Enttäuschend
Enttäuschend - nicht zu empfehlen!
Wir haben uns für einen Umbau hier eine neue Küche planen und liefern lassen. Dazu haben wir einen großen mehr als 40.000,-€ investiert.
Der Vertrieb funktioniert gut und auch das Montageteam ist kompetent. Die Planung wies jedoch einige Fehler auf. So war die Kochinsel zu groß und musste geändert werden. Die Theke als zentrales Element wurde nicht geliefert, wie geplant.
Das Management haben wir mehrfach aufgefordert Abhilfe zu schaffen - keinerlei Reaktion. Nach Monaten haben nun die Änderungen wie andere Kochinsel und Neubau Theke selbst gezahlt (über 5.000€) und die Restsumme einbehalten. Nun werden wir auf Restzahlung verklagt.
Im der Nachbetrachtung hätten wir auch zu einen x-beliebigen Möbelhaus gehen können.
Wir können nur Empfehlen hier nicht zu kaufen - bei Problemen werdet ihr alleine gelassen.
Antwort von Küche Creativ
Sehr geehrter Herr Sahling,
zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen zu haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns, dass Sie unseren Vertrieb als gut und unser Montageteam bzgl. der Ihnen mangelfrei gelieferten Küche als kompetent bewerten.
Nicht nachvollziehbar sind für uns indes Ihre weiteren Ausführungen, soweit Sie einige vermeintliche Fehler bei der Planung behaupten.
Wir erlauben in Erinnerung zu rufen, dass die Planung der Küche mit unserem Fachplaner nicht nur auf Basis Ihrer Wünsche erfolgt und eingehend mit Ihnen vor der Bestellung erörtert worden war, vielmehr hatten Sie uns selbst noch im September 2024 mitgeteilt, mit der persönlichen Beratung und Umsetzung Ihrer Wünsche durch unseren Fachplaner zufrieden zu sein. Auch wurde die Größe der Kochinsel so geplant und geliefert, wie von Ihnen im Rahmen der Planung gewünscht. Dem Vortrag eines vermeintlichen Planungsfehlers müssen wir daher mit Nachdruck entgegentreten. Die von Ihnen angesprochene gerichtliche Geltendmachung war bedauerlicherweise erforderlich geworden, nachdem wir trotz wiederholter Zahlungserinnerungen keinen Zahlungseingang feststellen konnten. Wir möchten betonen, dass für uns eine Planung der Küche auf der Grundlage individueller Kundenwünsche unter Berücksichtigung der baulichen Gegebenheiten und Machbarkeit ebenso wie eine mangelfreie Montage von zentraler Bedeutung sind.
Freundliche Grüße
Ihre Küche Creativ Vertriebs GmbH