Logistica e servizio clienti scadente
Am 7. Oktober 2024 habe ich direkt im Geschäft einen neuen Kühlschrank bestellt. Da es dringend war bzw. mein Kühlschrank nicht mehr funktionierte, habe den von ihnen empfohlenen Kühlschrank bestellt, der angeblich bereits auf dem Transportweg war. Garantierte Lieferung innerhalb 1 oder maximal 2 Wochen.
Mehr als zwei Monate später und nach zwei weiteren garantierten Lieferterminen (einer im November, der letzte am 10. Dezember), wurde mir mitgeteilt, dass das Modell plötzlich nicht mehr verfügbar ist.
Während der gesamten Zeit, wurde ich nie kontaktiert, um mich über mögliche Verzögerungen zu informieren oder mir zu empfehlen, das Modell zu wechseln, um Lieferprobleme zu vermeiden. Jegliche Kommunikation erfolgte nur nach meinen Anfragen, wobei immer Liebherr die Schuld zugeschoben wurde.
Mitte Dezember teilte man mir schließlich mit, dass der Liefertermin nun Februar 2025 sein würde, also praktisch ein halbes Jahr nach meiner Bestellung.
Mehr brauche ich wohl kaum hinzufügen.
Ich hoffe, dass andere Kunden mehr Glück mit Elmihome haben werden.
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Ordinato un frigo il 7 ottobre 2024 direttamente in negozio per urgenza / frigo rotto. Data di consegna promessa 1 o massimo 2 settimane dato che ho preso il frigo consigliato da loro già in transito.
Oltre due mesi dopo, e dopo altre due date di consegna garantite (una in novembre, l’ultima entro il 10 dicembre), mi dicono che il modello non è più disponibile.
Durante tutto questo tempo, in nessuna occasione qualcuno della impresa ha pensato di prendere l’iniziativa per informarmi su possibili ritardi o sull'opportunità di cambiare il modello per evitare problemi di consegna. Ogni comunicazione è stata fatta solamente in seguito a una sollecitazione mia, la risposta sempre dando la colpa a Liebherr.
A meta dicembre infine mi dicono che la stima di consegna ora sarà per febbraio 2025, praticamente mezz'anno dopo di quando ho ordinato il mio frigo.
Non credo ci sia bisogno di aggiungere altro.
Spero che altri clienti siano più fortunati con Elmihome.