Hasenkamp Service GmbH Bewertungen 213

Auch ich würde keinen Stern geben, wenn das ginge.
Einen Tag vorher Lieferung angekündigt, paar Stunden vor dieser Lieferung abgesagt und für den nächsten Tag angekündigt. Es ist niemand gekommen und es hat auch niemand angerufen! Über 4 Stunden umsonst zu Hause gesessen! Haben jetzt die Möbelfirma angeschrieben, wir haben mit Hasenkamp keinen Vertrag. Sollen zu einem Wunschtermin kommen oder ihre Ware behalten.

Bei einem seriösen Unternehmen im Internet habe ich eine Schlafcouch bestellt. Diese sollte jetzt ausgeliefert werden. Die Fa. Hasenkamp wurde hierfür von DHL mit der Auslieferung beauftragt. Es wurden mit mir jetzt schon 3 Termine zur Auslieferung von der Fa. Hasenkamp mitgeteilt. Alle Termine wurden 1 Tag vorher oder am Auslieferungstag storniert. 3 mal Verdienstausfall!!!
In Zukunft sollte man am besten vor einem Kauf herausfinden, welches Unternehmen mit der Auslieferung beauftragt wird. Nur so kann man sicherstellen, dass man nicht dort kauft wo mit dieser Fa. zusammen gearbeitet wird. Früher hat man auf den Verhäufer geschaut, welche Bewertungen dieser hat. Heute muss man einen Schritt weiter gehen und sein Augenmerk auf den Auslieferer legen. Liebes DHL Team, bitte geht mal in euch und denkt über so manche Partner nach mit denen ihr Verträge schließt. Das macht Sinn!!!

Absolut schlechter Service:
Telefonisch nur über AB erreichbar, es erfolgt kein Rückruf, per E-Mail keine Reaktion, bei Auftrag ab 17 Uhr erfolgt keine Terminabsprache, stattdessenwird ohne Absprache ein Termin zwischen 0800 und 1300 Uhr angekündigt, Anlieferung zu diesem nicht abgesprochenen Termin ist dann natürlich erfolglos!
Trotz Beschwerde via Auftraggeber, wiederum keine adäquate Reaktion. Lieferung zu Feierabendtermin (welcher extra bezahlt wurde) erfolgt erst nach Tage mit Telefonaten und E-Mails via Auftraggeber. Keine Entschuldigung o.ä. seitens dieser Spedition.
Werde vor neuer Auftragsvergabe nur noch Auftrag erteilen, wenn sichergestellt ist, dass diese Spedition nicht mit der Lieferung beauftragt wird!!!

Einfach schrecklich.....keine Infos....nichts.
Unmöglich diese Firma. Warte seit 2 Tagen auf eine Waschmaschine......
Die sind nicht erreichbar, und melden sich auch nicht zurück....schlechter geht's nicht.

Gerne würde ich null Sterne geben, wir sollten ein Paket erhalten, was für 11 Uhr gestern angekündigt war. Angeblich waren wir nicht zuhause, wurde uns heute mitgeteilt. Das stimmt definitiv nicht. Der Mitarbeiter spricht null Deutsch und die SPedition bemüht sich nicht um Aufklärung. Wir erhalten keine Rückmeldung.
DHL sollte nicht mit Hasenkamp zusammenarbeiten :(

Einen Stern verdient diese Firma definitiv nicht!
Hab durch Amazon ein Fernseher gekauft, sollte ein Geschenk für den 40. Hochzeitstag meiner Eltern sein. Es sollte bereits letzte Woche Freitag geliefert werden, da die Feier war am Sonntag war, stattdessen haben sie mir um 17.43h einen Email geschrieben, dass es erst am Montag geliefert wird. Eine Mail, ohne Entschuldigung oder irgendeinen Grund warum es nicht geliefert wird. Telefonisch waren sie selbstverständlich nicht erreichbar und auf meine Email reagierte auch niemand.
Hierzu möchte ich sagen, dass ich mir frei nehmen musste um darauf den ganzen lieben langen Tag zu warten.
Diese Firma, es verdient gar nicht eine Firma genannt zu werden, es gibt so viele Kleinunternehmen die gerne so einen Auftrag entgegen nehmen würden, hat den Unverschämtheit auch noch auf der DHL Sendungsverfolgung hinzuschreiben, man habe sich mit mir telefonisch in Verbindung gesetzt. Unerhört!
Wer es nötig hat zu lügen, seine Arbeit nicht zeitig auszuführen, falsche Angaben zu machen und Kundenkontakt zu meiden, sollte auch nicht mehr von Amazon und anderen Unternehmen beauftragt werden.
Also Finger weg von diesen Hasen!!

Finger weg von dieser Spedition! Telefonisch faktisch nicht erreichbar (nach 1 Stunde Warteschleife auf Postion 1 liegend "rausgeflogen"). Mann kann auf Band sprechen; Rückrufe erfolgen allerdings nicht. Der Liefertermin wurde nicht eingehalten (für 08:15 Uhr angekündigt; um 10:30 Uhr war immer noch keine Lieferung erfolgt - eine Info gab es nicht). Ein Anrufversuch ist zwecklos - siehe oben.

LEIDER MUSS MAN EINEN STERN GEBEN!
eine absolute Frechheit. Neue Kinderzimmermöbel so zerschrottet, dass man sie nicht mal mehr als B Ware verkaufen könnte. Es ist einfach nur ekelhaft zu wissen, wie mit den Gegenständen umgegangen wird, die wir uns teuer erarbeiten. Sorry aber, da arbeiten wirklich eine Ansammlung von Nichtsnutzen und gerade DHL sollte sich nicht mit solch einer Kompetenzlosigkeit abgeben!

Eine Stunde Wartezeit in der Telefonschleife!
Eine angekündigtenSendung kommt 3 Stunden nach der angekündigten Lieferueit, der Fahrer versteht kein Wort Deutsch, so dass man keine Alternative ausmachen kann.
So etwas haben wir noch nie bei einer Spedition erlebt, auch nicht in Coronazeiten.

1. Lieferzeiten werden nicht eingehalten, extra frei genommen, niemand ist erschienen, kein Anruf, keine Mail
2. Neuer Termin wurde vereinbart, man hat der Dame am Telefon angemerkt das Sie ziemlich schlecht gelaunt war, vermutlich da sie die Fehler der Kollegen ausbaden muss, keine Entschuldigung oder der versuch zu erklären warum der niemand zum vereinbarten Termin erschienen ist, sowas nennt sich Dienstleistung
3. Am 16 Juli steht der neue Termin und mir graust es schon vor morgen wenn ich die Bewertungen lese
4. Ich hoffe die Mitarbeiter bekommen die Couch in meine Wohnung und zerstören nichts und halten sich an die Abmachungen die das Möbelhaus und das Logistik Unternehmen vereinbart haben
5. Ich habe jetzt schon ein Puls von 180 und hoffe das morgen alles glatt läuft
6. Nicht zu empfehlen das Unternehmen
7. Man muss sich vor Augen halten das meine Couch noch nicht geliefert wurde und es davor schon so viele Probleme gab das man echt Angst vor dem Tag der Lieferung hat
8. 0 Sterne
9. Heute wurde mir der Termin abgesagt wegen interner Probleme. Wenigstens haben Sie sich diesmal gemeldet. Einen neuen Terminvorschlag konnte sie mir trotzdem nicht sagen.
10. Zu Punkt 1 habe mich bei meinem Möbelhersteller über die Logistik Firma beschwert. Witzigerweise hat mein Möbelhersteller in seinem tool vermerkt das die Logistikfirma am ersten Liefertermin die Couch gar nicht ausliefern hätte könne, da sie wohl nicht zum ausliefern bereit war. An dieser Stelle Frage ich mich wieso überhaupt ein Termin seitens der Spedition mit mir vereinbart wurde?
Kein Wunder taucht niemand an dem besagten Montag auf. 1 Urlaubstag verschwendet. DANKE

Die Lieferanten haben sich 1 Std. vorher telefonisch angemeldet und haben Ihre Arbeit tadellos verrichtet.

Es wurde auf dem AB einen Liefertermin für Nachmittags zwischen 13:00 und 18:00 Uhr angegeben.
Habe für diesen Zeitraum Urlaub genommen. Jetzt rief meine Nachbarin um 10:30 an, und sagte das die Möbel einfach vor der Garage abgestellt wurden. Das wäre angeblich so vereinbart gewesen, das ist eine Lüge, eine Frechheit!!!! DHL sollte sich wirklich überlegen ob sie mit dieser Spedition weiter Arbeiten will, das ist meines erachten schädlich für den guten Ruf von DHL

Die Firma Hasenkamp ist absolut NICHT zu empfehlen, BITTE liebe Verkäufer, wählt nicht mehr dieses Dilettantische Unternehmen zur Lieferung und Aufbau von Möbeln.

Folgendes ist vorgefallen:

1. Die Lieferung kam zwischen 10-14 Uhr, obwohl ich einen schriftlich bestätigten Termin von 7-11 Uhr von
der Fa. Hasenkamp bekommen hatte. Ein weiteres Telefonat bezüglich einer Verschiebung gab es nicht. Das wurde aber dreist behauptet!
2. Beim Aufbau der Rückwand wurde (wahrscheinlich) aufgrund eines zu hoch eingestellten Drehmoments bzw.
des zu schief Haltens des Akkuschraubers das Gewinde von einer der Schrauben der Rückwand zerstört, das
vom Hersteller schon im Holz montierte Gewinde haben die Monteure einfach rausgeholt und ohne diese
Schraube montiert, was zu einen weniger stabilen Aufbau des Bettes sorgt. Zum Glück konnte ich das aufdecken, die Monteure hatten dies verheimlicht!!
3. Der Unterbau des Bettes wurde noch mal demontiert aufgrund eines Aufbaufehlers. Hierdurch hat der Unterbau des
Bettes eine Alterung erfahren, als ob schon einmal damit umgezogen wurde und es gibt Beschädigungen. Wir konnten die Monteure noch davon abhalten Teile des Bettes abzusägen und mussten den Monteuren erklären wie aufgebaut wird.
Absolut unprofessionell!!!
4. Die Schubläden mussten ebenfalls noch mal demontiert und neu aufgebaut werden, da die Blenden falsch montiert wurden, durch die erneute Demontage und Montage hat die Blende sichtbare Gebrauchsspuren davongetragen und ebenfalls
eine Alterung bekommen.
5. Der Topper hat dann auch noch Flecken abbekommen von den schmutzigen Händen.
6. Leider wurden einige Teile der Schubläden direkt auf meinem Parket angeschraubt ohne Schutzmatten, eine der Schrauben hat dadurch eine tiefe Macke in meinem Parket hinterlassen. Die Firma Hasenkamp möchte nicht für diesen Schaden aufkommen!
7. Das Bett musste ich selber noch an den richtigen Standort schieben, da es mittiger im Raum stehen gelassen wurde. Die Monteure haben es nicht für nötig gehalten das noch zu erledigen und wollten lieber fahren = unprofessionelles Verhalten.
8. Inkulante Mails und abwiegeln von Schadensansprüchen seitens der Firma Hasenkamp. Absolut schlechter Service und kein Entgegenkommen bei solchen groben Fehlern seitens der Spedition!!

Alles in allem haben die Monteure keinen guten Eindruck hinterlassen, leider konnte ich mich auch nicht sehr gut mit ihnen verständigen, da sie nur gebrochen Deutsch sprachen. Somit hat das "Erlebnis" einen faden Beigeschmack.

Ich kann jedem der davon erfährt, dass sein Möbelstück mit von der Fa. Hasenkamp geliefert und aufgebaut werden soll dringend raten beim Verkäufer zu fordern, dass eine andere Spedition verwendet wird!

Ein Stern ist noch zu viel!

Absolut schlechte Organisation. UNZUMUTBAR. Fast nie erreichbar und wenn ja, dann geben Sie falsche Informationen. Nie wieder.

Nachtrag: Nachdem ich heute nach dem Verbleib meiner bestellten Ware gefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Spediteur die Ware nicht ausliefern konnte, da keiner anwesend war. Das ist eine glatte Lüge. Ich hatte mir sogar Urlaub genommen und nachmittags bei Hasenkamp angerufen. Es wurde mit am Telefon bestätigt, dass die Sendung unterwegs ist. Gaaaanz schlechter Service. Es wird gelogen, dass sich die Balken biegen.

Bin sehr positiv überrascht und kann die negativen Bewertungen nicht bestätigen. Artikel wurde versandt bzw. an die Spedition übergeben und war 3 Tage später bei mir. Zuvor telefonische Kontaktaufnahme zwecks Abstimmung der Lieferung. Am Liefertag erneut ein Anruf, dass kurze Zeit später geliefert wird. Die Ware wurde zu mir ins Dachgeschoss getragen, die Mitarbeiter waren nett. Alles super!

Ware wurde am vereinbarten Termin 14.00 - 18.00 Uhr nicht abgeholt und man hat auch keine Info erhalten. Ich habe mir extra 2 Stunden bei meinem Arbeitgeber frei nehmen müssen, um 4 Stunden vergebens auf die Spedition zu warten. Habe dann am nächsten Tag eine Mail erhalten, dass ich zum vereinbarten Termin nicht angetroffen wurde!!!! Mehr an Unzuverlässigkeit und Lügen habe ich noch nicht erlebt! Mir wurde dann einfach ein neuer Termin mitgeteilt (darauf die Woche zw. 8.00 bis 13.00 Uhr). Bei meiner telefonischen Beschwerde hat man mir immer nur gesagt, dass ich doch schon einen neuen Termin erhalten habe und doch froh sein soll. Einen genauen Zeitpunkt können sie nicht vergeben und so würden sie schließlich schon seit Jahren arbeiten. Trotz mehrfacher Einwände meinerseits, dass ich nicht schon wieder frei nehmen kann und auch bestimmt nicht wieder 4 Stunden warten werde, wollte/konnte man mir nicht helfen. Mir wurde lediglich immer wieder nur mitgeteilt, dass sie doch schon alles für mich getan hätten, da sie mir doch einen neuen Termin mitgeteilt hätten. Nun wieder nachmittags von 14.00 bis 18.00 Uhr. Meine Einwände bezüglich meiner Abwesenheit da ich berufstätig bin, wurden einfach ignoriert. Die Spedition ist nicht in der Lage, einen Termin im geeigneten Zeitfenster zu vergeben. Eine absolute Katastrophe und nur 0 Sterne wert!!! Wenn so alle Speditionen arbeiten würden, hätten wir keine frische Ware mehr im Handel!

Tja such wir müssen 1 Stern geben. Leider.
Für den Liefertermin wurden 4 Leute avisiert und auch bezahlt. Absprache Termin war soweit ok.
Aber dann !!!!!!!!
Die Herren kamen . Zu dritt. Der eine sagte gleich geht nicht Treppenhaus zu klein. Haben einen Kühlschrank in gleicher Größe oben stehen. Der sollte ja auch mitgenommen werden. Geht nicht. Stimmt nicht. Wäre über Balkon reingekommen. Hallo. Ich weiss doch wohl besser wie mein Kühlschrank in meine Wohnung kam. Ich sagte Sie sollten mehr Respekt an den Tag legen und nicht immer in einer anderen Sprache vorm Kunde reden. Ist unhöflich. Die nahmen mich nicht für voll. Der eine machte Video und erzählte von den schlechten und unzumutbaren Arbeitsbedingunfen ubdxdass da mal der ZOll kommen müsste. Er hätte Familie usw. Ich sagte das solle er doch mit seinem Arbeitgeber klären und nicht mit mir. Immer wieder nur geht nicht. Dann hieß es ohne Verpackung geht sicher. Ich wurde fast genötigt zu unterschreiben dass ich dann hafte. Hab denen vertraut. War wohl nix. Hab noch gesagt jetzt haben sie einen Hals auf mich und machen ihn extra kaputt. Nee nee. Tja ein paar Sekunden später waren die ersten Beschädigungen dran die mir nichtmal gezeigt wurden da sie das Teil ruck zick wieder eingeladen hatten während ich mit Spedition telefonierte. Der redete auchcmit einem Fahrer wo der 4. Mann denn sei. Wäre ha auch so bezahlt. Nix Platz im Auto. Also ein tolles Subunternehmen. Erst war der Herr der Soedition sehr nett und wollte sich kümmern weil er fas alles auch sehr unverschämt fand. Die hatten such nichts dabei von wegen Gurte oder Handschuhe. Hab ich alles angeboten . Decken ausgelegt usw. Alles abgelehnt.
2. Termin. Also auch 2. Urlaubstag. Es sollten wieder 4 Mann kommen. Diesmal kamen ganze 2. Einer konnte gar kein deutsch der andere bedingt. War aber nett. Telefonierte und sagte hätten die anderen schon schaffen müssen aber er kommt später mit noch 2 Mann. Ok. Kamen auch. Der eine hat es dann mit einem Gurt gehalten. Vorher sagte der Fahrer bitte Bilder machen. Kühlschrank komplett demoliert. Rund herum. Da wir diesen Kühlschrank wollten und es ihn woanders nicht mehr gab oder nur mit Lieferung vors Haus und wir seit Wochen bei der Hitze keinen Kühlschrank hatten, nahmen wir ihn. Die haben geschaut, nachgedacht und das Teil war oben und unser alter schnell unten. Seitdem keinerlei Reaktion oder Antwort auf meine Reklamation. Werde nur abgewimmelt und soll mich an Verkäufer wenden. Die haben uns nochmal Geld zurückerstattet obwohl die gar nichts dafür konnten. Hut ab.
So jetzt haben wir einen äußerlich kaputten Kühlschrank für viel Geld und nur Ärger.
Mal sehen ob sich da noch was tut. Denke eher nicht. Werde jetzt immer vorher fragen durch wen geliefert wird.
Also ACHTUNG.

Fahrer und Helfer keine oder ungenügende Deutsch Kenntnisse. Bestellt war bis in die Wohnung, Fahrer sagt ohne zu messen das es nicht passt und die Lieferung steht auf der Terrasse... Selbst hoch getragen was erstaunlich gut funktioniert hat. Sehr unfreundlich und frech. Hotline ist auch ein Witz...

Null Sterne würden es besser treffen. Lieferversuche und Abstimmung Vollkatastrophe - 1) Lieferung mit Feierabendservice und tel. Absprache eines Termins gebucht. 2) Spedition kündigt per Mail Termin außerhalb Feierabend ohne Absprache an. 3) Händler kontaktiert und um Verschiebung des Termins und Rücksprache mit Spedition gebeten. 4) Spedition kommt TROTZDEM zum nicht abgesprochenen Termin. 3) Neuen Termin vereinbart. Spedition wusste angeblich nichts vom Feierabendservice. 4) Spedition kommt NICHT zum abgesprochenen Termin - ohne Rückmeldung. 5) Lieferung aus diesen Gründen storniert. Storno bestätigt. 6) In der Sendungsverfolgung taucht DANACH neuer Liefertermin auf - angeblich telefonisch abgesprochen. Nie passiert. Definitiv gelogen! Hände weg und Hände weg von Speditionslieferungen mit DHL im Großraum Köln, über die diese Spedition beauftragt wurden.

Lieferung wurde ein paar Tage vorher telefonisch angekündigt, geplanter Lieferzeitraum 9 - 13 Uhr. Einen Tag vorher wurde der angekündigte Liefertermin um 4 Stunden verschoben, d.h. zwischen 12 und 16 Uhr. Lieferung kam dann um 13 Uhr und wurde 30min vorher telefonisch angekündigt. Somit vollkommen in Ordnung. Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter.