Meget skuffende oplevelse Vi købte i dag et TV hos Elgiganten. Da vi kom hjem, pakkede vi det ud med det samme for at hænge det op, og her opdagede vi, at skærmen havde tydelige streger og... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Meget skuffende oplevelse Vi købte i dag et TV hos Elgiganten. Da vi kom hjem, pakkede vi det ud med det samme for at hænge det op, og her opdagede vi, at skærmen havde tydelige streger og... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Min oplevelse med Elgiganten afhænger desværre meget af, hvilken medarbejder jeg får fat i. Nogle lytter til kundens behov og giver ærlig rådgivning, mens andre virker mere interesserede i at sælge ek... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Super god service ifm køb af nyt køkken. Kompetent og konstruktiv hjælp til indretningen med meget fine løsninger - alt sammen til en fair pris. Især vil vi fremhæve dygtige og søde køkkenmedarbejder... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Supernem bestilling på hjemmesiden og ordreflow med Click&Collect, men total kaos ved udlevering. Alenlang kø og trafikkaos, og en enkelt "skoleelev" eller to som kæmpede alt hvad de kunne med udlever... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Vom Unternehmen geschrieben
Vom Unternehmen geschrieben
Hos os kan du være sikker på at få værdi for pengene og altid lave priser. Derfor tilbyder vi prismatch i købsøjeblikket
Gørtlervej 11, 5230, Odense, Dänemark
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
God pris. Afhentede click og collect i lokale forretning uden omkostninger. Hurtig ekspedition

Antwort von Elgiganten A/S - Odense

Antwort von Elgiganten A/S - Odense
Meget skuffende oplevelse
Vi købte i dag et TV hos Elgiganten. Da vi kom hjem, pakkede vi det ud med det samme for at hænge det op, og her opdagede vi, at skærmen havde tydelige streger og var defekt.
Vi kørte straks tilbage til butikken med TV'et, men fik besked om, at Elgiganten ikke ville dække det, da de mente, at skaden kunne være sket under transporten. Jeg er ærligt talt rystet over den behandling. Hvem står og pakker et stort TV helt ud på parkeringspladsen eller i butikken for at kontrollere, om det virker? Man må da kunne forvente, at et nyt produkt er i orden.
Vi reklamerede med det samme, men blev alligevel mødt med mistillid og fik indirekte skylden for skaden. Resultatet er, at vi nu står med et TV, vi ikke kan bruge.
Det mest skuffende er, at vi gennem årene har købt rigtig mange produkter hos Elgiganten – blandt andet Sonos, iPhones, Mac-computere og meget andet elektronik. Men efter denne oplevelse bliver det sidste gang.
Jeg kan desværre ikke anbefale Elgiganten, når de ikke står bag de produkter, de sælger, og behandler loyale kunder på denne måde.

Antwort von Elgiganten A/S - Odense
Min oplevelse med Elgiganten afhænger desværre meget af, hvilken medarbejder jeg får fat i. Nogle lytter til kundens behov og giver ærlig rådgivning, mens andre virker mere interesserede i at sælge ekstra abonnementer på el og telefoni – også efter man tydeligt har sagt nej. Det trækker oplevelsen ned, for de gode og kompetente medarbejdere findes bestemt også. Det ville være rart med en mere ensartet kundeservice.

Antwort von Elgiganten A/S - Odense
**Skuffende håndtering af reklamation hos Elgiganten Odense**
Jeg henvendte mig til Elgiganten Odense med en robotstøvsuger, der kun var ca. 3 måneder gammel. Støv-/vandbeholderen var begyndt at revne, og da det er en reservedel, som kan købes separat, tog vi i første omgang kun beholderen med for at høre, om det var muligt at få den ombyttet på garantien.
Vi fik at vide, at hele robotstøvsugeren skulle afleveres, så den kunne sendes på værksted. Dagen efter, den 3. juni, afleverede vi derfor hele robotten. Samtidig gjorde vi opmærksom på en pakning ved beholderen, som heller ikke så ud til at være i orden. Robotten blev sendt ind med begge fejl som reklamationssag.
Den 16. juni hentede vi robotten igen. Sammen med en medarbejder ved kundeservice åbnede vi robotten for at kontrollere, at alt var blevet udbedret. Her opdagede vi, at både beholderen og filteret indeholdt støv og snavs. Det undrede både medarbejderen og mig. Samtidig kunne vi se, at den pakning, som vi havde reklameret over, stadig ikke var blevet udbedret.
Kundeservicemedarbejderen tilbød at sende robotten på værksted endnu en gang. Det takkede jeg pænt nej til. Efter næsten 14 dages ventetid forventer jeg, at værkstedet undersøger alle de fejl, der er anmeldt. Jeg synes ikke, det er rimeligt, at jeg skal undvære en næsten ny robotstøvsuger i yderligere to uger på grund af mangelfuldt arbejde.
Jeg bad derfor om at tale med en leder. Det kunne ikke lade sig gøre, da jeg fik oplyst, at der ikke var nogen ledere på arbejde den dag. I stedet aftalte vi, at en leder ville kontakte mig telefonisk senere.
Klokken 11.37 forlod jeg butikken. Klokken 15.26 modtog jeg følgende SMS fra Elgiganten:
*"Kære kunde. Vi har kigget på din sag ift. din klage ang. beskidt vandtank. Den er blevet ombyttet og under ombytning er den selvfølgelig testet. Kan se at dit produkt blev indleveret med tegn på brug og man kan nok ikke forvente andet ved udleveringen også. Hvis du er utilfreds med vurderingen er du velkommen til at klage til Nævnenes Hus."*
Jeg undrer mig over flere ting:
* Få timer tidligere fik jeg at vide, at der ikke var nogen leder på arbejde.
* Der blev lavet en aftale om, at jeg ville blive ringet op, men i stedet modtog jeg en SMS.
* Beskeden forholder sig kun til den beskidte beholder og ikke til den pakning, som stadig ikke var blevet repareret.
* Jeg synes ikke, det udviser særlig god ledelse eller kundeservice at afslutte sagen via en SMS frem for et opkald, når der specifikt er aftalt telefonisk kontakt.
Jeg har normalt haft gode oplevelser med Elgiganten, men denne sag har været præget af mangelfuld kommunikation, utilstrækkelig behandling af reklamationen og en afslutning, der efter min mening ikke lever op til god kundeservice.

Antwort von Elgiganten A/S - Odense
Jeg er desværre nødt til at advare andre om min oplevelse med Elgiganten.
I mit tilfælde blev en kvittering med mine personoplysninger udleveret til en uvedkommende. Oplysningerne omfattede blandt andet navn, adresse, kontaktoplysninger og købsinformation. Det er alvorligt nok i sig selv, men det mest frustrerende har været håndteringen bagefter.
Jeg kontaktede Elgiganten første gang den 21/04 og har siden haft gentagen kontakt med lokalt personale. Flere gange er jeg blevet lovet, at nogen ville vende tilbage – det er aldrig sket. Der er nu gået over en måned uden en reel afklaring eller afslutning på sagen.
Jeg har derfor været nødt til at oprette en officiel klage.
Min opfordring til andre er: Lad det ikke stå til. Følg op skriftligt, gem dokumentation og giv ikke op, hvis du oplever fejl i håndteringen af dine personoplysninger. Min oplevelse efterlader et indtryk af, at lange svartider og manglende opfølgning kan få folk til at miste energi og opgive sagen – og det bør man ikke acceptere.
Jeg håber fortsat på en ordentlig afslutning, men indtil videre har forløbet været meget skuffende.
EDIT 27/05-2026
Hej David,
Tak for det hurtige svar. Det sætter jeg pris på.
Jeg må dog indrømme, at jeg ser en begrænset trøst i beskeden, da det desværre ikke er første gang, jeg får oplyst, at den ansvarlige vil kontakte mig, eller at sagen vil blive afsluttet snarest.
Jeg har gennem forløbet haft gentagen kontakt med butikken, herunder personer der har præsenteret sig som ansvarlige. Flere gange er jeg blevet forsikret om, at nogen ville vende tilbage til mig – uden at det er sket. Jeg vælger ikke at nævne navne her.
Det er derfor svært for mig at se denne besked som andet end en gentagelse af det, jeg allerede har fået at vide flere gange det seneste stykke tid.
Jeg håber oprigtigt, at der denne gang sker konkret opfølgning, så sagen endelig kan få en ordentlig afslutning. Samtidig håber jeg, at Elgiganten vil overveje en passende form for kompensation for den frustration, bekymring, tid og det ubehag, som både selve hændelsen og den efterfølgende håndtering af sagen har medført.
Jeg ønsker først og fremmest en reel afklaring og en ordentlig afslutning på forløbet.

Antwort von Elgiganten A/S - Odense
Købte en Ninja Creami for 2 uger siden. Den har så smadret maskinen fuldstændig.
Nu kan de ikke tilbyde mig lignende produkt og de vil heller ikke opgradere mig, jeg skal derfor straffes ved at skulle købe produktet til fuld pris, da det ikke længere er på tilbud i butikkerne. Fuldstændig til grin service, og forstår godt at folk bruger power i dag i stedet for.
-
Opdatering.
Marcus har forsøgt at kontakte mig for at tilbyde et ringere produkt til en højere pris. Syntes i selv det er en genial løsning?
Marcus har nu henvendt sig igen og givet et godt tilbud på et opgraderet produkt.
Jeg er ærgerlig over at de ikke gjorde det i butikken, men er tilfreds med løsningen.

Antwort von Elgiganten A/S - Odense

Antwort von Elgiganten A/S - Odense
Servicen altid i orden køber ikke elektronisk andre steder det er der ingen grund til med prismatch og power har kun skuffet gang på gang ift. Service😅

Antwort von Elgiganten A/S - Odense
Bestilte på nettet, click og collect, indenfor 1 time havde jeg varen i hånden.

Antwort von Elgiganten A/S - Odense
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.