Commerzbank Bewertungen 220

Die TUI Card Gold ist in keiner Weise empfehlenswert. Es handelt sich hierbei lediglich um eine Bezahlkarte und nicht um eine regelrechte Kreditkarte. Zahlungen mit der Karte werden u. U. sofort vom Referenzkonto abgebucht, somit kann man also gleich mit der EC- bzw. Visacard bezahlen. Die Versicherungsleistungen beziehen sich nur auf TUI- Buchungen. Weiterhin wird mit kostenlosen Sitzplatzbuchungen für den Flieger geworben — das gilt aber nur für Tuifly Flüge! Wir hatten in den letzten Jahren immer eine andere Fluggesellschaft und mussten schön für die Sitzplätze bezahlen. Leere Werbeversprechen also. In Bezug auf die Versicherungsleistungen ist die Karte auch zu teuer. Eine echte Kreditkarte wie z. B. Amex hat sogar noch bessere Leisstungen inklusive. Völlig unterirdisch ist die Online-Banking Maske und auch der Telefon Support geht nicht schlechter! Mitarbeiter haben mir sowohl unterschiedliche als auch falsche Informationen gegeben, sodass Buchungen nicht ausgeführt wurden und wieder zurück kamen. E-Mail Anfragen wurden nicht beantwortet.
Klare Empfehlung: Finger weg von dieser überteuerten Schrottkarte!

Ein Stern ist noch zuviel für den wirklich unterirdischen Kundenservice des Kreditkartenbankings der Commerzbank. Nach der Portalumstellung konnte ich zwar alle Anpassungen wie erforderlich vornehmen. Genutzt hat es aber nichts. 3DS funktioniert nicht, an der Hotline wird aufgelegt, sobald man nach einer halben Stunde Wartezeit endlich Platz 2 erreicht hat, Mails werden gar nicht beantwortet. Ich müsste dringend etwas bezahlen - keine Chance. Wirklich enttäuschend!

Seid 14 Tagen keinen Zugang zum Kreditkartenportal,nach Umstellung auf ein neues Portal ,telefonisch nicht erreichbar, für so eine große Bank ist das völlig inakzeptabel

Neues Einmalpasswort zur Registrierung per Post bekommen. Funktioniert nicht. Warteschleife - Position 80.....78...69...32... nach 30 Minuten Wartezeit an Position 5 bricht das System einfach das Telefonat ab. So wird Lebenszeit sinnlos verschwendet. Mein Tip: Nichts wie weg - zu einem anderen Unternehmen!

seit einer Woche habe ich versucht über die"Hotline" versucht Kontakt aufzunehmen. Null Ergfolg. Man wird ewig in der Warteschleife auf Platz ??? hingehalten. Kurz vor der Verbindung, Sie sind auf Platz 2,3, oder so wird man rausgeworfen. Meine Kündigung der TUI-Card hatte ich am02.10.2025 per Mail abgesendet, bis heute keine Rückmeldung. Nur die übliche Mail, wir kümmern uns.Grottenschlecht. Beschwerdhotline hilft auch nicht weiter. Da bin ich mit meiner Mercedes-Card bestens aufgehoben. Da funktioniert der Kundenservice. Nie wieder TUI-Card.
Update 29.12.2025: Bis heute keine versprochene Abrechnung.
E-mail vom 24.11.2025
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich der Kündigung Ihrer Karte.
Hiermit bestätigen wir den Erhalt Ihrer Kündigungsanfrage und haben diese entsprechend durchgeführt. Sie erhalten schnellstmöglich eine separate, schriftliche Bestätigung Ihrer Kündigung per Post.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass unsere Rückmeldung zu Ihrer Kündigung erst jetzt erfolgt. Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kam es leider zu einer Verzögerung in der Bearbeitung.

Nie wieder Tui Gold Visa Card!
Ich habe seit über 20 Jahren diese Karte, meistens funktionierte diese auch fehlerfrei. Nun warte ich seit Wochen auf mein Einmalpasswort um diese Karte neu zu registrieren und habe mittlerweile STUNDEN in der Warteschleife verbracht nur um dann irgendwann aud dieser rauszufleigen. ALLE anderen Versuche Kontakt aufzunehmen sind gescheitert oder die MItarbeiter haben mich gnadenlos abgewimmelt, auch mein Argument, dass ich in zwei Tagen in den Uralub fliege und ich diese Karte benötige ist egal!
Somit Finger weg - KEINE Hilfe! Ich werde diese Karte nun nach über 20 Jahren kündigen!

Commerzbank kündigt grundlos nach mehr 25 Jahren mit einem standardisierten Brief in schlechter Druckqualität alle Konten und Karten. Und steht nicht mal für kurzes telefonisches Gespräch zur Verfügung.

Die Hotline beendet automatisch Gespräche, bevor sie überhaupt beginnen konnten.
Ewiges Warten - für nichts.

Die neue Registrierung funktioniert online auch nicht

Als Inhaber der TUI Gold Kreditkarte der Commerzbank hatte ich erhebliche Probleme im Ausland zu bezahlen oder an Bargeld zu kommen. Weder aus dem Ausland noch später von daheim war es möglich den Kreditkartenservice zu erreichen. Gefühlt habe ich Wochen in Warteschleifen verbracht. Auf E-Mails erfolgten generalisierte E-Mails mit Überlastungshinweisen. Nach nun über 6 Wochen ist meine Karte gesperrt. Eine Klärung steht aus. Also bleibt nur noch die Kündigung.
Wer also auf problemlose Kreditzahlungen hofft oder sogar angewiesen ist, sollte sich vom Slogan "TUI Card - immer ein Gewinn" nicht täuschen lassen.

Das Registrierungsportal für Kooperations-Kreditkarten

zeigt nur 3 tanzende Punkte. Wenn man die Servicenummer 69 50 50 22 00 wählt, kommt man in einer Warteschleife z. B. auf Nr. 158. Ich habe geduldig gewartet, bis ich dran war, da wurde aber die Verbindung unterbrochen. - Drei Stunden später war die Portalseite unverändert.
Das nenne ich verfrühten Projekt-Rollout des Dienstleisters "n", der vermutlich für die Commerzbank arbeitet.

Am 08.10.2025 ca. 14:25
ist das Portal unverändert. Die Warteschleife setzt mich auf Nr. 239; da lege ich doch gleich auf.

Drei Stunden später tanzen immer noch die drei Punkte auf dem Portal. Es wäre hilfreich, wie bei der Telefon-Hotline, wenn dem Wartenden ein Hinweis zur voraussichtlichen Wartezeit gegeben würde. Von dem Dienstleister "n" ist das allerdings kaum zu erwarten.

Kundenservice gleich null. Seid 4 Monaten geht die Post an die alte Adresse. Jeglicher Versuch etwas zu ändern wird nur mit neuen Aufgaben seite der Bank belegt. Erst alles über app dann doch wieder per mail.Jetzt muss die Kreditkarte noch mal extra geändert werden.
Negativ sind auch lange Hotline Telefonate. Diese fast immer ohne Lösung der Sache.
Ich zahle für eine Bank vor Ort die keinen Kundenservice hat. Da kann sogar die Sparkasse im Dorf mehr.

die Commerzbank ist leider ziemlich schlecht, ich würde sagen sie hat so circa das Service-Niveau von einem Kiosk.... kein Witz. bei über Millionen Kunden ein riesiges Problem
Vielleicht ist sogar ein Kiosk besser, die gehen wenigstens ans Telefon ...

nur schlechte Erfahrung gemacht und dann gekündigt.
ING ist vieeeel besser.... günstiger.... besserer service.... bessere konditionen....

Heute 22.09.2025 wieder eine Störung. Weder per App noch per Browser Zugriff auf das Konto möglich.

Bei keiner anderen Bank hatte ich in den letzten Jahren so oft technische Probleme.

Mit diesen technischen Problemen vergrault man jeden Kunden auf Dauer.

Die Kündigung rückt immer näher. Aber erstmal das ganze Guthaben transferieren.

Ergänzung um 12.42 Uhr, keine Echtzeit Überweisung mehr möglich.

Ich bin echt froh das dies nicht mein Hauptkonto ist.

Wir hatten eine Urlaubsreise am 21.8.25 storniert und am 4.9.soll uns der Betrag auf unserem Postgirokonto angewiesen worden sein. So steht es im Kontoauszug der überweisenden Tui Card Commerzbank. Nur kam das Geld nie bei uns an. Wir haben mehrfach die ServiceNr angerufen,mit den üblichen Wartezeiten und Rauswürfen. Mehrfach hatten wir seitdem einen Mitarbeiter am Draht der uns zu Geduld riet! Man hätte Störungen,aber es käme, Wir haben mehrfach Mails hingeschickt,mit Bitte um Aufklärung. Keine Rückmeldung. Danach wurde uns die Mitteilungsfunktion im Kreditkartenkonto gesperrt. Eine Rechtsberatung riet uns mit Perso und Kontoauszug zur hiesigen Zweigstelle zu gehen. Auch da konnte,oder wollte niemand für unser Anliegen zuständig sein. Wir haben jetzt rechtliche Schritte eingeleitet,denn es handelt sich um einen nicht unerheblichen Betrag! Ich hab in meinem ganzen Leben sowas noch nicht erlebt. Am Telefon die Leute hinhalten,wenn man überhaupt mal einen ran kriegt. Mein Mann ist die Tage 10mal aus der Leitung geflogen.Auf Mails wird nicht geantwortet! Für mich grenzt das an Betrug,Sorry!😡😡😡

Die Telefonhotline ist eine absolute Katastrophe. Wenn etwas nicht funktioniert, wie es soll, sind dort alle nutzlos. Nach endlosem Hängen in Warteschleifen und komplett sinnfreien Telefonaten, musste ich selber herausfinden was das Problem war. Letztendlich war dies nur zusammen mit Mitarbeitern einer Niederlassung möglich.
UNFASSBAR schlechter Kundenservice.

Hat mal jemand versucht den TUI Card Service der Commerzbank anzurufen. Da geht konsequent niemand ans Telefon. Ich versuche es seit Tagen und heute (Montag) seit 8 Uhr. Man landet in einer Warteschleife, aber NIE - wirklich nie - geht dort jemand ans Telefon. Katastrophe, dass die TUI mit einem solchen Institut zusammenarbeitet. Ein Armutszeugnis.

Nach Konto Löschung zum 30.09 wurde die Konten zum 30.08 gelöscht. Neues Konto bei der neuen Bank zum 10.09 um einen sauberen Kontowechsel zu gewährleisten. Bei der Beschwerde Abteilung angerufen, nehmen den Fall an. Aber lastschriften gehen noch zum 10.09 ab danach von der neuen Bank. Online konnte man kein Kontolöschung vor nehmen, weil technischer Fehler. Danach mit Vorlage der Commerzbank die Konten gelöscht und Daten sauber ausgefüllt. Es hieß sie haben kein Datum zur Kündigung eingegeben, was natürlich nicht stimmt. Absolut unprofessionell. Den Laden sollte man schließen. Und zum Thema digitalisierung 6- setzen !!!!

Der Onlineservice ist unter super schlecht, entweder der Frage kann nicht beantwortet werden oder die Berater rufen an und wollen helfen und melden sich dann nicht mehr. Bekam heute ein Anruf um 16:14 und das Gespräch wurde vom Berater ohne Antwort abgebrochen. Werde die Bank meiden und nur noch meine Rente am Monatsbeginn persönlich abheben.

Leider hat sich der Kundenservice und das komplette Bankhandling über die Jahre sehr verschlechtert. Dazu wollen sie jetzt noch Kontoführungsgebühren für einen schlechteren Service und keinen Mehrwert für den Kunden.

# Demütigung statt Kundenservice – Commerzbank Passau

# Bewertung (1 Stern):

# Nach ausdrücklicher Aufforderung eines Commerzbank-Mitarbeiters reiste ich – schwer krank (u. a. Neurasthenie), GdB 50, Pflegegrad – aus Österreich 80 km nach Passau, um nach Namensänderung den neuen Perso vorzulegen und Unterlagen zu unterschreiben. Der Empfang: herablassend. Die Gesprächsatmosphäre: demütigend. Die Eskalation? Hausgemacht.

Ich bat höflich um eine kurze Erklärung zu den zu unterschreibenden Dokumenten – und stellte eine simple Frage zur Form meiner Unterschrift (Druckbuchstaben oder Signatur). Statt einer sachlichen Antwort wurde ich mehrfach mit spöttischem Tonfall darauf hingewiesen, dass ich „Marc Farkas heiße“ – als wüsste ich das nicht selbst.

Als wir zum Abschluss kamen, äußerte ich ruhig, aber bestimmt, dass ich mir beim nächsten Kontakt einen respektvolleren Umgang wünsche. Daraufhin: Der Mitarbeiter vergriff sich im Ton, steckte demonstrativ sein Namensschild ein (!) und rief: „Beschweren Sie sich doch.“
Als ich seine Kollegin (die gerade frei war) ruhig nach seinem Namen fragte, verweigerte sie die Auskunft. Er selbst deutete mit dem Arm auf die Tür und rief: „Ich zeige Ihnen die Tür.“

Ich habe die Commerzbank bereits im März um Hilfe gebeten – erfolglos. Ich war damals zahlungsunfähig, musste dringend Lastschriften zurückbuchen, doch ohne TAN-Aktivierungsbrief ging nichts. Angeblich sei der Versand „einfach“ – doch ich erhielt trotz mehrfacher Zusicherung wochenlang nichts. Es ging nicht um Luxus. Es ging um das blanke Überleben eines schwer kranken Menschen. Erst nach dutzenden Anrufen, E-Mails und Faxen wurde mir endlich geholfen.

Der telefonische Rat damals: „Gehen Sie doch in eine Filiale.“ – Witzig, wenn man schwer krank im Krisenzimmer sitzt und in ganz Österreich keine Commerzbank-Filiale existiert.

Nun wieder ein Fall grober Respektlosigkeit – diesmal öffentlich dokumentiert auf Instagram (2.000+ Aufrufe in wenigen Tagen). Die Reaktion? Ein Auto-Reply.

Ich dachte, wir leben im Jahr 2025 – und nicht mehr im Jahr 1982, was den Umgang mit Menschen mit Behinderung angeht. Scheinbar gilt das nicht für die Commerzbank.

# Rechtsmittel vorbehalten. Die Öffentlichmachung schreitet peu à peu voran. Ich lasse mich nicht zweimal in einem Jahr so behandeln. Ich gebe keine Ruhe – nicht bevor es eine Lösung, eine Entschuldigung oder eine Entschädigung für Ihre wiederholten Fehlleistungen gibt.