DK Online A/S 

Antwort von DK Online A/S

20. Jan. 2016

Hej Karl Åge,

Din bevarelse beskriver med tydelighed, at vi har snublet i din sag fra A-Z og det efterlader dig med den oplevelse, at vi ikke har styr på vores processer. Det er helt forståeligt.

Vi skulle selvfølgelig have været opmærksom på din deadline i forhold til, hvornår du skulle bruge din terminal igen, samt tilbudt dig en ny model med det samme grundet udskiftning.

Vi har generelt et meget højt serviceniveau og stræber efter at levere en verdensklasseoplevelse - hver gang! Men denne gang er det ikke lykkes for os.

Jeg ved, at din kontaktperson, Mette har forsøgt at træffe dig pr. telefon, for at sikre sig, at alt er som det skal være og for at tilbyde dig bonruller til din betalingsløsning. Vi vil gerne sikre os, at du er kørende og igen kan modtage betalinger fra dine kunder.

Du er også meget velkommen til at kontakte mig.


Mette Lykke Vibe
Salgschef

mette@dkonline.nu

Antwort von DK Online A/S

13. Jan. 2016

Kære Lise,

Tak for din anmeldelse. Jeg har desværre ikke været i stand til at finde dig eller din forretning i vores system. Mit svar vil derfor alene basere sig på din anmeldelse og jeg kan derfor godt gætte lidt forkert i mit svar. Du er meget velkommen til at svare mig tilbage, hvis du har yderligere at tilføje, enten her eller på min mail bjorn@dkonline.nu.

Ud fra din beskrivelse gætter jeg på, at din terminal har slettet sine sikkerhedsnøgler. En betalingsterminal er bygget således, at der er et sikkerhedssystem der skal holde uvedkommende fra at åbne terminalen op, og pille med de sikkerhedssystemer der ligger i terminalen og som sikrer at vi alle trygt kan betale med betalingskort.
Hvis terminalen tror den bliver åbnet, vil den automatisk slette sin software og lukke helt ned som du beskriver.
Desværre er et sådan system ikke 100% præcis, så man vil i uheldige tilfælde kunne opleve at terminalen sletter sine systemer, uden den har været udsat for overgreb. Det er heldigvis noget der sker meget sjældent, men det kan ske, hvis terminalen får for meget strøm, får et hårdt slag osv.

Det er desværre ikke muligt at lave et fejlfrit system, fordi en terminal nu en gang kommer ud for mange forskellige situationer når den står i de miljøer hvor der tages mod betalinger.

Når terminalen lukker helt ned, er det også korrekt at kun vi kan starte den op igen, dette er også en del af sikkerhedsproceduren, for vi må naturligvis sikre os, at der ikke er nogen der har forsøgt at bryde ind i terminalen, når nu den er lukket ned.

Vores forretning er på ingen måde baseret på at vores kunders terminaler skal gå i stykker og sendes til reparation hos os. Tværtimod kan vi kun ærge os, når vi står med en utilfreds kunde der har en terminal der ikke virker. Vi ser det som vores fornemmeste opgave, at vores kunders terminaler ALTID virker.

Jeg tillader mig derfor, at påpege at selvom jeg forstår du er ærgerlig over at terminalen er holdt op med at virke, så tjener terminalens sikkerhedssystem et overordnet formål og hvordan vi end vender og drejer det faktum, så gør det ikke DK Online til "bondefangere".

Jeg kan fuldt ud acceptere, at du kan være utilfreds med hvordan vores terminal virker eller at der skal betales for at reparere den eller/og prisen, men at forfalde til at kalde os "bondefangere", fordi du er utilfreds med vores forretning, synes jeg ikke er i orden.

Vi er som udgangspunkt KUN interesseret i at have glade kunder og jeg kan garantere dig, at mine kollegaer hver eneste dag gør deres yderste for at give vores kunder den bedste kundeoplevelse. Vi kigger helt sikkert også gerne på din sag igen og ser om vi kan finde en god løsning til dig, men lad os blive enige om at holde den gode tone overfor hinanden.

Med venlig hilsen

Bjørn Smidt
Adm. Direktør