Kulanz im Hotel Giardino 5 Sterne Haus? Fehlanzeige!
Kulanz im Giardino Marling Meran 5 Sterne Haus? Fehlanzeige!
Kurzentschlossen haben wir 3 Wochen vor Urlaubsantritt gebucht. Leider wurde von uns eine Person lebensgefährlich krank, und musste kurz vor Antritt sofort in‘s Krankenhaus. Das Giardino wurde von uns sofort mit ärztlichem Attest informiert und gebeten, die 4 Übernachtungen zu stornieren oder aber einen Gutschein für das nächste Jahr auszustellen. Eine Verschiebung in die Folgemonate war für uns arbeitsbedingt leider nicht möglich. Stattdessen wurde verlangt, mit Verweis auf die AGB‘s, den GESAMTEN Betrag zu bezahlen! Kulanz oder etwas Empathie ist in diesem 5 Sterne Haus offensichtlich ein Fremdwort! Schade eigentlich, wir hatten es in der Vergangenheit immer sehr geschätzt.
So etwas jedoch, haben wir in jahrzehntelanger Reiseerfahrung noch nie erlebt!