HomeServe France Bewertungen 

Suite à une fuite sur un tuyau d’arrivée d’eau, HomeServe a mandaté un plombier… qui n’a rien réparé. Motif invoqué : installation “pas aux normes”, alors qu’il s’agissait simplement d’un tuyau en cuivre non isolé sur une dizaine de centimètres entre la terre et le plancher de mon chalet.

Ce n’est pas une non‑conformité technique, juste une excuse pour refuser la prise en charge. Résultat : cotisations payées pour un service qui n’intervient pas quand on en a besoin.

J’ai résilié immédiatement. Mieux vaut prévenir les autres : cette assurance semble surtout experte pour trouver des exclusions, pas pour dépanner.

J'ai récemment mis un avis à 2 étoiles. J'ai été rappelé rapidement par une personne qui m'a expliqué connaître un bug informatique. Ce qui est très vraisemblable, communication difficile pendant nos échanges. Mon interlocutrice navrée m'a offert un dédommagement pécuniaire très honnête.

Intervention sur arrivé d'eau qui part de l'intérieur de la maison ou provient la fuite et qui ressort sur le robinet de jardin, mais la fuite n'est pas sur l'extérieure = refus de prise en charge !!!
Je ne conseil pas du tout Home serve dans l'assurance de canalisation .

J'ai parrainé une ami jamais eu la récompense du bla bla

Très mécontente de ce service qui ne m’apporte rien…
Fuite d un robinet , plombier envoyé par Homeserve n ayant même pas la délicatesse de démonter pour voir si cette fuite est réparable
Puis devis de 655€ sans les avantages de Homeserve
J ai fait intervenir un autre plombier qui a réparé en deux deux
Cependant les interlocuteurs de Homeserve sont très sympa
Dommage que le reste ne suive pas

J'ai 4 contrats chez HOMESERVE (ayant résilié un cinquième récemment). J'ai eu un problème avec un plombier qui est reparti en laissant un travail inachevé. J'ai dû solliciter une seconde intervention pour parachever ça qui m'a été comptabilisée comme intervention et donc soldé mon compte sur cette prestation (2 interventions / an)! Hier j'ai demandé une intervention pour un problème électrique. 3 sms d'HOMESERVE dans la journée avec 2 dates différentes et des horaires différents! J'ai fait un sms à l'électricien: jamais eu de réponse. Je suis allé sur mon espace personnel HOMESERVE: j'y ai lu que j'avais annulé mon R.V.!!! Après contact téléphonique, mon interlocuteur m'a dit que c'était un bug de leur part! HOMESERVE va me répondre "nous sommes vraiment désolés de votre expérience avec HOMESERVE, ce n'est pas le reflet de notre politique et... bla bla bla ..." On connaît! HOMESERVE c'est bien quand ça marche mais quand ça buggue c'est de la faute du client. Jamais HOMESERVE ne vous offrira la non-comptabilité de la prestation loupée.

A fuir absolument, c’est une escroquerie, absolument pas une assurance. Problème de fuite sur une canalisation d’évacuation de 1,50m. Envoi d’un plombier totalement incompétent, réparation faite sur 20cm, refus de changer la canalisation; résultats 3 fuites successives. Uniquement 2 interventions sont remboursées malgré un contrat chez eux depuis 5 ans sans aucun problème. Accueil téléphonique catastrophique.

Très satisfaite de l entreprise ETBC de Cosne sur loire. Venu dans les 2 h Malgré les conditions climatiques avec routes coupées par les inondations. Rapidite, compétence et gentillesse.Un grand MERCI

Arnaque impossible de résilier sa c'est renouvelé tout seul et je suis bloqué pour un an car faut résilier avant sauf zéro mail qu'il informe

Dernière expérience : un désastre ! fuite au niveau des WC, au moins 2 techniciens sont intervenus, le dernier ayant décidé de simplement refaire le joint au pied du toilette. Travail dégueulasse, il en a foutu partout, on lui suivant à la trace....
Finalement, problème non résolu.
C'est un ami COMPTABLE qui a résolu le problème (qui n'était apparemment pas très compliqué, problème de flotteur).
Je ne recommande pas du tout.

Intervention rapide et très professionnelle.
Pensez à demander des précisions sur l'adresse de la personne à dépanner, car votre prestataire a dû chercher un peu.
Merci d'y penser.

Homeserve est une arnaque

J'ai découvert après 2 ans que j'étais prélevé tous les mois pour une assurance fuite alors que je n'ai reçu aucun mail/sms à la souscription, au renouvellement ou au paiement

Apparemment la souscription est lié à une simple checkbox cochée lors de la souscription à un abonnement eau Véolia (qui sont du coup complice).

N'hésitez à demandez un remboursement via courrier recommande (aidez vous de GPT ou gemini) car étant donné que vous n'avez rien signer ce contrat est considéré comme nul et non avenu selon le Code civil.

Apparement derrière il y a quand même un vrai service de réparation de fuite mais au vu des avis 1étoile de trust pilote, le service ne semble même pas au rendez vous.

Cette fois-ci, l'expérience est fort désagréable : je demande qu'on me connecte une plaque à induction à la terre, comme l'a suggéré l'électricien très pro, venu en juillet dernier. HomeServe m'explique qu'il ne s'agit plus d'une réparation, mais d'une installation… et me propose un devis "provisoire" à 377,10€, soit un prix plus élevé que le rachat d'une nouvelle table à induction, installée et garantie.
Est-ce bien raisonnable de prendre ainsi les clients abonnés pour des cloches ?
Je reprends mon évaluation du 21 janvier le 28 janvier, car, apparemment je ne peux répondre à la réponse de Homeserve.
Il apparaît que votre plateforme d’écoute n’écoute pas correctement ce qu’on lui dit !
J’ai signalé que ma plaque à induction, non pas avait besoin d’une nouvelle installation, mais d’une vérification que la terre était bien branchée.
J’ai fait venir un électricien aujourd’hui.
Il lui a fallu moins d’une minute pour voir que le fil de terre n’était pas bien serré et moins d’une autre minute pour le resserrer et effectuer les vérifications.
Il ne s’agissait pas d’une installation comme la plateforme s’est empressée de le « diagnostiquer » alors que je ne l’ai jamais évoqué.
Ma confiance en Homeserve reste sévèrement ébranlée.

Pour ma part, Je ne recommande pas du tout cette assurance qui n’assure aucun suivi qualité des interventions! J’ai eu à faire à 3 prestataires pour 2 interventions à 1 an d’intervalle, pour recherche et réparation fuite d’eau sur canalisation extérieur et un seul était compétent. ayant déjà eu une mauvaise expérience sur la 1ere intervention,j’avais demandé à ravoir le Même plombier mais on me l’a refusé car homeserve avait’resectoriser les prestataire et il n’intervenait plus sur la commune. Du coup on m’a envoyé une autre entreprise spécialisé en gros œuvre et non en plomberie et ça s’est vu. Le 1er plombier a fait 1 trou pour recherche de fuite et un pour réparation basta, en moins d’1 j tout était réglé , le 2e a fait 3 trous énormes pour recherche de fuite puis est venu à 2 reprises car pas bonbonnes de gaz adaptées puis il a finit par trouvé la fuite et a creusé un 4e, pour réparer. le comble on a osé me comptabliliser 2 interventions car 2 trous sur le tuyau distant de 30 cm à peine, intervention qui a donc durée plus de 4j (sans eau dans la maison et sans voiture car coincée par les trous dans le chemin) pour le même problème!Ils ont rebouché à l’arrache en laissant des cailloux énormes dans le chemin et comme ils n’ont pas tassés, le chemin s’affaisse, créant des ornières énormes au point que le dessous de voiture touche ! Le pire c’est que les 3 fuites se situent au même endroit sur 1 m de tuyau et on a préféré mettre 3 manchons plutôt que de me proposer de changer le tuyau.on a osé me répondre que j’aurai pu refuser la 2 e intervention et prendre un autre prestataire a mes frais bien sûr ! Je suis assurée, on m’a ruiné le chemin et je devrais encore payé pour avoir un travail bien fait ! J’ai fait 3 réclamations depuis le mois d’août, à chaque fois on me dit qu’on va me rappeler mais on me rappelle jamais et bizarrement ils n’ont jamais de traces de mes réclamations. Ma maman a plus de 70 ans et son chemina est impraticable à pieds et en voiture !c’est une honte, je vais contacter une assistance juridique et un médiateur et pour sûr je ne resterai pas assurer chez eux

Le 11 Novembre 2025 en vérifiant mon compteur je m'aperçois qu'il tourne doucement tous robinets fermés. Le 12 je le signale à mon assurance habitation.Le lundi d'après une société vient par mon assurance ! (sans outils appropriés !!) Le lundi d'après une autre société plus sérieuse vient (gaz etc) la fuite est trouvée en 2H (1litre eau minute) m'obligeant à ouvrir et fermer mon compteur assez souvent. DEVIS mon assurance ne couvre que la recherche de la fuite mais pas sa réparation (devis 2300E) juste avant noêl par ma ste eaux (Saur)me dirige suite à mon appel vers Home Serve,rendez vous donné après les fêtes ou tout est réparé en un clin d'oeil par la Ste ALTOFUITES que je recommande aussi!
Le paiement C.B. se fait avant travaux mais débité au moins une semaine après. Je précise qu'entre temps grace au 2ème devis de home serve mon assurance à tout couvert (sauf franchise)
Merci Home Serve

Ne veux pas prendre en garantie malgré qu'il sont déjà intervenue pour le même problème il y a 14 mois une fuite au panneaux chauffe eau solaire thermador je vais donc entamé une démarche auprès de mon assurance pour faire marcher l'assurance décennale et mon assurance se retournera contre eux et cela leurs coûtera plus cher.

En avril 2025, j’ai informé votre service client de mon déménagement par courrier électronique, à l’adresse officielle dédiée à la relation client. Ce signalement constituait une information essentielle ayant pour objet de connaître la marche à suivre pour la résiliation de mon contrat, celui-ci étant lié à un logement que je n’occupais plus à compter de cette date.

Or, malgré cette démarche, je n’ai reçu aucune réponse, ni accusé de réception, ni information sur les modalités de résiliation, en totale contradiction avec les obligations légales qui incombent à tout professionnel.
En effet, conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation, le professionnel est tenu de fournir au consommateur, de manière claire et compréhensible, les informations nécessaires à l’exécution du contrat, notamment celles relatives aux conditions de résiliation.

Par ailleurs, l’article 1104 du Code civil impose que les contrats soient exécutés de bonne foi. L’absence totale de réponse à mes sollicitations répétées caractérise un manquement manifeste à cette obligation de loyauté contractuelle.

Si votre service client avait rempli son rôle — qui est précisément d’informer et d’accompagner l’usager — j’aurais procédé à la résiliation dans les délais requis et n’aurais en aucun cas continué à régler des sommes pendant près d’un an pour un logement que je n’occupais plus. Cette situation m’a causé un préjudice financier direct, résultant exclusivement de votre carence.

Malgré plusieurs relances restées sans réponse, j’ai été contraint d’adresser un courrier recommandé avec accusé de réception, accompagné de l’ensemble des échanges électroniques précédents, afin de formaliser ma demande de résiliation. Ce n’est qu’à la suite de cet envoi que j’ai reçu un courriel m’indiquant une prise en compte de la résiliation à compter d’avril 2026, soit après un an de prélèvements injustifiés.

Je rappelle que, conformément à la jurisprudence constante et à l’article L215-1 et suivants du Code de la consommation (loi Chatel), le consommateur ne peut être tenu responsable d’une reconduction ou d’un maintien contractuel lorsque le professionnel n’a pas correctement rempli son obligation d’information. À ce titre, les sommes indûment perçues doivent être restituées.

Une telle pratique est inacceptable et profondément choquante pour une entreprise qui se revendique « au service du client ». Elle traduit un dysfonctionnement grave du service client et un mépris des droits élémentaires du consommateur. Forcement ma demande de remboursement n'a pas été prise en compte et j'attend toujours un retour de votre part.

SERVICE CLIENT HONTEUX ET SURTOUT ABSENT !

Bonsoir, moi j'ai l'impression de mettre faites arnaqué, on m'a vendu le service en forcing au téléphone alors que j'ai déjà une assurance qui couvre déjà tout ça, j'ai appelé EDF pour mon entrée dans un nouvel appartement et je ne sais pas comment j'ai pu être transféré chez Home serve, puis le gars m'a fait peur et il était tellement insistant et m'a fait peur sur les catastrophes qui pouvaient arriver, et moi malade ( cancer) j'ai fini par dire oui pour me débarrasser du gars !! Vraiment pas normal, du coup, j'appréhende de casser mon contrat 20 jours avant, alors que la loi française oblige à être averti avant la tacite reconduction des contrats. Mais ils sont tellement puissant et savent qu on ne portera pas plainte. Moi je suis trop faible, je suis la proie idéale. Donc si vous avez le réflexe de vous renseigner sur Home serve avant, faites attention soyez vigilants pour ce dont vous signez !!

Voleurs. Système de désengagement abusif, ratez le coche de 20 jours avant la fin du contrat et c est trop tard vous voilà re engagé pendant 1 an. Même si vous êtes "resilié" vous vous retrouvez à être prélevé jusque la fin de l engagement automatique.

Ce type de système est particulièrement "efficace" sur les personnes vulnérables.
C'est honteux. Et après ils osent dire "résiliez à tout moment" (mais pas désengagement) formulation trompeuse.

Ce n’est pas recommandé surtout dans le 25 ,70 ,90 .
Leurs prestataires ne sont pas fiable.
Ils interviennent pour le devis puis tu dois attendre la validation de devis et encore attendre que le technicien vous rappelle, vous aurez le temps de mourir afin de finaliser la réparation.
Je ne recommande pas, personnellement je fais opposition