HAY Europe Bewertungen 236

Schönes Design, aber ungenügend was die Reklamationsbearbeitung betrifft. Wir haben eine komplette Garnitur Gartenstühle mit Tisch gekauft, wobei nach einem Jahr und sehr geringer Nutzung bei einem Stuhlbein die Schweißnaht gebrochen ist.
Das sollte bei so hochwertig angepriesenen Möbeln in dieser Preiskategorie nicht vorkommen. Die Reklamation bei HAY wurde komplett abgeschmettert, mit der Begründung: wir hätten die Möbel nicht ordnungsgemäß gepflegt. Eine Frechheit und nicht mal einen Stern wert. Wir können nur jedem vom Kauf dieser Marke HAY abraten und an andere Hersteller verweisen.

Wir nutzen unser HAY MAGS Sofa seit Februar 2022, es ist also knapp vier Jahre alt. Bereits relativ früh musste ein Modul wegen einer aufgegangenen Naht ausgetauscht werden. Das Ersatzteil hatte leider einen leicht anderen Stoff/Farbton, was bei einem Designsofa dieser Preisklasse sehr enttäuschend war.

In den folgenden Jahren zeigte der Bezug einen massiven Verschleiß, bis hin zu aufgerissenem Stoff. Das Sofa weist ein paar Flecken auf, was normalem Gebrauch entspricht – rechtfertigt jedoch keine derartigen Materialschäden nach so kurzer Zeit.

Der Kundenservice von HAY reagierte einmal und führte die Schäden auf eine angeblich „falsche Nutzung“ zurück. Auf weitere Nachfragen gab es keine Reaktion mehr. Der Händler, bei dem wir das Sofa gekauft haben, existiert inzwischen nicht mehr.

Fazit: Ein sehr teures Sofa, das nach knapp vier Jahren entsorgt werden muss. Qualität und Service entsprechen für mich nicht dem Anspruch der Marke. Ich würde mich heute klar gegen einen erneuten Kauf entscheiden.

Ein Teppich 2023 gekauft für 600€ Dieser fing nach kurzer Zeit an zu Fusseln, was angeblich normal sein soll, weil es ja aus Wolle ist. Jedoch geht er an den Seiten auf. Der Teppich sieht nicht mehr ansehnlich aus. Für den Preis eine Frechheit. Mir wurde gesagt ich darf den Teppich nicht mit bürstensaugen oder behandeln. Das hab ich nie gemacht. Es ist eine Frechheit. Gar nicht freundlich überhaupt nicht zuvorkommend überhaupt nicht zu empfehlen und ich werde nie wieder HAY Produkte kaufen.

Guten Tag,

ich versuche seit März 2 Deep Blue Pallisade Armlehnenstühle zu unserem Tisch mit Bank und 2 Stühlen zu bestellen. Zu erst von Connox insgesamt 6 Defekte und zerkratzte Stühle geliefert bekommen. Die Bestellung storniert. Jetzt bei schöner Wohnen bereits 4 defekte Stühle erhalten. Dies ist immer mit enormen Aufwand wegen der Lieferung und Abholung per Spedition verbunden und die Kartons blockieren seit März den Wohnraum. Vielleicht gibt es keine Stühle ohne Kratzer ab Werk?

Ich gebe es langsam auf!

Hay Palisade Tisch, Frechheit. Die Gewindebohrungen, die die 4 Schrauben aufnehmen sollen, um Platte mit Beinen zu verbinden, sind so unverschämt miserabel verarbeitet. Schief und krumm. Für 1.000,00 EUR. Billigste Verarbeitung. Wie das Sonderangebot aus dem Baumarkt. Trotz roher Gewalt und WD40 Schrauben nur mit roher Gewalt in den Tisch bekommen und eine gar nicht. Nie wieder

Habe eine HAY-Tischlampe Modell Matin von einer Bekannten geschenkt bekommen. Das Kabel beim Dimmschalter ist etwas beschädigt und die Lampe flackert. Nun habe ich die Firma HAY per eMail am 04.05.2025 kontaktiert, um abzuklären, ob es möglich ist, eine neue komplette Kabeleinheit - selbstverständlich gegen Bezahlung - zu beziehen. Ich habe bis jetzt keine Antwort erhalten. Nicht einmal bringt es diese Firma zustande, einem vorab eine automatisch generierte eMail zuzustellen, worin die Bearbeitung des Anliegens überhaupt in Aussicht gestellt wird. Die Ware wird übrigens in China produziert. Eine solche Firma muss man einfach vergessen, denn potenzielle Kundschaft wird offenbar weder geschätzt noch gepflegt. Das Interesse scheint gleich null zu sein.

Aktualisierung:
Sehr geehrtes HAY-Team,
Besten Dank für Ihre Antwort. Habe nun meine eMail an die von Ihnen unten angegebene eMail-Adresse geschickt und bereits eine automatisch generierte Antwort erhalten. Die erste eMail-Adresse, die ich verwendete, wurde mir auf Ihrer Website (Kontakt) angeboten. Wenn ich nun tatsächlich auf einen kooperativen und zielführenden Kundenservice stossen werde, bin ich selbstverständlich bereit, meine Kritik zurückzunehmen und auch zu entfernen. Mit freundlichen Grüssen

Aktualisierung:
Habe nun eine Antwort vom HAY-Kundendienst erhalten. Er empfiehlt mir, mich an irgendeinen Lampenhändler zu wenden, um evtl. an ein solches Teil zu gelangen. Dies habe ich nun zweimal versucht - ohne Erfolg.

Wir haben vor nicht einmal sechs Monaten das Mags Soft Sofa gekauft. Zwei Teile, das eine Teil sackte innerhalb von kürzester Zeit auf der Sitzfläche ab. Wir vermuten, dass der Federkern nicht intakt ist. Reklamation bei Hay ist zwecklos und eine absolute Frechheit. Man bekommt ein Video geschickt, in dem gezeigt wird, wie man Sofakissen aufschüttelt. Kein Witz. Das Sofa wurde völlig normal gebraucht: Normalgewichtige Menschen sitzen darauf. Zum Glück hat der Möbelhändler korrekt reagiert und uns eine Erstattung in Höhe der Reparaturkosten überwiesen. Das Sofa ist aktuell bei einem Polsterer. Fazit: Nie wieder Hay, miese Qualität, noch mieserer Service. Das aber zu hohen Preisen.

Wir haben viele Artikel von Hay und leider bei den Stühlen Élémentaire nach nicht einmal 2 Jahren ein Problem. Sie sind matt, rau und komplett fleckig geworden.

Kundenservice: nicht vorhanden würde ich sagen. Über alle möglichen Wege habe ich versucht in Kontakt zu treten aber man erreicht niemanden und bekommen auch keine Antwort.

Sehr sehr schade denn ich mag die Marke und die Möbel sehr gerne.

Update: 04.02.2025
Hay hat es doch tatsächlich nach 8 Monaten geschafft hier auf die Bewertung zu reagieren. Wundervoll.
Die Artikel sind in der Zwischenzeit entsorgt worden und werden die letzten von Hay bei uns sein. Kann aus meiner Erfahrung leider nur von der Marke und den Produkten abraten. Trotz das sie schön sind.

Meine Erfahrungen mit HAY sind sehr schlecht. Die Produktqualität ist unzureichend und wird einem zum Premiumpreis offeriert.
Die Möbel dünsten nach nun fast einem Jahr noch stark aus und beißen in der Nase. Die gesundheitliche Wirkung sei dahingestellt.
Der Support reagiert nicht einmal.

Die Garantie von fünf Jahren ist leider nichts wert, das sollte man beim Kauf eines Sofas wissen. Beschwerden werden komplett ignoriert oder es wird (wenn öffentlich gemacht) auf Facebook gesagt man würde in Kontakt treten, dies passiert aber nie. Letztendlich ist der Service schlechter als von jeder billigen Kette. Komplette Ignoranz, sobald das Geld einmal bezahlt ist, ist der Kunde egal.

Wir haben uns 2 Hackney Sofas gekauft und bereuten es nach ein paar Tagen. Kaum sitzt man auf den Dingern sind alle Kissen verknautscht und müssen mühsam von Hand wieder in Form gebracht werden. Pro Sofa 5 Kissen macht 10 mal Gymnastik. Am schlimmsten ist das Sitzpolster: Wie soll man das ohne Rückenschaden wieder aufschütteln? Wir haben dann die Sitzpolster von einem Polsterer fachmännisch mit einer besseren Polsterung neu füllen lassen (2 × 1000 CHF) und seitdem bleiben zumindest die Sitzpolster schön in Form und bieten auch wesentlich besseren Sitzkomfort.
Der Stoff der Sofas ist etwas kratzig, aber sehr gut und robust.

Wir haben uns den Hay Two Colour Tisch über Design Bestseller bestellt. Dieser hat die Bestellung dann an Hay weitergeleitet. Dann nach ganzen 7 Wochen statt der angegebenen 2-3 Wochen war der Tisch endlich da. Leider war die Freude daran recht kurz. Wir haben einen Obstkorb aus Seegras, der beim Verschieben sichtliche Kratzer hinterlassen hat. Da es sich beim Material der Platte „Valchromat um kein klassisches Holz handelt und er noch lackiert wurde, waren wir nichr sicher wie wir die Kratzer angehen können. Also haben wir den Hay Support kontaktiert. Jeannette von der Kundenberatung hat uns dann an einen Schreiner unserer Wahl verwiesen. Ähm?! Wie kann man denn ein Produkt vertreiben für das man dann keinen richtigen Support leisten kann. Weder die Auskunft über die genaue Lackierung noch über ein Pflegemittel wurden genannt. Echt schäbig für so ein teures Produkt. Nachdem andere Leute hier ähnliche Erfahrung machen, finde ich es echt schade, dass so viele Händler nach wie vor auf die Hay-Fassade reinfallen. Außen hui, innen pfui!

Hier noch der Auszug der Mail:

„On how to remove this scratches, we kindly ask you to contact a wood worker that are able to guide you on how.

Thank yo in advance
Med venlig hilsen / Best regards

Jeanette

Customer Service“

Leider habe auch ich keine gute Erfahrung mit Hay gemacht. Musste zuerst einmal mehrere Wochen warten, bis mein Teppich geliefert wurde. Optisch war ich angetan von dem bestellten Teppich. Als er dann ausgelegt war, musste ich feststellen, dass er sowas von Flusen abgibt. Es ist unvorstellbar. Ein kleines Kind darf auf keinen Fall über den Teppich krabbeln. Es würde viele Flusen aufnehmen und ich möchte mir nicht ausmalen, was passieren könnte.
Ich muss 4x am Tag die Flusen aufsaugen/ aufsammeln. Innerhalb von 3 Tagen ist eine 1Litertüte voll mit Flusen und das schon seit Monaten. Hay sieht dies nicht als minderwertig an. Ich schon. Das ist keine Qualitätsware. Ich wollte einen Wollteppich und keine Kunstfaser, aber das was ich jetzt habe ist ein Alptraum.
Es handelt sich um einen Shaggy Teppich. Ich kann nur jedem sagen, auf keinen Fall kaufen. Ich muss ihn entsorgen, da ich nur noch Hustenanfälle von den Flusen habe. Viele Hundert Euro zum Fenster raus geworfen.

Leider hab ich auch keine guten Erfahrungen mit HAY machen können. Eher die schlechteste Erfahrung, die man mit einem Möbelhersteller machen kann. Wir haben uns 2019 6x die HAY J77 Stühle gekauft und jeder Einzelne ist aus dem Leim gegangen und oder die Stuhlbeine sind abgebrochen. Wir sind wohlgemerkt mit unseren 70kg und 85kg - denke ich - im grünen Bereich. Nachdem ich mit dem Händler (offizieller Hay Vertrieb) über Monate versucht habe an Ersatz-Stuhlbein-Muttern zu kommen (die sind ab Werk aus Kunstoff und brechen mit der Zeit, was zur Folge hat, dass die Stuhlbeine wegklappen), habe ich jetzt endlich Ersatzmuttern bestellen können (4€ pro Mutter = 16€ pro Stuhl). Und siehe da, diese Muttern sind aus Metall. Für mich eine ganz üble Firma, mit ganz übler Qualität. Ich kann nur jedem raten: lasst die Finger von HAY.

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Wir haben mehrere Produkte von HAY. Design immer schön und gut. Aber die Qualität ist wirklich unterirdisch genauso wie der Kundenservice.
Wir haben 4 Stühle (Elementaire), die jetzt im 3. Jahr schrottreif sind. Überall treten Glasfasern aus und die Stühle geben einen üblen Kunststoffgeruch ab. Auf Anfragen per Email haben wir keine Antworten bekommen.
Dann noch die LED Lampe PC. Schalter mit Wackelkontakt und Akkulaufzeit unter 5h. In dieser Preisklasse unverschämt. Hier wird einzig und allein für das das Design bezahlt. Qualität und Nachhaltigkeit gibt es hier leider nicht.

3 jahre altes Hay Connect Stahlbett an allen 4 Beinen gebrochen, obwohl ich 55 Kg wiege und allein drinn schlafe. Keine Rücknahme oder Erstattung seitens Hay. Obwohl es ein Produktfehler sein muss. Mein altes Ikea Bett hielt 20 Jahre und kostete 100 DM. Geht gar nicht!!! Nie wieder Hay Produkte!!!! Ein Stern ist noch zu viel.

Leider ist das Sofa Mags von Hay nach 5 Jahren komplett durchgesessen und war nicht mehr zu gebrauchen.
Vor der Entsorgung habe ich mir das Innenleben des Sofas dann mal angeschaut: massive Holzkonstruktion, extrem dünne Polsterung auf einer Unterpolsterung aus Stahl.
Eine Reklamation beim Händler war leider ohne jegliches Entgegenkommen.
Insgessmt sehr enttäuschend.

Ich habe vor ca. 2 Jahren 2x den J104 von Hay gekauft. Rein optisch finde/fand ich sie ganz wunderbar. Die Stühle waren bei uns selten in Benutzung. Sie dienten die meiste Zeit als Ablage und wurden nur bei größeren Familienessen als Sitzgelegenheit genutzt. Trotzdem ist bei beiden Stühlen bereits das Gewinde für eines der Hinterbeine kaputt. Das Bein lässt sich nicht mehr einschrauben. Trotz intensiver Recherche waren Ersatzteile nicht zu finden. Ich bin ziemlich enttäuscht von diesem Produkt.

Wir haben das Hay Can 3.0 jetzt seit einem halben Jahr. In aller Kürze:
+ es sieht gut aus
+ es war einfach zusammenzubauen
- in der Anleitung heißt es so schön, dass man ab und zu mal die Kissen aufschütteln sollte; da steht leider nicht, dass man das andauernd machen muss, also auch schon nach einer halben Stunde sitzen auf der Couch
- der Bezug des großen Sitzpolsters verrutscht so auf der Füllung, dass es die Form verliert - muss man auch alle paar Tage aufwendig zurechtrütteln
- das Sitzpolster behält nicht seinen Platz, sondern rutscht nach vorn, wodurch die Kissen hinten zwischen Sitzpolster und Canvas rutschen; die Klettverschlüsse an der Unterseite sind einfach nur ein Witz
- das Canvas sieht nach wenigen Wochen abgenutzt aus
- der Preis ist viel zu hoch für diese Qualität
Als ich den Kundendienst auf all dies hin angeschrieben habe, hieß es, ich solle mich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen. Cool! Dabei wollte ich wissen, ob es normal ist, dass das Sofa derart schnell aus der Form geht, und das kann mir der Hersteller ja wohl viel besser sagen, als der Verkäufer.
Alles in allem würde ich kein zweites HAY Can 3.0 kaufen, totale Enttäuschung!

sehr schlechte Qualität! Ich habe zwei Möbel gekauft, einen Tisch und einen Stuhl. Leider sind beide mangelhaft: die Tischplatte ist leicht von den Beinen drehbar, also instabil, und der Stuhl ist nach zwei Jahren Nutzung komplett kaputt.