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Der Kundendienst ist das letzte. 3 mal schon e-mail geschrieben und keine Antwort bekommen. Fotos ihrerseits Murks BH gesendet und darauf keine Antwort mehr erhalten. Hoffentlich kauft bei denen... Mehr ansehen
Hallo…War sm Samstag den 25.7.2026 spontan im Hunkemüller Bürs…Bin sehr positiv überrascht….Brauchte Balkonette Bh…Hab noch ein Bh zusätzlich gekauft weil die Verkäuferin Fr.Martha mir den gezeigt hat... Mehr ansehen
Leider bin ich sehr enttäuscht. Ich habe einen BH für über 40 € gekauft und ihn nur sehr selten getragen. Trotzdem ist nach nicht einmal zwei Jahren die Naht aufgegangen. Für einen Artikel in dies... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Underwear retailer
Kontaktinformationen
Belgien
- www.hunkemoller.com
1.5
Ungenügend
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Sehr sehr unfreundlich!!!
Verkäuferin Julia im Store Füssen ist ständig so unfreundlich und alles andere als Kundenfreundlich! Ich möchte mittlerweile gar nicht mehr in den Laden, weil man als Kundin nur blöd angemacht wird.
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Hallo Tanja,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist schade, dass Sie in unserer Filiale in Füssen unfreundlich empfangen wurden und sich als Kunde unwohl gefühlt haben. So möchten wir Sie natürlich nicht fühlen lassen.
Ich empfehle Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Sie erreichen uns per:
Chat: Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr (der schnellste Weg, eine Antwort zu erhalten).
Telefon: +31 70 700 6757, Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr.
Kontaktformular: Sie können ganz einfach unter hunkemoller.nl/contact eine Nachricht hinterlassen, um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihnen weiterhelfen zu können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Annemiek
Hunkemöller
Reklamation nicht möglich
Ich habe bei Hunkemöller eine Strumpfhose gekauft, die bereits beim ersten Anziehen Laufmaschen und ein Loch bekam, ich konnte sie also nie tragen. In der Filiale wurde die Reklamation nicht einmal angesehen, mit dem Hinweis, das könne beim Anziehen passieren. Der Kundenservice verwies anschließend nur auf die Entscheidung der Filiale.
Ich finde das sehr enttäuschend, da ich sonst Strumpfhosen von günstigeren Eigenmarken kaufe, die ich problemlos mehrfach tragen kann. Hier hatte ich bewusst etwas mehr bezahlt und eine bessere Qualität erwartet.
Ich würde mir wünschen, dass Hunkemöller künftig transparent darlegt, wie mit offensichtlichen Qualitätsmängeln umgegangen wird und Kunden auch ohne erneuten Filialbesuch eine faire Lösung erhalten. Eine echte Stellungnahme zu diesem Thema wäre mir deutlich lieber als eine Standardantwort wie man sie sonst hier liest.
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Hallo Joana,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist schade, von dem Problem mit Ihrer Strumpfhose und der enttäuschenden Erfahrung bei Ihrer Beschwerde zu hören. Wir wissen, wie wichtig Ihnen hochwertige Produkte und faire Unterstützung sind.
Für weitere Unterstützung empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Sie erreichen uns per:
Chat: Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr (der schnellste Weg, eine Antwort zu erhalten).
Telefon: +31 70 700 6757, Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr.
Kontaktformular: Sie können ganz einfach unter hunkemoller.de/contact eine Nachricht hinterlassen, um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihnen eine faire Lösung anbieten zu können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Annemiek
Hunkemöller
Ich habe noch nie so eine impertinente…
Ich habe noch nie so eine impertinente unfreundliche Verkäuferin erlebt. Meine Tochter und ich wollten uns einen BH kaufen und sie erklärte uns das es ein Angebot gibt. 3 zum Preis von 2.
Wir benötigten jedoch nur 2 und hatten ein bestimmtes Budget vorgesehen. Die Verkäuferin beurteilte sehr unfreundlich unsere Oberweite und betonte wie schmal und dünn sie sei. Wir probierten dann die von ihr vorgeschlagenen BH an. Aber auch da hatte sie Einwände wegen der Farbe. Meiner Tochter empfahl sie einen Minimizer obwohl meine Tochter den nicht wollte.
Wir haben uns dann doch für 3 BH"S entschieden dann wollte sie uns noch 3 Slips dazu verkaufen und ich habe ihr erklärt das ich liebe nur die 3 BH"S möchte. Sie hat dann sehr schnippisch reagiert und gesagt ok dann zahlen sie lieber die nächste Woche 17 Euro mehr.
Ich finde man sollte den Kunden auch als Kunden behandeln und als Untergeordneten.
Ich habe ihr dann gesagt sie könne jetzt nach soviel Unfreundlichkeit die BH"S behalten, ich hätte jetzt genug. Sie hat uns damn nachgerufen ich solle dann eben online bestellen.
Einfach schade denn ich hätte die BH"S gerne gekauft aber ich muss mich und meine Tochter nicht beleidigen lassen
9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Hallo Marie,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist schade, von Ihrem unangenehmen Erlebnis in unserem Geschäft und der Behandlung Ihrer Tochter zu hören. Wir wissen, wie wichtig es ist, sich beim Einkaufen respektiert und wohl zu fühlen.
Ich empfehle Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Sie erreichen uns per:
Chat: Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr (der schnellste Weg, eine Antwort zu erhalten).
Telefon: +31 70 700 6757, Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr.
Kontaktformular: Sie können ganz einfach unter hunkemoller.de/contact eine Nachricht hinterlassen, um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihnen weiterhelfen zu können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Annemiek
Hunkemöller
Ich war heute das erste mal in…
Ich war heute das erste mal in Memmingen beim Hunkemöller - ich war begeistert - so eine nette Beratung - ich bin eine ältere Dame und habe nun jahrelang keinen BH mehr getragen (nur Bustiers) aber da die Brust größer wurde mußte nun ein BH her, Ich kaufe nun dort öfters ein - Vielen Dank der netten Verkäuferin
9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe 2 BH's online bestellt
Ich habe 2 BH's online bestellt. Bei dem 1. Zustellversuch war ich nicht daheim. Es gab keinen 2. Versuch, sondern die Ware wurde umgehend an die Bestelladresse zurück geschickt und ich musste sogar noch 1,95 Euro für den Rückversand bezahlen.
Ich hatte mich so gefreut auf die Ware und dann so etwas.
4. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Hallo Jacqueline,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie sich so sehr über Ihre Bestellung gefreut haben, diese aber leider nicht erhalten haben, da nach dem ersten Versuch kein zweiter Zustellversuch erfolgte. Wir verstehen, dass Sie die Rücksendekosten tragen müssen, was sehr ärgerlich ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Er kann sich die Angelegenheit für Sie genauer ansehen und Ihnen möglicherweise eine passende Lösung anbieten. Sie erreichen ihn über:
Chat: Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr (der schnellste Weg, eine Antwort zu erhalten).
Telefon: +31 70 700 6757, Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr.
Kontaktformular: Sie können ganz einfach unter hunkemoller.de/contact eine Nachricht hinterlassen, um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen.
Wir hoffen, Sie erhalten Ihre Lieblingsartikel bald. Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Aufrichtig,
Annemiek
Hunkemöller-Kundendienst
Qualitätsnachlass
Ich kaufte immer gerne bei Hunkemöller ein, das bereits seit 2015. so habe ich auch mitbekommen, dass die Qualität über die ganzen Jahre extrem nachgelassen hat. Meine BHs werden per Hand gewaschen. Dennoch musste ich bei den meisten BHs feststellen, dass in der Mitte der Bügel durchkommt..
Oft nach 1 Jahr und ein paar Monaten, so ist eine retournieren ausgeschlossen.
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Hallo Tamara,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie trotz Ihres Einkaufserlebnisses seit 2015 eine Verschlechterung der Qualität unserer BHs feststellen. Wir verstehen das ärgerlich, insbesondere wenn Sie Ihre BHs sorgfältig mit der Hand waschen und diese schneller verschleißen, beispielsweise bei transparenten Bügeln.
Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, damit er Ihnen weiterhelfen und Ihre Erfahrungen mit der zuständigen Abteilung teilen kann. Sie erreichen uns per:
Chat: Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr (der schnellste Weg, eine Antwort zu erhalten).
Telefon: +31 70 700 6757, Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr.
Kontaktformular: Sie können uns ganz einfach eine Nachricht über hunkemoller.de/contact hinterlassen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns dies mitgeteilt haben. Wir schätzen Sie als langjährige Kundin.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Aufrichtig,
Annemiek
Hunkemöller
Reklamation im Laden (Esslingen) war…
Reklamation im Laden (Esslingen) war nicht möglich. Habe einen BH am 03.09.25 gekauft wollte diesen am Sa, den 27.09.25 zurück geben da 1 Bügel aus dem Stoff gelöst war. Die Reklamation wurde nicht angenommen. Dann habe ich es über den Kundenservice versucht auch hier wurde mir nicht geholfen. Das heißt, ich habe einen defekten BH für 36 Euro der 1 Monat alt ist und er wird nicht zurückgenommen. So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Auch waren die Verkäufer sehr unfreundlich.
27. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Hallo Danijela,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der von Ihnen gekaufte BH nach so kurzer Zeit defekt war und Sie ihn weder im Geschäft noch über den Kundenservice zurückgeben konnten. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend das sein muss – insbesondere bei einem Produkt, das 36 € gekostet hat. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Wir empfehlen Ihnen, sich erneut an unseren Kundenservice zu wenden, damit dieser die Angelegenheit weiter untersuchen und hoffentlich eine für Sie passende Lösung finden kann. Sie erreichen den Kundenservice über:
Chat: Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr (der schnellste Weg, um eine Antwort zu erhalten)
Telefon: +31 70 700 6757, Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr
Kontaktformular: Sie können ganz einfach eine Nachricht hinterlassen unter hunkemoller.de/contact
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir das Problem bald für Sie lösen können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Annemiek
Hunkemöller
Für meine Frau
Für meine Frau, leider doch recht chaotisch gewesen, naja nächstes mal wissen wir bescheid
1. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Hallo Frank,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Frau etwas chaotisch gelaufen ist. Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann. Es freut uns zu hören, dass Sie für Ihren nächsten Besuch besser vorbereitet sind.
Bei weiteren Fragen oder Anmerkungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen ihn über:
Chat: Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr (der schnellste Weg, eine Antwort zu erhalten).
Telefon: +31 70 700 6757, Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr.
Kontaktformular: Sie können ganz einfach eine Nachricht über hunkemoller.de/contact hinterlassen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Annemiek
Hunkemöller
Ich wurde leider falsch beraten
Ich wurde leider falsch beraten. Als ich der Mitarbeiterin sagte, dass der BH absteht, wurde mir ein anderes Modell gebracht und ich sollte meine Brust im BH "hochziehen". Saß dann auch top - im Stehen. Sobald man sich setzt oder hinlegt steht der Cup ab und liegt nicht an der Brust und knickt. Damit habe ich natürlich überhaupt nicht gerechnet und bin mehr als enttäuscht, so viel Geld für schlechte sitzende BHs ausgegeben zu haben. Ich hatte mir von der Beratung echt mehr versprochen. Ich denke, die Dame hätte nicht nur unter der Brust messen sollen, sondern auch die Brust selbst.
Die Dame war allerdings auch alleine im Geschäft und daher fehlte wahrscheinlich auch die Zeit für eine umfassende Beratung. Für mich trotzdem nicht zufriedenstellend.
6. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Hallo Kathrin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie in unserem Geschäft eine unangenehme Erfahrung gemacht haben und dass die Beratung nicht zu einem passenden Produkt geführt hat. Wir wissen, wie wichtig es ist, sich in seiner Unterwäsche wohl und sicher zu fühlen, und bedauern, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
Um diese Angelegenheit weiter zu klären und Ihnen eine mögliche Lösung anzubieten, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Sie sind erreichbar über:
Chat: Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr (der schnellste Weg, um eine Antwort zu erhalten)
Telefon: +31 70 700 6757, Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr
Kontaktformular: Sie können auch eine Nachricht hinterlassen unter hunkemoller.de/contact.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ihr Feedback wird intern weitergeleitet, damit wir unseren Service und unsere Schulungen weiter verbessern können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Annemiek
Hunkemöller Kundenservice
Exzellente Beratung, fundierte Kompetenz
Hunkemöller am Standort Aschaffenburg hat mich rundum überzeugt. Exzellente Beratung, gepaart mit fundierter Kompetenz. Ein Geschäft, das man immer wieder gern besucht.
22. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bisher sehr ärgerlich
Bisher sehr ärgerlich: Angabe der Lieferzeit ins Geschäft vor Bestellung 2-3 Warktage, bei Bestellung 3-4 Werktage und nun bei Bestätigung 4-7 Werktage.
Also Vorsicht bei Bestellung, wenn ihr nur selten in der Nähe eines Geschäftes seid!
25. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Hallo Contentina,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass sich die Lieferzeit mehrmals geändert hat und dies für Sie verwirrend war. Das verstehen wir gut.
Ich empfehle Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Dort kann man den Status Ihrer Bestellung überprüfen und Ihnen weiterhelfen. Der Kundenservice ist erreichbar unter:
Chat: Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr (der schnellste Weg, um eine Antwort zu erhalten).
Telefon: +31 70 700 6757, Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr.
Kontaktformular: Über hunkemoller.de/contact
können Sie ganz einfach eine Nachricht hinterlassen.
Wir hoffen, dass Sie Ihre Bestellung bald erhalten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Annemiek
Hunkemöller
Verkaufen China Plastik sauteuer
Verkaufen China Plastik sauteuer, bin selbst schuld das vorher nicht geschaut habe, dachte immer ist ehrliche Qualität aber " Nein Danke" in Zukunft, obwohl Stammkunde Karte habe, aber Risiko mit Chemikalien bzw China Produkte 🥴
13. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Hallo Manfred,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit deinem Kauf enttäuscht bist und unsere Produkte nicht deinen Erwartungen entsprechen. Wir verstehen deine Bedenken und nehmen Rückmeldungen wie diese sehr ernst.
Wenn du Fragen zur Herkunft oder Zusammensetzung eines Produkts hast oder wir dir anderweitig helfen können, zögere bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter. Du erreichst uns über:
Chat: Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr (der schnellste Weg, eine Antwort zu erhalten).
Telefon: +31 70 700 6757, Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr.
Kontaktformular: Über hunkemoller.de/contact
kannst du uns einfach eine Nachricht senden, um den Status deiner Bestellung zu prüfen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ich wünsche dir einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Annemiek
Hunkemöller
Preis an der Ware und an der Kasse war…
Preis an der Ware und an der Kasse war unterschiedlich. Eine Mitarbeiterin ( höchst wahrscheinlich Führungskraft) hat mir belehrend erklärt dass, sie das noch nicht ausgebessert haben und Druckfehler bei Preisetiketten ohnehin vorbehalten sind. Der endgültiger Preis wird an der Kassa „entschieden“. Die Aussage finde ich zwar sehr unterhaltsam und kabarettreif aber definitiv nicht kundenorientiert. (Filiale Donauzentrum).
16. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Hallo Maria,
Vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass es Unklarheiten bezüglich des Produktpreises gab und dass das Gespräch mit unserer Mitarbeiterin nicht als kundenfreundlich empfunden wurde. Das entspricht natürlich nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Wir würden das gerne für dich klären. Bitte nimm Kontakt mit unserem Kundenservice über die E-Mail-Adresse kundeservice.dk@hunkemoller.com auf – wir helfen dir gerne weiter.
Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten und danke nochmals für dein Feedback.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Annemiek
Hunkemöller
Tolle Qualität
Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität der Produkte. Ich hab schon 2 Mal eingekauft und die BHs sind schick aber trotzdem bequem! Das schaffen die wenigsten Hersteller. Werde wieder einkaufen 👍🏻
14. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Kulanz - Schlechter Kundenservice
Ich habe online BH's bestellt. Durch einen unvorhergesehenen Krankenhausaufenthalt habe ich die Rückgabefrist verpasst. Ich habe noch dann an den Kundenservice gewannt und um Kulanz gebeten. Ich habe natürlich den Vorfall geschildert wie es war. Leider wurde ich immer wieder mit den Standardfloskeln abgebügelt ich hätte die Frist überschritten, was mir ja klar war wofür ich aber ja nichts konnte. Nun bekomme ich sie einer Woche gar keine Antworten mehr und muss 4x BH'S bezahlen obwohl sie mir nicht passen. Einfach nur grotten schlecht. Ich werde dort meinen Account löschen und nie wieder einkaufen.
Tja, leider kam hier ja eine vielversprechende Antwort. Nur leider kam auch dabei nix rum außer einer Abfuhr. Mega schlecht!
7. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Sehr geehrte Kerstin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie durch Ihren Krankenhausaufenthalt die Rückgabefrist verpasst haben und sich die Kommunikation mit unserem Kundenservice für Sie unzufriedenstellend gestaltet hat.
Wir verstehen Ihre Situation und möchten Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich erneut per E-Mail an kundenservice_de@hunkemoller.com mit Ihren Bestelldetails und einer kurzen Schilderung. Alternativ können Sie auch unseren Chat oder die Telefonhotline nutzen, um direkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Wir hoffen, so eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden und Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Nelly
Hunkemöller
Nie wieder Hunkemöller!
DHL hat meine Bestellung von Hunkemöller verschlammpt. Die Sendung wurde bei einer Dritten Person abgegeben ! Der Support von Hunkemöller hat bisher nur in der Form reagiert das man versucht mir den Schaden in die Schuhe zu schieben. Hunkemöller selbst ist dabei maximal unkooperativ, die Kommunikation lief extrem zäh und wurde gern in die Länge gezogen, oftmals wartete ich Tage auf Antworten. Zu keiner Zeit hatte ich den Eindruck das man mich Ernst nimmt oder den Verlust ersetzten will, stattdessen immer nur :" Sendung ist doch zugestellt" Nun hoffe ich auf Paypal...
21. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Hi Herr,
es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen mit der Zustellung durch DHL gekommen ist. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten den Fall gerne noch einmal sorgfältig prüfen.
Bitte wenden Sie sich direkt per E-Mail an unseren Kundenservice unter kundenservice_de@hunkemoller.com mit Ihrer Bestellnummer und allen relevanten Informationen. Unser Team wird den Vorfall umgehend prüfen und sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Nelly
Hunkemöller
Hier wird bewusst gegen dt. Recht verstoßen. Ich ziehe vor Gericht!
Meine Erfahrung mit Hunkemöller ist maximal unterirdisch und ich muss vor Gericht ziehen...
Es betrifft einen Gutschein, den ich online erworben habe, welcher einen hohen Wert hatte. Dieser kam zu spät an. Im Store sagte eine Mitarbeiterin, dass wenn der Gutschein ankommt, kann ich ihn zurückgeben, weil online und physisch gekauft.
Aufgrund der Aussage einer Mitarbeiterin im Store (Pforzheim) habe ich einen zweiten Gutschein in selber Höhe gekauft, damit ich ihn pünktlich verschenken kann.
Als ich wie zugesagt, den Gutschein (online gekauft) innerhalb meines 14-Tätigen Rückgaberechts zurück geben wollte, wurde dies abgelehnt. Mit der Begründung, dass man Gutscheine nicht zurückgeben kann. Ja das mag auf bestimmte Gutschein zutreffen, allerdings nicht in meinem Fall. Laut §§ 312g, 355 (BGB) hat man beim Onlinekauf physischer Gutscheinkarten, ohne konkrete Terminierung (Jochen Schweizer oder Myladys würden hier nicht drunter fallen) das normale gesetzliche Rückgaberecht von 14-Tagen.
Das haben wir dem Kundenservice höflich erklärt, man erkennt aber den Paragraphen §§ 312g, 355 (BGB) nicht an. Man begründet mir auch nicht, weshalb man vorsätzlich gegen geltendes Recht verstößt.
Der Wert des Gutscheins, und ich erinnere daran dass ich zwei davon habe, ist so hoch, dass es sich für mich mehr lohnt gegen dieses Unternehmen vor Gericht zu ziehen.
Traurig dass es überhaupt soweit kommen muss.
5. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Guten Tag Johannes,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass es Unzufriedenheit in Bezug auf Ihren Gutschein gibt.
Wir nehmen Ihr Anliegen ernst. Bitte wenden Sie sich mit allen relevanten Informationen (z. B. Kaufbeleg, Bestellnummer, ggf. E-Mail-Korrespondenz) direkt an unseren Kundenservice unter kundenservice_de@hunkemoller.com – dort wird Ihr Fall individuell geprüft.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Nelly
Betrug bei Retoure - Berechnung …
Ich kann die überwiegend schlechten Bewertungen nur bestätigen: Der Geburtstagsgutschein von 10 Euro wird bei einer Bestellung auch auf die retournierten Artikel aufgeteilt und nicht von der Summe der behaltenen Artikel abgezogen. Damit bleibt vom Gutschein nur ein Bruchteil übrig. Die Antwort auf meine Mailanfrage dazu: das ginge eben nicht anders. Seltsam, bei anderen Online-Geschäften geht das sehr wohl. Wenn ich im Laden einkaufe, wird ja auch der Gutschein nicht auf zurückgehangene Artikel angerechnet. Das ist definitiv Betrug! Hier wird sich auf Kosten der Kunden bereichert. Man bekommt nur einen Anteil des Preises für einen Artikel zurück, aber Hunkemöller verkauft ihn für den vollen Preis weiter. NIE WIEDER, Kundenkonto wird gelöscht!
15. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen Sie als Kunden und bedauern, dass Sie mit unserem Service eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben.
Wenn Sie Ihr Shopguthaben verwenden, erhalten Sie das Guthaben zurück, das auf den zurückgesendeten Artikel verteilt war.
Wenn Sie einen Rabattgutschein verwenden, ist dies leider anders. Sie erhalten den Gutschein nur, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden.
Wir werden dein Feedback intern an die zuständige Abteilung weiterleiten, damit wir unseren Service kontinuierlich verbessern können.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Nelly
Hunkemöller
Reibungslos und schnell
Ich habe letztens bei Hunkemöller online mehrere Artikel bestellt und im Laden abgeholt. Direkt im Laden habe ich alles anprobiert und die Artikel, die mir nicht gefallen haben an der Kasse abgegeben. Lief alles ohne Probleme, meine Klarnarechnung wurde am selben Tag aktualisiert.
Zur Qualität:
Die Qualität der Produkte variiert je nach Produkt. Teilweise recht schlecht, teilweise ganz gut. Aber dafür auch der relativ günstige Preis im Sale. Den Normalpreis für die schlechte Qualität finde ich zu teuer.
17. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Enttäuschender Kundenservice – keine Lösung bei unvollständiger Lieferung
Ich habe zwei BHs im Rahmen eines Angebots (2 für 39 €) online bestellt, aber nur einen erhalten. Trotz zwei Versuchen per E-Mail habe ich keine Rückmeldung vom Kundenservice erhalten. Erst nach längerer Wartezeit im Chat konnte ich jemanden erreichen.
Die einzige angebotene “Lösung” war eine Rückerstattung für den fehlenden Artikel. Ich sollte den BH dann einfach erneut bestellen – allerdings zu einem höheren Preis und zusätzlich mit Versandkosten. Der Hinweis, ich könne ihn ja versandkostenfrei in eine Filiale bestellen, hilft mir nicht weiter, da die nächste Filiale zu weit entfernt ist – genau deshalb habe ich ja online bestellt.
Ein Entgegenkommen seitens des Kundenservices gab es nicht. Stattdessen bekam ich eine eher patzige Antwort, dass ein erneuter Versand nicht möglich sei. Insgesamt sehr enttäuschend – so geht man mit zahlenden Kundinnen nicht um. Mein Geld wurde mir bisher auch nicht erstattet!
Update 26.07.25: Nach erneutem E-Mail Kontakt unter der von Hunkemöller unten angegebenen Adresse, habe ich nun endlich mein Geld zurück erhalten und eine vernünftige Antwort bekommen. Ich sollte den BH neu bestellen und mich dann für die Rückerstattung der Versandkosten wieder melden. Dies war nun allerdings nicht mehr nötig, da der Shop heute Versandkostenfreie Lieferung angeboten hat. Hoffentlich geht bei der jetzigen Lieferung alles Problemlos und dann werde ich wahrscheinlich erstmal nicht mehr bestellen…
17. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hunkemöller
Hallo Lisa,
Vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass du nicht die vollständige Anzahl an BHs erhalten hast und der Kontakt mit unserem Kundenservice so schwierig war. Wir verstehen sehr gut, dass das enttäuschend ist, besonders wenn du erwartet hast, dass das Problem reibungslos gelöst wird.
Wir möchten das gerne besser für dich regeln. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse: kundeservice.dk@hunkemoller.com
Gib dabei bitte deine Bestelldaten und eine kurze Beschreibung an, damit wir sofort prüfen können, was schiefgelaufen ist und wie wir dir bestmöglich helfen können.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir, dass du uns die Chance gibst, das Problem zu beheben.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Annemiek
Hunkemöller
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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