HypoVereinsbank Bewertungen 

Super guter Bankarbeiter, freundlich ,hilfsbereit und natürlich Verständnisvoll. Kann ich nur weiterempfehlen.
LG Galya

Miserabler Kundenservice, unhöfliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im - wahrscheinlich externen - Callcenter.

Ständige Probleme mit den Karten bzw. deren Freischaltung und lange Bearbeitungszeiten bei erneuter Zusendung von Karten. Mehrfach kamen Karten überhaupt nicht an.

Ich bin erstaunt das so viele Kunden der HVB die Möglichkeit haben mit "Berater zu sprechen"Die 2 Fillialen in meiner Nähe die es gab sind schon lange geschloßen und Kontakt aufzunehmen ...???? da ist die KI als erste dran und die versteht immer nix und sie frägt so lange bis man die Geduld verloren hat und aufgibt...Manchmal frage ich mich ob es nicht so gewollt ist...und der Wunsch zurück gerufen zu werden auf digitaler Weg bleibt erfolgslos...na dann..die zufriedenen Kunden haben Glück gehabt....

Schlechteste Bank aller Zeiten. Inkompetent. Informationen werden nicht an Kunden übermittelt. Sehr schlechter support. Teure Gebühren, keine Aufklärung. Absolute Abzocke diese Bank.

Aktualisierte Bewertung nach Rücksprache mit der Filialleitung
Nach einem konstruktiven Gespräch mit der Filialleitung, die mich darauf hinwies, dass mein ursprünglicher Beitrag nicht in allen Punkten den Tatsachen entsprach, möchte ich meine Bewertung hiermit aktualisieren. Leider kann ich die Sternebewertung nicht nach oben korrigieren, da diese mein subjektives Erleben widerspiegelt und eine höhere Bewertung für mich persönlich nicht authentisch wäre.
Grundsätzlich stehe ich öffentlichen Online-Bewertungssystemen eher skeptisch gegenüber, da sie komplexe Sachverhalte oft zu stark vereinfachen. Meiner Meinung nach wäre es für Unternehmen sinnvoller, den Fokus auf ein klassisches, internes Beschwerde- und Vorschlagsmanagement zu legen. Dies dient der direkten Qualitätskontrolle und einer konstruktiven internen Aufarbeitung, ohne dass Missverständnisse sofort öffentlich eskalieren. So hätten die direkt beteiligten Mitarbeiter die Möglichkeit, sachlich Stellung zu nehmen, anstatt dass standardisierte Antworten von externen Reputationsmanagern generiert werden.
Als Arzt kenne ich dieses Phänomen aus eigener Erfahrung: Auch mir werden manchmal Bewertungen zuteil, die den tatsächlichen Umständen nicht gerecht werden. An Orten, an denen mir die Möglichkeit zur sachlichen Klärung fehlt, entscheide ich mich bewusst gegen eine weitere Tätigkeit. Laien können die Arbeit eines Arztes oder die Qualität einer medizinischen Dienstleistung oft gar nicht objektiv bewerten. In der Medizin haben wir es täglich mit Menschen in schwierigen Lebensphasen, mit funktionellen psychosomatischen Beschwerden oder Patienten unter psychopharmakologischer Behandlung zu tun. Oft projizieren Menschen in persönlichen Krisen ihren Frust auf das Gegenüber. Es wird häufig übersehen, dass eine Medikation mit Psychopharmaka auf eine zugrundeliegende Vulnerabilität hinweist, die im aktuellen Gesundheitssystem oft eher durch Medikation und Heimisolierung „gemanagt“ wird, anstatt sich tiefgehend damit zu beschäftigen.
Dies war mein allgemeiner Gedanke zum Thema Bewertungssysteme. Nun möchte ich kurz auf die konkreten, nachvollziehbaren Punkte eingehen, die zu meiner Verunsicherung geführt haben:
Kontoführungsgebühren: Es erfolgten Abbuchungen für die Kontoführung, obwohl mir bei der Kontoeröffnung ausdrücklich eine zweijährige Gebührenfreiheit zugesichert wurde.
Unklare Abbuchungen: Gelder wurden vom Konto abgebucht, ohne dass der Zahlungsempfänger oder der Verwendungszweck klar erkennbar war. Dies löste bei mir den berechtigten Verdacht auf einen möglichen Sicherheitsverstoß oder Betrug aus. In meinen 25 Jahren Banking-Erfahrung bei verschiedenen Instituten ist mir dies in dieser Form noch nicht begegnet, da ich im Umgang mit meinen Finanzen sehr umsichtig bin. Aus Sicherheitsgründen wäre es wünschenswert, wenn Banken standardmäßig ein kostenloses Nebenkonto (oder eine virtuelle Karte) für Online-Zahlungen anbieten würden, um das Haupt- bzw. Gehaltskonto zu schützen. Einige Institute praktizieren dies bereits. Stattdessen wird oft kostenpflichtiger Kontoschutz beworben.
Sprachbarriere: Ich kann nicht mit absoluter Sicherheit sagen, dass mir in der Filiale der Service auf Englisch verweigert wurde, und ich habe dies vor Ort auch nicht weiter diskutiert. Dies betrifft vielleicht 30 % meiner Wahrnehmung aus den letzten zwei Besuchen. Jedoch wurde mir am 01.07. oder 02.07. in der telefonischen Hotline von einem männlichen Mitarbeiter zweimal explizit mit „Nein“ geantwortet: einmal auf die Frage, ob er Englisch spreche, und ein zweites Mal auf die Bitte, einen englischsprachigen Kollegen hinzuzuziehen. Diese Telefonate sind selbstverständlich aufgezeichnet und können von Ihnen überprüft werden.
Die nachhaltigste Lösung für solche Herausforderungen sehe ich in einem gut funktionierenden, internen Beschwerdemanagement und einer Distanzierung von öffentlichen Internet-Bewertungen. Wenn Probleme systematisch auftreten, werden Kunden ohnehin von selbst zu Instituten wechseln, die ihre Bedürfnisse besser erfüllen, ganz ohne „Hilfestellung“ durch Online-Portale. Denn erfahrungsgemäß überwiegen negative Bewertungen, während guter Service als selbstverständlich hingenommen wird. Letztlich sollte Feedback primär der internen Qualitätssicherung und der Weiterentwicklung der Organisation dienen.

Herr Dantscher ist ein kompetenter Betrater, der auf Kundenwünsche eingeht und schnell Rückinfo gibt.
Mit der verwendeten Mail-Adresse von Herrn Dantscher kann man schnell und problemlos kommunizieren.

Schrecklich lange Bandansagen. Eine Mitarbeiterin auf die ich ewig gewartet habe, hat mich einfach weiterverbunden und ich musste nochmal 10 Minuten warten und mit diesem chatbot reden. Insgesamt habe ich für zwei Fragen 30 Minuten benötigt. Geht gar nicht.

Nicht zu empfehlen, da Anträge ohne Angabe von Gründen abgelehnt werden - trotz guter Bonität! Ist gerade meiner Frau passiert. Ich selbst bin Platinum Kunde der HVB - aber nicht mehr lange. Rein aus Prinzip!

Herr Tizian Dantscher, Smart Banking Team, ist ein
ungewöhnlich engagierter, kompetenter und dabei
auch noch sehr angenehmer Berater.

Hier machen Bankgeschäfte Spaß! Vielen herzlichen Dank!

Ich bin äußerst zufrieden mit der Betreuung durch Frau Benko von der HVB. Vom ersten Kontakt bis zur Auszahlung des Kredits verlief alles schnell, professionell und unkompliziert. Meine Fragen wurden jederzeit freundlich und kompetent beantwortet, und ich habe mich während des gesamten Prozesses sehr gut beraten gefühlt. Besonders hervorheben möchte ich die schnelle Bearbeitung, die transparente Kommunikation und das persönliche Engagement von Frau Benko. Der gesamte Ablauf – von der Berechnung verschiedener Finanzierungsoptionen über die Vertragsunterzeichnung bis zur Auszahlung – war hervorragend organisiert.
Vielen herzlichen Dank für die ausgezeichnete Unterstützung und die angenehme Zusammenarbeit. Ich kann Frau Benko und die HVB uneingeschränkt weiterempfehlen.“

Ich war mit dem der Beratung, dem Kundenservice, der ruhigen Ausstrahlung im Gespräch durch die Kundenberaterin Frau Dana Hönicke und der sehr kompetenten Auskünfte sehr zufrieden und freue mich wieder einmal darüber bei der HypoVereinsbank / UniCredit seit ca. 1994 Kunde zu sein und dort mein Vermögen und das meiner Verwandtschaft gewinnbringend angelegt zu haben. Ein sehr gute Verwaltung meines Kapitals findet bei der Bank statt.

Meine Erfahrungen, bis es zu einem Besprechungstermin kommt, sind geteilt:
Auf eine erste Besprechungsanfrage per Mail erfolgte zunächst ...nichts (kein Rückruf, keine Mail).
Die zweite Anfrage - telefonisch - landete computergesteuert bei der falschen Person.
Die dritte Anfrage - telefonisch - war ein Volltreffer.
Der persönliche 'Draht' zwischen Antragsteller und Beratung (hier Beraterin) war von Anfang an gegeben.
Erforderliche Unterlagen wurden detailliert besprochen, mit Hilfestellung der Beraterin an diese weitergeleitet und kurzfristig bearbeitet.
Zwischen Anfrage und Genehmigung lagen nur wenige Tage.
Ergebnis: 5 Punkte für die Beratung; der Service, bis es zu einer Besprechung kommt, erhält 2 Punkte.

sehr aufklärendes Gespräch

Unterirdisch
Machen nur Fehler und sind extrem langsam in der Bearbeitung. Ständig muss man alles wiederholen und auch nur schriftlich - ansonsten fehlt der Beweis. Echt nicht zu empfehlen diese Bank! Habe sowas noch nicht erlebt 👎

Sehr gute und höfliche Beratung, schnelle und zufriedenstellende Lösung.

Seit Jahren verschlechtert sich diese Bank. Erst werden überall Filialen geschlossen, sodass ich über eine Stunde mit dem Auto fahren müsste um z.B. Einzahlungen vorzunehmen oder ein Kundengespräch zu führen, dann schafft es diese Bank nicht eine Sperre aufzuheben, die vom Finanzamt seit fast zwei Wochen zurück genommen worden ist. Sehr wohl aber schafft sie es, für jede Rückbuchung seit dem eine Gebühr zu nehmen auf der ich genau so sitzen bleibe, wie auf dem Schaden alle möglichen Versicherungen, Strom etc. nun erneut zahlen zu müssen. Am Telefon gab es obendrein noch freche Sprüche. Habe die Nase so voll.

Vor acht Tagen habe ich online die Eröffnung eines Kontos bei der HVB beantragt. Während des Antragsprozesses wurde angegeben, dass die Bearbeitung normalerweise innerhalb weniger Minuten erfolgt und nur in Ausnahmefällen ein bis zwei Banktage dauern kann.
Nachdem ich nach vier Tagen weder eine E-Mail noch eine sonstige Rückmeldung erhalten hatte, kontaktierte ich den Kundenservice. Dort konnte man mir keine konkrete Auskunft geben. Es wurde lediglich erwähnt, dass möglicherweise ein IT-Problem vorliegt.
Da weiterhin keine Nachricht kam, rief ich eine Woche nach Antragstellung erneut an. Auch diesmal erhielt ich keine Informationen zum Bearbeitungsstand und wurde lediglich um weitere Geduld gebeten.
Heute, am achten Tag, habe ich zum dritten Mal den Kundenservice kontaktiert. Wieder konnte mir niemand sagen, warum mein Antrag nicht bearbeitet wurde oder wie der aktuelle Stand ist. Stattdessen wurde mir angeboten, die Unterlagen erneut per Post zuzusenden, damit ich den Antrag noch einmal ausfüllen kann.
Daraufhin habe ich den Vorgang abgebrochen und um eine Bestätigung des Abbruchs gebeten. Bis jetzt habe ich jedoch weder eine Bestätigung noch irgendeine weitere Rückmeldung erhalten.
Inzwischen habe ich mich an eine andere Bank gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ähnliche Beschwerden über die Kontoeröffnung bei der HVB bereits vorgekommen seien. Mein neuer Termin zur Kontoeröffnung findet bereits in zwei Tagen statt.
Ob tatsächlich technische Probleme die Ursache waren, kann ich nicht beurteilen. Fakt ist jedoch, dass ich innerhalb von acht Tagen keinerlei Fortschritt, keine transparente Kommunikation und keine verlässliche Auskunft erhalten habe. Daher kann ich die Kontoeröffnung bei der HVB aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.

Seit über 2 Monaten versuche ich, mein Konto zu schließen – leider ohne Erfolg.

Zunächst gab es bereits erhebliche Probleme mit dem Login und dem Kundenservice. Ich habe insgesamt ca. 10 Stunden allein und mit Hotline, Rückfragen und technischen Problemen verbracht.

Anschließend wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass die Kontoschließung online möglich sei. Dies funktionierte jedoch weder über die App noch über das Online-Banking am Laptop. Leider beide Optionen funktionieren nicht.

Ein derart schlechter Service ist für eine Bank, die monatliche Gebühren verlangt, sehr enttäuschend.

HVB App funktioniert nicht – „nicht mehr aktuell“.
Die neue Version ist mit meinem Gerät (Android 9) nicht kompatibel.
Das heißt: ich kann mich nicht in Onlinebanking anmelden.
Wie gelange ich zu meinem Konto?!
Zum Kontakt-Formular ist auch kein Zugang möglich.
So eine Vernachlässigung von Kunden ist absolut unverschämt.

Ich war sehr zufrieden mit der Beratung.