Einmal und nie wieder, meine dringend benötigten am 26.01.24 bestellten Vitamintropfen kamen heute am 1.02.24 nach mehrerer Nachfragen an.
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Das sagen Bewerter
Ich habe 3 Betta Imbellis bestellt, die leider keine Betta Imbellis sind sondern voraussichtlich stink normale Betta Splendens Mädels oder irgendwelche Hybride. Schade. Fische kamen gesund und munter... Mehr ansehen
Stornierung wurde nicht entgegen genommen und nur gesagt Email wäre nicht angekommen. Dann wurde ich angemeckert warum ich nicht Samstags angerufen hätte.(Mo-Fr, 11:00 - 17:00 Uhr) Mir wurde dann a... Mehr ansehen
Nie wieder! Fische, die im Onlineshop angeboten werden, sind auf einmal nicht lieferbar. Nach 4 Wochen Wartezeit endlich die Ware bekommen, dann der Schock, ein Teil der Fische tot. Reklamation telefo... Mehr ansehen
2.6
Mangelhaft
153 Bewertungen
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Sehr zufrieden
Ich kann Heimtier-Land wirklich nur weiter empfehlen.
21. Februar 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
10 von 30 Fischen tot
Bei meiner Bestellung waren 10 von 30 Fischen tot.
Sofort nach Erhalt habe ich bei der Firma angerufen. Am Telefon war man recht unfreundlich, pampig und herablassend.
Auf die Frage ob der GEschäftsführer zu sprechen sei, sagte man mir, dass man nicht glaube, dass dieser mit mir reden möchte. Man weigerte sich vehement, den Schaden zu ersetzen und bestand statt dessen darauf, dass ich ein Foto mit allen 10 toten Fischen schicke (das Foto mit 4 toten Fischen hat offensichtlich nicht gereicht.)
Letztens Endes sind die Fische aufgrund der mangelhaften Verpackung (selbstgebaute Styroporpackung) beim Transport jämmerlich erfroren.
Auch Fotos von der undichten Verpackung haben den Händler nicht überzeugt. Anstatt den Schaden von 20 Euro (Verkaufspreis!) zu ersetzen, zieht man es bei Heimtierland Nürnberg vor, lange Mails zu schreiben die Keinen weiterbringen. Am Telefon verhält man sich ähnlich. Keine Spur von Einsicht. Der Kunde ist hier definitv kein König.
Auch finde ich, dass die schlechten selbstgebauten Verpackungen keinen ausreichenden Schutz bei kalten Temperaturen bieten und tierschutzrechtlich kritisch zu sehen sind, da sie die Temepraturen nicht halten. Das Heimtierland Nürnberg ist mit Abstand einer der schlechtesten Onlinshops, bei dem ich die letzten Jahre eingekauft habe. Nie wieder!!!
@Heimtierland: Die 6 Fische die sofort tot waren, habe ich in den Müll geworfen. Die 4 von denen ich ein Foto geschickt habe, sind am selben tag im Aquarium verendet. Wenn ich mir Ihre Kommentare hier anschaue, müssen wir glaube ich nicht darüber diskutieren, wer zuerst unfreundlich wurde ;)....auch die Tatsache, dass anderen Kunden ebenfalls Problem mit unterkühlten Fischen hatte, spricht für sich....Man reitet statt dessen lieber auf Details rum (31 stat 30 Fische) und die Arroganz, die ich am Telefon erlebt habe, setzt sich hier fort.....Kein Spur von Einsicht. Immer sind die Anderen Schuld.....
26. Januar 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heimtier-Land
Schon faszinierend wie immer nur die Halbwahrheit geschrieben wird. Genau genommen haben Sie 31 Fische und 3 Schnecken bestellt von denen die 4 toten Fische wo Sie das Foto gesendet hatten auch ersetzt wurden und Sie das Geld zurück bekamen. Aber so etwas vergisst man natürlich gerne zu erwähnen ;). Wer zuerst am telefon pampig war brauchen wir nicht wieter auszuführen, nur soviel: Wir müssen uns aber sicher nicht alles gefallen lassen wenn man am telefon ausfällig zu uns wird. Wenn Sie 10 tote Fische reklamieren müssen Sie auch einen Nachweis von 10 Fischen erbringen und nicht nur von 4. Hier fragen wir uns, wahrscheinlich auch jemand der das hier liest, wenn 10 Fische angeblich tot ankamen warum dann komischerweise nur 4 Stück Fotografiert werden.
Gerne wieder.
Tiere kamen trotz der Kälte gut bei uns an und haben sich bisher auch schon gut eingewöhnt. Vor Bestellung top Support bei allen Fragen rund um den Besatz. Nächste Bestellung kommt.
13. Januar 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unmöglich, völlig überarbeitet
Da stimmt wohl etwas mit der Logistik nicht.
Nachdem ich auf einem Samstag ein Paket bekommen habe, das für eine andere Kundin war, habe ich das Paket kostenpflichtig an die richtige Empfängerin weitergeleitet. Per E-Mail bat ich nun bei Heimtierland um Enschädigung. Es hat sich keiner gemeldet. Nach telefonischer Rückfrage wurde mir SEHR unfreundlich geantwortet, dass sie keine Zeit haben, E-Mails zu lesen - oder zu beantworten....Also schilderte ich am Telefon, was passiert war. Die Mitarbeiterin war sehr schnippisch und hat gesagt, dass ich das Paket ja nicht hätte weiterschicken müssen u.s.w. shr unschön alles. Es hätte sich ja immerhin um lebende Tiere handeln können. Ich hätte ja anrufen können. Auf meinen Einwand, dass auf der Homepage steht: Erreichbar von Montag bis Freitag - sagte sie nur lapidar: Jaaaahaa, wir sind aber auch Samstags erreichbar. Ich bin fassungslos!
Keine Ahnung, wie ich auf die Antwort von Heimtier Land antworten kann - Deshalb hier mein Nachtrag:
Das Paket ist von Ihnen, wie bereits per E-MAIL und telefonisch mitgeteilt, habe ich das Paket am Samstag im Paketshop abgeholt. Ich bin extra bei Blitzeis losgefahren. Ich habe auch regen E-MAIL VERKEHR mit Ihrer Ex- Kundin, für die das Paket eigentlich war.
Ihre freche Antwort, und keinerlei selbstreflektion bzw. Interesse daran, Abläufe zu verbessern, machen mich erneut wütend, dass solche Menschen mit lebenden Tieren handeln dürfen.
Zweiter Nachtrag: 1. Habe ich 6,50 bezahlt. 2. Habe ich KEINE konkrete Forderung gestellt. Lediglich ein paar Produkte angegeben, die ich gebrauchen könnte, wovon Heimtier Land etwas aussuchen sollte, was die für angemessen halten. 4. Habe ich den gleichen Nachname, wie die Kundin - für die das Paket gedacht war. Ich wohne im PLZ Gebiet 2 und die Kundin im PLZ Gebiet 3
5. Da ich das Paket am Samstag aus dem Paketshop abgeholt habe, und es ja hätte sein können, dass lebende Tiere im Paket sind, habe ich den Namen der Empfängern gegoogelt, und sie glücklicherweise auf e-Bay gefunden.
Ich sage nun nichts weiter mehr zu diesem unerfreulichen Vorgang.
Ich habe weder konkrete - noch unangebracht Forderungen gestellt, und schon gar nicht erpresst. DAss Heimtier Land IMMER noch nicht erkannt hat, dass es mir um die Sensibilität der Prozesse geht, wenn man lebende Tiere versendet. Eigentlich habe ich ein Danke erwartet, dass die Kundin schnellst möglich ihre Ware bekommt (alle aquarianer wissen was ich meine- wie dringend man auf die Pakete wartet) und keine Beschimpfung.
Ich werde mich nicht weiter zu dem Vorgang äußern- möge sich jeder seine eigenen Gedanken machen
12. Januar 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heimtier-Land
Völlig verwirrt am Telefon. Fraglich ob das Paket von uns war oder von einem andren Shop. Vor allem liefert unser Paketdienst nur Montag-Freitag aus. Bis heute liegt uns jedenfalls keinerlei Nachweis im Form eines Paketscheines des angeblich weitergeleiteten Paket der Kundin vor den wir von der Kundin gefordert hatten. Auch haben wir keine Info bekommen für welche Kundin das Paket angeblich gewesen sein sollte.
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Gerne ein letztes mal auch von uns einen Nachtrag auf weiteres werden wir hier nicht eingehen. Unsere Kontaktdaten sind Ihnen ja bekannt.
Frech finden wir unsere Antwort nicht. Diese entspricht lediglich die Tatsachen. Frech und dreist sind eher Ihre Forderungen wo Sie uns auffordern Pflanzen/Moos inkl. Versand im Wert von ca.12 EUR als Entschädigung an Sie zu senden.
Ist sehr bedauerlich, dass hier jeder ungeprüft Bewertungen abgeben und schreiben kann was er will. Die von Ihnen hier wiedergegebenen Rachebwertung ist ein gutes Beispiel dafür.
Zusammengefasst alle Fakten für diejenigen die hier auch Bewertungen lesen:
- Kundin hat zu diesem Zeitpunkt nichts bei uns bestellt und hat laut Ihrer Aussage ein Paket von uns bekommen das nicht für sie war.
- Kundin hat dann ohne Rücksprache und ohne unser wissen diese Paket weitergeschickt.
- Hierfür verlangt die Kundin nun als Entschädigung Ware inkl. Versand im Gesamtwert von 12 EUR was wir an Sie senden sollen
- Zum Vergleich, ein Versand für ein Päkchen kostet bei der Post kostet 4,50 EUR
- Einen Nachweis, in Form eines Paketscheines das ein Päkchen von der Kundin weitergeschickt wurde, und vor allem welches, liegt auch nach mehrmaliger Aufforderung, uns nicht vor.
- Die Kundin geht auch auf Ihren Nachtrag in der Bewertung zum wiederhohlten male nicht auf unsere Anforderung eines Nachweises für den Versand ein.
Zusammengefasst: Kundin ist nur stinkig das wir Ihre Forderungen nicht erfüllen, bzw. uns nicht erpressen lassen und hat deswegen diese Rachebewertung abgegeben.
Nun kann sich jeder der hier mit liest selber ein Urteil machen ob die Bewertung gerechtfertigt ist, nur weil die Kundin keinen Wertersatz von uns bekommt bzw. wir uns nicht erpressen lassen für ein weitergeleitetes Paket wo die Kundin bis heut keinerlei Nachweis erbracht hat.
Was das nun damit zu tun hat das wir mit Tieren handeln ist uns ebenfalls schleierhaft, anscheinend sucht die Kunden nun überall einen Grund um uns angreifen zu können.
Gute Erfahrung
Heute bekam ich super verpackt zum sehr guten Preis meine 50 Garnelen, alle putzmunter und schon groß genug zur Fortpflanzung. Ich war sehr beeindruckt, auch das Telefonat wegen Transport und Umgang bei der Ankunft war sehr freundlich und ganz im Sinne der Tierchen. Vielen Dank!
3. November 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gern wieder
Große Auswahl an Aquaristik-Bedarf. Sehr übersichtlich, Versand schnell und unkompliziert.
Top!
18. Mai 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
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