Impruneta Bewertungen 

Kann die negativen Erfahrungen der anderen Rezensenten leider bestätigen. Ich habe im November 2023 für 209 EUR einen Topf mit Untersetzer bestellt (Bestellung # 100212516) und per VORKASSE bezahlt - dieser wurde erst im August 2024 nach vielen Vertröstungen (Umzug, Befahrbarkeit am neuen Standort, etc.) geliefert - allerdings trotz guter Verpackung mit einem Transportschaden. Den Transportschaden habe ich mit Foto unverzüglich gemeldet (mit Emails am 26.08., 01.09. sowie am 28.09.) - keinerlei REAKTION des Verkäufers...Ich kann aufgrund der von mir gemachten Erfahrung nur eindringlich vor Bestellungen bei Impruneta.de warnen. Ich stehe weiterhin für eine Klärung des Sachverhalts zur Verfügung - bitte reagieren Sie auf meine Schadenmeldung!!!

Update:
Alle Emails gingen an Kontakt (at) impruneta.de, kann gerne an andere Emailadresse weiterleiten...

Update 2:
Reklamation wie gewünscht zusätzlich via Kontaktformular gestellt.

Freue mich über die Rückmeldung seitens impruneta.de - werde die Bewertung hier auf Trustpilot nach Abschluss entsprechend aktualisieren..

Update 18.01.

In den letzten 2 Wochen war ich mehrfach in Kontakt (per Email & telefonisch) mit Impruneta um eine Lösung für den Transportschaden zu finden. Die Kommunikation war freundlich und zielorientiert. Da der ursprünglich bestellte Topf nicht auf Lager war haben uns auf Lieferung eines alternativen Modells gleicher Größe geeinigt. Dieser Topf ist heute gut verpackt und wohlbehalten angekommen (sieht toll aus!!!). Den kaputten Topf werde ich in Rücksprache mit Impruneta nicht zurücksenden sondern hier entsorgen. Damit ist der Fall für mich geklärt. Schade dass auf meine ursprünglichen Reklamationsemails nicht geantwortet wurde - die Kommunikation in den letzten Wochen verlief tadellos. Vielen Dank!

Habe 2 gußeiserne Tänzerinnen bestellt.
Ware kam schnell und super verpackt mit der Spedition zum vereinbarten Zeitpunkt an.
Prima Preis / Leistungsverhältnis,
netter Kontakt,
gerne wieder.
Vielen Dank

Der Verkäufer hält es nicht für nötig, eine bestellte und im Vorfeld bezahlte Ware zu liefern!
Eine Rückerstattung wird auch nicht geleistet!

Leider katastrophale, nicht akzeptable Geschäftspraktiken. Ich habe 9 Monate auf einen bereits bezahlten Topf gewartet. Unzählige e-mails und Telefonate. Ständig neue Ausreden und Lieferversprechungen die nie eingehalten wurden. Nach 9 Monaten dann auf einmal die Info „dieser Topf wird nicht produziert“. Weitere 3 Wochen später und erneute Telefonate kam endlich mein Geld zurück. Die Pointe: 50cent zu wenig.
Meine Freundin wartet seit 20 Monaten auf Untersetzer im Gegenwert von 200€. Seit Monaten keine Info zum Status.
Das ist leider die Wahrheit. Absolut unproffesionell. Ich war kurz davor Anzeige zu erstatten. Eigentlich 0 Sterne!

Die Antwort von Impruneta in Trustpilot ist eine Frechheit. Ich kann gerne alle Belege vorlegen und mein USER Account bei Impruneta ist auch noch aktiv. Also wieso schreiben sie die Unwahrheit?

Die Bestellung wurde am 11. Mai 2024 und 18. Juli 2024 an zwei Geschäfte mit einer Privatadresse in Dänemark gesendet. Sie sind einfach so schön und ich bin froh, dass ich sie auf der Website gefunden habe, auf der ich gespielt habe. Am 10. Juni 2024 habe ich vor dem Absenden der Bestellung eine Nachricht an das Unternehmen gesendet, da ich im Sommer und im Sommer, wenn die Stadt im Juni ankommt, Urlaub machen möchte.
Der Blev ist dort erhältlich, wo er lange Zeit erhältlich ist, da die stummen Schädel nach Italien geschickt werden, bevor die Hersteller sie produzieren. Der gleiche Musterauftrag umfasst auch den gleichen Produkttyp, der gleichzeitig hergestellt werden kann. Es macht durchaus Sinn.
Vor diesem Hintergrund wird es im Unternehmen an Kunden weitergegeben, deren Lieferzeit nicht eingehalten werden konnte. Es ist immer gut, es endet zur gleichen Zeit, und es ist Zeit, darüber zu spekulieren, bevor es kommt.
Es ist jetzt klar, dass es etwas höher ist als bei mir. Das Unternehmen verfügt über viel Wasser und liegt direkt am Hafen.
Google hat vom Dänischen ins Deutsche übersetzt.

Klare Mitteilungen, sofortiges reagieren bei einer Frage,
zufriedenstellendes Produkt

Kein billiger Quatsch, der aus China oder sontwo kommt, sondern echte italienische Handwerkskunst. wir sind total begeistert und teilen unser Feedback gerne an dieser Stelle.

Wir haben diesen Sommer unseren kompletten Garten umgestalltet und viel Elemente aus ihrem Portfolio einfleißen lassen. Wir sind jetzt vielleicht der einzige komplett italienische Garten in Berlin. Wer es sehen will kann gerne mal vorbei schauen.

Terracotta so weit das Auge sieht. Auf den ersten Blick wird man fast erschlagen von der Auswahl. Ich konnte mich dann aber doch für einen Favoriten entscheiden und bin total happy über die Lieferung.

Original italienische Ware zu günstigen Preisen, traditionellem Design und das ganze bei ganze bei schneller Lieferung. Wir haben eine der wirklich guten Erfahrungen im Internet bei euch gemacht.

Alles was man für den dieses jahr anscheienden niemals endenden Sommer braucht. Wir haben jetzt nochmals bestellt, weil wir unser Terracotta ergänzen. Dieses Jahr lohnt es sich total.

Es hat alles gut geklappt. Die Terracottasonne war gut verpackt und wurde, obwohl aus Italien, sehr schnell geliefert. Und sieht außerdem wunderschön aus!!!!!

Ich hatte den Terrakotta-Kübel Ende März 24 bestellt und er wurde Ende Juli geliefert. Zuerst war ich überrascht als der LKW-Fahrer vor der Tür stand, aber da impruneta darauf hingewiesen hatte, dass die Lieferung länger dauern kann, waren die 4 Monate okay. ich hätte nur gerne mal eine Zwischeninfo gehabt. Die Ware ist 1A.

Ware in 2 Bestellungen im September 2023 bestellt - gleich bezahlt. Teillieferung von beiden Bestellungen erfolgte im Winter 2023, seitdem werden wir jeden Monat vertröstet, Umzug der Firma, Unwetter in Italien, verschlammte Zufahrt, etc.. Geld zurück gibt es nicht. Wir haben noch nie mit so einer unseriösen Firma zusammengearbeitet. Bloß nicht dort bestellen!!!!
Edit: Nachdem wir die Bewertung abgegeben hatten kam die Sache endlich ins Rollen. Am Freitag die erste Lieferung und gestern die Restlieferung erhalten. Ich verstehe nicht warum man bei sämtlichen Email-Anfragen vertröstet wird und bei einer schlechten Bewertung funktioniert es dann! Für uns ist das Thema endlich abgehakt (ich hoffe wir bekommen nun auch endlich die beiden Rechnungen), bestellen werden wir aber bestimmt nicht mehr bei Impruneta.

Am 10.09.2023 habe ich die Ware bestellt, heute (05.08.2024) kam sie an (11 Monate). Zwischenzeitlich unzählige Versuche einen Liefertermin zu erfahren. Wenn Sie viel Zeit haben, und Interesse an kreativen Ausflüchten, dann bestellen Sie bei Impruneta. Für mich war's das.

Wir haben diesen Sommer schon zum dritten mal bestellt. Klein augefangen um euch zu testen und zuletzt eine ganze Palette Terrakottatöpfe. Alles lief reibungslos deshlab gibt es als Belohnung auch eine positive Bewertung.

Was uns überhaupt nicht klar war, ist dass ihr direkt in Italien produziert und dass das meiste auch noch Handarbeit ist. Was für ein Flair und was für ein Gefühl im Vergleich zu der üblichen Chinaware.

Die Terrakotta Löwen Fußuntersetzer direkt aus Italien ware ein Schnäppchen. Echte Ware direkt aus Italien, handgefertigt! Ein absoluter Wahnsinn, wir überlegen was wir als nächstes bestellen.

Ich habe im Dezember bei diesem Lieferanten eine Tonschale bestellt, die innerhalb von acht Wochen geliefert werden sollte. Leider wurde dieser Termin nicht eingehalten. Nach mehreren Nachfragen im März und April erhielt ich die Information, dass die Schale aufgrund von Hochwasserproblemen und einem dadurch unbefahrbaren Hof nicht angeliefert werden konnte.

Dieses Problem zog sich über viele Monate hin. Schließlich wurde mir mitgeteilt, dass die Schale angeblich Anfang Juli an mich versendet wurde. Leider ist die Schale nie bei mir angekommen und soll angeblich beim Versand innerhalb Deutschlands verloren gegangen sein. Es wundert mich sehr, dass es bei einem Versand innerhalb Deutschlands keinen Tracking-Code oder irgendeine Form der Nachverfolgung gibt.

Ich habe ungefähr zehn Telefonate mit dem Unternehmen geführt. Der Mitarbeiter am Telefon war zwar immer freundlich, jedoch hat das letztlich auch nicht geholfen. Aufgrund dieser äußerst negativen Erfahrung werde ich mir nun woanders ein Produkt kaufen. Zumindest kam das Geld zurück – auch da musste ich nachhaken. Ich habe jedoch den starken Verdacht, mehrfach einfach belogen worden zu sein.

Vorbeifahren und vor Ort kaufen kann eine Option sein, online würde ich dort jedoch nie wieder etwas bestellen.

Nach vereinbarter Rücklieferung innerhalb der Widerrufsfrist herrscht Funkstille. Ich warte seit 6 Wochen auf meine Rückerstattung und erhalte auf meine Nachfragen keine Antwort. Telefonisch ist niemand erreichbar. Ich werde die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben.

Update 15. Juli:

Guten Tag lieber Shopbetreiber,

positiv ist erstmal, dass wir direkt nach Veröffentlichung der Bewertung unser Geld zurückerhalten haben.
Aufgrund dessen habe ich die Bewertung von 1 Stern auf 2 Sterne geändert. Die ursprüngliche Lieferung und die Ware an sich waren ja völlig in Ordnung.
Mehr als 2 Sterne gehen aber leider nicht, da ich Ihre Antwort auf meine Bewertung als befremdlich empfinde.

Bestellt wurde mitnichten auf eine Firma. Die Rechnungsadresse ist ganz klar meine private Anschrift. Lediglich die Lieferung (Lieferadresse) ging an die Arbeitsstelle meines Lebenspartners, da ich tagsüber nicht daheim bin um das Paket anzunehmen. Sie können das in Ihrer Bestellbestätigung gerne nachlesen. Das Widerrufsrecht ist somit völlig in Ordnung und mitnichten ein Entgegenkommen von Ihrer Seite.

Im übrigen bitte ich persönlich Daten, wie den Firmenname der Lieferadresse umgehend aus Ihrer Antwort zu entfernen. Das ist aufgrund der DGV nicht erlaubt. Sollte der Name von Ihnen nicht innerhalb von 5 Werktagen nach diesem Update entfernt werden, wird es hier zu einer Abmahnung von unserer Seite kommen.

Eine andere Größe wurde nicht bestellt, lediglich angefragt. Da es die gewünschte Größe nicht gab wurde keine weitere Bestellung getätigt und von Ihnen auch entsprechend nicht bestätigt. Da ein größeres Gefäß auch teurer ist, hätte Sie uns dieses wohl kaum kostenlos gesendet.

Zu der Schließung am Wochenende. Wir erwarten natürlich keine Antwort außerhalb Ihrer Öffnungszeiten. Zwischen unseren Mails und unserer Bewertung lagen allerdings nicht nur 2 Tage in denen Sie geschlossen hatten ;-) Ganz im Gegenteil. Wir haben die Bewertung geschrieben um nach Wochen endlich mal Bewegung in die Sache zu bringen und wenn ich mir Ihre Bewertungen hier so ansehe, sind wir mit Problemen ja scheinbar nicht alleine.

Vielleicht sollten Sie einfach mal an Ihren Arbeitsabläufen und Kundenservice arbeiten und ein kurzes Sorry schreiben, anstelle auf Bewertungen mit Unwahrheiten zu antworten. Das macht es nicht besser.

Weiterhin viel Erfolg und vergessen Sie nicht den Firmennamen der Lieferadresse zu entfernen.

Einen schönen Tag noch.