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I am writing to formally address a grievance regarding an iPhone 15 purchased on August 25, 2025​ from GMS store at Alegro SIntra Mall, Lisbon, Portugal.

In November 2025, I reported a defect with the device's speaker. Despite my request for a replacement, I was informed that only a repair service would be provided. After a period of 27 days, the device was returned with physical damage, including a chipped shell and scratches, which were not present prior to the service.

GMS has repeatedly refused to replace the damaged unit, and the device remains in their possession.

Serviço de entrega ao cliente é muito demorado. Uma compra efetuada a dia 21 só irá ser expedida a dia 26, sendo a chegada da mesma na melhor das hipótese no dia 27. Nos tempos de hoje não se compreende tanta demora no envio do equipamento ao cliente. Existem tantas empresas a fazer envios entre 24 a 48 horas em portugal! Um ponto a melhorar se quiserem continuar a fazer vendas online.

Mal, o vosso site durante a encomenda online nao diz o tempo de levantamento do equipamento, só depois de finalizar é que é enviado o tempo estimado de levantamento, nao correcto. Outros sites tipo worten ou fnac tem esta informação.

Por acaso fiz a encomenda dentro da vossa loja para levantar equipamento no momento mas os funcionários diziam que nao tem acesso ou não receberam confirmação mesmo eu monstrando o email. Estamos na era digital é triste. Tive que voltar n dia seguinte.

Outra nao existe opcao de cancelar a encomenda e sendo um servico online, deve ter apoio telefonico/chat bot disponivel. Para uma empresa tecnológica como vossa sao funcionalidades basicas que nao estao presentes , experiência de utilizar muito rudimentar.

Estou desde Outubro a tentar resolver uma compra feita de forma completamente enganosa, o funcionário garantiu-me ser o produto de 2025 e garantiu que as políticas de loja seriam iguais às online, fiz a compra de um macbook Pro e entretanto verifiquei que nem o produto era o recente nem as políticas de loja eram iguais, até hoje o gerente de loja não se responsabilizou pelo comportamento dos funcionários, que pelos vistos é recorrente.

Do momento da compra até há chegada da encomenda foi rápido

A demora do produto

Envio rápido e seguro. Produto bem embalado.

Incumprimento de prazos estipulados para entrega.
Informação errónea sobre Stock disponível.

Fiz a compra on-line, veio super rápido e bem embalado.

Eficiência

Rapidez na entrega E comunicação Clara E
Eficiente

Facilidade de compra, comunicação clara e transparente com o consumidor final e rápida/fácil recolha na loja

O atendimento que recebi foi muito bom e com bons profissionais.

O funcionário enganou-se na encomenda.
Quando fui reclamar, duvidou, mesmo cim o numero da encomenda não ser igual ao produto entregue, e a caixa estar fechada.
Já é a terceira vez que tenho problemas com esta pessoa e vou fazer reclamação, pois a anterior foi de um relógio, e não informou que existiam 2 tamanhos de pulseira. Vendeu um tamanho qualquer que por meu azar não era o correcto. O valor é considerável e o erro absurdo, pois devia dar todas as informações.
Tive de comprar a bracelete à parte, no tamanho correto no site da marca.
Muito insatisfeita.

Transação rápida e fácil. Profissionalismo e confiabilidade.

Comprei on-line e fui levantar a loja. Resposta super rápida, atendimento incrivel