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Removals, courier services, transportation, parcel shop, stationery, mail2@, logistics, storage. Company is specialising in removals to and from BALKANS. Fully licensed by the European Union Transport administration. British Expat drivers. Fleet of vans with different specifications. As most of our customers are the British nationals relocation to and from Bulgaria and Romania, these 2 countries are our area of expertise. We do appoint professional Customs specialists and have a 100% successful Customs clearance rate.
73A Blackwell Road, CA2 4AJ, Carlisle, Vereinigtes Königreich
Eine Spedition die ich mit voller Zufriedenheit empfehlen kann. Jederzeit würde ich dieser Spedition wieder meine Sachen anvertrauen. Hilfsbereit, unkompliziert, tolle Kommunikation und zuverlässig. Sie haben extra sogar ihren Lieferweg angepasst, damit ich mit meiner Behinderung zeitlich Helfer hatte. Dafür besonderen Dank. Jederzeit wieder mit dieser Spedition. 👍🙏
Auf Empfehlung haben wir unseren Umzug innerhalb Bulgariens mit Expat Couriers durchgeführt. Wir waren super zufrieden, die Jungs waren hilfsbereit, freundlich, und haben tatsächlich alles im LKW untergebracht. Das war echt ne Leistung, ich war beeindruckt :-). Alles war zuverlässig, und sehr preis-angemessen.
Perfekte Abwicklung wie letztes Mal. Sehr freundliche, effiziente und flexible
Transportfirma - jederzeit gerne wieder.
Ich war sehr zufrieden.
Zusammengefasst in Kürze:
- Es wurden Sachen verschlampt und beschädigt. Adäquater Ersatz nicht erbracht.
- Es werden Sachen zurückbehalten, um den Kunden zur Zahlung zu zwingen.
- Auf die Kundenbeschwerde wird mit Erpressung, Drohungen und Beleidigungen reagiert.
Hier im Detail:
Ich würde am liebsten Minuspunkte vergeben. Wie alle diese tollen Bewertungen hier entstanden, ist mir ein Rätsel. Für eine 80jährige englische Dame habe ich, aufgrund dieser Bewertungen, diese Firma angeheuert. Ich kann nur sagen: der größte Reinfall überhaupt. Es wurde viel versprochen (wir kümmern uns um alle Dokumente, wir packen alles sicher, wir haben Erfahrung) und nichts gehalten. Schon einen Tag nach Abholung (3.10.) kam eine Geldnachforderung wegen höheren Gewichts. Fast nochmals das Doppelte des bereits bezahlten Betrags. Dann wurde nochmal gewogen und zig Begründungen getextet. Komischerweise wurde die Nachforderung um 100 GBP weniger.
Lieferung: Sollte schnell am 7. Oktober nach Kontaktaufnahme beim Empfänger erfolgen. Nichts erfolgte! Der Herr war an diesem Termin zu müde, es war ihm zu spät. Danach: nichts mehr!
Am Freitag, 15.10., Nachfrage durch Empfänger: keine Antwort! Am 17.10. Nachfrage durch mich, Antwort: Ja, er habe Kontakt mit Empfänger aufgenommen wie vereinbart. Auf meine Vorhaltung, dass dies ja wohl nicht richtig sei und es genug sei mit Versprechen und Ausreden, wurde ich aus seiner Tracking-Gruppe geschmissen und es folgte eine lange Liste an Klagen, was er doch alles an Dokumenten hat ausfüllen müssen, weil wir doch so inkompetente Kunden sind. Einen Liefertermin nannte er immer noch nicht.
Doch, oh Wunder, am 18.10. stand er plötzlich und unangemeldet vor der Tür der abwesenden Empfänger.
Von der Lieferung fehlt ein Karton, ein Gemälde, ein Gartentisch ist kaputt, zwei Gartenstühle sind defekt. Die hatte er einfach gegen andere ausgetauscht. Inakzeptabel natürlich.
Dies alles ist nicht nur schlechtester Service. Eine weitere Benennung des Ganzen überlasse ich dem Leser und möchte ich hier nicht äußern. Es ist auch traurig. Mit dem Karton gingen unersetzbare Erinnerungen eines langen Lebens verloren.
Nachtrag:
Die untenstehende Antwort des Kuriers war erwartbar. Viele Worte, 90% stellen sich mir völlig anders dar. Der sog. Ersatz war minderwertig und eindeutig gebraucht. Das Gemälde ist noch immer verschwunden.
Und es geht noch weiter: Die Nachzahlung, die erst 388 GBP betragen sollte, dann 241, ist jetzt bei 263 GBP angelangt.
Und die verschwundene Box ist wunderbarerweise wieder aufgetaucht. Jetzt versucht man es jedoch mit Erpressung: Die Firma droht Rückhalt an, sollte die Zahlung der strittigen Summe nicht erfolgen.
Ich habe dem Herrn mitgeteilt, dass Strafanzeige gestellt werden wird. Er weiß genau, dass ein Kunde seine Rechnung (die entgegen seiner Behauptung nicht vorliegt.... Nachtrag: nach dem Beitrag hier jetzt doch) anfechten kann, aber er darf auf keinen Fall persönliche Gegenstände zurückbehalten. Wie gesagt, das ist Erpressung und zeigt den Umgang dieser Firma mit ihren Kunden mehr als deutlich.
Und ebenso zeigt sich deutlich, wie man mit Kundenbeschwerden umgeht: Jeglicher Kontakt dahingehend wird gelöscht.
Dass er mich, weil ich Deutsche bin, nunmehr auch noch als N a z i bezeichnet, spricht ebenfalls für sich. Eine seriöse Firma würde sich niemals auf ein solches Niveau begeben.
Ich kann nur nochmals eindringlich vor dieser Firma warnen!
Noch ein Nachtrag:
Trotz intensiver Recherchen ist es nicht gelungen, auch nur eine Person aufzufinden, die hier Ersteklasse-Bewertungen abgegeben hat. Weder in GB, noch in D, noch in BG, in keinem Forum, keinem Chat. Und es waren wirklich Fachleute am Werk.
Antwort von Expat Couriers
Wigald has not booked our UK removal service and wasn’t the contractual party of the deal which was placed between us and Heather Burton.All customers are informed about customs, payment, packaging requirements in advance and are required to download the INVENTORY LIST and CUSTOMS DECLARATION from our website PRINT BOX section where all necessary forms are available.
When my crew arrived to collect the inventory there was NO INVENTORY LIST, NO CUSTOMS DECLARATION, NO EVIDENCE OF RESIDENTIAL RIGHTS required be export customs to prepare the EX declaration. Inventory supposed to meet our volumetric requirements (m3/kg). Per default all loads are weighed and measured to make sure the declared volumetrics are reflected in customs declarations.
After collecting Lee’s belongings (Heather’s mother) the weighbridge showed weight discrepancy exceeding the agreed volumetrics.
We have informed customer immediately and provided the weighbridge result but also informed her that just to double check the load will be weighed piece by piece to calculate the EXACT weight. The exact weight was lower than the one showed by the weighbridge so we have informed customer immediately that the final additional payment will be actually less than and balance was reduced accordingly.
Our international TERMS of service reflected on CMR contract saying clearly 24/7 recipient flexibility - that’s our reply to why we haven’t decided to deliver the load on route at 2:30AM after 4 days of driving from Bulgaria and informed customer that the team is driving home for much needed rest and the delivery date will be announced within few days. Our live tracking is ALWAYS on and there is no such thing as UNEXPECTED ARRIVAL.
Our live tracking group isn’t a chat platform and serves customers as an ETA updates and live tracking source.
COMPLAIN chat is an open access WhatsApp group and we cherish our absolute transparency so allegations of hiding anything is just an absurdity.
Regarding damaged goods: 2 out of 4 old plastic garden chairs had rear legs snapped (were stacked in pile of four).
As we haven’t payed attention if legs were snapped when collected we have immediately arranged a very generous replacement and purchased full garden set with table and 4 chairs plus another set of 5 garden chairs to compensate 2 broken chairs. Replacement full garden set was accepted on delivery yesterday.
We do admit misplacing one of Lee’s boxes (number 11) with the box addresses to another customer. That issue was rectified immediately.
Wigald’s (3rd party - not a customer) statement regarding 2 missing boxes and painting are false as we have the photographic and video evidence made on delivery. All items delivered matching the inventory list issued on collection, matching customs declaration and Uk customs clearance evidence.
Remaining balance of £263 for weight excess remains unpaid and I strongly believe false allegations were posted with intention to avoid paying these.
Just to conclude : we have covered the part of the customs clearance charges and paid customers import VAT charge which we are not looking for to be reimbursed.
Please remember - we are ALWAYS holding full documentation, invoices, contracts, inventory lists, customs invoices, photographic and video evidence for records so anyone wishing to judge weather my statement above is factual or false is more than welcome to contact us.
We are 100% transparent.
One final thing is reviewers allegation accusing all other reviewers of lying or misleading and potentially fraudulent.
I believe every single positive feedback was WELL EARNED by my team and accusing our customers of lying is totally unfair. My kindest Regards. Mike with Expat Couriers UK
Von Anfang bis Ende perfekt! Jederzeit gerne wieder ich kann Mike und sein Team nur empfehlen eine unkomplizierte saubere und schnelle Abwicklung so wie man sich es wünscht. Vielen Dank.
Vielen herzlichen Dank an Mike und das Team für den netten Kontakt,perfekten und zuverlässigen Service.Wir sind so angenehm überrascht von der Professionalität,immer gerne wieder!Dieser Kurierdienst ist wärmstens zu empfehlen.
Absolut empfehlenswert. War anfangs etwas skeptisch weil mir einfach die Erfahrung fehlte. Service, Preis / Leistung und vor allem Kommunikation war aber absolut top! Ich kann jedem nur ans Herz legen den Service in Anspruch zu nehmen! Immer wieder gerne!
Sehr zuvorkommender, freundlicher und professioneller Service. Durch das Live Tracking wusste ich immer, wo meine Maschine ist. Bin sehr zufrieden!
Alle meine Sachen sind heil und sicher angekommen. Es gab ein paar kleinere Probleme mit dem Liefertermin, aber die Kommunikation mit Mike verlief durchweg sehr gut und Rob (Fahrer für meine Ladung) hat absolut freundlich und zuverlässig beim Ein- und Ausladen geholfen.
Auch das Live-Tracking war hilfreich und die Abwicklung professionell.
Bin sehr zufrieden!!! Es würde von Deutschland nach UK eine Waschmaschine und ein Kühlschrank, in ein sehr gute Zustand geliefert. Kann einfach diese Service weiter empfehlen.
Ps. Was man dazu auch sagen muss, es war auch top organisiert.
Lg
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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