DPG Media blijft rekeningen sturen voor opgezegd abonnement Donaldduck
Samenvatting
In november 2024 heb ik mijn abonnement op de Donald Duck bij DPG Media schriftelijk opgezegd. Die opzegging werd op 19 november 2024 ook gewoon bevestigd per e-mail. Daarna heb ik geen tijdschriften meer ontvangen. Toch bleef ik brieven van DPG Media ontvangen, en in april 2025 nam ik contact op om duidelijk te maken dat mijn abonnement al maanden geleden was beëindigd.
Wat gebeurde er vervolgens? In plaats van excuses of een correctie, ontving ik wéér aanmaningen – en tot overmaat van ramp lagen er ineens ook weer tijdschriften op mijn oude adres. Volgens DPG Media zou het abonnement nooit zijn opgezegd, maar slechts "gepauzeerd". Een compleet verzonnen verhaal, want daar heb ik nooit om gevraagd, nooit mee ingestemd, en ik heb er ook nooit iets van bevestigd gekregen.
Na herhaald contact blijven ze bij hun onzinnige standpunt. Daarom leg ik de kwestie nu voor aan de Geschillencommissie en deel ik mijn ervaring publiekelijk, zodat anderen gewaarschuwd zijn voor deze misleiding en het amateurisme bij DPG Media.
Volledig verhaal
In 2024 had ik een abonnement op het tijdschrift Donald Duck, uitgegeven door DPG Media. In november besloot ik dat ik er klaar mee was. Op 19 november 2024 heb ik het abonnement schriftelijk per e-mail opgezegd. DPG Media bevestigde die opzegging diezelfde dag nog per mail – zwart op wit.
Vanaf dat moment kreeg ik geen enkel tijdschrift meer. Voor mij was de zaak dus duidelijk: opgezegd is opgezegd. Toch bleef ik in 2025 regelmatig post ontvangen van DPG Media, vooral reclame en e-mails met titels als “Kom je terug naar Duckstad?”, met aanbiedingen voor een nieuw abonnement. Dat vond ik op zich niet vreemd – marketing, prima.
Totdat ik in april 2025 brieven begon te krijgen met aanmaningen en rekeningen voor een abonnement dat ik maanden eerder had stopgezet. Ik nam direct contact op met de klantenservice om te melden dat mijn abonnement allang was beëindigd – en dat DPG Media dat ook nog eens zelf schriftelijk bevestigd had. Bovendien had ik sinds november 2024 niets meer ontvangen, dus waar men mij voor dacht te laten betalen was me een raadsel.
Je zou denken: foutje, wordt rechtgezet.
Niet bij DPG Media.
Na mijn contact bleef de stroom post gewoon doorgaan. In mei 2025 kreeg ik via de nieuwe bewoner van mijn oude adres ineens twee fysieke edities van de Donald Duck in handen, samen met weer nieuwe brieven en aanmaningen. Dus niet alleen houden ze zich niet aan een schriftelijke opzegging, ze hervatten ook doodleuk de bezorging – zonder overleg en zonder toestemming.
Toen ik wéér contact opnam met DPG Media, beweerden ze dat mijn abonnement nooit stopgezet was, maar slechts "gepauzeerd". Excuseer? Pauzering? Dat woord is in heel mijn contact met hen nooit gevallen. Ik heb daar:
nooit om gevraagd,
nooit mee ingestemd, en
nooit een bevestiging van ontvangen.
Ik heb ze gevraagd om het zwart-op-wit bewijs waaruit zou blijken dat ik akkoord ben gegaan met een pauzering én een verlenging van het abonnement tot 2026. Tot op de dag van vandaag hebben ze dat bewijs niet geleverd, want het bestaat simpelweg niet.
Ondanks dat blijven ze volhouden dat het abonnement loopt – en dat ik moet betalen.