Coolblue Bewertungen 

Ich gebe einfach mal eine Bewertung für die Werbung ab.
Diese kurzzusammen geschnittenen Sachen zu dem Was gerade gesagt wird ist echt super! :)

Unsere Waschmaschine habe ich am Abend bestellt und bereits am folge Tag, vormittags, wurde sie geliefert. Es lief alles reibungslos. Vielen Dank.

Ich bin begeistert! Egal ob Lieferung, Bestellung oder Austausch alles war schnell, unkompliziert und ein super toller Service. Alle Beteiligten sind wirklich freundlich und hilfsbereit. Ich kann die Firma einfach nur empfehlen!👍

Ich bin begeistert!
Eine so hervorragende Professionalität habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Die Preise sind ausgezeichnet, die Kommunikation und Benachrichtigungen ebenso, und die Lieferung war sehr schnell.
Von Herzen eine klare Empfehlung!

Ich habe selten eine so frustrierende Liefererfahrung gemacht.

Bei der Bestellung wurde mit einer sehr schnellen Lieferung geworben („Montag geliefert“). Tatsächlich hat sich die Lieferung aber immer weiter verzögert. In der Sendungsverfolgung hieß es mehrfach, dass das Paket heute zugestellt wird, nur damit später wieder eine neue Verzögerung gemeldet wurde.

Besonders ärgerlich ist, dass man sich jedes Mal darauf einstellt, zu Hause zu sein oder mit der Lieferung zu rechnen, und dann kommt sie doch wieder nicht. Am Ende wurde die Sendung sogar als „fehlgeleitet“ gemeldet, nachdem sie bereits im Zustellfahrzeug gewesen sein soll.

Solche widersprüchlichen Statusmeldungen und ständig neue Lieferankündigungen schaffen falsche Erwartungen und sorgen einfach nur für Frust beim Kunden. Stand jetzt habe ich mein bestelltes Produkt immer noch nicht erhalten.

Ich verstehe, dass es im Versand zu Verzögerungen kommen kann – aber dann sollte man realistische Lieferzeiten kommunizieren, statt immer wieder eine Zustellung anzukündigen, die am Ende doch nicht stattfindet.

Vorsicht wen man bei coolblue Ware über einen Gutschein bestellt.Ware wird nicht geliefert und gutschein einbehalten. In meinen Augen Betrug hoch drei.
ich habe über einen Gutschein Wahre bestellt uns wollte sie in dortmund im store abholen.Dort sagte man mir , die Bestellung geblockt wäre geblockt worden. Gutschein wird nicht zurückgebracht.Also Betrug auf ganzer linie.

Leider wurde die Lieferfrist auch für den übernächsten Tag nicht eingehalten. Die Lieferung wurde wieder aufgeschoben.......
Eine Ankunft am nächsten Tag ist überhaupt nicht möglich.......

Heute wurde das Handy in einwandfreiem Zustand geliefert. Es ist - von der Lieferzeit abgesehen - alles perfekt gelaufen, vielen Dank!

Kühlschrank und Handy gekauft, rundum zufrieden. Vielen lieben Dank!

Die Lieferung hat super funktioniert. Und die Waschmaschine ist top für einen guten Preis. Rundum super gelaufen.

Falsches Versand Versprechen!

Heute bestellt morgen geliefert, zwei Tage später Bestellung immer noch nicht da und dann wird alles auf DHL geschoben. Soooo nicht ☝🏻

Vor über zwei Jahren habe ich bei Coolblue eine Waschmaschine bestellt. Lieferung und erster Eindruck waren damals positiv. Umso enttäuschender ist das, was ich im Reparaturfall erlebt habe.
Als die Maschine kein Waschprogramm mehr ausführte, schickte ich sie – trotz abgelaufener Garantie – zur Überprüfung ein. Die Abholung erfolgte am 2. Januar 2025. Danach begann eine über 7 Wochen andauernde Odyssee.
Wochenlang erhielt ich keinerlei klare Informationen. Dann kam plötzlich eine E-Mail: Ich solle rund 270 Euro zahlen. Ohne Erklärung. Ohne Aufschlüsselung. Ohne Angabe, was konkret defekt sei. Man erwartet also ernsthaft, dass man einfach eine beträchtliche Summe überweist, ohne zu wissen, wofür genau?
Erst nach Nachfrage meinerseits wurde mir mitgeteilt, angeblich seien Front, Knöpfe und Display beschädigt. Das hatte jedoch nichts mit dem ursprünglichen Fehler zu tun, wegen dem ich das Gerät eingeschickt hatte. Zudem lag ein Abholschein vor, der den einwandfreien Zustand bestätigte. Später stellte sich heraus, dass der Schaden offenbar während des Transports entstanden sein könnte.
Mit anderen Worten: Ich sollte zunächst für einen Schaden zahlen, den ich nicht verursacht habe – und über dessen Entstehung ich nicht einmal transparent informiert wurde. Nur weil ich mich geweigert habe, die geforderte Summe kommentarlos zu überweisen, und stattdessen eine detaillierte Erklärung verlangt habe, wurde das Ganze überprüft und korrigiert. Das empfinde ich als äußerst problematisch.
Besonders frustrierend war die Kommunikation mit dem Backoffice von Coolblue. Antworten kamen oft erst nach Tagen, gingen regelmäßig nicht auf alle Fragen ein und es gab keine Möglichkeit, direkt mit dieser Abteilung zu sprechen. Jede Klärung zog sich unnötig in die Länge.
Hier möchte ich noch ausdrücklich differenzieren: Der telefonische Kundenservice war durchweg freundlich, bemüht und verständnisvoll. Die Mitarbeitenden am Telefon haben wirklich versucht zu helfen. Das Problem lag eindeutig in der internen Abwicklung und Kommunikation im Hintergrund.
Nach über 9 Wochen nach Anmeldung des Schadens erhielt ich schließlich die Information, dass das Gerät gar nicht repariert werden könne, da offenbar keine Ersatzteile mehr verfügbar seien. Statt einer Lösung bekam ich ein Guthaben bei Coolblue über den ursprünglichen Kaufpreis.
Dass man nach dieser langen Zeit erst feststellt, dass eine Reparatur unmöglich ist, empfinde ich als inakzeptabel, vor allem nach dem ich ja für eine Reperatur bereits zur Kasse gebeten wurde.

Mein Rat an alle: Wenn Sie ein Gerät zur Reparatur einsenden, bestehen Sie unbedingt auf einer detaillierten Kostenaufstellung und hinterfragen Sie jede Zahlungsaufforderung genau. Ich persönlich werde bei Coolblue nicht noch einmal bestellen.

Leider wurde der versprochene Versand von einem Tag nicht eingehalten. Der Kundenservice war zwar gut zu erreichen und freundlich, aber sagte selbst, dass das dieses Versprechen eigentlich nur zu 80% erfüllt werden kann. Leider muss die Bestellung storniert werden und ich stehe ohne Artikel für die Urlaubsreise da..

Update 06.03.
Aufgrund des Entgegenkommen und dem freundlichen Kundensupport passe ich meine Bewertung an.

Meine bei cool Blue erworbene Sonicare Zahnbürste wird nach sechs Monaten immer lauter. Das Ende ist bald in Sicht. Als ich nach der Reparatur gefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass diese nur durchgeführt wird, wenn neben der Ware auch der ursprüngliche Bürstenaufsatz und die Gebrauchsanleitung mit zurückgeschickt wird. Was natürlich nicht möglich ist. Es wird kein Retourenbeleg zur Verfügung gestellt. Es werden keine Rückportokosten übernommen. Und sollte cool Blue der Auffassung sein, was natürlich überhaupt nicht überprüfbar ist, dass der Schaden selbst verursacht ist, erhält man ein Reparaturangebot. Keine Bestellung mehr bei cool Blue, Servicewüste, Deutschland

Von Bestellung bis Lieferung alles perfekt.
Donnerstag 20:30 Uhr einen Kühlschrank bestellt und am Freitag 13 Uhr stand das Teil ausgepackt mit angepassten Türanschlag bei mir in der Küche.
Bestellung und Infos zum Lieferzeitfenster perfekt kommuniziert. Die super freundlichen Fahrer hab sich rechtzeitig vorher telefonisch gemeldet und war mehr als zuvorkommend.
Absolute 10/10

Die 2 jungen Herren, welche die Waschmaschine geliefert haben, trugen diese mit einem lächeln auf den Lippen, durch ein eng verwinkeltes Treppenhaus, hoch ins Obergeschoss. Haben diese Kompetent angeschlossen, gaben noch fachmännische Beratung, haben das Altgerät runtergeschleppt und waren dabei jede einzelne Sekunde höflich und gut gelaunt.
Jede Frage wurde beantwortet! Unglaublich, das man in Deutschland noch so einen geilen Service findet. Danke für diese tolle Erfahrung!!!

Mega schnelle Lieferung, toller Kundenservice und super nette Zustellung. Bin total begeistert

2 Artikel bestellt am 12.02. Versprochen wird auf der Webseite eine Lieferung am nächsten Tag. Nichts (kann ja mal passieren). Nochmal 3 Tage gewartet. Immer noch nichts geliefert und auch keine Informationen bei den Trackingnummern. Mir wurde dann für die Verzögerung ein "Sorry-Voucher" in Aussicht gestellt. Wieder 2 Tage vergangen. Keine Veränderung bei den Trackingnummern!! Wieder angerufen und wieder irgendeine Ausrede, dass es später kommt. Vom Sorry-Voucher auf einmal keine Rede mehr!
Man muss dazu noch sagen, dass die Artikel beide als Vorrätig und sofort lieferbar gelistet waren.
In der Zwischenzeit haben 2 andere Händler aus NL wirklich direkt am nächsten Tag geliefert.
Ganz schlechte Performance von Coolblue. Ich glaube mittlerweile da kommt nichts mehr....

Jetzt darf ich auch noch meinen ca. 3500€ hinterherlaufen. Bis jetzt ein ganz mieses Erlebnis mit Coolblue.

Ich bin mehr als zufrieden. Rundum alles perfekt, bestellen ganz einfach. Man wird über das Zeitfenster der Zustellung informiert, so etwas kenne ich von anderen Anbietern überhaupt nicht. Mir wurde eine Zeit genannt und da kamen die Mitarbeiter überpünktlich. So nett und freundlich und hilfsbereit, immer wieder gerne. Ich habe es im Bekanntenkreis so weitergegeben.

Ich bin geschockt, noch nie eine so schnelle, persönliche und freundliche Auslieferung gehabt von einem großen Elektrogerät.
- Man merkt, dass sich das ganze Unternehmen extrem Mühe gibt und für jeden Kunden individuell da ist.
- Es werden keine extra Unternehmen mit der Lieferung beauftragt, was extrem Sympathisch ist.
Als dann noch Anschluss-Tipps von den 3!! Lieferanten kamen, die nicht in der Anleitung stehen & ich nicht bezahlt habe, war ich komplett überzeugt. Mal ganz davon abgesehen das die so schnelle Lieferung kostenlos ist, bei anderen müsste man 100€ nur für Lieferung zahlen und 2Wochen warten bis das Gerät ankommt und hätte wahrscheinlich nichtmal so lange Garantie wie CoolBlue anbietet ohne Kosten. Nirgendwo haben wir unser Gerät so günstig gefunden, mich haben sie auf jeden Fall als neue Kundin dazu gewonnen.
Danke CoolBlue.

Die Bestellung meines Geschirrspülers verlief damals problemlos – daher der eine Stern. Alles, was danach kam, ist leider absolut enttäuschend.

Ich habe einen Defekt an meinem Bauknecht B7F HS51 X fristgerecht gemeldet (Reparaturvorgang 10159241). Mir wurde schriftlich bestätigt, dass sich innerhalb von zwei Werktagen ein Reparaturdienst bei mir melden würde.

Das ist nie passiert.

Stattdessen wurde der Vorgang in meinem Kundenkonto als „abgeschlossen“ markiert – obwohl:
• kein Techniker Kontakt aufgenommen hat
• kein Termin vereinbart wurde
• keine Reparatur stattgefunden hat
• der Defekt weiterhin besteht

Mehrfache Kontaktversuche meinerseits blieben unbeantwortet.

Der Fehler betrifft das Salz-/Enthärtungssystem (Salzverlust bei jedem Spülgang, kristalline Ablagerungen im Spülraum). Ich habe sämtliche zumutbaren Maßnahmen selbst durchgeführt (Salzdeckel erneuert, Testläufe, Einstellungen angepasst etc.), ohne nachhaltige Lösung.

Die Garantie ist inzwischen am 11. Januar 2026 abgelaufen – der Defekt wurde jedoch rechtzeitig gemeldet. Dass ein Reparaturvorgang ohne jegliche Bearbeitung geschlossen wird und man anschließend keine Antwort mehr erhält, ist für mich nicht nachvollziehbar.

Ich hoffe, dass über diesen Weg endlich eine Rückmeldung erfolgt und der Fall ernsthaft geprüft wird.

Update 06. März
Bis heute hat sich niemand von Coolblue gemeldet. Es ist eine unverschämtheit! Ich könnte hier jetzt anders schreiben, aber es würde mir nichts bringen.

Ich möchte einfach nur das was mir zustehst! SERVICE!!!!