Anfangs lief es mit Iloxx leider nicht ganz rund – es gab einige Startschwierigkeiten und die Abläufe waren teils holprig. Mittlerweile hat sich aber alles gut eingespielt. Besonders hervorheben möcht... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich habe letzte Woche meine ersten Pakete über iloxx versendet und war sowohl mit der Kommunikation im Vorfeld mit Fr. Döner bzgl. Vertragsgestaltung, als auch vor und während des eigentlichen Versa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Abholung hat heute nach 2 Tagen doch geklappt vergebe jetzt die vier Sterne hoch anzurechnen Pakete sind schwerer als 31 kg wie versprochen Kompletträder zu versenden
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe im Prinzip gute Erfahrungen gemacht. Natürlich kann es hier und da mal zu einem Abhol- oder Zustellproblem kommen – wie bei allen Versandunternehmen –, aber durch das Main hat man einen per... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Das Prinzip iloxx Als kompetente Schnittstelle zwischen Versendern, Empfängern und Logistikpartnern bringen wir unter der Marke iloxx E-Commerce und Logistik zusammen. iloxx bietet zahlreiche Versand-Lösungen für kleine sowie große Ware und Privat- und Firmenkunden. Kunden starten ihren Versand bei iloxx bequem online oder telefonisch. Wir wählen im Hintergrund den geeigneten Logistikpartner aus und leiten diesem den Auftrag automatisch über ein modernes Softwaresystem weiter. Dabei bleiben Versender, Empfänger und Logistikdienstleister immer auf dem Laufenden. www.iloxx.de
Kontaktinformationen
Gutenstetterstr. 8b, 90449, Nürnberg, Deutschland
- 0911 9552595
- trustpilot@iloxx.de
- www.iloxx.de
3.2
Akzeptabel
1622 Bewertungen
Hat 75 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Professionell
Professionell, kompetent und hilfsbereit.
5. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Hallo,
vielen Dank für deine super Bewertung! 🌟 Es freut mich sehr zu hören, dass du uns als professionell, kompetent und hilfsbereit wahrgenommen hast. Genau das ist unser Anspruch!
Vielen Dank für dein Vertrauen und bis zum nächsten Mal. 📦
Beste Grüße,
Basti
Sendung wurde bereits zum 3. Mal nicht abgeholt!
Nie wieder Iloxx! Ich habe einen Skiversand in Auftrag gegeben welchen ich natürlich sofort bezahlt habe. Die Ankündigung war Abholung des Paketes innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Zeitnah erhielt ich den Termin für den 2. Werktag mit dem Zeitfenster 9 bis 17 Uhr. Meine Frau blieb hierfür zuhause und hat die Türklingel gehütet. Nachdem um 18 Uhr kein Abholversuch erfolgte rief ich bei Iloxx an und wurde auf den nächsten Tag vertröstet, leider wieder für das Zeitfenster 9 bis 17 Uhr. Und wieder erfolgte weder ein Abholversuch noch eine Benachrichtigung seitens des Versandunternehmens. Wieder rief ich an und schrieb ebenfalls eine Stellungnahme per Mail. Wie erwartet wurde ich auf den nächsten Werktag vertröstet der heute ist. Und wieder nichts... Die selben Entschuldigungen/ Ausflüchte wie die beiden Tage zuvor. Gerade eben erhielt ich eine Mail das die Abholung am Montag in der Zeit von 9 bis 17 Uhr erfolgt!... Dieses Unternehmen ist als Kunde keinesfalls tragbar!
Gestern, am Montag wurde die Sendung dann mal abgeholt. Ich bedanke mich an der Stelle für die Reaktion des Unternehmens hier bei Trustpilot. Am Ende befindet sich mein Paket jetzt auf dem Versandweg. Ich kann meine Bewertung dennoch nicht ändern weil es als Kunde einfach nicht tragbar ist 4 Tage lang Zuhause zu sitzen mit einer täglichen Versprechung der Abholung ohne genauere Zeitangabe... Gut, am Ende wurde es abgeholt, aber dafür habe ich schließlich auch bezahlt.
2. Januar 2026
Antwort von iloxx
Hallo Dennis,
vielen Dank für dein ehrliches, wenn auch verständlicherweise frustriertes Feedback. Es tut mir aufrichtig leid, dass deine Frau mehrfach vergeblich auf den Abholfahrer gewartet hat.
Als Vermittler sind wir darauf angewiesen, dass unsere Partnerunternehmen die Termine vor Ort zuverlässig umsetzen. Wenn das – wie in deinem Fall – mehrfach scheitert, ist das für uns genauso inakzeptabel wie für dich. Ich bin Basti, der neue Head of Service, und möchte hier persönlich intervenieren, damit dein Skiversand endlich auf die Reise geht.
Damit ich bei dem zuständigen Dienstleister Druck machen kann, benötige ich bitte deine Auftragsnummer. Sende mir diese bitte kurz an bewertung@iloxx.de. 📧 Ich hänge mich persönlich rein, um das für dich zu klären.
Beste Grüße,
Basti Head of Service iloxx
FINGER WEG!!
FINGER WEG!!! Paket wurde 3 Tage lang nicht abgeholt, Mitarbeiter am Telefon sind unfreundlich, schieben das problem auf andere Versanddienstleister und der Aussage wir melden uns bei ihnen wird nicht folge geleistet.
Update 23.12. :
Ich habe ihnen (an die angegebene Adresse) eine Email geschrieben, in der ich den Vorgang dargelegt, und mein Geld zurückgefordert habe. Auf diese Email habe ich bisher keine Rüchmeldung erhalten.
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Danke für die Rückmeldung.
Der geschilderte Ablauf ist so nicht in Ordnung und muss geprüft werden.
Damit wir den Vorgang konkret nachvollziehen und beim beteiligten Dienstleister nachgehen können, benötigen wir bitte noch folgende Informationen:
– die Auftragsnummer
– das geplante Abholdatum
– sowie – falls bekannt – den betroffenen Versanddienstleister
Bitte schick uns die Details direkt an bewertung@iloxx.de. Wir prüfen den Fall gezielt und melden uns verbindlich zurück.
Basti
------------------------------
Update 29.12.2025
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben den Vorgang inzwischen vollständig geprüft und möchten die Fakten klarstellen.
Die Abholung wurde nicht unterlassen, sondern zweimal ordnungsgemäß angefahren:
– am 18.12.2025 sowie erneut am 22.12.2025.
Beide Abholversuche sind systemseitig dokumentiert und durch GPS-Daten des Fahrzeugs belegt. In beiden Fällen konnte leider niemand an der Abholadresse angetroffen werden.
Da die Sendung letztlich nicht übernommen wurde, wird der Auftrag storniert und die Transportkosten automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Die zusätzlich geltend gemachten Kosten für einen Ersatzversand können wir nicht anerkennen, da kein Verzug vorliegt und Abholversuche nachweislich erfolgt sind.
Uns ist eine faire und sachliche Darstellung wichtig.
Sollten Sie Ihre Bewertung auf Basis der nun geprüften Fakten anpassen oder ergänzen wollen, freuen wir uns darüber.
-Basti
Pünktliche Lieferungen
Pünktliche Lieferungen, telefonisch höfliche Mitarbeiter und korrekte Zustellung seit 4 Jahren. Ich nutze auch zukünftig Iloxx.
Leo Lorenz
20. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Danke dir für das tolle Feedback, Leo! 📦
Freut mich sehr, dass du seit Jahren mit unseren pünktlichen Lieferungen, der telefonischen Betreuung und der Zustellung zufrieden bist. Schön, dass du uns auch künftig nutzt.
Bis bald!
Basti
Versandberechnung auch ohne…
Versandberechnung auch ohne Registrierung und genaue Adresse möglich
14. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Danke für dein Vertrauen und die positive Bewertung! ✅
Genau so soll unser Service sein – unkompliziert und zuverlässig.
Bis bald!
Basti
Super schnelle Abwicklung und…
Super schnelle Abwicklung und zuverlässige Zustellung! Sehr empfehlenswert!!!! Gerne wieder 👍🏼
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Vielen Dank für die 5 Sterne! 🚚
Schön zu sehen, dass Abwicklung und Service für dich gepasst haben.
Bis bald!
Basti
Abholung
Abholung.
Termin wurde für Donnerstag 9-17 Uhr angegeben.
Nix passiert! Abends um 21 Uhr kam eine Mail dass nicht geliefert wurde. Aber am Freitag, wieder von 9 - 17 Uhr, würde das Paket abgeholt.
Das ist heute. Wieder nix passiert.
Am Telefon wurde ich mit: wir werden es abklären und Ihnen eine Mail zusenden. Soll ich noch einen Tag von 9 - 17 Uhr warten???? Ich werde diesen Paketdienst nie wieder buchen!!!! Am liebsten gar keinen Stern.
Nachsatz:
Ich habe den ganzen Donnerstag und den ganzen Freitag gewartet, ohne dass etwas passierte. Ich habe am Freitag, kurz vor 18 Uhr dann angerufen.
Da wurde mir gesagt, dass Iloxx es abklärt. Dann kam tatsächlich eine Mail mit dieser Mitteilung:
Zitat:
Für die Abholverzögerung möchten wir uns erneut entschuldigen.
DPD teilte uns soeben mit, dass die Abholung Ihrer Ware voraussichtlich für heute, den 08.12.2025 zwischen 11:41-12:41 Uhr vorgesehen ist.
Zu meiner Erleichterung hat es dann auch geklappt!
Aber wie macht man das? 3 Tage frei nehmen für eine Paketabholung?
5. Dezember 2025
Antwort von iloxx
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Der erste Abholversuch durch den Dienstleister hat in Ihrem Fall leider nicht funktioniert. Nach Ihrer Meldung haben wir den Vorgang jedoch umgehend bei DPD reklamiert und die Abholung wurde am nächstmöglichen Werktag erfolgreich durchgeführt.
Uns ist bewusst, dass das zusätzliche Warten ärgerlich ist. Gleichzeitig war der Ablauf nach der Reklamation korrekt und zielführend.
Vor diesem Hintergrund würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal prüfen und gegebenenfalls sachlich ergänzen oder korrigieren, da die Abholung letztlich erfolgt ist.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gern direkt bei uns.
Basti
Ich habe das erste Mal mit iloxx…
Ich habe das erste Mal mit iloxx gearbeitet. Ich habe 4 Felgen abholen, nicht bei mir, lassen und versendet. Vom telefonischen Kontakt bis zur superschnellen Lieferung (1 Tag von Aschaffenburg nach Münster), war alles absolut so wie ich mir das vorstelle.
Und das alles für einen sehr anständigen Preis.
Macht weiter so.
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Danke dir für die ausführliche und wirklich tolle Rückmeldung!
Es freut mich sehr zu hören, dass gleich dein erster Versand mit uns so reibungslos funktioniert hat – von der telefonischen Abstimmung bis zur schnellen Lieferung von Aschaffenburg nach Münster. Genau so möchten wir arbeiten: klar, zuverlässig und ohne unnötigen Aufwand für dich.
Auch dein Hinweis zum Preis freut mich, denn ein faires Verhältnis zwischen Leistung und Kosten ist uns wichtig.
Vielen Dank für dein Vertrauen – wir machen genauso weiter.🚚📦
Bis bald!
Basti
Einfache Handhabung - reibungsloser Ablauf - fairer Preis!
Ich habe zum ersten Mal ein XXL-Paket mit iloxx in den rund 600 km entfernten Norden verschickt und bin vollkommen zufrieden. Von der Auftragsvergabe über die Abholung bis hin zur Auslieferung verlief alles innerhalb eines angemessenen Zeitraums absolut problemlos.
Ein kleiner Verbesserungsvorschlag:
Im Tracking wurden mir überwiegend interne Statusmeldungen angezeigt.
Nachdem der Transport von der Spedition Kühne + Nagel übernommen wurde, wäre ein Hinweis auf die Sendungsverfolgung über die Plattform IDS-Logistik sehr hilfreich gewesen. Ich habe es zwar nach etwas Recherche selbst heraus gefunden, aber ein entsprechender Hinweis würde die Nachverfolgung transparenter machen.
Trotzdem kann ich iloxx uneingeschränkt weiterempfehlen.
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Danke dir für die ausführliche und wirklich starke Rückmeldung!
Es freut mich sehr, dass dein erster XXL-Versand mit uns so reibungslos verlaufen ist – von der Abholung bis zur Auslieferung innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Genau so soll es sein.
Den Hinweis zur Sendungsverfolgung nehme ich sehr gerne auf.
Du hast absolut recht: Sobald die Übergabe an Kühne + Nagel bzw. an IDS erfolgt, wäre ein klarer Hinweis zur weiteren Tracking-Plattform hilfreich. Wir arbeiten bereits daran, solche Übergänge transparenter zu gestalten, damit Kunden nicht selbst recherchieren müssen. Dein Feedback bestätigt uns genau in diesem Punkt.
Danke dir auch für das Vertrauen und die Weiterempfehlung – das bedeutet uns viel.🚚
Bis bald!
Basti
Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe! Lasst blos die Finger weg von denen!
An einem Freitag die Abholung für den Folge-Montag vereinbart. Die DPD Paketscheine waren korrupt, so dass diese nicht downloadbar waren.
Nun wurde GLS beauftrage, das funktionierter zumindest mir den digitalen Paketscheinen. Schriftliche Bestätigung Abholung erfolgt am gewünschten Tag zwischen 09:00 und 17:00. Mit dem Zeitfenster stellen die sogar die Telekom in den Schatten!
Nun, den ganzen Montag frei genommen, keiner kam, keine Info. Weder telefonisch noch per E-Mail. Auf Nachfrage bei iloxx kamen nur Entschuldigungen. Nett gemeint, jedoch zählen nun mal Ergebnisse. Am nächsten Tag dasselbe. Wieder ein Tag meiner kostbaren Zeit für nichts!
Am dritten Tag … Infos gelegentlich auch wieder nur auf Anfrage sehr zäh. Laut GLS war ich am 2 Tag nicht erreichbar, da im Urlaub … GLS kann ich hier nur adäquat schleckt mitbewerten!
Also … wenn Ihr Euch Ärger ersparen wollt, sucht Euch einen anderen Service!
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Wir verstehen Ihren Ärger über den Ablauf der Abholung sehr gut.
Zur Einordnung ist uns ein Punkt wichtig: Die von Ihnen geschilderten Probleme betreffen die Durchführung der Abholung durch den Versanddienstleister GLS. iloxx selbst führt keine Abholungen oder Zustellungen durch, sondern fungiert als Vermittler und Bindeglied zwischen Kunde und Transportdienstleister.
Unabhängig davon haben wir Ihren Fall aufgenommen, den Vorgang begleitet und Ihnen kulanzhalber einen 10-€-Gutschein zur Verfügung gestellt, obwohl wir auf die operative Durchführung keinen direkten Einfluss haben.
Sollten Sie Ihre Bewertung vor diesem Hintergrund noch einmal prüfen und klar zwischen iloxx als Vermittler und GLS als ausführendem Dienstleister unterscheiden oder die Bewertung entsprechend anpassen wollen, würden wir uns darüber freuen. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, Ihre Erfahrung mit GLS dort zu bewerten, wo sie entstanden ist.
Bei weiteren Fragen oder wenn wir Sie erneut unterstützen können, melden Sie sich gern direkt bei uns.
Basti
Pünktliche und termingetreue Abholung…
Pünktliche und termingetreue Abholung von Sendungen. Leichtes handhaben der Online Seite zur Auftragserteilung.
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Danke Ihnen für die positive Rückmeldung!
Es freut mich sehr zu hören, dass die Abholung termingerecht funktioniert hat und Sie die Online-Buchung als unkompliziert erleben. Genau so sollen unsere Abläufe für Sie sein – klar, verlässlich und einfach handhabbar.
Bis bald!
Basti
Leider Verspätet
Donnerstags 17 Uhr Abholungsauftrag platziert, sofort Mail bekommen mit Abholung Montags.
Nicht abgeholt worden.
Dann Mail dass es am nächsten Tag abgeholt werden soll da es angeblich erst der 2. Werktag wäre.
Wieder nicht abgeholt.
Also frühestens am 4. Werktag nach Abholungsauftrag.
Bei Nachfrage war die Dame am Telefon auch nicht wirklich freundlich.
Iloxx sollte sich andere Transportunternehmen suchen oder besseren Service bieten
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Dass die Abholung mehrfach nicht wie angekündigt erfolgt ist und Sie zudem keine zufriedenstellende Auskunft erhalten haben, ist ärgerlich und entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben.
Melden Sie sich gern direkt bei mir unter bewertung@iloxx.de, damit ich mir den Vorgang im Detail ansehe. Als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten stelle ich Ihnen gerne einen Versandgutschein für einen 2. Chance zur Verfügung.
Ich würde mich freuen, wenn wir Ihnen bei einer nächsten Sendung zeigen können, dass es auch zuverlässig und reibungslos funktioniert.
Basti
Bisher alles gut
Die Abholung hat heute nach 2 Tagen doch geklappt vergebe jetzt die vier Sterne hoch anzurechnen Pakete sind schwerer als 31 kg wie versprochen Kompletträder zu versenden
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Danke für dein Vertrauen und die positive Bewertung! ✅
Genau so soll unser Service sein – unkompliziert und zuverlässig.
Bis bald!
Basti
Seit 4 Tagen warte ich auf die…
Seit 4 Tagen warte ich auf die avisierte Abholung des seit 1 Woche bezahlten Paketes. Bei Iloox ist man mit mner freundlich am Telefon, aber leider kommt niemand zum Abholen. Unzählige Telefonate ergaben keinen Erfolg. Das ist kein Geschäftsgebahren, auch wenn das Problem beim eingeschalteten Dienstleister GLS liegt. Ohne Verlass gibt es zukünftig auch keine Aufträge mehr !
28. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Hallo Horst,
danke für dein Feedback.
Dass die Abholung nicht wie angekündigt erfolgt ist, ist ärgerlich – da sind wir bei dir. In deinem Fall lag die Verzögerung beim ausführenden Dienstleister (GLS). Sobald uns das gemeldet wurde, haben wir den Vorgang direkt reklamiert und nachgefasst.
Wichtig zur Einordnung: Wir sind Versandvermittler und haben leider keinen direkten Zugriff auf die Tourenplanung der Fahrer. Genau deshalb greifen wir bei Problemen ein, eskalieren und bleiben dran, bis die Abholung erfolgt.
Schade finden wir, dass unser Einsatz und die telefonische Unterstützung hier nicht stärker berücksichtigt wurden. Melde dich gern direkt bei mir, dann schauen wir uns das gemeinsam an und geben dir gern eine zweite Chance mit einem Versandgutschein.
Bis bald!
Basti
Endlich jemand der ein schweres Paket…
Endlich jemand der ein schweres Paket abholt - über 31,5 kg. Danke!
25. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Danke für die positive Rückmeldung!
Freut mich sehr, dass die Abholung des schweren Pakets reibungslos funktioniert hat. Genau so soll es sein.
Bis bald!
Basti
sehr schnelle Zustellung sogar am…
sehr schnelle Zustellung sogar am Samstag, wie vereinbart abgeholt
15. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Danke dir für die tolle Rückmeldung!
Freut mich sehr, dass Abholung und Zustellung so zuverlässig geklappt haben – sogar am Samstag. Genau so soll’s laufen.
Bis bald!
Basti
Iloxx immer passend
Iloxx sucht mir den passenden Versandpartner raus, mit dem ich immer zufrieden bin.
2. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Danke dir für dein Vertrauen und die starke Rückmeldung! 🙌
Genau das ist unser Ziel – für jeden Versand den passenden Partner zu finden, damit alles reibungslos läuft.
Bis bald!
Basti
Absolut unzuverlässig!
Am 21.10.25 wurde der Auftrag zur Abholung für den 27.10. erteilt. Die von iloxx beauftragte Spedition hat dann am 27.10. den Abholholtermin kurzfristig auf den 28.10. verlegt, welche ohne Mitteilung nicht erfolgt ist. Nach Reklamation wurde mir mitgeteilt, die Abholung sei nun für den 30.10 eingeplant. Wieder erfolgte die Abholung nicht. Dann sollte die Abholung am 03.11 stattfinden, wieder nicht. Mittlerweile wurde an 4 Tagen sichergestellt, dass von 09:00 - 17:00 Uhr jemand beim Eintreffen der Spedition da ist. Die Auftragsabwicklung ist nicht einmal mehr dilettantisch, sondern ein reines Fiasko! Zumal alle Zusatzleistungen wie kurzfristige Abholung sowie Abhol- und Fahreravis gebucht und bezahlt wurden! Sogar ein Stern ist hierfür noch zu viel.
4. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Das klingt wirklich ärgerlich – und so sollte es natürlich nicht laufen.
Ich möchte den Fall gern prüfen und nachvollziehen, was da genau passiert ist. Bitte sende mir kurz die Auftragsnummer und, falls vorhanden, die Buchungsbestätigung an bewertung@iloxx.de.
Wenn die Zusatzleistungen nicht erfüllt wurden, wird das selbstverständlich korrigiert und die Kosten dafür nehmen wir raus.
Ich kümmer mich darum.
Basti
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Update: 10.11.25
Wir haben für Sie eine Gutschrift erstellt und in Auszahlung gebracht.
Hier hat der Dienstleister die gebuchten Leistungen nicht vollständig erbracht.
Wir arbeiten mit dem Dienstleister den Fall auf.
Ich freue mich, dass die Sendung mittlerweile angekommen ist und hoffe, mit der Gutschrift zum Auftrag konnten wir die Sorgen ein wenig mildern :)
BG
Basti
Sehr netter und kulanter Kontakt
Sehr netter und kulanter Kontakt, nachdem ich versehentlich ein falsches Label erstellt hatte.
Der anschließende Versand mit iloxx war perfekt,
2. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Danke dir für dein Feedback! 😊
Freut mich total, dass wir das mit dem Label schnell und unkompliziert lösen konnten – genau so soll’s sein. Schön, dass danach alles rund lief!
Bis bald!
Basti
Unbegründete zusätzliche Rechnung
Der Versand wurde über iloxx gebucht, direkt via PayPal bezahlt und korrekt durch GLS durchgeführt. Ca. 2 Wochen später haben wir eine weitere Rechnung wegen Übermaß erhalten, obwohl die Maße (mehrfach Artikel mit diesem Maß verschickt) für die Abholungen durch GLS passen. Nach Anruf bei der Hotline wäre die Rechnungsabteilung bei iloxx für das Problem nicht verantwortlich, da wir keine Bestandskunden (was wir definitiv zu dem Zeitpunkt waren) bei ihnen wären und wir müssten dies direkt mit DPD klären, obwohl die Rechnung von Iloxx ausgestellt wurde. DPD hatte bei uns aber nichts mit dem ganzen Vorgang zu tun und entsprechend ist nicht nachvollziehbar, warum wir mit diesen sprechen sollten. Trotz mehrfacher Anrufe mit leeren Versprechungen und zusätzlich mehreren E-Mails fand bis heute noch nicht einmal der Versuch einer Klärung statt. Zusätzlich haben wir jetzt noch eine Mahnung dazu erhalten.
Wenn man sich die zahlreichen negativen Bewertungen zu ähnlichen Fällen ansieht, entsteht der Eindruck, dass Nachberechnungen und Ignorieren von Kundenanfragen mittlerweile zur gängigen Praxis geworden sind. Dies erweckt den Verdacht, dass berechtigte Reklamationen bewusst ausgesessen werden, um unrechtmäßig zusätzliche Einnahmen zu erzielen.
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von iloxx
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir haben den Vorgang inzwischen geprüft und möchten uns aufrichtig für die unklaren und teils falschen Informationen in der Kommunikation entschuldigen – das hätte nicht passieren dürfen.
Ihr Paket überschritt laut GLS-Messung die zulässige Maximallänge von 2,00 m um wenige Zentimeter. Der Dienstleister hat deshalb eine Nachberechnung vorgenommen, die wir aus Kulanz vollständig übernommen haben. Ihr Kundenkonto ist somit wieder ausgeglichen.
Wir haben Ihnen dazu auch bereits eine ausführliche persönliche E-Mail gesendet, um alles transparent zu erklären. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – wir wissen das sehr zu schätzen.
Viele Grüße
Basti
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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