Fehlende Kommunikation und erhebliche berufliche Folgen
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Für die Verlängerung meiner Busfahrerlaubnis habe ich in dieser Praxis 300 Euro bezahlt. Der Computertest dauerte exakt 40 Minuten. Anschließend verbrachte ich rund 1,5 Stunden im Wartezimmer. Nach Abschluss der Untersuchung erhielt ich jedoch nicht die Bescheinigung, die das Straßenverkehrsamt für die Feststellung der körperlichen Eignung benötigt.
Nachdem ich die Praxis darauf hingewiesen hatte, wurde mir zunächst erklärt, das vorhandene Formular sei ausreichend. Nach Rücksprache mit dem Straßenverkehrsamt stellte sich jedoch heraus, dass genau die entscheidende Bescheinigung fehlte.
Das richtige Formular habe ich der Praxis bereits Anfang Mai zur Verfügung gestellt. Es folgten mehrere E-Mails, Erinnerungen und zahlreiche Telefonate. Trotz wiederholter Zusagen wurde die Bescheinigung über Wochen hinweg nicht ausgestellt.
Besonders unverständlich ist für mich, dass ich die Praxis mehrfach auf die Dringlichkeit hingewiesen habe. Heute habe ich nochmals ausdrücklich erklärt, dass ich am Folgetag einen Termin beim Straßenverkehrsamt habe und ein neuer Termin dort erst nach etwa sechs Wochen verfügbar ist.
Die Praxis wusste daher, dass die weitere Verzögerung für mich erhebliche berufliche Folgen haben kann. Ohne die erforderlichen Unterlagen kann ich meine Fahrerlaubnis nicht rechtzeitig verlängern und meinen Beruf als Fahrer nicht wie vorgesehen ausüben.
Fehler können passieren. Was ich jedoch nicht akzeptieren kann, ist eine Bearbeitungsdauer von inzwischen mehr als einem Monat, obwohl das benötigte Formular seit Anfang Mai vorliegt und die Dringlichkeit mehrfach ausdrücklich erklärt wurde.
Mein Eindruck ist leider, dass Verbindlichkeit, Kommunikation und Wertschätzung gegenüber dem Patienten hier keine ausreichende Rolle spielen.
Mein Rat an andere Berufskraftfahrer, Busfahrer, Piloten oder Personen, die auf fristgebundene Tauglichkeits- oder Eignungsuntersuchungen angewiesen sind: Planen Sie ausreichend zeitlichen Puffer ein und verlassen Sie sich nicht darauf, dass notwendige Unterlagen kurzfristig oder termingerecht vorliegen.
Für mich war diese Erfahrung äußerst enttäuschend.