Verkeerd geleverd, onprofessioneel behandeld en zorgwekkende onduidelijkheid ervaring met deze webshop
Mijn ervaring met deze webshop, onderdeel van Daylight Trading, was bijzonder slecht.
Op 15 september 2025 bestelde ik 7 zakjes Van Boven schroeven (25 stuks per zakje).
In plaats daarvan ontving ik totaal iets anders: twee merkloze dozen, één met 100 stuks en één met 75 stuks.
Dit kwam volledig niet overeen met wat ik besteld had.
Ik heb beide dozen direct en volledig geretourneerd.
Tot mijn verbazing moest ik eerst allerlei stappen doorlopen:
een retourformulier downloaden, printen, invullen, ondertekenen en daarna alles op eigen kosten aangetekend terugsturen.
Voor zover ik weet horen retourkosten bij een foutieve levering niet voor rekening van de klant te komen.
Daarom voelde dit voor mij alsof het onnodig moeilijk werd gemaakt.
Toch kreeg ik daarna het verwijt dat ik ‘2 zakjes te weinig had teruggestuurd’.
Dat is onmogelijk, omdat ik helemaal geen zakjes geleverd kreeg, maar twee dozen — en die heb ik volledig retour gestuurd.
Wat het nog vreemder maakte, is dat WebwinkelKeur mij een foto stuurde die zij van de verkoper hadden ontvangen: een nog gesealde doos waarop ‘100’ was doorgestreept en handmatig ‘50’ was geschreven.
Voor mij was dit een duidelijke aanwijzing dat er aan de aantallen was gerommeld, en dat de levering totaal niet overeenkwam met wat aangeboden werd.
De communicatie met de webshop was daarnaast op momenten ronduit onbeschoft.
Mijn aangetekende brief werd ongeopend retour gestuurd.
Dat komt op mij over alsof een klacht bewust wordt genegeerd.
Tijdens mijn eigen onderzoek ontdekte ik dat deze webshop meerdere handelsnamen gebruikt onder één KvK-nummer.
Wat mij opviel, is dat meerdere van die namen het keurmerk-logo voeren, terwijl niet al deze shops daadwerkelijk lid zijn.
Dat vind ik als consument verwarrend en totaal niet transparant.
Ook mijn ervaring met het keurmerk was teleurstellend.
Mijn aangeleverde bewijs leek geen rol te spelen, mijn review verdween zonder uitleg en de behandeling voelde voor mij totaal niet onafhankelijk.
Daarnaast heeft het juridische team van Klarna mij volledig in het gelijk gesteld na hun onderzoek.
Dat zegt voor mij genoeg over hoe dit is verlopen.
De kwestie is tot op heden níet netjes opgelost.
Mijn dossier ligt inmiddels bij instanties zoals de ACM en consumentenprogramma’s.
Dit verhaal is voor mij nog niet afgelopen.