Cubecharging Bewertungen 

In augustus vorig jaar ontdekte ik dat ik mijn zakelijke verrekening over die maand niet had ontvangen. De oorzaak bleek dat de laadpaal de verbinding met de backend had verloren en al ruim een maand geen contact meer had met de servers van CubeCharging.
Tijdens deze periode bleef laden wel mogelijk. Nadat ik de laadpaal volledig spanningsloos had gemaakt (harde reset), werd de verbinding weer hersteld.
Mij is destijds medegedeeld dat de laadsessies die tijdens de offlineperiode waren uitgevoerd lokaal in de laadpaal zouden zijn opgeslagen, later alsnog zouden worden uitgelezen en vervolgens handmatig met mij zouden worden verrekend.

Tot op heden heeft deze verrekening echter nog steeds niet plaatsgevonden. Het ticket staat nog open. Ondanks herhaalde verzoeken om een oplossing heb ik hierop geen enkele reactie meer ontvangen.

Herhaaldelijk vallen laadsessies weg waarbij ik dit zelf moet opmerken en doorgeven. Omdat dit zakelijk dus verrekend dient te worden kost mij dit dus veel geld wat ik mis loop. Contact is zeer matig. Na dik 4 jaar nog steeds geen werkende oplossing. Vertrouwen is dus weg.

1 ster is nog teveel, telefonisch niet bereikbaar, op mails reageren ze ook niet, wacht al maanden op terugbetalingen.

Helaas na een tijdje goede werking van de paal, toch weer een issue. Nu hebben we het over techniek/technologie en dat kan altijd gevoelig zijn voor storing.
Maar om dan op alle 4 de communicatiemogelijkheden 0,0 respons te krijgen (telefoon, whatsapp, mail, contact formulier) en daarmee dus mijn auto niet meer te kunnen laden..

Je krijgt ze telefonisch niet te pakken. Altijd een bandje. Via de app krijg je half antwoord en de problemen worden niet opgelost. Oftewel. Electrische auto thuis maar niet thuis kunnen laden.

Waardeloos en zeer ouderwets bedrijf. Dienstverlening is ver te zoeken, men heeft hier nog een telefonische receptioniste die, omdat er nooit iemand bereikbaar is en je boodschap aanneemt, om vervolgens nooit meer iets te horen.

Wanneer je eindelijk wel iemand spreekt denkt men totaal niet klant- en oplossingsgericht. Doe jezelf een plezier en koop een laadpaal bij ieder ander merk dan Cube.

Allereerst credits voor monteur Willian, deze man komt zijn afspraken na reageert snel!
Met de rest van het bedrijf is de communicatie ronduit waardeloos. Wij hebben 76 cube laadpunten op het terrein maar als je vragen of klachten hebt wordt er niets mee gedaan. 2 laadpunten staan al 4 weken in storing en na 4 weken is er nog steeds niemand voor langs geweest. Eerst wordt er gekeken of er op afstand iets aan gedaan kan worden, geen terugkoppeling gehad, daarna gevraagd of er een monteur langs kan komen en die vraag wordt gewoon genegeerd. Ook wacht ik nog op antwoord op mails van 3 maanden en een maand geleden.

CubeCharging is een fijn bedrijf dat meedenkt en servicegericht is. We hadden namelijk best wat vragen aan het begin, een 1e elektrische auto is toch spannend.. Maar we zijn goed geïnformeerd over alle opties. We gebruiken onze Cube nu ±8-9 maanden zonder problemen en zijn in het voortraject volledig ontzorgd zoals was beloofd en dat vond ik wel een review waard!

Wat betreft ontwerp waren we meteen verkocht!
Eindelijk een laadpaal die met zijn tijd mee gaat; klein en in allerlei leuke kleurtjes i.p.v. zo'n grote bak aan je gevel, hier keek ik namelijk wel tegenop, maar bij Cube is dat niet aan de orde. Daarom 5 sterren voor het design!

Wat betreft functionaliteiten ook niks te klagen.
Wij hebben zonnepanelen en veel zware groepen (jacuzzi + sauna) en dit werkt prima samen, als ons huis teveel verbruikt dan pauzeert de Cube eventjes en gaat daarna vanzelf weer verder. Hiervoor moest een onderdeel van de Cube wel van afstand even worden geüpdatet, maar werkte daarna zonder problemen. Dit werd bovendien al opgemerkt tijdens de installatie, dus niet echt een minpunt.

Onze laadpas van Cube doet het ook buiten de deur, tot nu toe op elke openbare laadpaal.
Thuis gebruiken we geen verrekening dus daarover kunnen we geen ervaring delen. Maar volgens mij is er nog iets van een app als je dit wel hebt.

Offerte/factuur moesten we 50% op voorhand betalen en 50% erna, en deze ontvingen wij keurig ±2-3 weken na installatie. De installatie zelf vond overigens al 2 weken na het akkoord op onze offerte plaats doordat er bij de installateur iemand was uitgevallen, anders was dit 4 weken geweest, wat overigens nog steeds acceptabel was geweest.

Tot slot wilde we nog even kwijt dat de installatiepartner die Cube heeft gestuurd echte vakmensen waren van het bedrijf ChargeMasters.
Dus ondanks Cube niet zelf komt installeren werken zij wel met vaklui die weten wat ze doen!

Onbetrouwbaar bedrijf. Komt gemaakte afspraken en toezeggingen niet na. Ze zeggen transparant te zijn, na 2 jaar echter nog steeds geen duidelijkheid. Nu betalen zij de creditfacturen voorlopig niet uit en gaan een kwijtgescholden post “gewoon” verrekenen. De Cube zelf werkt niet naar behoren: bij te hoog stroomverbruik in huis schakelt hij uit. Als de stroomverbruikers uitschakelen, schakelt de Cube niet opnieuw in. Ik ga op zoek naar een andere aanbieder.

Nu anderhalf jaar hun laadpaal. In het begin deed de laadpaal het vaak niet en kwam de monteur vaak langs. Nu valt hij geregeld uit en moet ik haar op diverse manieren resetten. Vandaag werkt zelfs dat niet. Het product is niet goed, maar er kwam snel en monteur en die heeft software en hardware verbeterd. Ik hoop op het beste..

Kabel zit vast in oplaadpunt. Klantenservice kan niet helpen alleen het verhaal aanhoren, afdeling die mogelijk iets kan niet onbereikbaar. Telefoonnummer gekregen om te Whatsappen, geen gehoor. Sta je daar gestrand en wel. Waardeloos bedrijf in alle opzichten echt waardeloos!

Het systeem werkt niet en dient continue een restart. De SW is niet zelf corrigerend en daarom niet robust genoeg gemaakt. Ik kan het op dit moment niemand aanraden. (1 ster)

Een dag later heeft cube contact opgenomen en zijn nu met een onderzoek bezig.
Er is een SW update uitgevoerd en aangezien daar een herstart voor nodig was, kan ik niet aangeven of het probleem nu opgelost is. (Ik ga nu wel van 1 naar 2 sterren)
Update volgt later.
Terug van vakantie en de laadpaal werkt direct. Jammer dat die niet direct kon omdat ik bij de installatie aangegeven had dat ik zonnepanelen heb.
De mannen en vrouwen achter hun WhatsApp service is goed (5 sterren), echter als je een email of bericht naar hun service lijn stuurt, daar valt nog veel te verbeteren (2 sterren).
Omdat ik de Cube qua design mooi vind, sluit ik deze review af met 4 sterren.

Contact met klantenservice gehad nav laadpaal die niet oplaad, zou teruggebeld worden, niet dus. In de avond weer gebeld dat er niet opgeladen kan worden, zij konden je niet verder helpen, geven een telefoonnummer een 088 nummer met de mededeling die moet u een whats up sturen, een 088 nr. Kannje niet wahts appen. Weer gebeld nee u moet SMS sturen, die kwam niet aan, kregen we terug, toen weer een ander nr. gekregen dat nr. was niet in gebruik. Conclusie laadpaal doet het nog steeds niet, monteur belt ook niet terug, dus gesleept naar openbare laadpaal. Vreselijk deze klantenservice.

k ben super blij met de informatie die ik via het team van CubeCharing heb gekregen, ik heb mijn eerste elektronische auto mogen uit kiezen en wist niet goed wat ik hier in kon verwachten. De werknemers van CubeCharging hebben al mijn vragen kunnen beantwoorden en mij goed geadviseerd welk type het best voor mij geschikt is. Nu kan ik fijn thuis laden op mijn prachtige paarse eigen laadvoorziening, sterker nog ik kon uit elke bestaande kleur kiezen. Wie wil dat nou niet!!! Zeker een aanrader.

Na aanleiding van een telefonische gesprek ben ik goed geïnformeerd met betrekking tot het aanschaven van een laadpaal. Bij deze ook de keuze gemaakt voor een cube basic en ben nog steeds erg tevreden over het product

Al maanden bezig om facturen juist te krijgen, doorberekeningen op de juiste plaats te factureren, de laadpas correct in te stellen en het mijn cube account bereikbaar te krijgen. Zelfs na vele mailtjes en terugbelverzoeken komt er alleen een reactie van de telefoniste.... Oh, wat vervelend, uw wordt teruggebeld. Wat een kl@#e firma..... geen zaken mee doen!

In 1e instantie een prettig telefonisch gesprek gehad, daarna totaal geen reactie meer op meerdere emails en telefoontjes.
Het lijkt alsof ze hun producten niet willen verkopen.
Had ook eenzelfde Google review geschreven maar deze is blijkbaar verwijderd.