JOUUR. Bewertungen 9

Schade, so schlechten Kundenservice habe ich lange nicht erlebt. 2 Teile der gleichen Größe gekauft, eines passte nicht, da sie so unterschiedlich ausfielen. Jouur wollte meine Retour nicht annehmen, obwohl die Gesetzeslage bei e-commerce ganz klar ein Widerrufsrecht vorsieht. Man kann die Stücke ja eben nicht ansehen und anprobieren. Erst nach Diskussion konnte ich retournieren. Dann der 2. Versuch: ich bekam einen Gutschein - für einen wohlgemerkt, fast ausverkauften Shop. Erst nach mehreren Mails und Diskussionen bekam ich mein Geld erstattet. Hier mag man nur von Unwissenheit ausgehen, sonst müsste man arglistige Täuschung am Verbraucher unterstellen. Bitte, macht Eure Hausaufgaben. Und liebe Käuferïnnen, lasst Euch so dreist nicht abspeisen!
Die Qualität der angebotenen Sachen entspricht nicht den Preisen.

Es ist nicht zu empfehlen, da Umtausch nur mit Gutschrift geht und dann aber kaum Artikel im Bestand sind, um etwas anderes zu bestellen, da eine extrem kleine Auswahl besteht.
Würde nie mehr dort bestellen.

Hallo ,
Ich mache gerade die gleiche Erfahrung! Habe schon mehrfach bei Jouur bestellt und war ohne Retounierung ganz zu Frieden . Nun musste ich aber etwas reklamieren ... habe die Ware zurückgeschickt und seitdem stellt sich Jouur tot ! Keine Eingangsbestätigung... kein Geld zurück! Keine Moeglichkeit außer EMail auf die nicht mehr geantwortet wird , diesen Verein zu erreichen. Unglaublich!!! Nicht zu empfehlen!

Ich habe schon mehrfach bei JOUUR bestellt und war immer absolut zufrieden. Sowohl mit der Abwicklung der Bestellung als auch mit der Qualität der Produkte. Selbst nach über einem Jahr Ist mein Kaschmirpulli wie neu.
Retourniert habe ich noch nichts, deshalb kann ich hierzu nix sagen...

Kleines, feines Label aus Berlin. Gute Qualität und tolle Schnitte. habe bereits mehrfach bestellt.
Kundenservice ist leider nur per Mail, aber dafür sehr freundlich!

Ich bin total begeistert vom Konzept und der Qualität der Produkte. Ich besitze bereits drei Teile (Pullover aus Kaschmir, Mütze aus Kaschmir und Bluse) und ich trage alles sehr gerne und regelmäßig.
Mit dem Kundenservice habe ich persönlich nur gute Erfahrungen gemacht: Ob per Mail, Instagram oder Facebook - ich habe immer eine zufriedenstellende Antwort auf meine Fragen bekommen.

Ich verstehe die Aufregung hier nicht: Reduzierte Ware lässt sich nur gegen einen Gutschein retournieren, aber das ist ja in vielen Boutiquen auch so?!

Rundum eine sehr zufriedene Kundin! Weiter so, JOUUR.!

Kundenservice ist quasi nicht vorhanden.
Zum zweiten Mal in Folge habe ich massive Probleme bei der Bestellung / Rücksendung. Beim ersten Mal wurde mir gesagt, ich dürfte den nicht passenden Artikel nicht retournieren was an sich schon eine Frechheit ist. Am Ende wurden wir uns Wochen später aber einig und ich hakte es als einmalige Sache ab.

Bei der zweiten Bestellung Monate später wurde nur eins der zwei bereits per Paypal bezahlten Kleidungsstücke geliefert. Erst auf Nachfrage wird mir nun angeblich (Wochen später) das zweite Teil zugestellt, auf eine Entschuldigung wartet man hier ebenso vergebens wie auf ein Rücksendeetikett. Habe Teil Nr.1 auf eigene Kosten retourniert und warte seit über 2 Wochen vergeblich auf mein Geld. Wenn der Kundenservice Tage später auf Mails antwortet, dann nur kurz und knapp und extrem unfreundlich und ohne Anrede.

Extrem unseriös und unprofessionell, ich verstehe nicht wie eine bekannte Bloggerin mit ihrem Namen hierfür stehen kann. So läuft das scheinbar in der glamourösen Instagram Welt von heute.

Schade, dass es hier keine 0 Sterne zu vergeben gibt, denn JOUUR hätte nicht einmal 1% von einem Stern verdient.
Die Rücksendebedingungen bei Gutscheinkauf sind rechtlich unzulässig. Trotz mehrfachem Hinweis auf die rechtmäßige Rückerstattung des Betrags, stellt sich JOUUR tot.
Für mich ein klarer Fall von versuchtem Betrugs, einige Verbraucher würden an dieser Stelle wahrscheinlich aufgeben.
Ich leite nun die nächsten Schritte gemeinsam mit einem Anwalt ein.

Alles in allem - JOUUR - ein schönes Konzept, schöne Produkte, aber leider mangelhafte Erfahrung im Umgang mit Bestellprozessen, rechtlichen Rahmenbedingungen und schlichtweg inakzeptables Verhalten gegenüber dem Kunden.

Diese Kritik bezieht sich weniger auf die Artikel selbst als auf den Bestellvorgang sowie die Retoure. Der Kontakt zum Kundendienst ist alles andere als zufriedenstellend verlaufen. Das Retourenlabel kam nicht wie angegeben innerhalb zwei Tage - auch nach mehrmaliger Nachfrage nicht. Auf der angegebenen Telefonnummer läuft nur ein Tonband. Trotz Bestätigungsmail wurde nach einem Monat immer noch kein Geld rücküberwiesen. Sehr schade. Finde die Produkte eigentlich toll, aber am Rücksendeablauf scheitert es gehörig!!