køle-møller a/s Bewertungen 

Det har taget to måneder, tre defekte komfurer og en anmeldelse til Center for Klageløsning (et nødvendigt skridt på vejen til Forbrugerklagenævnet), før Kølemøller accepterede vores krav om at lade handlen gå tilbage.

Undervejs har sælgerne konsekvent ignoreret Købelovens § 78 og oven i hatten insinueret, at det måtte være os, der beskadigede komfurerne, for det var da alligevel mærkeligt, at vi fik tre fejlbehæftede komfurer i streg, når det er en god model.

Samme sælger nægtede at tage det første komfur tilbage og levere en erstatningsmodel, før fabrikanten havde inspiceret komfuret i mit hjem.

Dette på trods af, at fabrikanten på baggrund af fotos af skaden samme dag havde erklæret skaden for total og vurderet, at hele komfuret måtte udskiftes, samt sagt, at deres tekniker sagtens bare kunne se på det beskadigede komfur hos Køle-møller, hvis jeg kunne få et nyt fra Køle-møller inden teknikeren havde tid.

Sælgerens svar til den besked var, at det ville hun ikke, for "ellers står jeg jo med et ødelagt komfur, jeg ikke kan sælge.”

Ethvert skridt på vejen mod en løsning har været en kamp med en butik, som er decideret modvillig overfor kunder med fejlbehæftede produkter.

Der kom reelt først gang i sagen, den dag vi klagede til Center for Klageløsning. Så kunne der pludselig måske godt findes en løsning.

Det er forbandet ærgerligt, for vi var indledende glade for at benytte en selvstændig butik, der på sin hjemmeside bryster sig af at betale sin skat og opføre sig ordentligt. Den ordentlige adfærd varer så kun til det sekund, kunderne har et problem.

Svar til Køle-Møllers svar:
Electrolux anerkendte fejl på både det første og andet komfur. Det har vi på mail, og det bør I vide efter jeres egen kommunikation med Electrolux. Det er direkte løgn, når I skriver andet.

Vi havde en tovtrækning med Electrolux om fejlen i det tredje komfur, som endte med at de henviste os til jer som forhandleren af det oprindelige fejlbehæftede komfur.

Gennem hele forløbet har I nægtet at leve op til jeres forpligtelser som sælger (se købelovens §78) og i strid med købelovens ord påstået, at det fra starten var vores ansvar at stå for kommunikation med producenten.

Tak for virkelig god service. Bestilte opvaskemaskine og vaskemaskine mandag og fik leveret og installeret fredag, i samme uge, tilmed til en rigtig god pris!

Elendig service. Installatøren lavede ikke fejlen, og jeg skulle betale alligevel. En frontplade faldt af opvaskemaskinen bagefter, sorry, den skulle jeg bare selv lave.

Jeg kan kun bekræfte de dårlige anmeldelser her på Trustpilot. Køle-møller er ikke interesseret i at handle. Jeg er lige for ca. 50 min siden på meget afvisende manér blevet smidt ud derfra, da jeg kom lidt for tæt på lukketid, med besked om “at det må vi klare i næste uge”. Jeg finder et andet sted at købe mit nye køleskab. Desuden kan I hos køle-møller godt spare jer med at svare på mit opslag. Jeg læser det ikke alligevel og vil ikke spilde mere tid på jer.

For half a year I have been trying to get Kølemøller to replace a wrong ice cube maker - delivered in our office space in April. It is sad that a company of 2020 can get away with not facing its mistakes and not taking any responsibility.

The choice of using Kølemøller has costed me as an office manager many sleepless hours, so much extra work and a lot of money for the company I represent. And we are still left on our own with the wrong machine, that we didn't order, and with no solution from Kølemøller.

Kølemøller has been trying to tell me that I accepted the machine - since I got it installed. But that is not true. I never accepted the machine - then I wouldn't have been bothering for such a long time, trying to hold them accountable.

Even the fact that I can document it all isn't leading to any solution. I simply can't spend more time on Kølemøller, so now I bought the correct machine + sold the wrong model.

My advice to everyone out there will be to never use Kølemøller.

Jeg kan ikke andet end at anbefale Køle-Møller. Den service som bliver ydet, kan ikke matches af andre på nogen måder. Har indtil videre ikke hørt dårligt om dem fra venner og bekendte, men har derimod hørt masser af andre med samme oplevelse som mig. God gammeldags service kommer man langt med i 2020. 👍🌟

Vi købte et Witt gaskomfur i oktober 2020 til en konkurrencedygtig pris og vi fik en fantastisk service med på vejen! Jeg kan helt klar anbefale alle jeg kender at handle hos Køle-Møller.

Bestilte og betalte den 4. juli 2020 i butikken for et Miele kulfilter til 595,- som iflg. sælgeren ville komme nogle dage senere. De ville ringe så snart det ankom.
Ca. 30 dage senere uden at have hørt fra Køle-Møller tager jeg forbi butikken for at høre hvad status er på det kulfilter. Beskeden fra samme sælger er meget klar; Pga corona kan Miele ikke levere og de har ingen idé om hvornår leveringen kan ske. Da jeg stiller spørgsmålstegn ved den noget uklare besked bliver sælger tydeligt fornærmet og affærdiger mig og foreslår jeg da bare kan få mine penge retur. Jeg vælger at stole på sælgers feedback og de lover at ringe når kulfilter ankommer. I dag den 3. oktober og tre måneder siden jeg betalte og bestilte kulfilteret går jeg igen ind i butikken. Denne gang taler jeg med en kvindelig og meget venlig sælger som beklager at kulfilteret ikke er ankommet og lover at komme retur mandag når hun har talt med Miele. Jeg havde egentlig besluttet at annullere handlen og købe mit kulfilter et andet sted, men hendes venlighed får mig på andre tanker.
Kort efter jeg har forladt butikken bliver jeg ringet op af den venlige kvindelige sælger som kan fortælle, at hun har dobbelttjekket lageret og fundet mit kulfilter. Jeg går tilbage og får mit længe ventede kulfilter.
På pakken kan jeg se hvornår det er sendt fra Miele til Køle-Møller. Trommehvirvel: Den 7. juli 2020. Altså blot tre dage efter jeg bestilte og købte det.
Det er helt ubegribelig dårlig kundeservice, ikke blot at glemme at ringe mig op så få dage efter, men især at affærdige mig med en løgn da jeg følger op efter en måneds tid.
Jeg har købt MEGET hos Køle-Møller men oplever desværre - pånær den kvindelige og venlige sælger - at de ældre sælgere virker uinteresserede og irritable når man er i butikken. Denne oplevelse er for mig prikken over i’et og jeg har handlet for sidste gang hos Køle-Møller og vil bestemt aldrig anbefale andre at handle hos Køle-Møller. En ellers god ambassadør er pga dårlig kundeservice blevet det modsatte.

Jeg ringede til Køle-Møller efter en lang række besværligheder, hos dem jeg tidligere har købt hvidevarer hos.

1. Køle/fryseskab
Fik et køle/fryseskab, jeg aldrig havde drømt om var muligt pga. pladsmangel, men I fandt det umulige og endda til en virkelig fin pris. Tror det var Claus, jeg talte med :-) - også de to der puklede og sled for at sætte køleskabet på plads var super kompetente.

2. 1/2 opvaskemaskine
Min opvaskemaskine har altid stået 10 cm ude i rummet, da tidligere installatør sagde, at pga. et rør kunne den ikke skubbes ind.

Jeg ringede til jer - 20 minutter efter vores første snak vender Kristian tilbage. Kristian undrer sig lidt over, hvilket rør det kan være, men forsikrer mig om, at denne nye super maskine kan passer.

Endnu en kompetent medarbejder fra Køle-Møller kommer med opvaskemaskinen - og jeg ved ikke, hvordan han tryller, men det gør han - opvaskemaskinen står PERFEKT - som jeg har drømt om i 3 år, men som El...... forsikrede mig om ikke kunne lade sig gøre - og opvaskemaskinen, den er bare så god!

Varerne koster det samme - eller mindre - hos Køle-Møller, men hvis det var lidt dyrere, så ville jeg alligevel vælge dem!

Jeg skulle have et nyt køleskab, og både service og pris hos Køle-Møller har været helt i top. Jeg ville have et specifikt køleskab, og Køle-Møller skaffede det til levering hos mig dagen efter. Til en super skarp pris.

Vil handle hos Køle-Møller igen, næste gang jeg skal have nye hårde hvidevarer eller en ny køkkenmaskine.

Fremragende service og kundebehandling - noget bl.a. Elgiganten kunne tage ved lære af. 😁

Rigtig god vejledning, da jeg skulle købe min vaskemaskine! Stor fleksibilitet med leveringen, samt venlige montører, som bar den forsigtigt ind i mit snævre badeværelse og satte den til på bedste vis. Jeg vil bestemt anbefale Køle-Møller til andre, der skal have nye hvidevarer!

Det er under alt kritik og bestemt ikke et sted jeg ville handle igen.
Jeg har tidligere haft gode oplevelser med Køle Møller men denne her er bestemt ikke en af dem.

Vi har købt 2 opvaskemaskiner inkl. opsætning mv. de ankommer og alt er fint indtil deres service mand ankommer som slet ikke ænser noget og pludselig ligger alt spredt ud over det hele og halvdelen mangler - den kunne vi nok leve med men maskinen er heller ikke sat til.

Det har krævet jeg selv forsøger at få fat i hjælp men lige lidt forskel gør det. Jeg får formentlig ejern på 77 år i røret som man må antage er en fornuftig ældre herre, men her bliver jeg skuffet. Med alvorlige anklager og ukvemsord bliver jeg på det groveste modtaget - Han fortæller at han har 70% umulige og ubehagelige kunder, hvor jeg er en af dem. Han kunne aldrig finde på at hjælpe mig, de havde modtaget pengene og jeg fik ikke mere hjælp fra dem. Han fik også fortalt, hvilken fornuftig og rentabel forretning han kørte og havde gjort i mange år, så jeg var bare en lille dreng der ikke fattede en skid.

Det kan virke som om det ikke skulle være sandt, men det er desværre ikke tilfældet!

Det er slet ikke den service og behandling jeg ønsker eller forventer fra en forretning der sælger forbrugsgoder.

Der findes så mange gode og bedre bud end Køle- Møller og jeg kan slet ikke ønske nok at du vælger en anden løsning.

God vejledning, skarp pris, levering til tiden. Har handlet med Køle-Møller før og formoder bestemt, at jeg vil gøre det igen.

Kompetent sælger med stor viden og indsigt i mærker og produkter. Sælgeren var ikke hængt op på en specifik politik ift. lave et godt tilbud, traf selvstændige beslutninger og strikkede et godt tilbud sammen. Vi har haft en god oplevelse med at handle hvidevarer hos Køle Møller.

Jeg er mangeårig kunde hos Køle-Møller, og jeg har netop købt en ny opvaskemaskine. I forbindelse med dette køb har jeg igen modtaget en helt fantastisk service i forhold til:

1) grundig vejledning om produktet
2) grundig vejledning til produktets vedligelsesholdelse
3) levering til et tidspunkt efter mit valg
4) perfekt installation og bortskaffelse af min gamle opvaskemaskine
5) forbilledligt samarbejde min snedkermester til indbygning af ovenstående

Køle-Møller er et stjernested at handle hårde hvidevarer.

Vi har gennem længere tid haft et ønske om at få en kompakt vaskemaskine i vores lejlighed. Stor var glæden da vi fandt en fin model hos Køle-Møller.

På trods af grundig opmåling på forhånd viste det sig, at maskinen alligevel ikke kunne være der, da vi fik VVS'eren ud. Køle-Møller lod handlen gå tilbage på trods af, at vi udover 14 dages fristen. Det er fantastisk service. Og dertil fin og høflig behandling hele vejen igennem.

Vi kommer igen en anden gang.

Vi købte køleskab, vaskemaskine, gaskomfur/ovn, mikrobølgeovn og støvsuger i køle-møller a/s på Frederiksberg. Sælger tilbød en fin pris eftersom vi købte så mange varer, og rådgivningen i butikken var fin. Vi betalte for levering og afhentning, men leveringen endte med at blive en meget omstændig affære. Ved første levering havde køle-møller glemt 3 ud af 5 af varerne, og den vaskemaskine der blev leveret var den forkerte model. Ved andet besøg havde køle-møller de sidste varer med, men havde glemt at de tidligere havde leveret en forkert vaskemaskine, og havde ikke den rigtige model med. Således blev det til 3 leveringsomgange, og derved noget omstændigt, da vi skulle tage fri fra arbejde for at tage i mod leveringerne. Vi ringede til den sælger, som vi havde handlet med, og spurgte om vi kunne få en form for godtgørelse for besværet. Han blev meget sur og var ret uhøflig over telefonen. Det havde været til at leve med leveringsfejlene, men sælgers opførsel da det brændte på var ikke ok. Derfor den dårlige anmeldelse.

Jeg har tillid til Kølemøller. Vi har købt mange hvidevarer gennem tiden hos Kølemøller, altid fået god produktinformation, konkurrencedygtige priser, hurtig levering og professionel installation.

God betjening - hurtig opfølgning!
Da det er vaskemaskine og tørretumbler der har haft transportskader, er der er usikkerhed ved købet der nager om det nu også er godt og funktionelt nok. Varer er ikke testet efter transportskaden og jeg ved derfor ikke om der er problemer.
Men har aldrig tidligere haft nogle problemer med de købjeg har foretaget her.