Осторожно, Hynet: деньги взяли, а VPN не работает. Возврат средств не делают.
Достоинства: Поддержка иногда отвечает и даже если убедишь могут обновить сервера.
Недостатки: Услуга работает нестабильно или не работает в РФ, поддержка игнорирует факты, отказ в возврате денег.
Полный текст отзыва:
Хочу предупредить всех, кто рассматривает покупку подписки на Hynet (hynet.click). Я приобрел годовой тариф, но столкнулся с тем, что сервис просто не выполняет свою основную функцию.
С чем именно я столкнулся:
Постоянные обрывы соединения и невозможность подключиться к серверам.
Крайне низкая скорость, из-за которой страницы грузились вечно или сервисы вовсе недоступны.
Постоянно проверять через какую страну и какую технологию есть связь с приемлемой скоростью.
Самое главное: многие сторонние сервисы (банки, магазины, ИИ) определяли мое местоположение как Россия и блокировали доступ. То есть, по факту, я платил за то, чтобы мой IP скрывался, но Hynet не смог этого обеспечить.
Самое интересное началось, когда я решил проверить, в чем дело.
Я отключил Hynet и установил другой VPN-сервис через тот же Happ. Проблема исчезла мгновенно. Все сайты заработали, скорость стала нормальной, блокировки прекратились, поиск рабочего способа подключения пропала, т.к. там сделан автовыбор лучшего канала. Это прямое доказательство того, что проблема была именно на стороне Hynet, а не в моем интернете или устройстве.
Реакция поддержки (и почему это возмутительно):
Я обратился с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги за неиспользованный период, так как услугой фактически не мог пользоваться. Они создали заявку рассматривали более 20 дней и после выдали ответ. Их ответ — это классическое «у нас все хорошо, значит, вы сами виноваты».
Цитата из их ответа: «По имеющимся техническим данным, серверная инфраструктура функционирует в штатном режиме… оснований для удовлетворения заявки на возврат денежных средств по причине технической неисправности сервиса мы не усматриваем».
То есть то, что серверы «включены», для них важнее, чем то, что клиент не может ими пользоваться. Тот факт, что после смены провайдера (на другого) все заработало, они просто проигнорировали. Они предлагают «доработать» и «провести диагностику», но возвращать деньги за нерабочий сервис отказываются.
Итог:
Сервис Hynet продает подписки, которые на территории РФ работают некорректно (или не работают вовсе). Техническая поддержка занимает позицию «у нас все работает, это ваши проблемы». Деньги за неиспользованный период не возвращают.
Если вы ищете стабильный VPN и не хотите потерять деньги впустую — не рекомендую связываться с Hynet. Лучше выбрать сервис, который реально тестирует работу из РФ и возвращает средства, если услуга не оказывается.
Прикладываю скриншоты их ответа с отказом в возврате.
