Meine Eltern hatten über 20 Jahre ein Gemeinschaftsdepot bei der FFB. Die dort verwalteten Fonds waren und sind ihre Alterssicherung. Nach dem Tod meines Vaters, versuche Ich nun seit über einem ha... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Wenn Sie sich schon immer gefragt haben, wie es sich anfühlt, Bankgeschäfte im Jahr 1987 zu erledigen – die FFB Fondsbank macht Ihren Traum wahr. Meine VWL lief dort, und was ich in den le... Mehr ansehen
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Hallo liebe FFB-Kunden, bin seit langem Kunde bei der FFB. Bitte nicht vergessen: Die FFB verwaltet die von euch gewählten Produkte, mehr nicht. Dafür verlangt sie Gebühren, ja. Das machen ande... Mehr ansehen
ich bin jetzt seit 17 Jahren bei der FFB und auf dieser Seite irgendwie gelandet, weil ich gerade für ein Familienmitglied den Depotwechsel zur FFB durchführe! Mal ernsthaft, ich lese ein paar... Mehr ansehen
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2.6
Mangelhaft
102 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 81 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Wenn Fehler passieren
Wenn Fehler passieren, dann ist es an sich kein Beinbruch: man kann das Gespräch mit dem Kunden suchen. Sofern man gemeinsam eine für beide Seiten faire Lösung findet, dann ist ja alles in Ordnung.
So geschehen wurden alle Depotwerte ohne Auftrag wegübertragen, der Fehler fiel der FFB selber auf und es wurde alles storniert und sich entschuldigt. Alles ok soweit.
Einige Tage später wurden zwei Aufträge ausgeführt, die zeitlich endend Mitte Januar auslaufen sollten. Ich meldete mich am Tag der Belastung, da mein Girokonto (erstmalig seit Eröffnung!) ins Soll kommen würde. Länger telefoniert, später Rückruf. Tenor: Pech lieber Kunde, haben sie wohl einen Fehler gemacht. Außerdem: "wir führen keine Aufträge ohne Auftrag von Ihnen aus!". Genau das war aber wenige Tage vorher genau passiert - und die Geschäftsleitung hatte sich genau dafür entschuldigt!
Über den Berater kamen dann Aufforderungen, zu melden, ob erneut eingezogen werden soll (und alle angefallenen Gebühren und Sollzinsen(!) berechnet werden) oder ob es storniert bleibt (und der Kunde alle Gebühren von Rücklastschrift bis Abwicklungskosten zahlen soll). Faire Lösung? Bei der FFB leider nicht zu finden.
Hätte ich Screenshots von den befristeten Aufträgen gemacht - habe ich aber nicht. Über viele Jahre lief alles ohne Probleme.
Selbst der Berater hat inzwischen den Vorschlag gemacht, dass wir zu einem anderen Dienstleister wechseln. Und das wird dann morgen auch gemacht - tschüss FFB und auf nimmerwiedersehen.
Geldgeschäfte haben mit Vertrauen zu tun - bei der FFB nicht gerechtfertigt, wenn man im Regen stehengelassen wird und alles dem Kunden in die Schuhe geschoben werden soll.
Deswegen: gute Besserung, FFB. So geht man nicht mit Kunden um.
27. Februar 2022
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