Blik verf a € 230,-- besteld en…
Blik verf a € 230,-- besteld en ontvangen. Blik is aan alle kanten ingedeukt en ook het "slotje" waarmee het verfblik geopend moet. Bedrijf wijst alle verantwoording af terwijl bij openen een grote knoeiboel ontstaat. De omdoos vertoont geen beschadigingen, dus het verfblik is beschadigd ingepakt. Ook de telefoon nemen ze niet op.
U reageert 4 maanden na mijn vermelding. De korting was 10 % maar daar heb je niks aan als je een snipperdag hebt genomen om te gaan schilderen. U gaat geheel voorbij aan het feit dat de omdoos, geheel onbeschadigd was, terwijl het verfblik behoorlijk ingedeukt was. Uiteindelijk heb ik 100 km gereden om het blik verf om te ruilen, zodat wij toch op tijd aan de slag konden gaan. Ik blijf erbij dat u zonder aarzelen direct een nieuw blik had moeten versturen. Volgen de consumenten wetten is de verzender verantwoordelijk. Ik kan niet anders dan uw bedrijf onder de dozenschuivers plaatsen.
Antwort von Inno Coatings
Geachte Gert Heesemans, wij vinden dit spijtig om te horen maar hebben u welgedegelijk teruggebeld meerdere keren zelfs (op het telefoonummer zoals bekend in uw order) en werd helaas niet opgenomen daarna verschillende keren gemaild.
De aanname dat wij gewoon een beschadigde blik half open in een doos stoppen is een valse beschuldiging en niet op waarheid berust. Aangezien er geen verf uit de verpakking is gelopen en wij zoals in onze voorwaarden te lezen is niet verantwoordelijk zijn voor het transport - waar vandaag de dag erg hardhandig mee wordt omgegaan - hebben wij u aangeven niet een nieuwe pot verf op te sturen (met risico dat dit weer een deuk op loopt), immers de verf loopt geen schade op bij een deuk in het blik.
Wij hebben u een korting aangeboden waar u verontwaardigd over was, en aangeboden een nieuw leeg blik op te sturen (met dezelfde risico) of het dan bij onze fabriek in een nieuw blik te laten overgieten. U koos voor de laatste optie, laten overgieten en dat hebben wij ook gedaan.
Naar onze menig hebben er we alles aangedaan (korting, nieuw leeg blik en komen laten overgieten) om u als klant hiermee tevreden te stellen en zijn daar spijtig genoeg niet in geslaagd.
Nogmaals onze excuses
Team Inno Coatings