Abbuchung ohne Vorwarnung, kein Kontozugang, kein Support
Ich habe Drawboard ursprünglich als Lifetime-Lizenz gekauft und schätzte die App damals sehr – besonders zum Annotieren von PDFs auf dem Surface. Als ich während meines Studiums in ein Abo-Modell überführt wurde, nutzte ich dafür meine Uni-Mailadresse, um den Studentenrabatt zu erhalten.
Nach dem Studium verlor ich den Zugang zu dieser E-Mail-Adresse – und damit zum gesamten Account. Die App nutzte ich danach nicht mehr.
Rund zwei Jahre später: eine Abbuchung von 50 € über PayPal – ohne jede Vorankündigung.
Keine Erinnerungsmail, keine Benachrichtigung vor der Verlängerung – nur die PayPal-Rechnung. Kein seriöses Abonnement-Unternehmen arbeitet so. Self-service-Kündigung war mir nicht möglich, da ich keinen Zugang zum Account hatte.
Der Support reagierte ausschließlich mit Standardantworten und Standard-Stornierungsanweisungen – ohne auf meinen Fall einzugehen. Mein ausdrücklicher Hinweis, dass ich weder Zugang zum Account hatte noch die App genutzt habe, wurde ignoriert. Eine Rückerstattung wurde abgelehnt mit dem Hinweis, es handle sich um eine „change of mind"-Situation – was schlicht falsch ist.
Ich habe die Zahlung über PayPal angefochten.
Fazit: Wer ein Abo mit einer temporären E-Mail-Adresse verknüpft (z. B. Uni-Account), sollte sich bewusst sein, dass er später weder kündigen noch eine Rückerstattung erhalten kann – egal wie lange die App nicht mehr genutzt wurde. Transparenz bei Abo-Verlängerungen sieht anders aus.
Antwort von Drawboard
Vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dieser Situation unzufrieden sind.
Wir möchten klarstellen, dass beim Abschluss eines Abonnements mit Studentenrabatt die Bedingungen zur automatischen Verlängerung transparent in den Anmeldeinformationen kommuniziert werden: einschließlich der Tatsache, dass das Abo nach Ablauf des Rabattzeitraums zum regulären Preis weiterläuft, sofern es nicht gekündigt wird.
Wir verstehen jedoch, dass der Verlust des Zugangs zu einer Uni-E-Mail-Adresse eine besondere Situation darstellt. Wenn Sie sich direkt an unser Support-Team wenden (gerne mit Verweis auf diese Rezension), können wir uns Ihren Fall im Detail ansehen und prüfen, ob eine Rückerstattung in Ihrem konkreten Fall angemessen ist.
Bitte kontaktieren Sie uns unter [Support-E-Mail], damit wir Ihnen weiterhelfen können.
