Digital River Bewertungen 

Ein Stern ist schon zu viel.
Schlechter Kundenservice und eine Rückerstattung gibt es nicht. Habe eine Software gekauft, für über 100 Euro und die Software funktioniert nicht.
Auch der Support kommt hier nicht weiter, sollte mein Geld zurück bekommen, aber das wird immer wieder abgelehnt.

Vorsichtig hier ist Betrug im Gange!!

Edit: Text gekürzt

Ich habe einen Laptop bestellt und mit Digital River aufgrund eines Mangels eine Ersatzlieferung vereinbart. Das mangelhaftes Gerät habe ich nach Bestätigung der Verfügbarkeit des Ersatzgerätes zurückgeschicht. Plötzlich sollte das Ersatzgerät nun doch nicht Verfügbar sein (obwohl vergleichbare Geräte offenkundig noch angeboten werden). Der Kundenservice meint man könne sich nun entgegen meiner Gewärleistungsrechte vom Vertrag lösen und "storniert" die Ersatzbestellung.

Damit war und bin ich natürlich nicht Einverstanden. Ich habe den Kundenservice nun leider erfolglos auf meine Gewährleistungsrechte hingewiesen. Die einzige Antwort die ich bekomme ist, dass eine Ersatzlieferung „nur durch genau das gleiche Produkt“ erfolgen könne.

Das ist schlichtweg nicht korrekt.

Eine Ersatzlieferung ist möglich wenn die Kaufsache durch eine gleichartige und - funktionell sowie vertragsmäßig – gleichwertige ersetzt werden kann. Das ist in meinem Fall möglich, da der Laptop immernoch Verkauft wird. Das ist nun als Konfigurationmodell (also andere Artikelnummer 82JYCTO1WW) und zu einem erhöhten Preis geschiet ist für die Ersatzlieferung völlig irrelevant, da die Komponenten gleich sind und eben nur eine gleichwertige Kaufsache als Ersatz geschuldet ist.

Der Kundenservice kann oder will mir nicht weiterhelfen. Ich erhalte die immer gleichen Protokollsätze als Antwort und Telefontermine mit Vorgesetzten werden nicht eingehalten.

Wie bitte kann es sein, dass ein so großes Unternehmen es nicht hinbekommt gesetzliche Gewährleistungsrechte zu gewähren?
Warum wird das Ersatzgerät nicht im Lager zurückgehalten, wenn mir dessen Verfügbarkeit mitgeteilt wird und ganz klar ist, dass dieses Gerät zur Erfüllung meines Nachlieferungsanspruches benötig wird?
Warum wird nicht einfach eine neue Ersatzbestellung aufgegeben, wenn der Ersatz doch unzweifelhaft verfügbar ist?

Das ist nicht nur schade, sondern auch völlig unnötig. Das Problem wäre doch bereits gelößt, wenn man mir das Kofigurationsmodel zu dem urpsrünglichen Preis zukommen lassen würde.

Ich bin ernsthaft an einer gütlichen Beilegung interessiert und habe bereits mehrere Male versucht jemanden in diesem Unternehmen zu kontaktieren, der wirklich an einer Lösung interessiert ist.

----------Update (28.04.2022)----------
Nach dem Posting hat Digital River recht schnell Kontakt mit mir aufgenommen. Bereits am 08.04.2022 hat man mir ein vergleibares Gerät vorgeschlagen, die Differenz bekäme ich dann später erstattet. Das wäre völlig in Ordnung, zumal ich dem Kundenservice ohnehin eine ähnliche Lösung vorgeschlagen hatte.
Gerade weil ich in Vorleistung gehen sollte, hatte ich einige Rückfragen. Leider lief der Kontakt über die normale Mailadresse des Kundenservice, sodass meine Rückantwort nicht direkt an die Person ging, die die Lösung erarbeitet hatte. Den Kundenservice musste ich erst bitten die Mails entsprechend weiterzuleiten, was 2-3 Werktage gedauert hat. Seitdem keine Antwort in der Sache. Meine Mails werden angeblich weitergeleitet, aber es tut sich nichts. Das ist bemerkenswert, weil man mir anfangs ja eine brauchbare Lösung vorgeschlagen hat.

----------09.05.2022----------

Guten Tag,
konnte geklärt werden warum die Kommunikation plötzlich nicht mehr funktionierte?
Ich habe inzwischen das entsprechende Ersatzgerät hier. Ich hatte es nach dem Lösungsvorschlag bestellt, weil ich befürchtet hatte, dass sich etwas an der Verfügbarkeit ändern könnte. Ich müsste nun jedoch recht schnell (bis zum Ende der Woche) abgeklärt haben, wie mir der Überbetrag erstattet werden soll. Ohne Zusicherung, dass eine Erstattung erfolgt möchte ich die Widerspruchsfrist nicht verstreichen lassen. Andernfalls liefe ich Gefahr auf den Mehrkosten sitzen zu bleiben.

Vielen Dank im Voraus

Keine Abo-Kündigung Kaspersky möglich!
Abo-Kündigung Kaspersky funktioniert nicht, folgt man den vorgeschlagenen Wegen, landet man auf der Seite mit seiner Rechnung, kann aber den angeblich vorhandenen Button "Abo kündigen" nicht klicken! Absolut katastrophales System - Finger weg! Wahrscheinlich hat das BSI mit seiner Warnung auch in anderer Hinsicht Recht.

Ich muss hier wirklich eine Lanze für Digital River brechen. Ich habe ein Notebook gegen 14:30 Uhr bestellt, um 11 Uhr am nächsten Tag war das Gerät bei mir. Ich habe keine Werbung, Abos o.ä. erhalten, ich gebe hier Entwarnung. Die vorherigen Bewertungen hatten mich erst verunsichert, dennoch habe ich meine eigene Erfahrung gemacht und kann künftigen Leser_innen hier ein absolut gutes Gefühl geben. Jederzeit wieder!

Habe ein Yoga Laptop bestellt, zu einem wirklich guten Preis. Dieser wurde auch zeitnah geliefert und entsprach meinen Vorstellungen. Leider hatte das gelieferte Gerät nicht die Anschlüsse (nur ein USBC anstelle von 2 USBC Ports) wie online beschrieben und auf den Bildern abgebildet.
Dies meldete ich dem Kundendienst und wurde darum gebeten, dies schriftlich zu erfassen.
Leider wurde meine Anfrage mehrfach mit Standard Mails und Standardempfehlungen beantwortet. Keinerlei Bezug auf meine Frage oder auch nur den Anflug von Interesse einer gütlichen Lösungsfindung.
Auch nach Feedback über den zugestellten Feedbacklink bezüglich der Erledigung der Kundenreaktion erfolgte keinerlei Reaktion.

Produkt ist bisher wirklich gut, Customer Experience leider absolut schwach.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Kauf bestätigt oder ein Abbonement bestätigt.
Trotzdem wurden mir 69,99 Euro per Kreditkartenbelastung via Paypal belastet. Da ich keine Zugangsdaten zu digital river habe kann ich mich auch nicht wehren.
Das ist ganz klar Betrug.

Der Button zum deaktivieren des Abo-Service von Digitalriver funktioniert nicht. Man wird im Kreis herumgeschickt, kommt jedoch zu keiner Lösung. Ich habe es nun schon mehrere Tage probiert (auch mit unterschiedlichen Browsern)....Leider kein Erfolg. Wenn jemand eine Lösung hat, bitte diese Teilen.

Eigentlich kein STERN!
Bei der Bestellung von MINITOOL für die Datenrettung, habe ich angeblich eine Abo abgeschlossen, die nicht auf die Webseite zu sehen war! Es gab keine Kundennummer und die Rechnung kam unter eine anderen Namen, so dass es nicht rechtzeitig gefunden wurde, somit auch die Kündigung nichtig! Danach keine am Telefon zu erreichen. Auf die Webseite kann man den Link für Abonnement Kündigung nicht klicken und beim Formular auf die Seite gibt es keine Option zur Kündigung. Obendrein, die Bestellnummern sind falsch!
Das ist Customer Service.
Nie wieder.

Ich habe im Jan 22 ein Lenovo System mit Docking Station bestellt. Die Docking Station erhielt ich, den Computer jedoch nicht. Ich wollte nun die Docking Station zurückgeben und die Garantieleistungen für den Computer, die von der Kreditkarte abgebucht wurden ebenfalls. Mit Digital River ist dies unmöglich. Meine Bestellung ist nicht mehr bekannt.
Bei der 2.ten Intervention hat die Ansprechperson dann die Bestellnummer gefunden und die Bestellung storniert, was vorher über das Webportal nicht möglich war. Ich hoffe, dass nun der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess korrekt funktioniert

Zugegeben, ich war auch erst misstrauisch, als ich als Zahlungsempfänger "Digital River Ireland" las, obwohl ich "Lenovo" erwartet hätte. Auf meine Recherche hin fand ich diese Seite und die überwiegend negativen Kommentare machten mir Angst. Diese hat sich jedoch als völlig unbegründet herausgestellt. Mein am 09.03.22 bestellter PC kam am 11.03.22 gut verpackt und unbeschädigt an. Einrichtung und erster Funktionstest verliefen einwandfrei. - Meiner Meinung nach sollte sich keiner von den schlechten Erfahrungen bang machen lassen. Es liegt wohl in der Natur der Sache, dass nicht in jedem Fall alles immer glatt läuft und sich hier mehrheitlich die Unzufriedenen mit ihren schlechten Erfahrungen melden.

Eine Abbuchung erfolgte ohne Bestellung.
Eine Rechnung war nicht zu erhalten.
Deshalb Rückgabe der Lastschrift.

Buchen einfach angebliche Abo‘s von Avast ab! Sitz in Irland- keine Kontaktmöglichkeit…

Gerät im Oktober bestellt - 6 Wochen für die Konfiguration was ganz ok ist - im Dezember beim Zoll in Köln angekommen und wegen mangelnde Zollpapiere wieder zurück nach Hong Kong am 9.1.22.
Nun schon mind. 7x mit dem Kundendienst telefoniert und keine Lösung - werde ständig vertröstet.
Herr Nikolai hat mir am 17.2. versichert, dass sich einer der Teamleiter (Bojan Neschkinski, Stefan Martev oder Ivajlo Ivanov) bei mir meldet und das am 17.2. - nun, bis und mit heute keinen Anruf erhalten. Absolut schlechter Service und ich bin mir nicht sicher, ob die Namen der Teamleiter auch wirklich korrekt sind. Ich werde nie wieder bei denen bestellen.

Notebook mit Service, Garantie und Docking Station bestellt.

Die Rechnungen für Service und Garantie wurden abgebucht. Die Docking Station wurde geliefert und auch abgebucht.
Vier Wochen später erhielten wir die Mitteilung, dass Digital-River die Bestellung storniert. Das Notebook wurde nie gliefert. Seither warten wir auf Rückholung der Docking Station und Erstattung aller abgebuchten Beträge (geht nun schon seit mehrt als 3 Monaten)

Habe vor 2 Monaten einen Laptop bestellt und dieser wird nicht geliefert.

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Update 07.02.2022:

-Am 26. November 2021 bestellt

-9 Wochen und 4 Tage später Laptop am 1. Februar 2022 erhalten nachdem ein Frist meinerseits festgesetzt wurde

-Lieferzeit war mit 2 bis 3 Wochen angegeben

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Update: 12.02.2022
Der Kundenservice ist mir aufgrund der Verzögerung entgegengekommen. Falls es zu einem positiven Abschluss kommen sollte, werde ich die Bewertungen auf allen Plattformen ggf. anpassen.

Ich hatte eine Grafikkarte auf der Lenovo Homepage bestellt. Nach 7 Tagen wurde die Bestellung storniert. Für mich ist das ein Saft Laden den man meiden sollte.

Sehr geehrter anonymer Digital River Mitarbeiter, ich finde es beschämend das Sie als Fachkraft nicht in der Lage sind die rechtlichen Parameter als Dienstleister für, in meinem Fall, Lenovo und dem eigenen Unternehmen abzugrenzen.
Ich habe im Webshop von Lenovo etwas bestellt. Digital River als Dienstleister hat meine Bestellung abgewickelt und ist auch mein Vertragspartner! Ich habe kein Technisches Problem mit dem gelieferten Akku, wahrscheinlich funktioniert er sogar. Und eine Anleitung brauche ich auch nicht, denn z.B. das einlegen eines ebensolchen Modells habe ich schon bewerkstelligen können.
Leider kann ich den Akkus nicht ausprobieren weil es der falsche für mein Laptop ist. Die Bauform ist genauso wie die Ersatzteilnummer unterschiedlich!
Digital River hat meine Bestellung abgewickelt,
Digital River hat mein Geld genommen,
Digital River hat mir den falschen Artikel gesendet,
Digital River ist nicht in der Lage ebendiesen gegen den richtigen Artikel auszutauschen!
Wie also könnte mir Lenovo einen Endkundenservice anbieten? Für ein Produkt das ich nicht verwenden kann da es nicht zu meinem Lenovo Laptop passt.
Ich bin gespannt auf Ihre fachlich korrekte und mir helfende Antwort.
Des Weiteren teile ich mit das mir von Trustpilot keine Anfrage von Ihnen bzgl. einer Kontaktaufnahme übermittelt wurde. Gerne dürfen Sie mir eine Email senden. Die Adresse finden Sie in der Bestellnummer 1164627554239.
Es reift in mir der Gedanke die Fachpresse zu informieren, den Heise Verlag zB.

Ganz übel! Aktzeptieren zunächst keine Rückgabe bzw. versenden die Ware nicht. Über Paypal kam dann das Geld zurück.

Hatte mir Anfang Dezember ein Mikrofon bei Gear4Music bestellt, abgewickelt über Digital River World. Am 08.Januar Rückerstattung beantragt und Wochen Später labern die mich voll mit irgend nem nonsens. Werde da gerichtlich gegen vorgehen. Bullshit