Dansk Bredbaand Bewertungen 

Magen til gebyr gribbe skal man lede længe efter. De sender regningerne så man skal være hjemme når posten kommer med brevet og betale samme dag, for at nå det rettidigt. Når man det ikke - hvilket kan være vanskeligt når den skal betales samme dag - modtager man en fin hilsen med et gebyr på 100 kr. Det er simpelthen ikke i orden!

De skal nok have flere teknikker, nogen gange kan man vente flere dage i træk for at ens internet eller iptv bliver fikset.

Ellers har de rigtige gode priser.

Jeg har efter 3 måneder stadigvæk ikke fået mit IPTV til at virke.
Trods utallige opringninger til bolignet aarhus som tager kontakt til Dansk Bredbånd bliver jeg lovet den ene løsning efter den anden dog uden noget held. Først for jeg sendt en defekt tvboks og en router der virker , jeg ber dem om at sende en ny tv boks men for en ny router istedet for. Langt om længe for jeg en ny tvboks som ikke kan finde forbindelse.

Jeg kan ikke forstå at Dansk Bredbånd stadigvæk for lov til at kunne kalde sig selv en udbyder når det eneste de gør at tage dine penge og efterlade dig en lappeløsning.

Det skal da lige siges at nettet virker upåklageligt men TV forbindelsen er helt død.

sidst jeg snakkede med dem dvs tidligere idag , sagde de at jeg skulle oplyse en MAC adresse og et Serial Nr også ville det gå iorden i løbet af et par minutter. Det er 8 timer siden nu.

Stram op DB.

DB tilbyder folk tv med striber som ikke kan fjernes, og signalet hakker- ja signalet er helt væk.

DB mener det er vores kabel der ikke virker, som om fejlen er vores. Det her firma er rent ud sagt " sur røv". Bedrevidende og teknisk set mindst 4 år tilbage i forhold til feks yousee.

Hold da op! At vente i over 30 min ved telefonen for at få en oplysning der kun tog 1min at finde, virker lidt til grin.. Glad for at jeg ringer gratis.. ;-) Medarbejderen var dog rigtig flink og med smil i stemmen :-)

Jeg skulle bruge en kode til "video on demand", kunne måske være en ide at de lagde den type information på deres hjemmeside, så man med kundenummer, selv kunne slå den slags op. (Hvis det allerede kan findes på hjemmesiden, er det godt gemt - jeg brugte de 30min ventetid på at lede) ;-)

Selve produktet har jeg dog aldrig haft problemer med - synes faktisk det er gode pakker og til en dejlig pris, men er ikke stor fan af deres samarbejdspartner seas-nve, der er meget langsomme i alt hvad de foretager sig.
Samlet set får de derfor 3 stjerner, selvom jeg overvejede at give 4.

- Har været kunde i et år
- Har fået skiftet boks og modem 2 gange
- Svært at få kontakt til teknisk support samt kunde service. Bl.a. pga deres ringe åbningstider
- Har haft mange problemer med at bestille film over boksen
- Har haft flere situationer hvor man skulle genstarte m.m.
- Dog virker internettet uden problemer

Alt i alt, dårligt produkt, vægtet med kvaliteten er det MEGET dyrt.
Gik fra Yousee til DB og hold da op hvor er jeg øv over at være blevet kunde hos DB...

Har bestilt internet for en måned og skulle i den forbindelse modtage en boks fra Dansk Bredbånd. Siden da er der intet sket - Har undervejs ringet og fulgt op på sagen over 10 gange på tlf og mail. Jeg har fået mange forskellige svar undervejs - de fleste gange har de lovet at pågældende boks ville blive afsendt samme dag. Eller at de ville vende tilbage på telefon samme dag med en opdatering. Hver gang har det været tomme ord.

Når man læser de forskellige historier på trustpilot, kan man kun undre sig over hvorfor firmaet ikke gør noget seriøst ved sin support funktion og får strammet op. Det er under al kritik.

Foreløbig har jeg besluttet at opsige mit abonnement, og få en almindelig ADSL forbindelse i stedet. Kan kun opfordre andre potentielle kunder til at gøre det samme. I så fald bliver man formentlig sparet for en masse frustrationer, skuffelser og lange telefonkøer.

- Ærgeligt der ikke er mere konkurrence på fiberopkoblinger i DK.

- dårlig/ingen kunde service (hverken telefon/mail)
- holder ikke aftaler/sætter pludselig prisen radikalt op
- skod tv boks.

Jamen det startede jo alt sammen rosenrødt med mit internet abonnement. Men så en dag får jeg et tilbud fra dansk bredbånd hvor jeg kan få en billig tv pakke, dette tilbud vare et år. Jeg spørger så ind til prisen efter det år, og får så en pris der er 3,- dyrer end mit daværende, og det vil sagtens kunne betale sig...

Så er der gået et år, og wupti er prisen næsten dobbelt så meget som jeg gav for internet+tv før i tiden, nå det må jo være en fejl, så jeg ringer og venter og venter og venter, og til sidst må jeg så give op. Jeg sender så en mail hvor man får et fint auto reply om at de svare inden en uge, der går så en uge så får jeg en ny standard mail hvor der står at det er en meget svær sag så det tager MAX en uge mere. Så er den uge også gået, og der går en mere og næsten på klokkeslettet en måned senere kommer der svar - bare ikke på halvdelen af mine spørgsmål. Jeg skriver tilbage 5min senere, og får samme auto reply, der går en uge så får jeg endnu en gang afvide det er en MEGET svær sag men MAX en uge, skriver så tilbage om det er en joke, får så straks et svar tilbage "nej", undrene skriver jeg så alle mine spørgmål igen ja og du kender nok nu vente legen.

Og så lige et sidste surt opstød note så er deres tv modtager jo piv ringe - og det smarte ved en fjernbetning ryger ligesom når man skal ind på 1 meters afstand for at skifte kanal (med sprit nye batterier i).

Vi har også fået Dansk Bredbånd gennem vores andelsforening, hvilket har været et dyrt bekendtskab. Jeg startede med et abonnent til 300kr om måneden. Hvorefter jeg pludseligt får en regning på 2000kr. Det er en lang historie.. Hold jer væk.. Det er de værste plattenslageri jeg nogensinde har været ude for..

Gennem vores bestyrelse fik hele vores ejendom påduttet Dansk Bredbaand og sikke en katastrofe.Telefonen går ned hele tiden og da jeg ringede fra min mobil til support ventede jeg i 45 minutter.
Der bliver ikke svaret på mine mails og prisen er fordoblet på få år.
At gå tilbage til TDC som jeg havde før er næsten umuligt. Sikke en katastrofe.

Marleen
Frederiksberg

Dansk bredbånds "kundeservice" er det ringeste jeg nogensinde har oplevet. Man skal nærmest trække svarene ud af dem hvis man skriver til dem med et spørgsmål. Derudover er deres ventetid alt for lang.

Dertil kommer at deres tv samt internet alt for tit går ned i mange timer af gangen. Det er til at leve med, men hvorfor skulle man når man nu betaler for et produktet der forventes at virke hele tiden?

Sidst men absolut ikke mindst er deres brugervenlighed elendig. Især deres motorola tv boks. Det er for mig en gåde hvordan man kan have noget så elendigt på markedet i år 2011. Et er så at brugervenligheden er helt i bund. Det er måske et luksusproblem. Men fjernbetjeningen skal nærmest tvinges helt ind i boksen for at den reagerer på signalet.
Der er så mange problemer at man ikke kan andet end at elske at hade det.

Er nu på 9. døgn uden telefonforbindelse efter at have været i daglig kontakt med DB's tekniske support. De lover hver gang, at den opståede fejl (son de jo selv er skyld i) vil blive rettet inden for max. 2 døgn. Intet er sket efter 9 døgn. Så ikke blot kan man ikke stole på de svar, man får på sine henvendelser, men det kniber tilsyneladende også gevaldigt med den faglige kompetence, når det gælder "support" til udbedring af fejl i deres system. Det er bare SÅ ringe!

Telefonsælger fik mig til at skifte fra TDC hometrio til DB med telefon, internet og TV.
Det var et meget dårligt skifte. Sælgeren gav urigtige oplysninger og standarden fra DB er som at blive sat 10 år tilbage.

Har oplevet så mange dårlige ting ved Dansk Bredbånd, at jeg ikke kan nævne dem alle, men her kommer hovedpunkterne:

1. Det hele startede med, at jeg skulle bestille tv og internet hos Dansk Bredbånd. Jeg var ikke flyttet ind i min nye lejlighed endnu, så jeg sagde til ham i kundeservice, at han ikke skulle sende noget til den adresse, da jeg jo ikke boede der endnu. Han svarede, at han slet ikke skulle sende noget. Hvad jeg ikke vidste var, at jeg skulle have en boks for overhovedet at kunne se tv, og det fik jeg ikke at vide, da jeg bestilte.
Da jeg flyttede ind i min nye lejlighed viste det sig at Dansk Bredbånd havde sendt boksen, som så var kommet retur igen, fordi jeg jo ikke boede på adressen. Herefter fulgte flere ugers ringen og venten på at komme igennem til kundeservice, før de til sidst fik det sendt igen. Jeg nåede at ringe for 100 kr kun til Dansk Bredbånds kundeservice den måned. Dansk Bredbånds kompensation: en halv måneds gratis internet!

2. Efter et år får jeg et super godt tilbud på tv og internet, som jeg tager imod. Tilbuddet gælder dog kun ét år, og da der er gået ca. 10 måneder, bliver jeg ringet op med et nyt tilbud. Jeg synes imidlertid, det er for dyrt og spørger om jeg kan få noget andet. Manden der ringer giver mig nu et andet tilbud, som er acceptabelt, og han siger han vil sende en mail og et brev - jeg får ingen af delene. Da måneden kommer for at mit nye abonnement skal gå i gang, får jeg i stedet en regning på det normale beløb. Da jeg ringer til Dansk Bredbånd kender de ingenting til tilbuddet, jeg har fået og aner ikke, hvem det er, der har ringet.

Jeg har nu taget konsekvensen af den dårlige service og de høje priser og opsagt mit tv abonnement. Eftersom jeg ikke kan vælge et andet selskab, der hvor jeg bor, må jeg nu nøjes med DVD film.

Alt i alt har jeg kun oplevet uduelige, uforskammede og blanke medarbejdere i Dansk Bredbånds kundeservice. Jeg er rystet over at man kan køre en virksomhed med så dårlig service. Og hvis det da så i det mindste var billigt, men det er det jo heller ikke. Fraråder alle at blive kunde hos Dansk Bredbånd!

de lovede mig at sende telefonboks for en måned siden!! men ingen ting!!! jeg ringede igen for to uger siden og de lovede mig igen at sende den næste dage, og endnu har jeg ikke fået den.. faktisk de sover ikke lover!!

jeg har været kunde i 6 år. det er tv telefon og internet.
jeg kunne ikke ønske det meget bedre. det eneste der er lidt
generne er at man altid skal vente på svar ved henvendelse
selv over mail.

Har DB i 4 forskellige lejligheder jeg administrerer for ejerne. Det er aftaler der er lavet for bygningen så kan ikke skifte.

Kunde service er ringe, både på tlf og mail. Langsomt eller intet svar.
pt. virker deres hjemmeside ikke.
Ofte er der problemer med deres bokse, som skal genstartes.

Generelt kan det slet ikke anbefales at benytte deres løsning til TV.
Internet fungerer dog fint.

Jeg har været kunde hos Dansk Bredbånd, Internet 50/50 Mb og telefoni, i et par år.
Det har virket ganske udmærket, med et par enkelte udfald, der hurtigt blev løst.

Det var først da jeg bestilte IP TV, at problemerne begyndte.

Mandag den 21-02-2011 Bestilte jeg IP TV, allerede om tirsdagen modtog jeg en pakke med tv-boks, her knækkede snoren.
Tv-boksen var møg beskidt, den var fuld af fluelort og var helt klistret.
Jeg ringede til kundeservice, de lovede at sende en ny tv-boks med det samme.

Fredag den 25 var der ikke kommet nogen ny tv-boks, så jeg ringede til kundeservice igen.
De lovede at sende en så jeg kunne have den mandag.

Mandag den 28-02-2011, så kom tv-boksen, den blev sat til. Der kom kun en gul prik på fjernsynet.
Ifølge vejledningen skulle jeg så ringe til kundeservice. Han spurte om serie nr. og MAC adresse på boksen, og lovede at den ville virke inden for en halv time.
Kl. 16:30 virkede det stadigvæk ikke.

Nu har jeg annulleret ordren på IP-TV og opsagt mit abonnement på bredbånd og telefoni.

Jeg har rigtig gode erfaringer med Dansk Bredbånd!

Jeg har været kunde hos Dansk Bredbånd siden 2008.

Jeg har altid fået god service hos DB, enten det har været teknisk support, eller når det kom til rådgivning om internethastighed samt tv pakke.

Jeg har 50mbit linien og den bliver brugt godt.

Der har ikke været problemer med udfald på linjen samt tv, nogensinde, tror jeg.

Når jeg snakker med folk fra DB, er de altid høflige og hjælpsomme, samt villige til at gøre en indsats for at gøre det så godt for mig som muligt, det kan jeg ikke sige om nogen anden udbydere jeg har haft, og jeg har været med en del år efterhånden.

Jeg vil til enhver tid anbefale dette firma, grundet mine erfaringer med dem.

Har været TV- og Internetkunde hos dem ca. 6-7 år uden større problemer, men da jeg kontaktede dem med henblik på at få mit abb. i bero i 3 mdr. gik det helt galt.

Mailkorrespondancen varede ca. 15 dage, bare for at få mit abb. i bero, fik svar 3-4 dage efter hvert af mine svar, og alligevel fik de ikke sat det i bero på aftalte tidspunkt. Da jeg ringede, var jeg i kø ca. 35 min. og efter 3 omstillinger blev jeg bedt om at sende en mail. Proceduren startede så forfra med lang, træg korrespondance.
Det meste af korrespondance omhandlede et "nedgraderingsgebyr" på kr. 199,-, som jeg ikke var tilfreds med, men til sidst accepterede jeg gebyret og gad ikke bruge mere tid på det.

3 mdr. gik og mit abb. blev genaktiveret, dog pålagt et gebyr på kr. 499,- for oprettelse. Jeg indledte naturligvis ny korrespondance med kundeservice, da jeg ikke var blevet gjort opmærksom på dette gebyr, da jeg satte mit abb. i bero og jo allerede havde accepteret et gebyr for nedgradering. Imens min dialog var igangværende med DBnets kundeservice, modtager jeg en rykker for betaling og den vælger jeg at betale af den simple årsag, at jeg hverken har tid eller overskud til at diskutere med dem længere.

Jeg er fortsat kunde, men er naturligvis begyndt at lede efter alternativer.
Jeg har ingen problemer med DBnets produkter, men kundeservice er ikke-eksisterende, hvorfor de kun får 2 stjerner fra mig.