House of Kids Bewertungen 5’812

Antwort von House of Kids

23. Feb. 2026

Dear Sylvia

We always try to do our best to give propper service to all our customers. Whether they are customers who have shopped with us previously or customers who are considering shopping with us.
Part of that service, for us, is being able to offer new products in their original packaging. When a shoebox is used as the only packaging for a return shipping, it unfortunately reaches us in a "not new" state. Therefore new customers will no longer receive "new products." Just as we ship products to you in a shipping box or bag, we ask that you return any items to us in the same manner.
When a product no longer reflects a "new" status, we can deduct a fee to recover said status, for any return item.
Further more, we offer a return label, to make returns easier, we do however not offer free returns - thus the price of the label, is deducted from the total refund.

Any such occurences will reflect in the total refund.

We always appreciate our customers reaching out to us and will always do our utmost to reach fair solutions for all.

Kind regards,
House of Kids

Antwort von House of Kids

9. Dez. 2025

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bisher weder eine Rückerstattung noch eine Rückmeldung zu Ihrer Rücksendung erhalten haben. Das darf selbstverständlich nicht passieren.

Unser Kundenservice ist derzeit leider von Krankheit betroffen, weshalb es zu Verzögerungen kommen kann. Ihre Rücksendung wird jedoch selbstverständlich geprüft und die Rückerstattung veranlasst, sobald sie im System verbucht ist.

Bitte senden Sie uns gern Ihre Bestellnummer per E-Mail, damit wir Ihren Fall sofort priorisieren und schnellstmöglich klären können. Eine rechtliche Auseinandersetzung sollte selbstverständlich nicht notwendig sein – wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Antwort von House of Kids

1. Dez. 2025

Hello
We are sorry to hear, you have had this experience.

We would like to help solve this issue for you.

Please contact out customer service via email and we will help you resolve this matter.

Kind regards,
House of Kids

Antwort von House of Kids

8. Sept. 2025

Dear Saskia
We are glad that we found a solution for you.
We never have problems with returns with us. The only thing is that our goods must be returned in the original packaging so that we can send it on to other customers. That is why we make a lot of effort to make sure that everything is in order so that another customer can receive a nice package from us.
That is what we all want when ordering a package home :-)

Antwort von House of Kids

6. Mai 2025

Liebe Lydia

Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service so zufrieden sind. 😊 Schneller Versand, einwandfreie Ware und glückliche Kund*innen – genau das ist unser Ziel!
Wenn doch einmal Fragen auftauchen sollten, sind wir natürlich jederzeit gerne für Sie da.
Danke für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen – wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung! 💛

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag
Liebe Grüße
House of Kids // Christina

Antwort von House of Kids

13. Jan. 2025

Hi,
We are sorry to hear that you feel disappointed with our service. This is certainly not what we want with us, we will do everything to help our customers so that we find a good solution.

Unfortunately, we cannot see that we have received an email from you. Please feel free to send us an email: mail@houseofkids.de

We look forward to hearing from you so that we can help you.

Have a great day:-)

Best regards
House of kids.

Antwort von House of Kids

25. Nov. 2024

Dear,

Thank you very much for your kind words. It means a lot to us that you had a good experience with us.

We hope you are happy with the nice items you have ordered. We look forward to helping you again.

We wish you and your loved ones a very nice day.

Kind Regards House of kids// Christina

Antwort von House of Kids

Aktualisiert am 23. Aug. 2024

Liebe Sonja,

Wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass Sie die Rücksendekosten selbst tragen müssen.

Bei einer Reklamation sollten Sie uns immer unter info@houseofkids.de oder telefonisch kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können. Wir werden prüfen, ob wir den Artikel umtauschen oder Ihnen den Betrag zurückerstatten sollen. Wenn der Artikel zurückgeschickt werden muss, senden wir Ihnen immer ein Rücksendeetikett , für das Sie keine Kosten tragen müssen, wenn es sich um eine Reklamation handelt.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören, um eine Lösung zu finden. Wir wünschen Ihnen ein wunderbares Wochenende.

Viele Grüße von House of Kids // Christina



Wir werden die Versandkosten bei einer Reklamation nicht berechnen. Leider haben wir bisher nichts von Ihnen erhalten. Sie können uns Ihre E-Mail gerne erneut senden, damit wir Ihnen weiterhelfen können. :-)

Antwort von House of Kids

15. März 2024

Dear Sanjar,
Thank you so much for your message:-)
We are happy that we could help you, and it's great to hear that you were satisfied with our service. We look forward to helping you again in the future.

Have a lovely weekend:-)
Best regards from Christina//House of kids.

Antwort von House of Kids

10. Nov. 2023

Dear Johanne.

thank you for your message.

We are very sorry that you feel this way - i can see that we did answer your email from the 2 of Nov with your correct web seller number. We are looking forwarded to help you with your complaint.

May you and your family have a nice weekend :-)

Antwort von House of Kids

8. Feb. 2023

Dear Barbara
We do apologies for your experience - we are in the process of investigating how we can improve our return process time.
Hope to see you in our shop sometime again. May you have a nice day :-)