City Wonders Bewertungen 209

Wir haben eine Buchung über citywonders getätigt die zwei Unternehmungen umfasste. Eine fiel vor Ort aus und es wurde eine Teilerstattung zugesichert. Bis heute nichts eingegangen. Auf Nachfrage heißt es bei viator (die sind wohl dafür zuständig) immer dass es weitergeleitet wurde an die Rückerstattungsabteilung. Diese sei aber weder für Kunden noch für viator selber telefonisch noch über Email erreichbar. Wenn das mal nicht ein Witz ist. Eine Abteilung die sich um Rückbuchungen kümmert aber als eigene Unterabteilung nicht zu kontaktieren ist... Das Geld ist weg und keine Hilfe vom "Support Team"
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Update 14.4.:
Vielen Dank für die Reaktion, allerdings habe ich intensiv und unzählige Male genau das versucht (siehe Inhalt meiner Bewertung)! Wenn Sie wirklich helfen wollen: Bestätigungsnummer: 1598510077, Referenznummer: 1213915251.

Ich habe eine für 99 ,- EUR gebuchte Tour an der ersten Station abgebrochen. Ich hatte im Mai eine Tour ab Florenz an die italienische Westküste gebucht. Diese Tour war eine Kombination aus Bus und Zugfahrt. Die Reiseleiterin sprach Englisch mit einem sehr starken (nicht italienischen Akzent), so dass man kaum die Hälfte verstehen konnte. Sie wußte weder die Abfahrtzeiten des Zugs noch die Bahnsteige genau, sie konnte auf meine Nachfrage noch nicht einmal den Zielbahnhof nennen. Sie war auch außerstande mir die Informationen zum genauen Reiseablauf schriftlich zur Verfügung zu stellen (abfotografieren aus ihren Unterlagen hätte genügt), sie war sehr unkooperativ und unfreundlich. Die Firma erstatte mir noch nicht einmal einen Teilbetrag oder Gutschein.

An der Führung gabs nichts auszusetzen, ABER:
Nachdem wir nach dem Ende der offiziellen Führung im zweiten Stock verweilt haben und uns gegen Mittag anschliessend beim Lift anstellen wollten, um wie geplant individuell zur Spitze des Turms zu gelangen (Teil des Ticketpreises), war dieser gesperrt, wie auch der Wartebereich zum Anstehen. Etliche Touristen hatten das gleiche Problem und suchten einen Zugang zum Lift. Als wir endlich einen Angestellten des Turms gefunden hatten, sagte dieser nur knapp "es ist geschlossen bis mindestens 15:30", ohne Angabe von Gründen. Daraufhin haben wir bemerkt, dass etliche Angestellte Westen angezogen hatten und in den Streik getreten waren (inkl. Transparente und Parolen). Dass dies der Grund für den Unterbruch der Fahrten sei, wurde uns von einem weiteren Angestellten bestätigt.
Ich habe City Wonders gleich angerufen und dies geschildert, sowie um die versprochene Teil-Rückerstattung in einem solchen Fall gebeten, was mir telefonisch auch zugesichert wurde. Seither versuchen sie sich jedoch um eine Rückerstattung zu drücken und behaupten, eine Schliessung wie beschrieben habe es nie gegeben. Eine lange Diskussion und weitere Erklärungsversuche zur Situation haben nichts gebracht. Man ist machtlos und wird von der Firma schlicht um teures Geld betrogen. Nie wieder City Wonders!

Vorsicht: Das Unternehmen verlauft Leistungen, die es nicht anbieten kann und verweigert dann eine Rückerstattung. Klare Betrugsmasche!