CoffeeTime Bewertungen 

Antwort von CoffeeTime

9. Okt. 2011

Hej Jakob,

Som opfølgning på din anmeldelse af CoffeeTime (som Trustpilot efterfølgende har måtte rettet til) samt vores mail korrespondance vil jeg kort kommenterer din anmeldelse for andre læseres skyld.

Som du nu erkender har vores lager ikke leveret din bestilling til en forkert pakkeshop. Men at der skulle være om en systemfejl.

Vores lager har i begge tilfælde fremsendt dine bestillinger til den pakkeshop som er anført i bestillingerne.

Når man bestiller på CoffeeTime bliver den valgte leveringsadresse oplyst i sidste step inden man endeligt godkender og sender sin bestilling til os.

Efterfølgende bliver der sendt en ordrebekræftelse som vi for en sikkerheds skyld beder bestillingsmodtageren om at tjekke. Og sidst men ikke mindst fremsendes der et Track & Trace nummer når varerne er sendt. Det er også sket i dette tilfælde og på intet tidspunkt har du gjort os opmærksom på en evt. fejl.

HISTORIK

Første bestilling af 03/07-2011:
- din bestilling sendes til pakkeshop 96887 jf. din bestilling
- den 06/07-2011 skriver du til vores kundeservice og oplyser, at der mangler et filter som bliver fremsendt. Intet om at varerne er fremsendt til den forkerte pakkeshop.

Anden bestilling af 21/09-2011:
- din bestilling sendes til pakkeshop 97316 jf. din bestilling.
- Heller ikke her informere du kundeservice om, at varerne er fremsendt til den forkerte pakkeshop.

Den 28/09-2011 skriver du en anmeldelse på Trustpilot:
Det er 2. jeg handler Hos Coffeetime og det er 2. gang de sender pakken til en forkert GLS pakkeshop.

Den 29/09-2011 bliver du kontaktet af kundeservice da vi er uforstående overfor din anmeldelse.

Du mener at du har valgt en anden pakkeshop end den som fremgår af ordrebekræftelserne og det har vi bedt vores shopleverandør om at teste/fremprovokere uden, at de har kunne konstatere, at det man vælger ændres til en anden pakkeshop. Det er heller ikke en fejl de tidligere har hørt om.

For en god ordens skyld vil vi gerne opfordre andre kunder til at skrive til os hvis de har haft samme oplevelse som Jakob, idet jeg håber at du Jakob vil ændre din samlede vurdering af CoffeeTime så den stemmer overnes med fakta.

Antwort von CoffeeTime

4. Okt. 2011

Kære Kaare,

Som opfølgning på din anmeldelse af CoffeeTime samt vores mail korrespondance er jeg naturligvis ked af, at du kun giver os 3 stjerner her på Trustpilot.

Du skriver til os den 14/09-2011 kl. 20:33 og gør os opmærksom på, at du har modtaget den forkerte vare men iøvrigt ikke ønsker at der skal gøres yderligere. Blot 2 minutter senere samme aften kl. 20:35 modtager du svar fra os med en løsning om, at vi vil sørge for, at varen bliver ombyttet eller du som alternativ kan få lidt ekstra med næste gang. Herefter høre vi desværre intet fra dig.

At vores lager er kommet til at sendes ORO normal fremfor ORO long er naturligvis ikke okay og den plukfejl kan umuligt give os 5 stjerner. Fejl kan ske for os alle og når de sker er det vores klare holdning, at der skal tages ansvar og en løsning skal søges så vidt muligt til kundens fordel.

Nu har du været kunde hos i flere år og det er vi rigtig glade for og håber ikke at denne fejl har skræmt dig væk for altid.