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DAN Europe is a not-for-profit worldwide organisation that provides emergency medical advice and assistance for underwater diving injuries. DAN Europe also promotes diving safety through Research, Education, Products and Services
Contrada Padune, 11, 64026, Roseto degli Abruzzi, Italien
4.6
49 Bewertungen
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Kompetente und hilfsbereite Versicherung!
Nach anfänglich kleinen Stadt Schwierigkeiten, muss man echt sagen , dass die Versicherung sehr bemüht ist die Anliegen der Versicherten umgehend zu klären. Danke für die Geduld.
Ich hatte im Februar auf der Insel Kuredu einen Tauchunfall und hatte für dies bei DAN eine Versicherung abgeschlossen. Beim Versuch es der Organisation zu melden bekam ich keine Rückmeldung also garnichts. Sie haben mich alleine gelassen. Ich habe es selbst geschafft, es gab selbst im nachhinein keine Reaktion von DAN. DEN VERSICHERUNGSBEITRAG HATTEN SIE JA KASSIERT. Ich mache nie wieder etwas mit DAN.
Antwort von DAN Europe
Sehr geehrter Herr Fröhlich,
wir bedauern, diese Kritik zu lesen. Unseren internen Berichten zufolge war unser medizinisches Team von Anfang an in den Fall involviert und Sie erhielten eine angemessene Unterstützung. Unser Team sprach in dieser Phase mit einem nahen Familienmitglied und bestätigte die Notwendigkeit einer medizinischen Behandlung und die Gültigkeit des Versicherungsschutzes. Bemerkenswert ist vielleicht noch der Unterschied zwischen Primär- und Sekundärversicherungsschutz. Die Sekundärversicherung greift ein, wenn die Primärversicherung nicht reagiert oder sich weigert, die Behandlung und die Kosten zu übernehmen.
Wir hoffen, dass Sie diese Bewertung im Hinblick auf die angebotene Versorgung und die tatsächlich erbrachte Leistung neu bewerten werden.
Haben aufgrund eines Unfalls in Nicaragua die deutsche Nummer angerufen. Wir sind keine Mitglieder und wollten nur um Rat fragen, weil es hier keinerlei Ärzte gibt. Anstatt zu helfen wurden wir belehrt, dass es keine Auskunft für nicht Mitglieder gibt und wir die Hotline bitte nicht blockieren sollen. Statt der 5 minütigen Belehrung hätten sie auch einfach vielleicht kurz ein paar Tipps zum Vorgehen geben können und dafür sorgen, dass wir in Zukunft Mitglied sind.
Wirklich sehr schlechter Service und meiner Meinung nach moralisch fragwürdig Personen in Not so die Hilfe zu verweigern.
Um auf die Antwort einzugehen:
Es wurde uns nicht angeboten über eine andere hotline Informationen zu erhalten.
Selbstverständlich ist uns klar, dass das System DAN wirtschaftlich arbeiten muss, weshalb ich in meiner Bewertung ja geschrieben habe, dass wir hätten Mitglieder werden können.
Die bewertung bezieht sich natürlich nicht auf die Leistung, da diese uns mit vollumfänglicher nicht hilfreicher Belehrung demonstrativ verweigert wurde.
Antwort von DAN Europe
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, hierzu eine Bewertung zu schreiben.
Uns liegt die Qualität der Betreuung von Tauchern am Herzen und wir haben den Fall untersucht. Obwohl wir diese Daten vertraulich behandeln, sind wir der Meinung, dass eine klare Erläuterung der Zusammenhänge zu einem besseren Verständnis der Art der von uns angebotenen Dienstleistung beiträgt.
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Unser Team des medizinischen Dienstes bestätigt, dass es am Samstagabend um 20:26 Uhr MEZ einen Anruf aus Nicaragua erhielt, der weniger als 2 Minuten dauerte. Der Anruf wurde als nicht akute Notfallsituation eingestuft. Da der Anruf direkt auf einer Leitung einging, die nur für akute lokale Notfälle aus Deutschland und Österreich handlungsfähig ist, schlug unser medizinisches Team vor, die hierfür zuständige DAN Europe Alarmzentrale zu kontaktieren.
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Es ist wichtig zu verstehen, dass DAN sich bereit erklärt, jedem Taucher, der sich in einem medizinischen Notfall befindet, medizinische Hilfe und nützliche Informationen anzubieten, unabhängig davon, ob er/sie aktives Mitglied ist oder nicht. Natürlich haben nur DAN-Mitglieder Anspruch auf medizinische Beratung in nicht-notfallbedingten Fällen und auf Versicherungsschutz, der für die Deckung der Kosten im Zusammenhang mit medizinischen Notfällen unerlässlich ist.
In Anbetracht des Falles ist es eigentlich nicht korrekt, eine Leistung zu bewerten und zu überprüfen, auf die man formal keinen Anspruch hat.
Wir hoffen, dass diese Informationen dazu beitragen, die Art und die Bedeutung des medizinischen Hilfsdienstes, den das DAN-Team auf lokaler und internationaler Ebene leistet, besser zu verstehen.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über daneurope.org
Top Service after an incident on land. Fast support😀 - tight follow up
Antwort von DAN Europe
Thank you for your review, Andrea. Always by your side!
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