Merlin Entertainments Group Ltd Bewertungen 

Very disappointing experience with Merlin’s Ride Access Pass system. Disabled guests are essentially left competing against each other for a limited number of accessibility slots. I repeatedly checked for availability and eventually had to change our tickets and family plans just to get a RAP on a different date.

I understand capacity needs to be managed, but telling disabled guests that if there are no spaces available they can simply use the standard queue or get a refund is not an adequate solution. Especially when the disabilities being accommodated can include anxiety, OCD and panic.

Accessibility should not feel like a Hunger Games-style race to secure a slot. If Merlin doesn’t have enough capacity, they need to manage the system better or provide an alternative reasonable adjustment. Very disappointing from a company that should be making its attractions accessible to everyone.

God restaurant, men få nu styr på værelserne!
Vi havde et dejligt ophold på Hotel LEGOLAND. Restauranten var fantastisk med hyggelig atmosfære og udsøgt betjening, som gav hele familien en god oplevelse, fra yngstemand på knap ét år til bedstefar på 60.
Børnebørnene elskede pirattemaet på værelset, men desværre er værelserne blevet ret slidte. TV'et virkede ikke, og stikkontakterne ved sengen var uden strøm. Vi gjorde opmærksom på det i receptionen, men intet blev løst.
Hotel LEGOLAND har så meget at byde på, men få nu de små, irriterende fejl fikset. Det vil gøre en stor forskel for den samlede oplevelse.

I booked a room at the Lego Hotel for my family 2 months ago. Everyone was really looking forward to it! However, 24 hours in advance, Booking sent me a message saying they had cancelled the reservation. I called the hotel and the lady told me they had an error in the system and now the entire hotel is fully booked. Scandalous! Last minute cancellation! And they want me to arrange this myself at booking.com

Merlin Entertainments owns Blackpool Tower. We spent a not insubstantial £54 on tickets to go up the tower this month only to be bundled out shortly after arrival because of a fire alarm alert. They promised to refund the money (and even gave a date and time when they claim to have done so) but nothing has been reimbursed to my bank account and my bank has confirmed this. Several emails to “guest services” at Blackpool Tower have been ignored. Now in dispute with them.

Værelse 404 - 04-06/08 -2025
Jeg har boet på mange hoteller, men hotel Legoland er absolut blandt de ringeste jeg har oplevet.
Personalet er super flinke og meget hjælpsomme så dem kan man ikke klantre for noget som helst … MEN værelserne! Det er absurd hvordan alt i et værelse kan være lavet af plastic! Her er lydt! Så lydt at jeg kan høre samtlige døre ude på gangen når de åbnes op eller smækkes i. Jeg kan høre alt hvad der sker på naboværelset, lige fra diskussioner eller hvis de taber ting på gulvet eller hver gang der trækkes ud i lokummet.

Jeg har svært ved at forstå hvordan et værelse i Billund i denne standart kan være SÅ dyrt… vi har taget 2 overnatninger til den nette sum af 6700kr, og den pris er UDEN adgang til Legoland og parkering, som kommer oven i hatten!

Vi blev forøvrigt nød til at finde en café nede i byen for at kunne få noget at spise, da hotellets restaurant ikke havde flere ledige pladser?

Firmafest med if grindsted
Maden var fin og betjening sød og hurtig .
Kaffen det rene kloak vand
Tynd kaffe med mini mælk føj føj

De har altid lavet mega dårlig mad her
Men for engangs skyld var maden perfekt og til at spise lækker og varm som koldt
Utrolig hurtig betjening of personalet som var søde og smilende
Mørbraen var blød lækker og samtidig varm ...
Kaffen senere var tynd som vand med (mini mælk )som vand i vand føj .... u drikkelig tager pulver kaffe med næste gang for det kan i ikke lave

Service 10/10

Legoland Windsor. This “entertainment venue” is as close to fraud as is surely legal? You pay your money to enter and then it’s queues, queues and more queues. You’ll be lucky to ride 4 rides in a day. I feel fleeced

Hvis man kunne give 0 stjerner havde i fået det. Gallafest for gymnasium, ikke mad nok, ikke sodavand nok. Skal ikke tage så stort et selskab ind hvis i ikke kan håndtere det. De gav 850 kr pr person og hvilken dårlig service.

Hilsen en mor til en skuffet elev, der måtte til at spise da hun kom hjem.

Exceptionelt dyrt med urimelig dårlig service i restaurant Panorama. Hvorfor skal en overnatning for 1 voksen og 1 barn koste over 3000 kr, i et helt almindeligt lille hotelværelse uden noget specielt ?
Hvorfor skiltes der med menu i restaurant Panorama, når man kun kan vælge buffet ?
Helt ærligt, på ingen måde pengene værd.

Hvis 0 stjerner var muligt, så var det givet.

Bestilt et værelse til 3(,5), to voksne, et barn på 3 og et spædbarn.
Hotellet havde 2 senge...

Receptionen er ikke til at komme i kontakt med, og der er iøvrigt utilstrækkelig parkeringsforhold.

Hotellet, trods knap 3000 kr pr overnatning, kan næppe betragtes som værende til 2 stjerner...

Værste hotel oplevelse i 8 år.

Fint hotel til prisen. Men oplevelsen i restaurant Panorama ville vi gerne være foruden. Vi har betalt over Kr. 1000,- for to vokse og to børn for en slasket buffet som vi følte os tvunget ud i, idet vi ved ankomst blev vejledt til at scannen QR kode på bordet. Det eneste der ikke var på menu kortet via QR koden var buffet, og det eneste der kunne bestilles var denne buffet hvor kvaliteten var ganske ringe. Trods høflige klager til personalet, måtte vi gå med fuld pris og et ‘vi har travlt- vi beklager’. Og drikkevarerne som var ok, fik vi først da vi havde spist. Det er første gang jeg selv har betalt kr. 275,- for et stykke slasket pizza. Det er ikke i orden, Legoland!

Panorama til frokost 12. juli. Glemte maden, kom efter 1 time næsten. Da den kom var der en larve i stjerneskuddet. Tjeneren var venlig dog.

Havde et dejligt ophold. Både Business værelset og Piratværelser var fint. Værelserne er varme og der er ikke lås på vinduerne, så man kan ikke holde dem lidt åbne. Morgenbuffet er fin og med mange valgmuligheder. Dog er det en skam at der bruges pulver røræg og ikke rigtige røræg. Aftenbuffet er ligeledes fin og med godt valgmuligheder.
Man skal huske at dette er et hotel i børnehøjde.

Hotellet aflyste vores ophold grundet covid 19 men henviste til Hotel propellen, man kan undre sig over at hotel Legoland skal holde lukket men propellen må holde åbent.
Talte efter følgende med Maiken fra Hotel legoland som oplyste at det ikke var covid 19 som var årsagen men manglende bookninger.
Efter følgende måtte jeg bruge lang tid på at få pengene tilbage.

Dyrt og rigtig dårlig service. Ingen aftensmad at opdrive. Må bestille pizza til levering på hotellet, det er bare ikke i orden.

Vi tog en overnatning på hotellet 26-11-2020 og fik et piratværelse. Personalet var super flinke, og vi følte os godt modtaget. Værelset var fint rent. Vi besluttede os for at spise aftensmad i restaurant "Panorama", hvor vi valgte "Filet af økologisk dansk okse med Sauce bordelaise - fritter - salat " til 265Kr. Vi fik serveret et meget tørt og sejt stykke kød, en tør salat uden dressing men nogle gode pomfritter og en lækker sauce. Kvaliteten af maden, levede slet ikke op til den høje pris. Næste gang vi tager en overnatning på hotellet, hvilket vi jævnligt gør, vil vi helt klart, vælge at tage ud i byen og spise.

Med stor forventning og adskillige gode anmeldelser fra venner og bekendte, dog fra efteråret/vinteren sidste år, så vi VIRKELIG frem til vores lille miniferie den forgangne weekend.

Det var dog ikke fordi, vi følte os specielt velkomne, da vi trådte ind på vores piratværelse. Hvis vi ser bort fra hårene i badekarret, så blev vores ældste ret ked af det, da han hverken kunne se hvor han skulle sove (sengen var ikke slået ud), og han så sin lillebror få en lille velkomstgave, men der var ikke nogen til ham. Derudover var der heller ikke redt op til vores yngste, barnesenge skulle vi selv slå op og rede. Det gjorde vi så, og tænkte, det er nok bare fordi de har travlt.

Vi havde set flere gå rundt med skattejagtkort, og jeg spurgte en mor, hvor de havde sedlerne fra. Det var fra velkomstbrossuren på værelset, sagde hun. Der var ikke nogen velkomstbrossure på vores værelse. Men da jeg spurgte i receptionen fik vi to, da vedkommende var sød at spørge, hvor mange børn vi havde med. Det var en rigtig venlig receptionist.

Vi havde hørt om, og læst os frem til, at der skulle være flere legerum med tid til masser af leg på hotellet. Både min mand og jeg tænkte, at der selvfølgelig nok ville være nogle restriktioner pga Convid19, hvilket jo er helt fair, men når vi læste, og stadig når vi tjekker hotellets hjemmeside, står der flere steder: flere legerum, med masser af lego osv osv.
Ingen steder - ingen - fremgår det, at alle de større legerum faktisk er lukket. Kun lidt steder kunne man finde lidt klodser i begrænset mængde. Og man får heller intet at vide på hotellet. Vi fulgte skiltene, eller vi forsøgte, rundt på hotellet, da vi jo havde hørt så meget godt, og skiltene indikerede at det her er kidszone denne vej, der førte til ingenting, eller rettere til afspærring, som dækkede helt, så man ikke kunne se, hvad man går glip af. En receptionist så os i vores søgen, og jeg spurgte, hvor kidszone var. Svaret var noget helt andet, at området med billardbord og fodboldborde var der, men at de havde fjernet Nintendo wii'en pga coronavirus. Jeg sagde, at jeg mente, om hvor de der kidszone var, det fik jeg ikke rigtig noget svar tilbage på, andet end det samme som før. Fik faktisk lidt ondt af medarbejderen, da det nærmest virkede som om, vedkommende var blevet instrueret i at sige sådan.
Men vi lod som ingenting overfor vores to børn på 2 og 4, og prøvede så at få det bedste ud af det der var.

Der var en byggekonkurrence hver dag, hvor man kunne vinde præmier. Vi havde fra vores venner og bekendte, hørt historier om der her store præmier. At de var virkelig at stræbe efter. En af familierne havde et barn, som havde vundet med sin figur på deres ophold, så vi tænkte fedt, det må vi prøve. Den første dag deltog både far (for sjov), og begge børn, men helt fair de vandt ikke.
Næste dag deltog kun vores ældste, han byggede selv sin seje figur. Dagen efter da vi gik ned for at tjekke ud, så vi hen på tavlen, jubii han havde vundet. Fedt, vi havde talt om og hørt om de her kæmpe præmier bestående af et stort legokasse sæt, ud kom receptionisten med fem små poser lego, hvor vores ældste kunne vælge den ene, han gerne ville have. Selvfølgelig kan vi ikke bestemme, hvad præmien er, og selvfølgelig skal man være taknemmelig, men det var virkelig skuffende og en tam fornemmelse man stod med der, specielt som forælder. Når alle vi kender, som har været på hotellet før, har fortalt om de her store præmier, altså som skrevet store legokasse sæt. Det kan i hvert fald ikke være en Covid 19 restriktion.

Der er desværre endnu flere ting, som gjorde udfaldet for denne anmeldelse. Det var også så støvet på værelset, sikkert pga at der er gulvtæpper overalt og figurene på væggene i værelset desværre havde samlet en del støv, at vores ældste, som har astma, fik flere mindre astmatiske anfald, specielt den sidste nat. Ok, at der er gulvtæpper, men så bør støven altså også fjernes, det var den ikke.

Denne anmeldelse er mest lavet for at fortælle andre, at man ikke må have alt for store forventninger og drømme om det sjoveste hotel, da det efter min og min mands mening bestemt ikke er det man får. Det var desværre ikke pengene værd.

Men I får alligevel to stjerner for søde medarbejdere (specielt i restaurant panorama) og fordi vores børn alt i alt havde en god oplevelse.

Kunne man give 1/2 stjerne så fik de dette.
Det har været den mest skuffende oplevelse, vi nogensinde har haft.
Værelserne er så slidte og gamle. Sengene var fuldstændig, som at ligge i et hul.

Panorama restauranten.... mad fra en kantine ville være 100 gange bedre.
Dårlig betjening, vi blev sat ved et bord, og ventede 15 min før der overhovede kom en tjener og spurgte hvad vi kunne tænke os. Vores bøf, var så sej og smagsløs, salaten var en syrlig bunke blade, og blege pomfritter. Sovsen skulle være en rødvinssovs, det var i hvertfald ikke det den smagte af.
Børnebuffet, maden var kold, og smagte af ingenting.
Man stod og ventede længe før der overhovede kom en tjener, så man kunne få is til sønnen. Det var mere vigtigt at pjatte ude bagved, end sørge for gæsterne.
Vi kom til morgenmad, der har man 1 time til at spise i, men da kl var 9:40 så var alle fade med pålæg tomme, der var heller ikke mere røræg.
Rundstykkerne var nogle tørre klodser.
Vi måtte simpelthen gå ud og spise morgenmad er andet sted.

Det er under alt kritik at man betaler over 6000kr for 2 voksne og 1 barn på 2 år.
De skulle virkelig få renoveret det hotel og få noget personale i deres restaurant som brænder for at give gæsterne en fantastisk oplevelse på maden og service.
Personalet i receptionen han var så søde, rar og virkelig fantastisk smilende. En dejlig person at blive budt velkommen af.