FEIYR Bewertungen 248

Mein Resümee nach 2 Jahren Distribution meines Buches über Feiyr / Nova MD: Seriosität nicht mehr erkennbar, Bereitschaft zur Konfliktlösung nicht vorhanden und für mich als Autorin geschäftsschädigend.

Aber der Reihe nach: Der erste Eindruck mit Feiyr / Nova MD war noch durchaus gut. Das erste Vertragsjahr verlief zufriedenstellend, allerdings war ich hier auch noch nicht so unverschämt, kritische Fragen zu stellen.

Im zweiten Jahr lief dann die wichtigste Geschäftszeit des Jahres an, das Weihnachtsgeschäft. Natürlich habe ich Werbung geschaltet – nur um plötzlich feststellen zu müssen, dass sämtliche Barsortimenter vor Weihnachten mein Buch als „kurzfristig nicht lieferbar“ gelistet hatten. Amazon sprach sogar davon, dass es erst Mitte Februar des kommenden Jahres wieder verfügbar wäre ... der absolute GAU für einen Autor.

Also Nova das Problem geschildert.
Antwort: Das Problem läge nicht bei Nova, schließlich können Barsortimenter und Buchhandel bei Ihnen bestellen.
Auf meine Erwiderung, dass das Problem offenbar nicht bei der Bestellung, sondern bei der Auslieferung der Bücher läge, bekam ich wieder dieselbe Antwort: Nova hat kein Problem, der Buchhandel kann jederzeit bestellen.
Ja, bestellen können sie und tun es auch – aber die Bücher müssen dann auch geliefert werden!
Keine Reaktion. Also bei den Barsortimentern angerufen. Die waren erfreulich auskunftsbereit und bestätigten mir: Ja, Bestellungen sind raus, Bücher sind aber gerade als nicht lieferbar gelistet.
Geil. Und das vor Weihnachten.
Wieder mit Nova Kontakt aufgenommen, bis heute keine erschöpfende Antwort bekommen. Dafür wurden dann im März (!) ganz verschämt plötzlich 10 Bücher bei Feiyr verbucht (über Feiyr läuft die Lagerlogistik von Nova MD, beide haben denselben Geschäftsführer, die Anmeldung als Autor bei Feiyr ist zwingend für die Abrechnung), die irgendwann dann doch geliefert wurden, obwohl ich seit drei Monaten kein Marketing mehr gemacht hatte ... im März!

Insgesamt also ein Ärgernis, das ich zähneknirschend als Lehrgeld verbucht hatte. Bis ich vor vier Wochen feststellen durfte, dass inzwischen auch mein Lagerbestand nicht mehr korrekt geführt wird – es fehlen plötzlich knapp 20 Bücher (den daraus resultierenden Schaden trägt lt. Vertrag natürlich der Autor).

Also wieder beim Feiyr-/Nova-Support angefragt. Nach einer Woche noch keine Antwort – und meine Anfrage findet sich auch nicht mehr in meinem Kontopostfach. Vielleicht ein Übertragungsfehler und die Anfrage ist womöglich gar nicht bei Feiyr angekommen ...?
Aber nein, ich habe ja die Empfangsbestätigung meiner Anfrage per Mail bekommen. Zudem berichten auch andere Kunden im Netz, dass unliebsame Fragen einfach mal gelöscht werden ... unglaublich.

Also noch einmal angefragt. Zurück kam eine automatische Antwort, dass man mir nicht helfen könne, wenn ich mein Problem nicht detailliert darstelle, ich nicht zuvor in die FAQ gesehen habe, usw.
Leute, nicht euer Ernst, oder? Ich habe exakt EIN Buch bei Nova im Vertrieb UND habe mich über mein Konto an den Support gewandt – außerdem muss man sowohl den Titel des Buches als auch den Betreff der Anfrage im Formular angeben.

Also wieder angeschrieben.
Keine Antwort.
Wieder angeschrieben.
Antwort: Man hoffe, es gehe mir gut – und man habe die Anfrage schließlich schon an Amazon weitergeleitet, das dauert halt seine Zeit, ich möge mich doch gedulden.
Wie bitte? Was hat Amazon mit der Lagerhaltung bei Feiyr zu tun? Werden die Bestellungen und Ausgänge dort nach Gutdünken eingetragen, ausgewürfelt oder nur verbucht, wenn Amazon es erlaubt? Oder will man mich eher für dumm verkaufen, weil offensichtlich etwas ganz massiv schief läuft?
Auf meine erneute Anfrage bekam ich jetzt – Überraschung – keine Antwort mehr. Geht alles nicht so schnell – kann halt mal ein paar Wochen dauern. Oder Monate ...

Nachtrag: Inzwischen habe ich seit 10 Tagen nichts mehr vom Support gehört. Derweil listet Amazon meine Print-Ausgabe seit zwei Wochen mit einer Lieferzeit von bis zu 6 Monaten (!) – trotz eines Lagerbestandes von über 300 Büchern bei Nova und den knapp 20 Büchern, die ja angeblich schon bei Amazon liegen ...

Support
09.08.2023 15:51

Seit einigen Wochen Zahlt Feiyr aus unterschiedlichen Gründen meine Einnahmen nicht aus. Jetzt soll ich plötzlich aus Deutschland eine 23 Stellige IBAN angeben! Wobei die IBAN In DE 22 stellig ist.

Hier die Email von Feiyr:

Hallo Gerhard ...,

ich wurde von der Buchhaltung kontaktiert.
Anscheinend hattest du nämlich deine Accountdaten, jedoch nicht deine Bankdaten geändert.

So wie es aussieht, ist die IBAN leider inkorrekt (22 anstelle von 23 Stellen). Aus dem Grund wurde der Auszahlungsantrag abgelehnt.

Um deine Bankdaten zu ändern, gehe bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Melde dich in deinem Feiyr Account an
Schritt 2: Klicke hier für die Bankdaten
Schritt 3: Fülle das Formular vollständig aus und lade eine Ausweiskopie des Feiyr-Account Inhabers hoch.

Die Anfrage wird anschließend von uns bearbeitet

Mit freundlichen Grüßen

Feiyr Support

Immer hilfbereit und freundlich. Vor allem sehr menschlich ich fühle mich nich als lästigen Kunden abgefertigt sondern gut betreut. Wünschte jeder Support wäre so gut.

Wir sind schon viele Jahre bei Feiyr und zu Anfang hat alles in der Regel gut geklappt mit den Releases.
In den letzten 2 Jahren hat der Support und Service so deutlich nachgelassen, so dass ein Wechsel leider die beste Alternative ist. Supportanfragen werden gelöscht oder mangelhaft bearbeitet. Es dauert manchmal eine Woche bis überhaupt eine Antwort kommt auf eine einfache Frage. Die Release-Vorplanung und Promotion ist hier kundenunfreundlich und nicht zielführend. Man bekommt quasi überhaupt keine Links zu den Portalen, so dass eine ordentliche Promotion davor nicht möglich ist. Auch die Abrechnungsmodalitäten insbesondere was die Gebühren betrifft (Takeoff etc.) sind so hoch, dass man sich dreimal überlegt ob man wechselt. Das ist schon sehr dreist und sicher auch eine Masche. Leider kann ich den Dienst nicht mehr empfehlen.

Ich habe ein Hörbuch über Feiyr veröffentlicht. Das läuft nun schon seit 4 Jahren. Das Hochladen, der Vertragsabschluss, die Abrechnungen, alles lief völlig problemlos. So hatte ich es mir gewünscht.
Auch die Statistik-Tools sind klasse. So kann ich sehr genau ermitteln auf welchen Plattformen die Veröffentlichungen funktionieren und meine Werbung danach ausrichten.
Waren einmal Unklarheiten in der Abrechnung oder einfach nur Fragen, so wurde mir telefonisch sehr schnell, freundlich und kompetent geholfen.
Klar nimmt sich Feiyr einen seinen Teil der Umsätze... aber das ist der Preis für diesen Komfort.
Ich würde es immer wieder so machen

Super Unternehmen,immer erreichbar,Höflichkeit,Professionalität.Ich arbeite schon seit 2017 damit zusammen und bin immer zufrieden!Ich möchte bald noch weitere meine CD veröffentlichen.Ich empfehle diese Unternehmen gerne weiter!
Konstantin Mortensen

Super gute Zusammenarbeit. Und das auch schon seit Jahren!

Feiyr.com ist eine benutzerfreundliche Plattform, die sich durch eine einfache Bedienung auszeichnet. Die schnelle Verarbeitung von Inhalten und der effiziente Vertrieb sind bemerkenswert. Zudem bietet Feiyr.com einen hilfsbereiten Kundenservice, der bei Fragen oder Problemen kompetent unterstützt.

Wir sind seid 10 Jahren bei Feiyr.
Erfahrene und hilfsreiche Organisation.
Deutliche Abrechnungen.
Genau was Künstler brauchen.
Kann denen nur empfhelen.
Mach so weiter.
Lg LOONA

Als Band haben wir uns vor der Entscheidung für einen Online-Vertrieb tagelang informiert und verglichen. Dabei ist uns aufgefallen, dass die großen deutschen Unternehmen alle deutlich unterdurchschnittlich abgeschnitten haben. Feiyr konnte uns jedoch mit seinem Gesamtpaket überzeugen.

Obwohl ich anfangs etwas skeptisch war, wurde ich nach der Anmeldung positiv überrascht. Feiyr ist sehr benutzerfreundlich und übersichtlich gestaltet, sodass man sich sofort zurechtfindet, auch wenn alles auf Englisch ist.

Unser erster Track wurde bereits kurz nach der Anmeldung an einem Sonntag innerhalb von nur 48 Stunden auf den meisten großen Plattformen einwandfrei vertreten und gefunden. Das war wirklich beeindruckend.

Wir sind absolut begeistert. Feiyr macht es auch für Unerfahrene sehr einfach und man kann sich höchstens vorwerfen, warum man nicht schon früher auf Feiyr gestoßen ist.

Die Webseite ist sehr informativ und es gibt ein Hilfefenster in den Eingabefeldern. Außerdem sind die FAQs sehr umfangreich und es gibt auch Erklärvideos.

Im Vergleich zu anderen Unternehmen, die am Ende des Jahres hohe Abokosten für Veröffentlichungen haben, ist Feiyr sehr fair. Das automatische Abrechnungssystem mit anderen befreundeten Künstlern ist ein sehr praktisches Tool und erspart einem viel Arbeit mit der internen Abrechnung in der Band. Die Abrechnungen unserer Verkäufe sind immer monatlich aktuell, und unser Geld erhalten wir nach Überweisungsauftrag innerhalb von wenigen Werktagen.

Ich gebe Feiyr volle Sterne, da mich das Unternehmen bereits am ersten Tag vollständig überzeugt hat. Alle Funktionen sind innerhalb von Minuten verständlich und einsatzbereit. Besser geht es meiner Meinung nach nicht, und das zu einem fairen Festpreis. Feiyr ist außerdem sehr schnell und zuverlässig. TOP!

Mit Feiyr habe ich gute Erfahrungen gemacht. Nette und hilfsbereite Mitarbeiter, großes Sortiment an Promotion Aktivitäten und weltweiter Versand meiner Songs auf Streaming Diensten.

Super Service, schnelle Support Anfragen und geordnete Bedienoberfläche.

Ich nutze nun schon ein paar Jahre Feiyr und bin wirklich sehr zufrieden. Ganz besonders der Support war bisher immer sehr schnell, kompetent, hilfreich und freundlich. Gerade am Anfang hatte ich noch wirklich viele Fragen, die mir der Support alle geduldig beantwortet hatte. Aber auch das Portal selbst ist ziemlich logisch und übersichtlich aufgebaut. Sicherlich gibt es Kleinigkeiten, die meiner Meinung nach noch verbessert werden könnten, aber das fällt dann doch eher in die Kategorie "Ansichtssache".

Auch die Preise sind meiner Meinung nach angemessen, was für mich auch ein wichtiger Punkt ist.

Von mir auf alle Fälle eine ganz klare Empfehlung.

Seit fast 10 Jahren stets eine gute Zusammenarbeit. Immer hilfsbereit und professionell.

Top Service, immer zufrieden

Mit Feiyr habe ich einige Releases durchgeführt, und dabei auch den Service genutzt, Cover-Grafiken erstellen zu lassen. Alles hat reibungslos funkioniert, bei Problemen bekomme ich idR noch am gleichen Tag eine Rückmeldung. Absolut empfehlenswert!

Bin seit einigen Jahren auf Feiyr angemeldet und sehr zufrieden. Auch der Service ist sehr gut und ich kann Feiyr jedem empfehlen.

schlechtester Support ever.
Wenn alles geht. Gute Plattform.
Wenn mal etwas nicht geht.
Gibts keine Hilfe vom Support.

Seit vielen Jahren veröffentliche mit meinem kleinen Label über Feiyr. Eine tolle Chance, weil meine Musikrichtung Country sonst nirgendwo stattfindet. Feiyr ist ein zuverlässiger Partner und ich bekomme immer Hilfe, wenn ich etwas nicht weiß und Fragen habe.
Toll auch die preisgünstigen Tools, z. B. zum Erstellen eines CD-Covers. Ich hätte da gar keine Lust zu, mich selbst drum zu kümmern.
Die Abrechnungen stimmen immer, Auszahlungen werden zeitnah getätigt und die Provision von Feiyr ist absolut fair. Kurz: Sehr empfehlenswert!

Wir sind seit der Gründung dabei und es war vor allem im Bereich Compilations eine gute Zusammenarbeit. Das Abrechnungssystem ist auch sehr übersichtlich.
Leider hat sich der Vertrieb in der letzten Zeit im Bereich Support und Lösungsorientierung sehr schlecht entwickelt. Wir hoffen das es nach der Übernahme bald wieder besser wird !