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Meilleur SAV client jamais vu ! Un mail signalant un défaut, réponse en quelques heures, colis sous pli l'après midi même, reçu le lendemain gratuitement via DPD. Et j'ai pourtant acheté via Amazon... Mehr ansehen
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Très bonne société. J'ai acheté un mitigeur pour ma cuisine et ont voit la qualité française. Le SAV pour des renseignements et très réactif. Je recommande sans hésiter.
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Robinet rousseau edinburgh fuit hors garanti: impossible d'avoir les joints pour réparer! oct 2022 demande sur le site avec confirmation de reception dec 2022 relance par mél janv 2023 envoi... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Edouard Rousseau est une marque française spécialisée dans la robinetterie et les colonnes de douche. Depuis plusieurs années, elle développe une gamme complète de produits destinés à la salle de bain et à la cuisine. Les mitigeurs, colonnes de douche et accessoires proposés répondent aux besoins des particuliers comme des professionnels, avec des solutions adaptées à différents styles d’aménagement. L’ancrage français de la marque permet de mettre en avant un savoir-faire reconnu et une attention particulière portée à la conception de ses produits. L’objectif est d’offrir des solutions accessibles pour équiper les espaces du quotidien. La marque se distingue par une offre variée, allant des modèles classiques aux collections plus contemporaines, afin que chacun puisse trouver une robinetterie correspondant à ses attentes.
Kontaktinformationen
5-7 rue des Drubes, 89510, Etigny, Frankreich
- ecommerce@odrea.fr
- www.edouard-rousseau.fr
4.3
Hervorragend
33 Bewertungen
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Suite à ma commande d’une pièce…
Suite à ma commande d’une pièce détachée pour un mélangeur Rousseau, je voudrais vous exprimer toute ma satisfaction. D’abord pour les contacts très courtois et professionnels auprès de la société ODREA, les informations, les conseils et l’envoi rapide de la pièce sans emballage plastique. J’ai vraiment apprécié le petit sac en tissu et la protection de l’objet avec des déchets de carton. Propre, efficace, rapide… c’est un sans faute du début à la fin, bravo!!
31. März 2026
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour particulièrement positif.
Nous sommes ravis que votre expérience, de la prise de contact jusqu’à la réception de votre pièce, ait été à la hauteur de vos attentes. Votre appréciation sur la qualité de nos échanges, la rapidité d’envoi ainsi que le choix d’un emballage plus responsable nous fait très plaisir.
Votre message est une belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Edouard Rousseau
Meilleur SAV client jamais vu !
Meilleur SAV client jamais vu !
Un mail signalant un défaut, réponse en quelques heures, colis sous pli l'après midi même, reçu le lendemain gratuitement via DPD. Et j'ai pourtant acheté via Amazon. Impressionnant !
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapide et efficace. La réactivité de notre service ainsi que la satisfaction de nos clients, qu’ils aient acheté directement ou via une marketplace, sont au cœur de nos engagements.
Votre message nous fait particulièrement plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Edouard Rousseau
Très bonne société et très bon matériel
Très bonne société.
J'ai acheté un mitigeur pour ma cuisine et ont voit la qualité française.
Le SAV pour des renseignements et très réactif. Je recommande sans hésiter.
25. März 2026
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la qualité de votre mitigeur ainsi que la réactivité de notre service client aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer dans ce sens.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
À très bientôt.
L’équipe ODREA
Livraison rapide aucun soucis.
Livraison rapide aucun soucis.
Lorsqu’il y a eu un soucis sur le produit le service après vente a été vraiment très réactif et n’a posé aucun problème.
Je recommande à 100%.
18. März 2026
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison et notre service après-vente ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci également pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir.
Cordialement,
Service client ODREA
SAV correct, en revanche qualité a revoir
J'ai acheté un mitigeur KEYEO noir pour notre lavabo de SDB, préconiser par le vendeur dû fait de sa qualité et sa fabrication française.
Au bout de quelques mois, la peinture du mitigeur a commencé à s'écailler, et de la parution d'oxydation sur le dessus, malgré un entretien comme préconiser par Leroy Merlin, soit savon noir, rinçage, microfibre, de plus mon domicile étant équipé d'un adoucisseur, et n'ayant jamais eu de calcaire a mes robinets ou autres, donc le calcaire est donc impossible.
J'ai avisé plusieurs à Leroy merlin le souci, jusqu' a une demande de SAV soit faites, mais après plusieurs semaines, j'ai relancé Leroy merlin afin de savoir, ou en était la réponse du fournisseur.
Lors du 1ier appel, la conseillère m'informe qu'Edouard Rousseau refuse la prise en charge, donc dossier clôturé, puis le lendemain, une autre conseillère me dit, qu'ils sont en attente du fournisseur, le SAV du magasin qui faisant le mort, j'ai téléphoné directement au SAV d'Edouard Rousseau.
Lors de l'appel, la personne a été surprise de la situation, tout en expliquant qu'il avait accepté le remboursement du mitigeur, le lendemain du SAV.
Suite à cela, la personne a contacté directement Leroy merlin afin de connaître pourquoi ce SAV n'avait pas été réglé, et de me rappeler pour régler rapidement le SAV.
Le SAV de Leroy Merlin m'a alors recontacté en invoquant un souci informatique, et de venir afin d'échanger ou d'avoir un remboursement du mitigeur.
Au niveau du SAV Edouard Rousseau, a été rapide, puisque le lendemain, il avait accordé le remboursement ou l'échange, malheureusement Leroy Merlin n'a pas fait son boulot, en revanche, je mettrai que 2 étoiles dû au problème esthétique rencontré, même si celui ne présente aucune fuite ou autre.
Je mets donc 2 étoiles de plus par rapport a mon 1ier commentaire, pour le SAV.
20. Februar 2026
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
La gestion de la garantie pour les produits achetés chez Leroy Merlin est effectuée directement par le magasin, qui analyse la demande de SAV avant décision. C’est donc auprès de leur service après-vente que le dossier a été étudié.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez que nous réexaminions votre situation. N’hésitez pas à contacter notre service client avec les éléments de votre dossier.
Cordialement,
Service client Odrea
SAV au top
J’avais acheté un kit de chasse d’eau en GSB, mais celle-ci avait un défaut de conception. Le service après vente a pris le temps de trouver une solution et m’a envoyé un modèle alternatif à récupérer dans la dite GSB.
2. Februar 2026
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation. La satisfaction de nos clients reste notre priorité et vos commentaires sont très appréciés.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Cordialement,
Service client ODREA
Très belle colonne de douche de bonne…
Très belle colonne de douche de bonne qualité. Nous avons eu besoin de contacter l entreprise qui nous a répondu dans l heure qui a suivi et qui a fait le nécessaire en 24 heures .Je n ai jamais vu de SAV aussi réactif. Vous pouvez commander les yeux fermés
10. Februar 2026
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que la qualité de la colonne de douche vous satisfasse et que notre service après-vente ait été à la hauteur de vos attentes.
La réactivité et l’accompagnement de nos clients font partie de nos priorités, et votre retour nous motive énormément.
Merci encore pour votre recommandation,
L’équipe ODREA
Exellent produit et service après-vente…
Exellent produit et service après-vente très réactif
10. Februar 2026
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que le produit ainsi que notre service après-vente aient pleinement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer dans ce sens.
À très bientôt,
L’équipe ODREA
J'ai posé une simple question sur…
J'ai posé une simple question sur l'existence ou non de rallonge pour ma colonne de douche.
Je n'ai pas eu de réponse, J'ai reposté ma question 3 semaines plus tard, toujours sans réponse.
Sur leur site Internet à 9 reprise sur leur page "entreprise" ils mentionnent que c'est de la fabrication française, et sur toutes les plateformes de vente Leroy Merlin ou Mano Mano il est indiqué que c'est fabriqué en Chine.
C'est triste, ils n'assument même pas ...
5. Januar 2026
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et prenons votre avis avec attention.
Après vérification de nos différents canaux de contact (site internet, e-mails, service client), nous ne retrouvons à ce jour aucune demande identifiée à votre nom ou prénom, ni concernant une question de rallonge pour colonne de douche, ni toute autre demande restée sans réponse.
Il est toutefois possible qu’un message n’ait pas abouti (erreur de formulaire, faute dans l’adresse e-mail, filtre anti-spam), ce que nous regrettons si cela a été le cas.
Concernant l’origine de fabrication, nous tenons à apporter une clarification importante :
Les opérations de conception, de contrôle qualité, d’assemblage ou de conditionnement sont réalisées en France,
tandis que certains composants ou produits finis peuvent être fabriqués hors de France, notamment en Chine, ce qui est clairement indiqué sur les fiches produits lorsque cela est requis.
Nous ne cherchons en aucun cas à masquer ces informations et nous restons attachés à une communication transparente sur l’origine et la qualité de nos produits.
Nous vous invitons à nous recontacter directement via notre service client (en précisant le modèle concerné), afin que nous puissions vous répondre précisément sur la compatibilité ou l’existence d’accessoires adaptés à votre installation.
Cordialement,
L’équipe ODREA
service après vente
J'ai contacté la société Édouard Rousseau pour un problème de mitigeur thermostatique acheté en 2023 qui ne permet plus d'obtenir une eau correctement régulière.La société m'a rapidement répondu et proposé de m'envoyer une nouvelle cartouche du thermostatique. La pièce en question m'a été rapidement envoyée. J'ai apprécié la réactivité du service après vente ce qui prouve le sérieux de l'entreprise.
12. Dezember 2025
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement et de savoir que l’envoi de la cartouche thermostatique a répondu à votre attente.
Votre satisfaction et la qualité de notre service après-vente restent au cœur de nos priorités.
Merci pour votre confiance.
L'équipe Odrea
Service clients vraiment au top j ai…
Service clients vraiment au top j ai rencontrer un problème avec ma colonne de douche et le derviche client avais répondue dans la journee a mon problème et une solutions a été trouver des le lendemain.
Une équipe vraiment top !👌
11. Dezember 2025
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et de savoir que votre problème a été résolu dès le lendemain. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci encore pour votre confiance !
L'équipe Odrea
Support ultra réactif
Je suis venu ici avant d'acheté et je dois dire que certains commentaires ne reflètent pas la réalité.
J'ai commandé plusieurs articles dont des mitigeurs encastrés. L'un d'eux comportait une rayure de 3x1mm sur la plaque j'ai naturellement fait une demande au support accompagné de quelques photos pour un remplacement.
Celui-ci m'a répondu en 2 heures, m'a renvoyé un mitigeur le lendemain, et une étiquette pour retourner le mien. Je n'ai même pas eu le temps de leur répondre. Je n'ai jamais vu un support aussi réactif.
La qualité semble irréprochable de mon point de vue, robuste et bien fini, mais je précise que je n'ai encore rien installé.
3. November 2025
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est bien déroulée et que notre service client a pu vous apporter une solution rapide.
Nous accordons beaucoup d’importance à la réactivité et au suivi des demandes, et c’est un plaisir de voir que cela a été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les produits, nous espérons qu’ils vous donneront entière satisfaction une fois installés. N’hésitez surtout pas à revenir vers nous au moindre besoin, nous restons disponibles.
Encore merci pour votre confiance !
L’équipe Edouard Rousseau
Service commercial impeccable
Ayant eu un problème de vis manquante sur un mitigeur Lavabo de la marque Edouard Rousseau. Le service commercial a été réactif et attentionné a ma demande. Merci
15. Oktober 2025
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux d’apprendre que notre service client ai pu répondre rapidement à votre demande et vous apporter satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Édouard Rousseau
SAV impeccable
Suite à une défaillance sur ma colonne de douche, et après avoir contacté le SAV, il m'a été envoyé une nouvelle colonne très rapidement et en parfait état de fonctionnement.
Ayant acheté plusieurs produits de cette marque, j'en suis très satisfait.
22. Oktober 2025
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu répondre rapidement à votre demande et que votre nouvelle colonne de douche vous donne entière satisfaction.
Votre fidélité à la marque nous touche beaucoup.
Bien cordialement,
L’équipe Odrea
Probleme de fuite au niveau de mitigeur la douchette fuit quand on actionné la manette tel le lundi 22 septembre 2025 à l usine charles rousseau il m envoi une douchette le 23 septembre trop rapide
Problème douchette
22. September 2025
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre produit rapidement. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous serons toujours heureux de vous accompagner.
Cordialement,
Le service client Odrea
Envoie rapide, problème résolu dans la journée
Envoie rapide, et suite à un problème d’usine du groupe de filtration pour piscine, le problème a été résolu le jour même : envoi d’un nouveau groupe dans la foulée.
J’ai contacté l’entreprise par téléphone et eu une personne très agréable et efficace.
14. August 2025
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre rapidement le problème rencontré et de savoir que notre service client a répondu à vos attentes.
détendeur remplacé en express
Ayant eu un problème sur mon détendeur de gaz propane , j’ai constaté le service client car âgée de 3ans , le magasin m’a dit de prendre contact avec avec celui-ci.
J’ai eu une personne très agréable qui m’a confirmé l’envoi d’un autre en remplacement , que j’ai reçu par transporteur en 48 heures
Vraiment super
20. August 2025
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le remplacement de votre détendeur ait pu être effectué rapidement et que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes.
Site à recommander
Site très sérieux et très réactif.
Arrêtez-vous sur ce fournisseur, vous ne serez pas déçu.
10. September 2025
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et votre recommandation. Nous sommes heureux de votre satisfaction et de votre confiance.
Le mitigeur MATCHA
Le mitigeur MATCHA commande en ligne fuitb de façon abondante et inadmissible pour ce type de produit. Impossible de savoir comment retourner le produit defectueux, pas de contact téléphonique, email impossible à valider et envoyer !!! Ne commandez RIEN de RIEN à cette société !!!!
Apres réclamations, j’ai du remonter le mitigeur défectueux afin de faire une vidéo montrant la fuite évidente et la société Edouard-Rousseau.fr m’a renvoyé un nouveau mitigeur qui fonctionne très bien.
1. Juli 2025
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec votre premier mitigeur MATCHA et les complications liées à la procédure de retour.
Nous sommes toutefois ravis d’avoir pu résoudre la situation en vous adressant un nouveau mitigeur, qui fonctionne correctement. Votre témoignage nous aide à améliorer nos services et la clarté de nos échanges avec nos clients.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Édouard Rousseau
Robinet evier ILO Mémoire de forme :
Robinet evier ILO Mémoire de forme :
Suite à un problème de dureté de l'ouverture de l'eau et après mon signalement sur le contact client,j'ai eu une prise en charge complète avec une réactivité rare.
Deux jours après ,l'entreprise m'expédiait un robinet neuf.Robinet à memoire de forme fantastique et pratique.Merci à cette entreprise sérieuse. FB
1. Oktober 2024
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Antwort von edouard-rousseau.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le remplacement de votre robinet évier ILO ait été rapide et que vous soyez satisfait de votre nouvelle installation.
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