Cuidado con esta empresa Compré un paquete avión, hotel, auto. Cuando quise recoger el auto me salieron con que no estaba pagado solo reservado. Tuve que explicar a dos chats de servicio a clientes... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Publicidad engañosa en la contratación del seguro,.tuvimos que anular el viaje por un infarto que le dio a mi suegra, después de marearte más de un mes resulta que para que te cubra el seguro tendría... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Son unos estafadores. Hicimos una reserva de auto, nos cancelaron y nos dijeron que habían devuelto el pago ya llevamos 4 meses y no devuelven nada. Encima sus asesores son unos mentirosos y quieren... Mehr ansehen
My reservation for $41.88 in Punta Cana was canceled just hours before check-in on New Year’s Eve. Despite this, $42 was charged to my account and the hotel is only offering to refund $38. Wh... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Para vuelos, vacaciones, escapadas, alquiler de coches y hoteles económicos. Cree su viaje ideal, baraje sus opciones o encuentre inspiración en Expedia.es
Kontaktinformationen
Spanien
- www.expedia.es
1.2
Ungenügend
1076 Bewertungen
Hat 28 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Braucht meist mehr als 1 Monat zum Antworten
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Por la atención de los dueños en todo…
Por la atención de los dueños en todo momento para que no faltase nada en nuestra estancia.Por la cercanía en todos los sitios programados en Toscana,Por la tranquilidad y limpieza de todo el complejo. Le pondría un 10
22. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Son unos sinvergüenzas
Son unos sinvergüenzas, después de ganar el juicio y que nos devuelvan el dinero de un viaje no realizado después de dos años siguen enviando carta para tasación de costas ??? En serio. Si puedo hacer lo que esté a mi alcance para que esté empresa algún día cierre lo haré. Hasta las ultimas consecuencias.
24. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimado Cliente,
Nos contactamos por parte de Expedia España.
Hemos estado a la espera de más información para poder dar inicio a una investigación, no obstante, no hemos recibido respuesta.
Como agencia de viajes lamentamos los inconvenientes que haya tenido y si aún necesita asistencia, con gusto se puede contactar a nuestro centro de atención al cliente +34 912 757 314.
Esperamos poder asistirle con sus futuros planes de viaje.
Gracias.
Atentamente,
Expedia España. ^WG
Pagas 4 noches y solo reservan para una…
Pagas 4 noches y solo reservan para una noche. No pagaron NADA al hotel y Expedia se quedo con TODO el dinero. No se responsabiliza. Pésimo el servicio.
Le puse una estrella porque sino no me deja dar opinión pero ni esa estrella se merecen. SON UNOS RATEROS.
1. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimada Ana,
Agradecemos su contacto con respecto a su solicitud.
Deseamos informarle que a través de este medio sólo es posible atender reservaciones realizadas en el portal de Expedia España.
Al revisar los datos que nos proporciono, solo hemos encontrado una cuenta por medio de Expedia Mexico. Por lo cual recomendamos que pueda comunicarse con el departamento correspondiente a través del numero 01-800-563-0600
Agradecemos su preferencia por Expedia
Atentamente,
Traveler Resolutions Team.
Expedia Group. ^HH
SON UNOS LADRONES Y ATENCIÓN TELEFÓNICA…
SON UNOS LADRONES Y ATENCIÓN TELEFÓNICA PÉSIMO
17. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimado Cliente,
Nos contactamos por parte de Expedia España.
Hemos estado a la espera de más información para poder dar inicio a una investigación, no obstante, no hemos recibido respuesta.
Como agencia de viajes lamentamos los inconvenientes que haya tenido y si aún necesita asistencia, con gusto se puede contactar a nuestro centro de atención al cliente +34 912 757 314.
Esperamos poder asistirle con sus futuros planes de viaje.
Gracias.
Atentamente,
Expedia España. ^HH
NO RECOMIENDO EXPEDÍA POR EL ABUSO A…
NO RECOMIENDO EXPEDÍA POR EL ABUSO A SUS CLIENTES POR ESTAFAR ROBAR Y ENGAÑAR CON MENTIRAS! A MI ME GARANTIZARON UN VUELO QUE NO PUDE TOMAR! Y ME DIJERON QUE TENÍA CREDITO EMITIDO QUE VENCÍA EL 7 DE JULIO DEL 2024 EL CUAL PODÍA TOMAR Y DE REPENTE LES LLAMO PARA TOMARLO Y RESULTA QUE NO ME LO HICIERON VÁLIDO NI CON PRUBAS! FUE UN ROBO TOTAL. ASÍ QUE LES RECOMIENDO NO COMPREN POR EXPEDÍA ES UNA EMPRESA QUE ROBA ABUSANDO DE LA NOBLEZA DE LA GENTE.
10. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimado Carlos Espino Mauleon,
Agradecemos su contacto con respecto a su solicitud.
Deseamos informarle que a través de este medio sólo es posible atender reservaciones realizadas en el portal de Expedia España.
Al revisar los datos que nos proporciono, solo hemos encontrado una cuenta por medio de Expedia US. Por lo cual, recomendamos que pueda comunicarse con el departamento de Expedia US a través del numero 01-800-397-3342.
Agradecemos su preferencia por Expedia España.
Atentamente,
Traveler Resolutions Team.
Expedia Group. ^FA
Reservas un coche de alquiler y pagas…
Reservas un coche de alquiler y pagas online la cobertura premium. Llegas a recoger el coche y la empresa de alquiler (Record) te dice que con ese seguro tendrás que hacerte cargo tú de los costes y después reclamarle a Expedia, "si te quieres arriesgar, es cosa tuya". Por lo que pagas dos seguros a todo riesgo, por si acaso. Para más inri, te dan un coche con avería del motor, te dan otro 5 horas después y no te reembolsan NADA del alquiler. Nunca más.
6. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimada Cliente.
Nos contactamos por parte de Expedia Group en relación a su caso.
Por este medio informamos que le hemos enviado un correo electrónico para poder brindarle asistencia para resolver su solicitud.
Cualquier consulta de este caso la puede realizar al correo que se le ha enviado.
Agradecemos su comunicación con nosotros y esperamos poder asistirle nuevamente en el futuro.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente.
Expedia Group.^FA
servicio de atención al cliente nefasto
El servicio de atención de cliente de Expedia es pesimo. Después de estar explicando el problema causado por una cancelación de un vuelo no han hecho NADA en dos semanas.
Finalmente tenía que llamar a la aerolínea y tenis aceptar un una propuesta de Lufthansa que ha sido muy insatisfactoria para mi.
Nunca más Expedia!
15. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimada Cliente.
Nos contactamos por parte de Expedia Group en relación a su caso.
Por este medio informamos que le hemos enviado un correo electrónico para poder brindarle asistencia para resolver su solicitud.
Cualquier consulta de este caso la puede realizar al correo que se le ha enviado.
Agradecemos su comunicación con nosotros y esperamos poder asistirle nuevamente en el futuro.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente.
Expedia Group.^FA
Sin coche alquilado y pagado
Expedia te permite reservar y pagar un coche aunque cuando llegues a la empresa de coches (Enterprise en mi caso), no tengan disponibilidad y luego no te devuelven el dinero.
Es decir, llegas a tu destino y no tienes coche y sí tienes una factura pagada
15. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimada Cliente.
Nos contactamos por parte de Expedia Group en relación a su caso.
Por este medio informamos que le hemos enviado un correo electrónico para poder brindarle asistencia para resolver su solicitud.
Cualquier consulta de este caso la puede realizar al correo que se le ha enviado.
Agradecemos su comunicación con nosotros y esperamos poder asistirle nuevamente en el futuro.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente.
Expedia Group.
^BG
Gestión pésima
No realicen ninguna reserva con Expedia, ni con ningún intermediario, su sistema de gestión es pésima y engañosa, te piden que realices la reserva con pago único, y después empiezan a mandarte correos, donde tienes que realizar pagos por transferencia. Puede llevarte a un fraude, sin saber nada, y Expedia no saben explicarte el motivo de dicha gestión.
5. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimada Cliente.
Nos contactamos por parte de Expedia Group en relación a su caso.
Por este medio informamos que le hemos enviado un correo electrónico para poder brindarle asistencia de su solicitud.
Cualquier consulta de este caso la puede realizar al correo que se le ha enviado.
Agradecemos su comunicación con nosotros y esperamos poder asistirle nuevamente en el futuro.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente.
Expedia Group. ^BG
Unos estafadores
Unos estafadores.
Reservas un vuelo con ellos porque tiene el mejor precio, te envían correo de confirmación, te lo cobran y al día siguiente te llaman diciendo que hay problemas con el vuelo de vuelta y tienen que cancelar, te recomiendan volver a cogerlo pero al intentar hacerlo ya subió mucho más que en otros sitios.
Y ahora el dinero retenido más de una semana porque el trámite de devolución tarda de siete a diez días.
Un problema de ellos pero el dinero se lo quedan un montón de días, si hacen así con todo el mundo.....
No volveré a contratar nada con estos timadores
1. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimado Cliente,
Nos contactamos por parte de Expedia España.
Hemos estado a la espera de más información para poder dar inicio a una investigación, no obstante, no hemos recibido respuesta.
Como agencia de viajes lamentamos los inconvenientes que haya tenido y si aún necesita asistencia, con gusto se puede contactar a nuestro centro de atención al cliente +34 912 757 314.
Esperamos poder asistirle con sus futuros planes de viaje.
Gracias.
Atentamente,
Expedia España. ^DA
Son unos bastardos
Realmente es una empresa en la cual no se puede confiar, hice una reservación para México, tengo un año en Canadá y quería ir a ver a mi familia, compré los boletos pero no tengo visa para entrar a EEUU, y tengo que hacer una parada obligatoria en Denver, ya hablé con la aerolínea y me dicen que tengo que ir a la embajada y solicitar la VISA, ya hablé con al gente de Expedia y me dicen que ellos solo son intermediarios, que hable a la embajada y solicite un visado provisional, que diga que no quiero quedarme en EEUU, pero lo tengo que hacer yo. La verdad es una basura de empresa, lástima que no te ponen en donde hacen escalas, y me dicen que no hay reembolso, que si no me dan el visado provisional cancele un día antes por medio de la app y me dan crédito por un año a partir de la fecha del viaje. Son unos malparidos, HDSRPM...
2. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimada Florencia,
Agradecemos su contacto con respecto a su solicitud.
Deseamos informarle que a través de este medio sólo es posible atender reservaciones realizadas en el portal de Expedia España.
Al revisar los datos que nos proporciono, solo hemos encontrado una cuenta por medio de Expedia US. Por lo cual recomendamos que pueda comunicarse con el departamento correspondiente a través del numero 1-800-EXPEDIA (397-3342)
Agradecemos su preferencia por Expedia
Atentamente,
Traveler Resolutions Team.
Expedia Group. ^DA
Llevo aprox de 30 min tratando de…
Llevo aprox de 30 min tratando de contactar a algún agente vía telefónica y por chat y si NO cuentas con una reserva NADIE ATIENDE! No pasa nada, sólo la molesta grabadora que NO soluciona nada. Deseo hacer una reserva pero tengo una duda sobre los vuelos. No es posible que pésimo servicio! México Local: 55-1500-2965 Sólo el chingado robot te responde!
31. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimado Cliente,
Nos contactamos por parte de Expedia España.
Hemos estado a la espera de más información para poder dar inicio a una investigación, no obstante, no hemos recibido respuesta.
Como agencia de viajes lamentamos los inconvenientes que haya tenido y si aún necesita asistencia, con gusto se puede contactar a nuestro centro de atención al cliente +34 912 757 314.
Esperamos poder asistirle con sus futuros planes de viaje.
Gracias.
Atentamente,
Expedia España. ^DA
HORRIBLE EXPERIENCIA
NO COMPREN EN EXPEDIA son intermediaros totalmente inoperantes, quiero hacer un cambio de las fechas de mis vuelos que les pagué a ellos y me derivan al mail, al chat, a Iberia, Iberia me deriva de nuevo con ellos...chateas con personas que te hablan como si fueran robots, no te dan respuestas concretas solo esperas y esperas, mientras pasan los días y nadie te contesta nada concreto.NO LO HAGAN!
30. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimada Florencia,
Agradecemos su contacto con respecto a su solicitud.
Deseamos informarle que a través de este medio sólo es posible atender reservaciones realizadas en el portal de Expedia España.
Al revisar los datos que nos proporciono, solo hemos encontrado una cuenta por medio de Expedia US. Por lo cual recomendamos que pueda comunicarse con el departamento correspondiente a través del numero 1-800-EXPEDIA (397-3342)
Agradecemos su preferencia por Expedia
Atentamente,
Traveler Resolutions Team.
Expedia Group. ^HH
Descripciones engañosas
Descripciones engañosas
Reserve dos noches en Polanco, me dieron una habitación en el último piso sin aire, ni un ventilador. Imposible estar adentro. Expedia no verifica sus promociones. No es confiable
29. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimado Cliente,
Nos contactamos por parte de Expedia España.
Hemos estado a la espera de más información para poder dar inicio a una investigación, no obstante, no hemos recibido respuesta.
Como agencia de viajes lamentamos los inconvenientes que haya tenido y si aún necesita asistencia, con gusto se puede contactar a nuestro centro de atención al cliente +34 912 757 314.
Esperamos poder asistirle con sus futuros planes de viaje.
Gracias.
Atentamente,
Expedia España. ^DA
Promociones a MSI ENGAÑOSAS Y EMBAUCADORAS
Las supuestas promociones de expedia a meses sin intereses (MSI) no son claras y presentan mínima información, son embaucadoras y falsas.
Al reservar y pagar, no te menciona que la promoción a MSI no aplicas si pagas una parte en puntos.
El portal de expedia mañosamente te agrega el pago con puntos desde que estás viendo las opciones de reservación.
Imaginen el caso donde compras un paquete de $30,000 a supuestos MSI para adecuarse a los gastos financieros de uno, pero como el portal te agrego $50.00 MN por tus "puntos", la promoción a MSI ya no aplica y a tu cuenta o tarjeta llegara un cobro en una sola exhibición y como expedia ya cobro se deslinda de toda responsabilidad y ahora el incomodo adeudado es uno.
Mexicanos, tengan mucho cuidado al tratar de hacer alguna reservación con este negocio.
18. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimado Cliente,
Nos contactamos por parte de Expedia España.
Hemos estado a la espera de más información para poder dar inicio a una investigación, no obstante, no hemos recibido respuesta.
Como agencia de viajes lamentamos los inconvenientes que haya tenido y si aún necesita asistencia, con gusto se puede contactar a nuestro centro de atención al cliente +34 912 757 314.
Esperamos poder asistirle con sus futuros planes de viaje.
Gracias.
Atentamente,
Expedia España. ^DA
Pésimo servicio y de Aeroméxico…
Pésimo servicio y de Aeroméxico también.
Aeroméxico cancelo mis vuelos desde el 08 de mayo estoy solicitando el reembolso y ni la aerolínea ni la plataforma resuelven nada.
Para cobrar si están muy buenos
8. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimado Cliente,
Nos contactamos por parte de Expedia España.
Hemos estado a la espera de más información para poder dar inicio a una investigación, no obstante, no hemos recibido respuesta.
Como agencia de viajes lamentamos los inconvenientes que haya tenido y si aún necesita asistencia, con gusto se puede contactar a nuestro centro de atención al cliente +34 912 757 314.
Esperamos poder asistirle con sus futuros planes de viaje.
Gracias.
Atentamente,
Expedia España. ^DA
No reservar nunca en esta plataforma
No reservar nunca en esta plataforma. Me equivoque de dia de reservar, al minuto de hacerlo lo cancele porque no era la fecha correcta. Al dia siguiente veo un cargo en mi cuenta de la reserva con la imposibilidad de reembolso. Ademas como solucion me dicen que vuelva a reservar en las fechas correctas y verian si me reembolsan el dinero... lamentable todo. Nunca mas con expedia
1. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimado Cliente.
Nos contactamos por parte de Expedia Group en relación al itinerario 72814155465859.
Por este medio informamos que le hemos enviado un correo electrónico para poder brindarle asistencia de su solicitud.
Cualquier consulta de este caso la puede realizar al correo que se le ha enviado.
Agradecemos su comunicación con nosotros y esperamos poder asistirle nuevamente en el futuro.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente.
Expedia Group. ^HH
Bien y un poco mal
Tuve un problema con ellos ya que los agentes que atienden por teléfono no eran muy espabilados. También un poco culpa mía pero la web no es que sea muy intuitiva. A raíz de poner una mala opinión aquí, me mandaron un mail y lo solucionaron en el plazo previsto. Les daré más oportunidades ya que una vez anterior no tuve ningún problema
4. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimado Cliente.
Nos contactamos por parte de Expedia Group en relación al itinerario 72752409865622.
Por este medio informamos que le hemos enviado un correo electrónico para poder brindarle asistencia de su solicitud
Cualquier consulta de este caso la puede realizar al correo que se le ha enviado.
Agradecemos su comunicación con nosotros y esperamos poder asistirle nuevamente en el futuro.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente.
Expedia Group. ^WG
Yo reservé habitación para dos noches…
Yo reservé habitación para dos noches en el Corona de Castilla de Burgos a través de Expedia y todo bien, los precios bien. He reservado luego por ignorancia y con prisas con Booking en el NH de Zaragoza y me salió cuatro veces mas caro.
16. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimado cliente,
Nos contactamos por parte de Expedia España.
Hemos estado a la espera de más información para poder dar inicio a una investigación, no obstante, no hemos recibido respuesta.
Como agencia de viajes lamentamos los inconvenientes que haya tenido y si aún necesita asistencia, con gusto se puede contactar a nuestro centro de atención al cliente +34 912 757 314.
Esperamos poder asistirle con sus futuros planes de viaje.
Atentamente,
Expedia España. ^WG
NO rentes con Expedia ni con MAS rent a car, te sugiero ...ina web de…
Renté un auto en la página web de Expedia, para recogerlo en el aeropuerto de Culiacán, en el anuncio decía que además de la renta se incluía el seguro del auto en cobertura básica y daños a terceros, cuando llegué a Culiacán y pase a recogerlo, el empleado de MAS Rent a Car, que era la arrendadora de autos, me dijo que no incluía seguro y que tenía que hacer un pago adicional por el, no estuve de acuerdo, le pedí que lo revisara con Expedia y se hiciera la aclaración, según el no pudo establecer contacto con Expedia y en su sistema no le aparecía que se incluyera el seguro, le pedí que lo cancelara pero tampoco lo podía hacer, me dijo que lo viera con Expedia. Me parece increíble que si hace un "join-venture" o acuerdo de negocios entre empresas, no puedan dar solución rápida en este tipo de casos y se excusen bajo el argumento de: "Tiene que verlo con la otra compañía" dejando al cliente insatisfecho, sin recibir el servicio y perdiendo tiempo valioso. De inmediato me contacté por chat con Expedia y según el ejecutivo que me atendió, dijo que se revisaría el caso y me darían respuesta en un plazo de 48 horas, pero jamás me contactaron, volví a llamar y quedaron en lo mismo. Por favor piénsenlo bien antes de contratar con Expedia y con MAS renta a car, a ninguno de ellos parece importarle quedar mal con el cliente ni respetarle las condiciones publicitadas en la oferta. Por otro lado eso de tener que pagar por el seguro es un abuso, si rentan un auto deben de tenerlo asegurado y el cliente solo debería ser responsable de cubrir el deducible en caso de un siniestro. Con esos precios, en muchos casos, no dudo que sea más conveniente contratar taxis para trasladarse. No se por qué hay tanta voracidad comercial en este ramo de negocios, pretenden hincharse los bolsillos de dinero a costa de la necesidad de terceros, cuando debería aplicarse la regla del ganar-ganar y ofrecer servicios a un precio razonable y sin engaños.
17. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Expedia
Estimado Mr. aB aBeL-iLLo,
Agradecemos su contacto con respecto a su solicitud.
Deseamos informarle que a través de este medio sólo es posible atender reservaciones realizadas en el portal de Expedia España.
Al revisar los datos que nos proporciono, solo hemos encontrado una cuenta por medio de Expedia MX. Por lo cual, recomendamos que pueda comunicarse con el departamento de Expedia MX a través del numero 01-800-563-0600.
Agradecemos su preferencia por Expedia España.
Atentamente,
Traveler Resolutions Team.
Expedia Group. ^FA
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.