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Para empezar, los envíos a domicilio son extremadamente caros, y esto tiene un costo adicional, por lo que sigue. En Katapulk el sistema de compra online es muy inconsistente. Se ponen productos en el carrito de compras que luego el sistema los quita, quizás por falta de existencias o por las razones que sean, y no aparecen en el resumen de pago ni siquiera hasta el último instante. Esto hace que el cliente pague por menos productos de los que quiso comprar, porque le han sido quitados productos del carrito sin que se le advierta. No aparece ninguna notificación a tiempo de que no hay el producto y luego de que se ha pagado, ya no tiene remedio. Quizás el producto vuelve a estar disponible minutos después, pero ya ha sido quitado, y tiene que hacerse entonces otra orden, que hay que pagar su envío al mismo precio astronómico. No lo recomiendo, a menos que no quede otro remedio. Se necesitan otras opciones que no sean de Hugo Cancio y su aspiración a monopolio de importaciones de productos de primera necesidad a Cuba.

Resulta que hago una compra el dia 9/03/2026 y en la factura sale a pagar 108€ y en mi cuenta me cobraron 112€, aparte de eso di la orden de que cancelaran la compra el dia 10/03/2026 en casi ni 12 horas lo comunique ,segun ellos se demoraban entre 7 y 10 dias en llevarlo por eso cancele esa orden porque es mucho tiempo,bueno resulta que hoy dia 11/03/2026 llevaron la comida es decir para no hacerme la devolucion del dinero mio son unos informales,lo pongo por aqui para que esten atentos cuando vallan a pagarno se encuentren con la sorpresa que ellos no devuelven el dinero Gracias a todos

El 18/02/2026 hice un pedido solamente de roductos de aseo.

Me comunico con ellos preguntado cual seria el tiempo estimado de entrega y me notifican que 7 dias habiles.

Pasado los 7 dias mi familiar recibe parte del pedido y dejan una copia de la factura de esa parte del pedido, sin mas detalles de porque falta parte de la orden.

Al comunicarme con ellos dia 03/03/2026 ellos afirman y confirman que la orden ha sido entregada, (sin revisar en el sistema de ellos los detalles de mi orden) y les explico lo sucedido y se percatan que ha sido totalmente un error de ellos.

72 horas despues vuelvo a comunicarme por whatsapp a los siguientes numeros de telefonos 555.706.9075 y 5 980 04 40. cada uno dandome una respuesta diferente uno que en el transcurso del dia mi familiar recibiria el restante y el otro que mas tardar el Lunes. Mientras por la linea de ayuda (855) 590-2816 me decian de crear una nueva ticket les dije que ya tenia un numero de reclamacion y ellos afirman no encontralo en el sistema.

He intentado escalar el problema a traves de correos abriendo reclamacion y teniendo numero de ticket y el personal de atencion al cliente siguen sin dar prioridad a mi orden por un retraso y error que ellos cometieron incumpliendo asi la politica de entrega, generando informacion contradictoria y fata de resolucion. hasta el dia de hoy 03/06/2026.

Desde el 15 febrero hice compra y aun 27 febrero mi madre no ha recibido parte del envio escribo y no contestan ni me rembolsan dinero y no veo ningun telf.de contacto ya que no me contestan por wasat

I never want to write a review,but this is all true about the bad reviews,I always like to give the people a chance in life,because why not?,but my family in cuba is waiting for the food that I paid the 1st this month and no food at all,I tell them the matter and they just told me that I had to wait more,I'm waiting I know that I never trust this people,now they can be certain that I never pkace an order with them at all,never truss this places because they will like in cuba,torture you an family just for the fun,I hope that my family received the food and that it.

Mi madre no recibió nunca una parte del envío. Katapulk responde que la empresa que hizo la entrega les asegura que la entrega se hizo y que lo sienten mucho pero que no pueden hacer nada. Puede que sea culpa de la empresa en cuestión pero es Katapulk quien decide con qué empresas trabaja.

Lastimosamente concuerdo con varias opiniones desp de unos sacrificios vengan demorar con productos q supuestamente deben llegar en tiempo y la ayuda en línea siempre justifica el mal trabajo o procedimiento al final es la familia que espera el producto y no llega ... Muchas otras agencias vienen siendo más confiable deben resurgir o mejor dejar de brindar los servicios ...jugar con las personas que confian en que todo llegará acordado como dicen y no cumplen muy decepcionado última vez que hago un envío con esta agencia

Pesimo servicio de entrega, (no gratis). Los herederos del Moncada ahora siguen los dias feriados. Ni la doble moral justifica un servicio tan decadente. Eviten esta pagina !!!!

He estado más de 1 mes esperando por 2 productos y al final no lo resuelven. Para mí no lo recomiendo a nadie, no se metan ahí. No sirve ese servicio 😡

I takes forever to get your money back from the product they CANCELED after being paid for. I DO NOT recommend this company to anyone

After having paid for an item and waiting for the delivered of it, they increased the price of that item (they do it at all time) and told me that it was not available even if I was able to see it in the website. scoundrels living from the disgraced situation the Cubans in the island have.

Hice un pedido y en tres días fue entregado. El día antes me comunicaron que un producto no sería entregado y me devolvieron el dinero. Los productos son de calidad y los repartidores muy amables

El servicio es pésimo!! Realice un pedido desde finales de septiembre! Estoy muy decepcionada! Aún no llega a su destino! Y atención al cliente ofrece informaciones incompletas, no son capaces de ofrece una fecha correcta de cuándo llegará! Deben mejorar mucho!! Recomiendo utilizar otras páginas!

Hola: He hecho tres reclamaciones sobre el número de orden: K - 0120858900 / número de envío: K - S120858900 - 01 y no me dan respuesta. La orden se realizó el domingo 06 de octubre y hasta hoy mi familia no ha recibido el envío. Es una pena, porque hasta ahora Katapulk siempre me había dado un magnífico servicio. Le agradecería se solucionara la incidencia. Gracias por su gestión y su tiempo. Un saludo.

No entiendo como un envio pagado el 5 de octubre, todavia no ha sido entregado. No voy a asumir absolutamente, solo que el servicio de entrega es muy largo. Si esto es una norma con todos los envios, es necesario que futuros usuarios, reconsideren el uso de Katapulk para servicios de envio a Cuba.

Todavía esperando un pedido q hice casi un mes .escribes correos y no contestan.una vergüenza de empresa .no la recomiendo nada de nada.he tenido q pedir por otra empresa en a cuba y a los dos días ya lo tenían en casa .

Te dicen que demoran 7 días hábiles en la entrega, pero en realidad no, tuve que cancelar la orden después de 3 o 4 correos con el servicio de atención al cliente. No vale la pena. No lo recomiendo.

Sorprendida estoy, una entrega en menos de 72horas y totalmente gratis, celulares y electrodomesticos encontrados a excelente precio, recomendado 100%

Excelente servicio el de Katapulk, me entregaron en menos de 72horas y el envío gratis, excelentes ofertas de celulares y encontré electrodomésticos super baratos, surgiero esa app al 100%