easyJet Bewertungen 62’493

Es wurde schnell, nett und kompetent mein Anliegen geklärt und bearbeitet.

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben! Eine verdammte frechheit, den Flug zu stornieren und dann weder Geld an den neuen Flug noch den bereits bezahlen Flug, welcher nid stattgefunden, zurück zu zahlen!
Gehr gar nicht!

Flug mit easyJet vom 16. April nach Rom und zurück am 19. April nach Frankfurt.
Der Hinflug hatte zunächst Verspätung, die durch höhere Geschwindigkeit wieder aufgeholt wurde – am Ende also akzeptabel. Der Rückflug dagegen war 45 Minuten verspätet und kam auch entsprechend zu spät an.
Der größte Kritikpunkt ist ganz klar das Handgepäck. EasyJet weicht hier bewusst von den üblichen Standardmaßen ab – konkret bei der Höhe durch die montierten Rollen. Ergebnis: Beide Koffer galten als zu groß, obwohl sie faktisch problemlos ins Gepäckfach passen. Wir mussten für Hin- und Rückflug insgesamt 232 Euro nachzahlen (4 × 58 Euro). Besonders ärgerlich: Die Koffer konnten ohne jedes Problem mit an Bord genommen und verstaut werden. Hier drängt sich der Eindruck auf, dass es sich um ein gezieltes Zusatzgeschäft handelt.
Unterm Strich relativiert sich der vermeintlich günstige Flugpreis komplett. Für das Geld hätte man direkt bei Lufthansa buchen können – mit klaren Regeln und ohne solche Diskussionen.
Der Flug selbst war ruhig und angenehm, daran gibt es nichts auszusetzen. Trotzdem: Aufgrund der Gepäckpolitik und der Zusatzkosten werde ich EasyJet nicht mehr wählen.
Fazit: Wer billig fliegt, zahlt am Ende oft drauf.

Ich habe am 20.03. 26 ein Flug nach London gebucht BN: KCBJ1X4.
Da keine Rückflug möglich war, habe ich innerhalb 24 Std. storniert. Kosten von 58,85 €.
Leider bis jetzt noch keine Überweisung von Easy Jet erhalten 😭

Unser Gepäck hatte genau die geforderten Maße und wir mussten am Boarding über 200€ nachzahlen, da unsere Koffer nicht in den dort stehenden Kasten gepasst haben. Am Check In Schalter haben sie in den Kasten zum kontrollieren rein gepasst. Auf meine Beschwerde und Rückforderung des Geldes habe ich eine Mail von Martin??? bekommen. Es wäre nicht möglich auf die Geschehnisse vor Ort Einfluss zu nehmen und man kann da jetzt nix machen, da haben wir einfach mit der Mitarbeiterin vor Ort Pech gehabt.

Bin X-mal mit easyjet geflogen und man muss sich immer mit negativen Kleinigkeiten herumschlagen. Finde ich noch in Ordnung, weil zumeist wenigstens die Crew nett ist. Jetzt hab ich aber zum ersten Mal einen Flug an einem falschen Datum gebucht und deshalb innerhalb von einer Minute den Flug wieder storniert. Dass Easyjet daraus ein Schaden entsteht ist zu 100% ausgeschlossen. Dennoch muss eine Stornierungsgebühr, die mehr als 30% des Flugpreises ausmacht gezahlt werden. Der Kundenservice auf der Webseite meinte auf meine Frage, ob ein Erlass möglich sei: Nein, das ist nicht die Politik von Easyjet. Ich hab nicht mit einer Erstattung gerechnet, aber die Antwort ist doch schon sehr unbefriedigend.

Meine Mutter hat einen unheilbaren Hirntumor und muss deshalb ihren Flug stornieren.
Easyjet behauptet auf der Webseite, dann den Preis zu erstatten.

Ich müsse nur ein Formular einreichen. Habe ich gemacht.
Antwort: "Sie haben Teile des Formulars am Computer ausgefüllt. Abgelehnt!"

Klar habe ich das am Computer ausgefüllt! Das PDF-Formular von Easyjet hat extra ausfüllbare Felder dafür! Natürlich nutze ich die und lasse dann den Ausdruck von Hand unterschreiben.

Aber gut. Also nochmal. Diesmal 100% von Hand ausgefüllt.

Antwort jetzt: "Der Arzt hat 'Unheilbare Krankheit' angekreuzt. Wir erstatten aber nur, wenn 'Schwere Krankheit' angekreuzt wird".

Der Arzt hatte zwei Kreuze gesetzt:
"Unheilbare Krankheit" und "Patientin ist nicht flugfähig und wird es auch nicht mehr".

Was soll da die Ablehnung?

Das ist doch pure Schikane. Wenn Easyjet das Geld nicht erstatten möchte, sollen die das auf der Webseite schreiben und gut ist's.
Aber auf der Webseite heucheln, die Erstattung sei kein Problem und dann die Angehörigen derart verarschen, das geht gar nicht.

Edit:
Jetzt haben wir das Formular vom Arzt nochmal ausfüllen lassen. Ich schrieb im Text glasklar, welche Tickets storniert werden sollen. Rückfrage von Easyjet: "Was genau sollen wir stonieren?"
Natürlich ohne Antwortmöglichkeit. Für die Antwort muss ich das komplette Storno-Formular neu ausfüllen.
Es ist einfach nur erbärmlich!

EasyJet missachtet bewusst die rechtlichen Bestimmungen der EU Fluggastverordnung.

EasyJet gab gut einen Monat vor dem Reisedatum den Ausfall des gebuchten Fluges. Im Mail erhielt man einen Link zum Aufruf einer Seite, auf der man entweder umbuchen oder sich den Flug erstatten konnte.
Die von EasyJet nächste gebotene Verbindung war 25h später und mir viel zu spät, da ich am gleichen Tag reisen wollte.
Ich wurde von EasyJet weder darauf aufmerksam gemacht, dass ich gemäss EU Verordnung 261/2004 Art 8 a) und gestützt auf BGH Urteil X ZR 109/23 vom 24.09.2024 Anrecht auf eine Ersatzbeförderung zum frühstmöglichen Zeitpunkt habe. Die Beförderung kann auch mit einer anderen Airline sein.

Noch hat mir auf Anfrage des EasyJet Kundendienst die Erstattung der Kosten für eine Ersatzbeförderung mit einer anderen Airline in Aussicht gestellt und konkret in dem Fall auch abgelehnt.

Aus Unwissenheit um die rechtliche Lage habe ich dann die Erstattung des Rückfluges beantrag und jetzt stellt sich EasyJet auf den Standpunkt, dass ich damit das Recht für die Erstattung der Differenz der Flüge verwirkt habe.

Somit versucht EasyJet systematisch sich um Kosten zu drücken für die sie aufkommen müsste. Der Versuch umfasst die Nichtinformation, die bewusste Falschauskunft und die Haltung, dass ich für deshalb gemachte Fehlentscheidungen auch noch selber hafte.

Dieses an sich strafbare Verhalten wurde der Schweizer Luftfahrtaufsicht rapportiert und kommuniziere ich hier gerne.

Auch bei vorzeitig angekündigten Ausfällen von Flügen muss EasyJet die Kosten allfälliger Ersatzbuchungen bei anderen Airlines übernehmen, wenn damit möglichst zur gebuchten Zeit die Reise angetreten werden kann.

Wir haben Plätze in der ersten Reihe gebucht um dann beim Boarding festzustellen, dass die erste Reihe bei der Buchung gar nicht angezeigt wurde und wir somit in der zweiten Reihe, auf überteuerten Sitzen saßen! Der Kunden-Support hat nachdem er alle möglichen Daten abgegriffen hat (obwohl man den Chat erst starten kann, wenn man seine Buchungsnummer eingibt, die bekannterweise alle Informationen enthält) mitgeteilt, dass Easy Jet nie eine Rückerstattung bei gebuchten Sitzen macht. Wenn man das doch schon im Vorfeld weiß!!! Warum raubt man den Menschen Lebenszeit und hält einen über 20 Minuten in einem Chat?? Ich kann nur davon abraten mit easyJet zu fliegen. Alles kostet extra und lohnt sich am Ende einfach nicht!

Defektes Flugzeug , verspäteter Check in und als der Fehler nicht behoben werden konnte, mussten alle Passagiere nachts in Rom wieder aussteigen und wurden ihrem Schicksal überlassen - null Unterstützung, kein Übernachtungsangebot, ein alternativer Weiter-Flug mit easyjet wäre erst vier Tage später möglich gewesen; die hilflosen Mitarbeiter vor Ort hatten keine Ahnung von Fluggast-Rechten und haben auf die APP verwiesen, die aber nichts nutzt, außer den Kunden in Falle zu locken, den Flugpreis zurück zu bekommen - angeblich mit befreiender Wirkung für easy jet von weiteren Leistungen; das sind ganz perfide Geschäftsgebaren um sich seiner Verantwortung für den Fluggast zu entziehen; der Flugkapitän behauptete auch noch, dass nicht der angeblich behobene technische Defekt Ursache für die Annullierung sei, sondern das Nachtflug Verbot in Frankfurt drei Stunden später (Rom-FRA dauert aber nur 1Std. 40min…) ; alles Tricks, um im Haftungsfall die Verantwortung von sich zu schieben ;
Ganz schlimme Fluggesellschaft, jedes Kilo und normale Bordgepäcktrolleys kosten extra, aber für gescheites Fluggerät reicht es nicht?!
Nie wieder easy jet….

Können keine Zeiten einhalten

Bggggg easy jet die schlechteste Air line bei der ich je geflogen bin . Ich bin vor einer Weile geflogen und war an der Zeit noch 15! Und noch nie wurde ich so respektlos behandelt . Nicht nur das , mein Koffer war zu groß . Ich hatte mein mittrage Gepäck von der Airline geholt , ABER NEINNN . Easy jet musste natürlich es wieder verkleinern und musste fast 200€ extra zahlen. Nicht nur frech sondern gierig und geldsüchtig . Man sollte euch abschaffen !!!!!

Nach einer 2,5-stündigen Verspätung des EasyJet-Fluges von Teneriffa nach Wien habe ich meinen Anschlussflug in London verpasst. Am EasyJet-Schalter wurde mir mitgeteilt, dass die Airline keinen neuen Flug nach Wien übernimmt, da der Anschlussflug nicht von EasyJet durchgeführt wurde.

Da es jedoch bereits 21 Uhr war und keine Flüge mehr am selben Tag nach Wien gingen, wurde mir – ebenso wie anderen Fluggästen – klar kommuniziert, dass Unterkunft und Verpflegung übernommen werden. Außerdem erhielt ich einen Zettel, auf dem ich die anfallenden Kosten auflisten und zur Erstattung einreichen kann.

Seit einem Monaten versuche ich nun vergeblich, diese Kosten erstattet zu bekommen. Es gab weder eine Rückerstattung für den verpassten Anschlussflug noch ein Angebot oder einen Rabatt für einen neuen Flug. Stattdessen sind hohe Zusatzkosten für Hotel, Verpflegung und Ersatzflug entstanden, obwohl eine Kostenübernahme angekündigt wurde.

Nie wieder EasyJet.

Ich habe im Herbst 2025 einen Hin- und Rückflug für April 2026 gebucht. Der Rückflug wurde kurze Zeit später von abends auf morgens verschoben. Somit habe ich kostenlos storniert. Mein Geld habe ich seitdem nicht zurückerhalten. Jedes mal ist etwas neues gewünscht: Bestätigung meiner Bank, dass eine Rückforderung nicht möglich sei. Als Email nicht möglich. Kontoauszüge. Brief von meiner Bank.
Es ist so grauenhaft, wie mit einem umgegangen wird. Stundenlang im Chat, am Telefon oder Emails schreiben. Aktuell wird auch nicht mehr auf meine Emails geantwortet.
So etwas habe ich bei einer Rückerstattung noch nie erlebt!

Ich warte seit Monaten darauf, dass mir Easyjet das Geld zurücküberweist, wie das Unternehmen angekündigt hat. Ständig gibt es neue Hürden, heute kam das beste: erst hieß es, das Geld sei schon bei meiner Bank und sie müssten es nur noch akzeptieren (absolut falsch, bei Rückerstattungen würde das Geld direkt auf meinem Konto sein), und jetzt sollte ich beweisen, dass noch keine Buchung angekommen ist? EasyJet ist nicht in der Lage, das Geld einfach zurück zu überweisen.

Der Kundenservice hat mein Anliegen auch zu einer sehr späten Tageszeit, zu voller Zufriedenheit, bearbeitet. Das war eine sehr positive Erfahrung.
20 Minuten Wartezeit im Chat sind in Ordnung, danach ging es sehr zügig.
ChatSprache war Englisch und auch das funktionierte super

EasyJet hat am 28.03. unsere Flüge für 6 Personen nach Sharm El Sheikh in den Sommerferien kurzfristig storniert. Angeboten wurden uns lediglich:

eine Umbuchung auf andere EasyJet‑Flüge (mit mehreren Tagen Verschiebung),

eine Erstattung,

oder ein Gutschein.

Da wir bereits nicht stornierbare Hotelbuchungen haben, war keine dieser Optionen für uns eine Lösung.

Wir haben EasyJet schriftlich aufgefordert, gemäß EU‑Fluggastrechteverordnung VO 261/2004 eine frühestmögliche Ersatzbeförderung zu organisieren – auch mit einer anderen Airline, wie es das Gesetz ausdrücklich vorsieht. Für unsere Reisedaten gibt es deutschlandweit nur noch einen passenden Flug, den EasyJet nach geltendem Recht hätte buchen müssen.

❗ Verhalten des Kundenservice
Am 29.03. meldeten wir uns telefonisch bei EasyJet.
Dort wurde massiv Druck ausgeübt, ausschließlich die Optionen Umbuchung/Erstattung/Gutschein zu wählen.

Uns wurde gesagt, wir sollen selbst Ersatzflüge buchen und „Belege zur Prüfung einreichen“. Eine schriftliche Bestätigung dieser Aussage wurde verweigert.

Nach dem Hinweis, dass EasyJet die Ersatzbeförderung selbst buchen muss, wurde das Gespräch einfach beendet.

Im weiteren Schriftverkehr wurden wir erneut aufgefordert, die Hotline anzurufen – obwohl wir genau dort keine rechtskonforme Lösung erhalten.

Beim nächsten Anruf wurde in kaum verständlicher Sprache wiederholt versucht, uns zu einer Stornierung zu drängen.
Unsere klare Antwort „Wir benötigen eine frühstmögliche Ersatzbeförderung“ wurde ignoriert.

Schließlich wurden wir an einen noch aggressiveren Mitarbeiter weitergeleitet, der Aussagen machte wie:
„Die Ersatzflüge sind viel zu teuer“,
„EasyJet wird Ihnen die Kosten nicht erstatten“,
„Wir werden die Ersatzbeförderung nicht buchen“,
„Gerichte entscheiden zu unseren Gunsten“.

Eine schriftliche Bestätigung, dass EasyJet die Ersatzbeförderung verweigert, wurde erneut verweigert. Stattdessen wurde wieder aufgelegt.

⚠️ Fazit
EasyJet verstößt klar gegen geltendes EU‑Recht.
Die Airline verweigert die gesetzlich vorgeschriebene Ersatzbeförderung und versucht stattdessen, Kundinnen und Kunden zu einer für EasyJet günstigeren Lösung zu drängen. Der Umgangston war unprofessionell, teils aggressiv und intransparent.

Für uns steht fest: So geht man nicht mit zahlenden Kunden um.

Ich fliege sehr oft mit Easy Jet von Basel nach Palma und bin immer äusserst zufrieden. Preis/Leistung stimmt für mich absolut. Der Flug heute ab Basel war wieder mal TOP! Pünktlich abgeflogen und sogar beinahe 30 Minuten früher in Palma gelandet. Auch der Durchmarsch zum Ausgang für den berüchtigten grossen Flughafen der langen Wege hatte ich heute in 5 Minuten geschafft, dank einem neuen Eingang, der den Shuttlebus anfuhr. Vom Abflug bis zum relaxen am Strand brauchte ich heute nur 2 1/2 Stunden. Ein neuer Zeitrekord!! :-) Also, alles Super!!!

Als Vielflieger mit EASYJET (hauptächlich Berlin-Mallorca) kann lch die Linie nur empfehlen: Saubere Maschinen, pünktliche Flüge, freundliches Personal, einfacher Buchungsvorgang. Änderungen werden frühzeitig mitgeteilt. Im übrigen gilt: Wer günstig bucht, kann nicht LUFTHANSA First Class erwarten und an Handgepäck-Regeln muss man sich eben halten.

Man ist ja als beruflicher Vielflieger einiges gewöhnt. Dass man aber gar nicht erst mitgenommen wird, ist eine neue Erfahrung. Die man mit 47 anderen Passagieren teilt, die erst beim morgendlichen Check In am Flughafen von Madeira erfahren, dass sie am Boden bleiben. Grund: der Einsatz eines kleineren Fluggeräts.
Nur die sofortige Buchung der allerletzten beiden Plätze bei einer anderen Fluggesellschaft hat uns spät in der Nacht noch nach Berlin gebracht.
Die Erstattung des Ersatzfluges kam dann allerdings recht zügig. Trotzdem: Das erste Mal easyJet - dabei wird's wohl auch bleiben.