DHL Bewertungen 26’670

DHL - war mal gut. Aber mittlerweile dreht es ins Negative. Paket sollte Dienstag zugestellt werden: Mail kommt, wird nichts mit Dienstag - neuer Versuch Mittwoch. Liveverfolgung am Mittwoch bis „noch 7 Zustellstopps“, dann war Feierabend. Wortwörtlich. Donnerstag (morgen) ist Feiertag, da bewegt sich sowieso nichts - sehen wir mal, was Freitag wird. Leider ist es dann prinzipiell zu spät für das was geliefert werden soll - aber ich sehe es mal sportlich…
Nach Hermes und DPD der nächste Dienstleister, auf den man sich nicht mehr verlassen kann. Bleibt als letztes Leuchtfeuer UPS…

Pakket weg.wird von der eine nach der andere geschickt sehr unfreundliche l und freche eute am telefon. Und das heist kundenservice.stunden am telefoon.bin schon 4wochen hinter mein pakket her.

Es ist nicht das erste Mal,daß ein Paket nach Vaihingen/Enz geliefert wurde und nicht nach Sachsenheim-Ochsenbach ! Leider gibt es da die gleiche Straße,aber dann wird das Paket einfach zurückgeschickt,obwohl die Adresse richtig war !
Namen und Adresse nicht auffindbar ! Ich habe schon mit meinem netten Postboten gesprochen,der sagte mir nachdem er sich schlau gemacht hatte,das Paket wurde ins falsche Auto geladen und dann einfach zurückgeschickt !
Bei der Reklamation am Telefon nur unfreundliche Menschen ! Die Post macht alles recht !
Ich bitte in der Zwischenzeit schon bei einer Bestellung mit DPD oder Hermes liefern zu lassen ! Hatte noch nie Probleme !

Nach meiner Bestellung erhielt Ich als ersten Liefertermin den 28.4.25.Wurde nicht eingehalten.
Dann für den 2.5,
dann für den 6.5 den 8.5 und den 9.5.Am 9.5. konnte Ich laut DHL nicht angetroffen werden,war aber den ganzen tag zuhause.Man wird also nicht nur verarscht.sondern auch noch belogen.Per Mail wurde mir jetzt der 12.5.als termin vorgegeben.Wohl dem mir fehlt der Glaube.Werde dann wohl wieder den ganzen Tag umsonst zuhause sitzen.

Paket Angekündigt am 6.5.2025 erhalten am 8.5.2025
Paketnummer:003404347323251030042. Wollte mich anschließend bei dhl.com Beschweren. Habe dies nicht gemacht, weil ich Denke dass bei diesen vielen negativen Bewertungen diese negativen entfernt werden. So dass ich die Bewertungen bei Trustpilot schreibe.

Wer seine Pakete an die Packstation 400/415 in Köln liefern läßt, muss damit rechnen dass es nicht zugestellt wird und an den Absender zurück geht weil angeblich die Versandbedingungen nicht erfüllt gewesen seien?!
Leider kann man als Kunde das nicht überprüfen ob die Behauptung von DHL stimmt, aber es kam jetzt auffällig oft bei mir vor, dass ich keine Pakete bekommen habe. Aber Die Absender sind renommierte und sehr seriöse Händler, also kann man schon Zweifel an der Argumentation von DHL haben!!!
Anbei noch ein Screenshot von DHL, wo man darauf hinweist dass es zu "Verzögerungen" kommen könne, aufgrund des hohen Paketaufkommens...., vielleicht ist ja auch das der Grund warum man ein Paket garnicht zustellt weil der Fahrer einfach überfordert ist?!

Mal wieder ein Pakt verschwunden. Der erste Teil der Lieferung traf über GLS nach einem Tag ein, der zweite sollte über DHL geliefert werden und mal wieder verschwunden. Wenn mal etwas kommt, wird egal, was es ist, auch Fernseher einfach vor die Tür gestellt ohne zu wissen das jemand da ist. Wegen des Hundes, oder wegen der Faulheit? Ich hoffe das bald die Absender nur noch durch andere Lieferanten liefern lassen und DHL mit seinen unfähigen Mitarbeitern Geschichte ist!

DHL Ottendorf-Okrilla ist einfach nur unterirdisch! 7 Tage liegt mein Paket jetzt schon bei denen rum, auf eine Beschwerde wurde auch erst 3tage später reagiert und heute wurde es ins zustellfahrzeug geladen konnte aber nicht ausgeliefert werden, warum auch immer. Schade dass man nicht 0 Sterne oder minus Sterne geben kann, dieser Betrieb hätte es verdient!

Ich habe heute mit der Frankierstelle- dritte Stelle bei der DHL, zu der ich mit Wartzeit verbunden wurde - telefoniert, weil bei der Ticketerstellung für ein Auslandspaket weder die Emailadresse des Empfängers, noch die Emailadresse des Absenders, beides Gmailadressen, akzeptiert wurde.
Bei der Dame aus der Hotline klapperte es im Hintergrund lautstark, habe ich mitgeteilt, sodass man kaum etwas verstehen konnte- es wurde nicht abgestellt, Sie war sehr unfreundlich und in Ihrem Berliner Akzent war jeder 2. Satz : Ja wess ich och nicht.
Katastrophaler Kunden Service!

"Das Paket kommt voraussichtlich am blablabla" Ja genau, und das wurde mir auch vor ner Woche gesagt. Die Deppen bei DHL wissen nichtmal, was sie machen. Dauernd kommt es zu Verspätungen und anderen Komplikationen. Ich habe genug von dieser lächerlichen Firma. Früher war es alles okay aber jetzt ist es einfach der größte Schwachsinn. Da bevorzuge ich sogar andere Firmen wie Hermes oder DPD mehr. Und das sagt schon einiges, weil die auch schlecht sind. Aber wenigstens kommen die Sendungen an!

Jetzt wollte ich der DHL eine direkte Beschwerde schicken und wurde umgelenkt auf chatbot-marie.dhl Es wurde nur herum geeiert und keine definitive Auskunft erteilt. Eine Beschwerde annehmen konnte die Seite scheinbar auch nicht. Warum existiert sie dann überhaupt? Scheinbar kann man nichts bewegen, um Verbesserungen hervorzubringen. Deshalb setze ich hier auch wieder nur ein Sternchen auf die DHL und drücke damit meine äußerste und Zufriedenheit aus.

Immer nur guter Erfahrungen gemacht. Sehr schnelle und zuverlässige Lieferung. Nette Postboten

Unter aller Kanone. Geht zum Mitbewerber aber nicht mehr zu DHL.

Email, Live-Chat, Telefon. Jeder erzählt etwas anderes und lügt einem dreist ins Gesicht.

Drecksladen. Bestellt bei jedem anderen Paketdienst, da kommts jedenfalls an.

Ich würde nie wieder meine packet liefern lassen über DHL die Packstation sind nicht in ordnung und jede kann nicht mit so was um gehen

Dieses unternehmen wird von Menschen geleitet die sich nach der zeit zwischen 33 und 45 sehnen. unerklärliche wilde storys angeblicher erklär versuche weshalb schon wieder die pakete und post nicht zugestellt werden kann. 0 sterne! Die führungsebene legt sofort auf wenn angrufen wird mit ausländischem namen (besonders auffällig der norden und der nordöstliche teil deutschlands.

Seit über einer Woche hängt mein Paket in Bremen fest und es passiert gar nichts wie soll man so etwas erklären ???

DHL – Wenn Marktmacht wichtiger ist als Kundenzufriedenheit

Was passiert, wenn ein Unternehmen in einer Branche fast konkurrenzlos dasteht? Im Fall von DHL sieht man es deutlich: Der Service lässt immer mehr zu wünschen übrig – und die Kunden bleiben frustriert zurück. Die einstige Stärke des Unternehmens, nämlich eine zuverlässige Zustellung mit transparenter Sendungsverfolgung, ist heute kaum mehr wiederzuerkennen.

Immer häufiger berichten Kundinnen und Kunden von undurchsichtigen Abläufen: Sendungen verschwinden plötzlich aus der Verfolgung, bleiben tage- oder gar wochenlang ohne Status-Update, oder werden schlicht als "zugestellt" markiert – obwohl kein Paket angekommen ist. Reklamationen oder Nachfragen führen selten zu brauchbaren Ergebnissen. Vielmehr fühlt man sich als zahlender Kunde alleingelassen, ohne ernst genommen zu werden.

Die DHL-Sendungsverfolgung, einst ein nützliches Tool für mehr Planungssicherheit, ist inzwischen oft eher ein Ärgernis. Eine Information wie "Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen" sagt dem Empfänger wenig, wenn dieses Fahrzeug dann nie ankommt oder die Lieferung ohne erkennbaren Grund verschoben wird. Transparenz? Fehlanzeige.

Besonders problematisch ist dabei, dass es kaum Alternativen gibt. DHL ist nach wie vor Marktführer im Paketversand in Deutschland, und viele Online-Händler bieten ausschließlich diesen Dienstleister an. Das schafft eine monopolartige Situation, die DHL offenbar nutzt – jedoch nicht zum Wohl der Kunden, sondern zum eigenen Vorteil. Es wirkt, als ob das Unternehmen seine marktbeherrschende Stellung dazu verwendet, sich um Servicequalität kaum noch kümmern zu müssen.

Während auf der Website von "Zuverlässigkeit", "Schnelligkeit" und "Kundennähe" gesprochen wird, erleben viele Menschen genau das Gegenteil. Verspätete Lieferungen, keine Ansprechpartner, automatisierte Antworten auf Beschwerden – all das vermittelt eher den Eindruck von Desinteresse als von Service.

Dass ein Logistik-Riese wie DHL nicht fehlerfrei arbeiten kann, ist nachvollziehbar. Doch was fehlt, ist der ehrliche Wille zur Verbesserung. Die Probleme häufen sich seit Monaten, ohne dass eine spürbare Reaktion erfolgt. Stattdessen wird immer klarer: Der Kunde steht nicht im Mittelpunkt, sondern im Weg.

Es ist höchste Zeit, dass DHL die Verantwortung für seine Rolle am Markt ernst nimmt – und sich nicht länger hinter automatisierten Systemen und leeren PR-Versprechen versteckt. Denn wer keine Wahl mehr hat, verdient zumindest Respekt und einen funktionierenden Service.

Zuerst muss man sich zwangsweise mit einen Chatbot herumquälen, der das Wort Kundenberater nicht verstehen will. Irgendwann hat man einen Menschen in der Leitung, der einen derart starken slawischen Akzent hat, dass ich ihn nicht verstanden habe. Der legt dann auf, die gewählte Bewertung des Gesprächs im Anschluss kommt natürlich nicht... habe mein Kundenkonto jetzt gelöscht, nachdem DHL auf Anfrage per Kontaktformular von einer noreply-Adresse antwortet. Mehr Kundenmissachtung geht nicht.

Pakete wurden nicht zugestellt ob wohl man wartet auf die sendungen. Paketzursteller ist eine tür vom haus entfernt und trotzt dem wir paket nicht zugestelt nur an Paketstation 2 km entfernt abgelegt. Das ist sauerei und arrogantz hoch drei,

Keine Bewertung ich habe des Öfteren mit Office Discount Ware bezogen auf die Sendungen steht das Paket ist an der Wohnungstür 5 und zu klingeln aber sie stellen die Ware einfach ab und verziehen sich einfach in dem Haus wird gestohlen das Macht mich wütend
Richterin Stefanie Waldhauser