LAB21 - Zwolle Bewertungen 23

Wij kochten onze vloer in Zwolle bij een vriendelijke, behulpzame verkoopster. Ze adviseerde ons goed en dacht mee. We besloten de vloer bij haar te bestellen. Een legger kenden we zelf, dus dat was niet nodig.

De vloer kwam binnen, en een paar dagen kwam de legger. Die vertelde dat hij ook voor Lab21 had gewerkt, ze werken daar met ZZP'ers.

Hij ging aan de slag, maar kwam er snel achter dat de vloerdelen (PVC) niet mooi aansloten. Hij stopte met leggen omdat hij niet de garantie kon geven dat het eindresultaat goed zou zijn. Het was fijn dat hij dat bijtijds aangaf.

Daarop belden wij met het hoofdkantoor van Lab21. We vroegen wat nu te doen, aangezien de vloer niet goed bleek te zijn. Het antwoord was: 'Vul via de website een klacht in, en binnen 48 uur krijg je antwoord.'

Dat was geen handig antwoord, want de legger kon niet verder en wij wilden een oplossing. Maar nee, het móest via de website. Ondertussen appte de legger met het 'hoofd vloeren' van Lab21, hij kende ze immers. Die appte terug dat het er inderdaad niet goed uitzag.

Lang verhaal kort: de producent van de vloer kwam erbij. Die zei dat de legger van elke PVC-plaat een randje af moest schaven. Dan zou het 'waarschijnlijk wel goed gaan'. Onze legger gaf aan dat niet te willen, het product was gewoon niet goed. En wij waren het hier mee eens. Er was ons een ondeugdelijk product geleverd. Maar LAB21 bleef maar volhouden dat dat de oplossing was.

Drie weken lang hebben we geprobeerd om hier uit te komen. Uren aan de telefoon gehangen, om de 'klantenservice' te pakken te krijgen. Om te zoeken naar een oplossing. Wij hebben van alles aangedragen en op een gegeven moment zelfs gedreigd met juridische stappen.

Want een jurist heeft meegekeken en wij stonden in ons recht. Maar het zou een een slepend traject worden, dat merkten we aan alles. LAB21 reageerde niet, of wees op regeltjes, de voorwaarden enz. NUL meedenken of hulp. NIETS van dat alles. Dus een juridische strijd zou waarschijnlijk ook lang gaan duren. En daar hadden we geen tijd voor.

Want ondertussen begon de zomervakantie van de kinderen, en leefden we met z'n allen in de woonkamer vol huisraad uit het hele huis. Zonder zicht op een goede oplossing.

Daarop hebben wij de strijd opgegeven. En dat is waar Lab21 vanuit gaat; dat mensen moegestreden raken en het opgeven. Ik lees hier veel vergelijkbare verhalen. Hoe een bedrijf zo kan bestaan, is mij een raadsel!

Onze vakantie viel erdoor in het water en het gaf ongelofelijk veel stress en negativiteit.

We hebben uiteindelijk een andere vloer uitgekozen. Wél weer bij Lab21, want we kregen geen geld terug. Sterker nog; we moesten betalen voor het deel dat de legger al had gelegd. Voor een product dat bij voorbaat niet goed was! Echt te bizar voor woorden.

TIP! Aan de telefoon zei de man van klantenservice: 'U had het op dag 1 keihard moeten spelen, u was te aardig'. - da's een tip voor iedereen die hetzelfde meemaakt als wij.

PS Onze legger vertelde dat hij al een poosje niet meer voor Lab21 legt, omdat het vaak gezeur oplevert. Een andere legbedrijf dat ik sprak, zei precíes hetzelfde. Hij was een paar keer door ze bedonderd. Kortom: het is een prutbedrijf!

Enorm keuze, mooie overzichtelijke showroom. De verkoopadviseur weet waar hij over praat. De afhandeling is vlot en de communicatie is goed. De vloer is goed gelegd. Prima adres voor onze volgende vloer.

Het hele proces van aankoop, levering en plaatsing van de vloer is uitstekend verlopen. Veel informatie gedurende het proces via emails en telefoon. Wij zijn erg tevreden.

Vakkundig en professioneel advies, vriendelijk en klantgericht. Voortdurend meedenken in het belang van de klant. Wij zijn zeer over te spreken de service van Lab21. De mensen van de legdienst zijn ontzettend aardig. Al onze vragen zijn snel beantwoord en goed opgelost. Wij zijn erg blij met onze nieuwe vloer. Goede kwaliteit tegen een mooie prijs.

Wij kwamen een heel vriendelijke verkoper. Luisterde aandachtig en kwam met relevante voorstellen en tips.
Geen enkele druk uitgeoefend. De proces na aankoop verliep vlekkeloos. Resultaat : een zeer fraaie vloer voor een aantrekkelijke prijs. Wij zijn erg blij.

Zeer goed gewerkt door de legger. Er was een communicatiefout geweest tussen degene die ons heeft geholpen in de showroom en de uiteindelijke uitwerking. Dat kan altijd gebeuren. De klantenservice en de legger hebben het heel goed en snel verholpen. Uiteindelijk is de vloer heel mooi gelegd volgens onze specificatie.

Robert Scheggetman is een prettige verkoper die goed luistert waar de klant naar op zoek is en vervolgens een deskundig advies daar tegenover zet. Een aanrader!

Erg tevreden
We zijn erg tevreden over de wijze waarop we zijn geholpen. Wat ons betreft zeker een waardering van 5 sterren.

Hartelijke groet,
Louise & Hans

Goed, snel en vakkundig geholpen door Inge in de showroom van de locatie Zwolle!

We zijn in Zwolle heel goed en snel geholpen door Inge! Super fijn

Fijne ervaring gehad. Goed geholpen om een mooie vloer uit te zoeken en de juiste afmetingen werden voor ons berekend. Zou het zeker bij anderen aanraden.

Wij wilden graag de vloer van de bovenverdieping aanpakken. Eerst zijn we winkels in de buurt bij langs gegaan, dan kregen we weer een staal mee van een vloer om er thuis achter te komen dat het het allemaal nét niet is voor ons. Zo zijn we eigenlijk tientallen winkels bij langs gegaan en we werden er eigenlijk een beetje moedeloos van. Tot we bij Lab21 in Zwolle binnenstapten en vriendelijk door verkoopster Inge te woord werden gestaan. Ze luisterde aandachtig naar wat wij wilden en waar we bij andere winkels soms tegen aan liepen. We hadden een staal mee genomen van een andere winkel die wij ook wel mooi vonden, maar deze was alleen leverbaar in PVC die gelijmd moest worden. Wat voor onze woning niet handig is. Inge pakte een aantal stalen van de muur om aan ons te laten zien en daar zagen wij dan toch 1 tussen zitten. Eigenlijk wilden wij geen staal meer naar huis nemen omdat we ondertussen onze eigen vloeren wel konden verkopen met alle stalen die wij mee hebben genomen van ook andere zaken. Maar toch hebben wij de staal mee genomen naar huis en dit keer viel de kleur niet anders uit dan in de winkel. Zowel overdag als s'avonds beviel ons de kleur van de staal. En wat ook een voordeel was, de prijs was goed. Dus wij zijn de volgende dag weer vrolijk terug gereden naar Lab21 om Inge te vertellen dat ze ons de juiste vloer heeft laten zien. Onder het genot van een kopje koffie en thee hebben wij samen de offerte opgesteld en hier hebben wij mee ingestemd. Super fijn hoe Inge ons geholpen heeft en super fijn dat we dan eindelijk een vloer hebben kunnen vinden. Wij kunnen niet wachten tot het geleverd wordt om dan lekker te kunnen beginnen met de bovenverdieping.

Mooie winkel met zeer breed assortiment. Dank voor je ontvangst en je advies André! Mooie keus gemaakt na het meenemen van een aantal stalen naar huis. Een topkwaliteit PVC-klik vloertje gekozen. Ziet er erg goed uit.

Ten eerste... In deze zaak is echt iets te zien. Aanrader. Veel keuze, goede en nette behandeling door Maarten, voorafgaand aan uiteindelijke opdracht.

Goed voorgelicht, vloerdeel meegekregen om thuis te bekijken en later bestelling geplaatst. Goede communicatie over vervolg.

Tijdens het leggen ontdekte ik dat 1 plank gebroken was en ondanks dat dit een tegenvaller was voor de legger (vloer moest voor 75% gedemonteerd worden!), werd dit direct opgelost. Top en zoals het hoort.

Wat een prachtige zaak met veel keuze en een eerlijke prijs. Prettig geholpen en snelle reactie op mails zowel door verkoper Maarten als van het hoofdkantoor. Ivm problemen met onze vloerverwarming moest het leggen worden uitgesteld, dit is door lab 21 zeer netjes en flexibel opgelost. Heel erg fijn. We genieten erg van onze prachtige vloer!

Diverse keren planken meegenomen naar huis om thuis in woonkamer te kunnen beoordelen, geen probleem.

Tot nu toe duidelijke en goede communicatie. over een week of 6 de realisering van het project.........indien idem dan gaan we naar de maximale score.....

Prettige hulp in de winkel in Zwolle. Mooi bedrijf, alles zeer netjes en met name overzichtelijk. Vlotte opvolging na de bestelling voor inmeten en afspraak plannen voor het leggen. Bedankt daarvoor!

Super goed geholpen door Maarten in de Zwolle vestiging.