Jungheinrich AG Bewertungen 32

Unser Stapler wurde sehr schnell und kompetent repariert.

Unser ECE 225 Kommissionierer blieb stehen und wir haben den Reparaturservice von Jungheinrich gerufen. Zwei Techniker waren fast 5 Stunden vor Ort – Ergebnis: Totalschaden-Diagnose. Währenddessen wurde mehr geraucht und mit „kompetenteren“ Innendienstlern telefoniert als tatsächlich gearbeitet. Von effizientem, zielgerichtetem Service keine Spur.

Als wir die Verhältnismäßigkeit und das Auftreten reklamierten, erschien kurzfristig ein Vorgesetzter – nicht etwa zur Klärung, sondern ausschließlich mit dem Ziel, uns weitere Wartungsverträge zu verkaufen. Als klar wurde, dass wir daran nicht interessiert sind, war auch jedes Interesse an unserer berechtigten Beschwerde verschwunden.

Am Ende: knapp 1.000 € brutto für nichts – außer vergeudeter Zeit und zwei sinnlose Gespräche.
Ein Service, der Kunden ernst nimmt, sieht anders aus. Jungheinrich sollte dringend an Kompetenz, Kundenorientierung und Verbindlichkeit arbeiten, statt auf Kosten der Kunden lustiges Fehlerraten zu veranstalten.

Finger weg – absolut nicht empfehlenswert!

Kein Kauf von Zubehör für Regale ohne extreme Kosten für neue Berechnung möglich. Dringend abgeraten!!!

Katastrophaler Kundensupport zu absurden Preisen
Als unser Stapler seinen Dienst verweigerte, dachte ich, wende Dich mal an jemanden, der sich damit auskennt. Schnell geht das natürlich nicht, erster Termin erst einige Tage später, dafür aber vollkommen unangekündigt und nur per Zufall überhaupt bemerkt, dass da jemand von Jungheinrich ums Gebäude irrt.
Naja, der Kollege war halt grad auf der Ecke.
Egal nun bastelt er stundenlang. Spoiler: natürllich vollkommen erfolglos, der Stapler ist auch nach seinem Besuch noch vollkommen stationär.
Dafür fummelt er praktisch alle Steuerkabel kakputt, die sind nun überall beschädigt und abisoliert - aber kein Problem - er hat ja Isoband. Das ist schnell zugepfuscht.
Nun sucht er gute zwei Stunden nach dem vermeintlichen Fehler "INF90", den das Display zeigt. Erst als ich ihm in der Betriebsanleitung zeige, dass dies lediglich bedeutet: Achtung, kein Fahrer auf dem Sitz! lässt er davon ab. Für diese Expertise berechnet man natürlich trotzdem großzügige 140 EUR netto die Stunde.
Als er dann irgendwann keine Idee mehr hat, was noch so in Rechnung gestellt werden könnte, gibt er auf, verkündet aber noch fantasievolle Ideen zur Reparatur. Getriebe soll raus, Motor ablösen, alles auseinander natürlich, aber nicht er, denn Teile nicht lieferbar.
Was auch immer.

Ein paar Tage später dann die Pointe. Eine vierstellige Rechnung!
Allein die Anfahrt soll über 350 EUR kosten. Kleiner Life-Hack für Euch Leute. Vielleicht nicht so ausufernd verkünden, dass Ihr nur aus dem Nachbardorf angereist seid (der hat die Anfahrt sicherlich auch teuer bezahlt) und eh in der Nähe wart.
Zweimal rief ich darauf meinen "Berater" an, um diese Sache mal zu besprechen. Klar - ich bekomme zeitnah Rückmeldung. Ihr ahnt es: bekomme ich nicht.
Auch eine Email bleibt unbeantwortet. Nur eine Zahlungserinnerung. Die gibt es prompt.

Also: Ich kann nur jedem von diesem Verein abraten. Dilettantisch ausgeführte Diagnose, Pfusch bei den Messarbeiten, Mondpreise und eine wirklich fragwürdige Fahrtkostenberechnung.
Kleiner Witz zum Schluss: Der erfahrene Landmaschinenmechaniker von nebenan hatte den Fehler in unter 15 Minuten, trank währendessen noch einen Kaffee und reparierte die Sache mit einem Klemmverbinder.

Top Aussendienst. Sehr kompetente Leute. Ausgezeichnete Produktpalette. Kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.

Wir haben einen beschädigten Elektrohubwagen erhalten. Die Beschädigung war unter der Verpackung versteckt. Daher war es bei der Auslieferung nicht ersichtlich. Sowas nennt man versteckter Mangel. Wir haben innerhalb 1 - 2 Stunden nach der Auslieferung die Beschädigung bei Jungheinrich reklamiert. Die Herrschaften bei Jungheinrich sind der Meinung, dass wir vor der Auslieferung alle Verpackungen entfernen und den Elektrohubwagen begutachten müssen, bevor der Fahrer abhaut. Wir haben jetzt 2 Mal Jungheinrich per Einschreiben kontaktiert und Fristen eingeräumt. Jungheinrich hat sich nicht gerührt. Letztens hat uns eine Dame von Jungheinrich angerufen und wir haben ihr den Sachverhalt erklärt. Da meinte Sie, dass sowas nicht sein darf und dass Sie oder jemand von Jungheinrich uns in den nächsten Tagen kontaktiert wird. Tja, leider wieder nichts. Bevor hier eine Ausrede àla "Es tut uns leid etc." seitens Jungheinrich kommt, hier die Vorgangs-Nr.: 70821867. Ich kann diesen Shop auf gar keinen Fall weiterempfehlen.

Nach ca. 4 Jahren und ca. 50 Std Gebrauch wurde ein Fehler auf der Platine diagnostiziert. Wo und was genau wusste man nicht. Mehrfache Servicetermine verstrichen und die Fehler (u.a. sporadisches Ausgehen des Gerätes) konnten nicht behoben werden. Nach 50 Std ist das Gerät Schrott.
Hinter vorgehaltener Hand sprach man von Chinaware. Billige Platinen aus China. Na denn Prostmahlzeit....! Gerät wird verschrottet und von woanders erworben.

Für einen laufenden Wartungsvertrag unseres Flurförderfahrzeugs wurden mehr Arbeitsstunden vermerkt und abgerechnet, als tatsächlich geleistet wurden. Nach mehrmaliger Reklamation beim Kundenservice wurden diese genervt nach unten korrigiert, entsprechen aber immer noch nicht der tatsächlichen geleisteten Arbeitszeit. Weiterhin werden unverschämt hohe Anfahrtspauschalen (133,- EUR + für einen Termin) berechnet, obwohl die Techniker insgesamt maximal 50-60km gefahren sind. Sollte ein Reparaturaufwand notwendig sein und die entsprechenden Ersatzteile nicht vorliegen, wird e.g. Anfahrtspauschale auch gerne weitere Male berechnet. Dem Kunden wird gerne eine Wahrnehmungsstörung unterstellt. Fehlerhafte Abrechnungen, unverschämte Zusatzgebühren und ein schlechter, frecher & arroganter Kundenservice. 0 Sterne wären hier noch zu viel.

Wir haben dort einen Hubwagen bestellt. Zur telefonischen Beratung haben wir niemanden erreicht.

Als das Gerät geliefert wurde, mussten wir dann feststellen, dass uns im besten Fall B-Ware geliefert wurde. Lackschäden und Rost rundherum, das Gerät war offensichtlich auch schon benutzt worden.
Wir rennen jetzt seit Wochen vergeblich hinterher, überhaupt jemanden zu erreichen, der mehr machen kann als "an die Abteilung weiterleiten".
"Es wird sich Heute definitv jemand bei ihnen melden" ist auch schon wieder 7 Tage und 3 Anrufe her.

Es ist wirklich Schade, dass "Made in Germany" heute anscheinend eher kein Label für Qualität und Service ist.
Wir werden definitv nichtmehr beim "Profi-Shop" bestellen und können auch nur jedem davon abraten.

Edit:
Nach mehreren Telefonaten mit Jungheinrich gehen wir davon aus, dass das eine Masche ist und kein Einzelfall

1. Niemand weiss, wo unser Paket ist, zweimal wurde der Liefertermin nicht eingehalten, die Auskunft per Telefon bringt nichts, da keiner eine Ahnung hat wo unsere Ware ist.
2. Leider sind wir gezwungen für die nächsten Bestellungen uns einen zuverlässigeren Lieferanten zu suchen. Ich werde bis dies verbessert wird nichts mehr bestellen.

Fazit zum Bestellvorgang: Bestellt, Liefertermin nach dem Nachfragen von unserer Seite aus, verschoben. Dann ist dieser Liefertermin wieder verstrichen, nochmals nachfragen wo unsere Ware bleibt, nochmals einen neuen Liefertermin bekommen. Dann ist die Ware tatsächlich mal angekommen.
Bestellt am 06.10.23, 1.er Liefertermin 18-22.10.23
Danach bekam ich am 30.10 eine neue Auftragsbestätigung, 2.er Liefertermin zwischen 20-24.11.23. Die Rollen kamen dann wieder nicht, dann bekam ich wieder einen neuen Liefertermin, KW 49 ( 04-08.12.23).
Sie kamen dann beim 3ten Anlauf tatsächlich an.
Genauer am 08.12.2023.

Alles hat bis jetzt immer geklappt! Ein hervorragender Service in der Einheit Dortmund

Sogar 1Stern ist zu viel. Zuerst einmal spät geliefert, Der ganze Packet-Inhalt war voller Sagex-Krümel. Tausende wenn nicht mehr ganz kleiner Sagex-Krümel. Das muss doch ein sehr hasserfüllter Mitarbeiter bei denen gewesen sein. So etwas ist nicht normal dass dies beim Transport geschieht. Ich habe doch X Pakete erhalten und nie so eine Konfettipackung. Stellt euch vor die ganze Wohnung ist voller Sagex-Krümel.

Schütten dich täglich mit unbestellen E-Mails zu, einfach nur lästig dieser Verein.

Falsche Ware geliefert bekommen als Privatkunde.
Endloses Hin- und her mit dem Kundendienst. Immer wieder vertröstet ohne dass nur irgendwas geschieht. Ziemlich frustrierend.

Leider ist nach ca. 300 Betriebsstunden und 2 Jahren
der Lihium-Ionen Accu plötzlich ausgefallen und musste für € 400,- (Neukauf) ausgetauscht werden.
Da bauen andere Accu-Hersteller deutlich bessere Qualitäten.
Schade.

Hallo,
so was habe ich noch nicht erlebt. Unsere Ameise ist kaputtgegangen, haben den Service Techniker angerufen und nach seiner Feststellung ist das Steuergerät kaputt.
Also dann haben wir ein neues Steuergerät gekauft, wir haben das dann eingebaut und es war nicht das Steuergerät.
Ok, haben es dann wieder Verpackt und zurück gesendet.
Dann bekommen wir eine Mail, dass es jetzt gebraucht ist und sie, Jungheinrich es nicht mehr zurücknehmen wird.
Die Aussage war entweder Verschrotten sie es oder schicken es zurück, wir müssen es auf alle Fälle bezahlen es sind immerhin 1110 Euro.
Das soll eine seriöse Firma sein? Mir fehlen bei einer solchen Arroganz und fehl Fachwissen die Worte.
Ich hoffe das diese Firma nicht so weiter machen kann.
Josef Huber.

Elektroameise EJC M10 fährt noch, aber hebt nicht mehr an. Danach fanden 5 Serviceeinsätze statt. Es wurden der Antriebsmotor, das Steuergerät, das Display und ein Schlüsselschalter kreuzgetauscht. Zum Schluss wurde die Hydraulikpumpe erneuert. Ameise läuft immer noch nicht. Angeblich sind die Batterien defekt. Ein Anruf beim Serviceleiter hat auch nichts gebracht. Dieser lies mich am Telefon erst garnicht zu Wort kommen. So geht man hier mit Kunden um? Hier ist noch viel Lernbedarf in Sachen Dienstleistung!

Dieses Unternehmen betreibt pure Abzocke!

Im April 2021 haben wir einen ganz normalen Hand- Hubwagen um sage und schreibe 500€ neu bei Jungheinrich gekauft.
Bereits ein halbes Jahr später machte dieser bereits Probleme mit der Dichtheit der Hydraulik. (halb so schlimm dachte ich mir, Jungheinrich ist ja eine seriöse Firma die mir den sicher reparieren wird wenn nach so kurzer Zeit schon was ist)
Bereits ein Jahr nach dem Kauf konnte dieser überahupt nicht mehr heben, ohne dass er sich sofort wieder senkte. Dabei hatten wir nie mehr als 600KG damit bewegt und er war auch nie der Witterung ausgesetzt und quasi immer in der beheizten Halle drin.
Ich habe daraufhin Jungheinrich kontaktiert und dort wurde mir gesagt, dass die Gewährleistung mittels deren AGB auf lächerliche 6 MONATE herunter geschraubt wird bei Firmenkunden und ich daher für die Reparatur selbst aufkommen muss.
Das war bereits die erste Frechheit, denn wieviel Vertrauen kann diese Firma dann in Ihre eigenen Produkte haben? Sogar bei einem lächerlichen Hand-Hubwagen gewährleisten sie nur 6 Monate.
Mir wurde dann gesagt man könne mir um 399€ einen gut erhaltenen gebrauchten Hubwagen verkaufen oder meinen Hubwagen um 300€ reparieren. Da wir einfach nur einen funktionierenden Hubwagen brauchen, habe ich mich für die 300€ Reparatur entschieden (und mir innerlich bereits geschworen nie wieder Jungheinrich Produkte für mein Unternehmen zu kaufen)
Nachdem der Techniker bei uns vor Ort war und die Hydraulik des Hand-Hubwagens ausgetauscht hat, hat mich dieser unterschreiben lassen und ist dann wieder gefahren. Der Hubwagen ist leider nicht wie neu und läuft jetzt extrem unflüssig.
Jetzt kommt der Knaller: Eine Rechnung über 592,59€ flattert ins Haus. Mehr als mich der Hubwagen NEU bei Jungheinrich gekostet hat und auch jetzt kostet. Doppelt so viel wie mir am Telefon vom Kollegen (Herrn Wolfgang M.) zuvor gesagt wurde.

Als einziges Gegenargument bei meiner anschließenden Beschwerde wurde mir entgegen gebracht "ich hätte mich ja auch für einen neuen Hubwagen entscheiden können".

Soetwas dreistes, Kunden-verachtendes und abzockerisches habe ich noch nie erlebt und hätte ich mir niemals von dieser Firma erwartet. Anscheinend war ich nur zu dumm vorher Rezessionen zu lesen, denn anscheinend bin ich ja nicht der einzige der solche Erfahrungen gemacht hat.

FAZIT: um die insgesamt fast 1.100€ die mich dieser Jungheinrich Hand-Hubwagen jetzt innerhalb eines Jahres gekostet hat, hätte ich mir sage und schreibe 4 Stück Einhell Hubwägen kaufen können. Freunde von mir besitzen diese und haben seit Jahren keine Probleme damit.

Ich werde in meiner unternehmerischen Laufbahn noch sehr viele Hubwägen, Stapler und Lagersysteme kaufen - jedoch aus Prinzip nicht mehr von dieser Abzocker-Firma. Mal sehen wie lange die Firma Jungheinrich mit diesem Verhalten noch existieren wird.

TIPP: Ich kann nur jedem empfehlen: diese Produkte müssen alle gewisse Normen erfüllen und sind daher alle gut. Fallt nicht wie wir darauf herein und kauft teuer (für angebliche Qualität die es nicht gibt). Man munkelt im Endeffekt kommt alles von den gleichen chinesischen Fabriken.

Liebe Grüße,

Michael Lutz, Firma Alpenwurm