LAB21 - Leiden Bewertungen 99

Antwort von LAB21 - Leiden

Vor 2 Tagen

Beste klant,

Dank voor uw review. Jammer om te lezen dat u de uitvoering van de legservice zo heeft ervaren, want dit is uiteraard niet het resultaat waar wij voor staan.

Bij uw woning was sprake van een nieuwe uitbouw waarbij wij de vloer hebben geëgaliseerd. Op de overgang naar de uitbouw zat al een forse bult in de ondervloer, ontstaan na het plaatsen van de nieuwe dekvloer door de aannemer. Deze verhoging was circa 2 centimeter,. Door het egaliseren is deze verminderd, maar volledig wegwerken was in deze situatie technisch niet mogelijk zonder boven de dorpels uit te komen. Dat zou juist nieuwe problemen hebben veroorzaakt.

Het is mogelijk dat wij destijds niet duidelijk genoeg hebben toegelicht wat hierin de technische beperkingen waren. Als dat zo is geweest, dan begrijpen wij dat dit tot teleurstelling heeft geleid.

Omdat de vloer inmiddels circa 6 maanden geleden is opgeleverd en er in augustus 2025 meerdere contactmomenten zijn geweest, kunnen wij niet meer exact reconstrueren wat er destijds mondeling is besproken. Wel nemen wij uw opmerkingen over de afwerking, communicatie en planning erg serieus. Wij begrijpen dat met name wisselende planningen, zeker in combinatie met een jong gezin, als belastend kunnen worden ervaren.

Fijn om te lezen dat u het contact met onze verkoper en de service van de loodgieter wel als positief heeft ervaren. Tegelijkertijd vinden wij het vervelend dat wij u op andere punten niet de ervaring hebben kunnen bieden die u mocht verwachten.

Met vriendelijke groet,

Lab21 Klantenservice

Antwort von LAB21 - Leiden

10. März 2026

Beste Mark,

Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring zo heeft beleefd. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

Wij hebben hier momenteel contact met uw partner en ook per e-mail toegelicht wat er bij uw vloer aan de hand is. Uit de informatie en foto’s die wij van de legger hebben ontvangen blijkt dat de vloerverwarming op een zeer hoge temperatuur heeft gestaan (bijna 50 °C). Bij PVC-vloeren mag de vloertemperatuur maximaal 29 °C bedragen. Wanneer deze temperatuur wordt overschreden zal de lijm opnieuw reactiveren, waardoor delen van de vloer loskomen of gaan werken.

Dit ligt helaas buiten onze invloed en verantwoordelijkheid en valt daarom niet onder garantie, mede omdat wij dat duidelijk communiceren. In deze situatie is de schade door de extreme temperatuur groter dan een plaatselijk probleem, waardoor herstel van slechts enkele panelen helaas niet mogelijk is.

Mocht er bij het verwijderen van lijmresten sprake zijn van beschadigde panelen, dan nemen wij uiteraard onze verantwoordelijkheid maar in deze nare situatie is dat echt niet mogelijk. U kunt hiervoor contact opnemen met de betrokken accountmanager die uw dossier behandelt, zodat dit verder besproken kan worden.

Omdat de oorzaak van de schade samenhangt met externe factoren, adviseren wij u daarnaast om uw verzekering te raadplegen om te bekijken of de ontstane schade mogelijk via die weg kan worden afgehandeld.
Mochten wij daarin kunnen helpen dan staan wij daar zeker voor open, wij vinden de situatie ook erg vervelend.

Met vriendelijke groet,

Lab21 Klantenservice

Antwort von LAB21 - Leiden

22. Dez. 2025

Beste Karina,

Dank u wel voor uw nadere toelichting. Het spijt ons dat u de projectplanning en uitvoering als zeer negatief heeft ervaren. Wij begrijpen dat dit traject voor u frustratie heeft opgeleverd.

Graag lichten wij een aantal punten feitelijk toe.

In de gang was geen sprake van een cementlaag, maar van een dikke laag tegellijm. Na het verwijderen van de tegels is het deurkozijn in zijn volledigheid verwijderd, waardoor een bestaand hoogteverschil zichtbaar werd. Omdat wij hierover pas op dat moment zijn geïnformeerd en de frezer reeds ingepland en aanwezig was, konden wij niet anders dan starten met het frezen en aansluitend beoordelen hoe dit technisch verantwoord kon worden opgelost.

Wij werken met een vierkante-meterprijs, wat betekent dat werkzaamheden in de praktijk korter óf juist langer kunnen duren zonder financiële verassingen.. In dit geval bleek aanzienlijk meer technisch herstel nodig dan vooraf zichtbaar was. Omdat wij onze verantwoordelijkheid voor een correcte en duurzame technische uitvoering zeer serieus nemen, hebben wij alles in het werk gesteld om de basisvloer in een degelijke staat te krijgen maar daar zaten wel meerkosten aan.

Juist vanwege deze complexiteit en om verdere vertraging en onzekerheid te voorkomen, is in overleg besloten dat u de vloer in eigen beheer zou laten leggen, conform uw verzoek. Dit was voor ons geen lichte keuze, maar bedoeld om u maximale regie te geven in een situatie die technisch steeds ingewikkelder werd.

Wij betreuren het dat u onze voorgestelde oplossingen heeft ervaren als onvoldoende en dat u zich niet gehoord voelde. Dat is niet onze bedoeling geweest. Uw compliment richting onze collega Roldain waarderen wij en geven wij uiteraard aan hem door, zo herkennen wij hem ook..

Nogmaals: het spijt ons dat dit traject niet naar wens is verlopen en dat dit voor u tot extra tijd en kosten heeft geleid. Wij nemen uw melding erg serieus en gebruiken deze om onze samenwerking met externe partijen en onze communicatie verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Lab21 Klantenservice

Antwort von LAB21 - Leiden

22. Dez. 2025

Beste meneer en/of Mevrouw Klein,

Bedankt voor uw review, helaas begrijp ik niet precies wat u bedoeld met uw opmerking. zou ik u mogen vragen een e-mail te sturen aan klantenservice@lab251.nl,. dan gaan we graag met u het gesprek aan indien dat wenselijk is.

Met vriendelijke groet, Lab21 Klantenservice