Eversend hat mein Geld gestohlen!
Eversend hat mein Geld gestohlen!
Ich wollte auf ein Mpesakonto in Kenia überweisen. Eversend leitete das Geld um auf ein nicht existierendes Eversendkonto. Ich stornierte sofort die Zahlung, doch Eversend zahlte das Geld nicht zurück auf mein Eversendkonto. Ich forderte den Support mehrfach auf, mir mein Geld zurück zu geben. Zuletzt Sie mir mit, ich solle den Empfänger des Geldes dazu veranlassen, ein Eversendkonto zu eröffnen, dann würde das Geld an ihn ausgezahlt werden. So lange bleibt es blockiert.
Ich nenne das Nötigung, wenn nicht sogar Erpressung. Ein Unternehmen, welches solche Methoden anwendet, ist unseriös bis hin zu kriminell.
Antwort von Eversend
Hallo Dr. Wegener,
Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir möchten die Situation gerne für Sie und andere klären, die ähnliche Bedenken haben könnten. Bei Eversend legen wir großen Wert auf Fairness und Transparenz in allen Transaktionen, und wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Was passiert ist: Als Sie das Geld ursprünglich an das Eversend-Konto des Empfängers gesendet haben, wurde es sicher hinterlegt. Allerdings hatte der Empfänger die erforderliche KYC-Verifizierung (Know Your Customer) nicht abgeschlossen, die notwendig ist, um auf das Geld zuzugreifen oder es abzuheben. In solchen Fällen bleibt das Geld sicher, aber unzugänglich, bis der Empfänger diesen Schritt abgeschlossen hat, um die geltenden Vorschriften einzuhalten.
Um das Problem schnell zu lösen, hat unser Team die Gelder auf Ihr Konto zurückerstattet, sodass Sie sie direkt auf Ihre M-Pesa-Wallet senden konnten, wo die Überweisung reibungslos funktioniert hat.
Wir hoffen, dass dies zeigt, wie wichtig es uns ist, Probleme fair zu lösen und sicherzustellen, dass Ihr Geld bei Eversend stets sicher ist. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne über den In-App-Chat oder unter support@eversend.co zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, dies zu klären, und für Ihr Vertrauen in Eversend.
Ihr Eversend-Team 😊🙌