Cinestar Bewertungen 355

Berlin gibt sich gerne immer als weltoffene Stadt.
Dass man jedoch u.a. im Cubix Berlin Alexanderplatz nur mit Bargeld oder EC-Karte Tickets kaufen kann, ist unterste Schublade.
Dies zeigt einmal mehr, dass Deutschland in Sachen Digitalisierung tatsächlich noch ein Entwicklungsland ist und Berlin wohl kaum "The place to be".

Cine1star - es sind Ferien, mein Sohn (9) hatte sich auf die Nachmittagsvorstellung um 15.00 Uhr gefreut. Am Tag zuvor die Online-Tickets gekauft, einfach und problemlos wie gewohnt. Am Cinestar angekommen, lange Schlangen vor den beiden Kassen - für uns kein Problem dank Online-Ticket. Wir also vorbei an den Schlangen zur Kartenkontrolle. 1. Scan des QR-Codes, nichts - 2. Scan, nichts - Technik, die begeistert. Der junge Mann hinter der Plexiglasscheibe sagt etwas, ist durch die Scheibe aber nicht zu verstehen... beim 3. Scan funktioniert endlich alles und es gibt ein Lächeln durch die Scheibe. Weiter in den Vorraum - Snacks habe ich ebenfalls bereits online gekauft - vor den Tresen wieder zwei lange Schlangen, nach 20 Minuten erhalten wir Getränk und Popcorn - die beiden jungen Damen sind bemüht und sehr freundlich, aber es fehlt offensichtlich an Personal. Gottseidank gibt es keinerlei Faktor in der Vorhalle, der unsere negativen Gedanken trübt. Wir mochten dieses Kino immer, es bietet so viele Vorteile, aber die "Erlebnis Kino"-Zeiten sind hier wohl vorbei; obwohl, ein negatives Erlebnis ist ja auch ein Erlebnis.
Nach dem Film schnell noch mal mit Zwergnase zur Toilette. Kopfschüttelnd kommen Familienväter von der Herrentoilette - nach dem Betreten des Raumes wird uns klar, warum... der komplette Boden ist mit einer Urin-Wasser-Lache überzogen, weil offensichtlich ein Urinal oder eine Leitung defekt ist... hmmmm. Ecklig. Eigentlich hätte man auch direkt in den Raum pinkeln können. Mit Sicherheit ein Problem, das schon länger existiert.
Fazit, der Film hat meinem Sohn gefallen, das Kino-Erlebnis passt aber nicht zu den aufgerufenen Preisen.
Schade eigentlich!

Kino A 10 Center Wildau
Kinderfilm "Elemently" ab 6 Jahre angesehen mit dem Enkel.
Warum haben solche Kinderfilme so lange Werbung und dann noch einen Vorfilm? Insgesamt 30 min.
Nachdem der eigentliche Film ca 40 min lief, musste ich mit meinem Enkel das Kino verlassen, da seine Aufmerksamkeit doch sehr nachgelassen hatte, was nach 60 min Spielzeit inklusive der Werbung, bereits länger als eine Schulstunde war.
Wir waren übrigens nicht die Einzigen.
Ich finde das bei einem Eintrittspreis von 20.45 Euro für 2 Personen wirklich empörend.
Zusätzlich haben wir noch eine kleine Portion Popcorn, kleine Portion Nacchos und eine kleine Fanta, nochmal 17.95 Euro bezahlt, so dass mich das Kinoabenteuer, welches wir nicht mal bis zum Ende genießen konnten,mit meinem 6jährigen Enkel insgesamt 40 Euro gekostet hat.

Dieses Kino hat noch nicht mal einen Stern verdient. Es ist dreckig ohne Ende. Die Becher der Vorfilme liegen auf der Treppe. Riesige Warteschlangen am Snack-Stand, da im ganzen Haus nur zwei Kassen geöffnet sind. Das Personal hat trotz des Stresses noch gute Laune und können am wenigsten dafür. Der Fisch fängt am Kopf an zu stinken, d.h. die oberen Etagen sollten sich bessere Lösungen einfallen lassen.

heute CineStar Mainz 36° Außentemperatur innen gefühlte 35° auf die Frage an einen Mitarbeiter ob man die Klimaanlage höher drehen könnte kam die Auskunft es gebe da keine Klimaanlage. Für so ein großes Kino, neueren Datums eine Armuts Erklärung.

Gehe am liebsten zu Cinestar, nicht zu voll, nette Angestellte und bequeme Sitze!

Wie ich hier schon lesen konnte, bin ich nicht der einzige der überrascht ist das es ein Verfall der Tickets gibt.
Ich erwarb meine Tickets 2019. Nachdem aber über 2 Jahre Pandemie und somit ein Kinobesuch gar nicht möglich war, bin ich der Meinung das die Tickets eigentlich eine Verlängerung haben sollten.
Mfg Ulrike und Frank

Mir geht es zunehmend gegen den Strich, dass ich für Karten, die ich vorab kaufen = bezahlen möchte, 10% (!!!!!!) Vorverkaufsgebühr löhnen soll. Ich finde das eine Frechheit. Das Kino hat die Plätze verkauft, hat sein Geld - und ich werde dafür noch bestraft! Wenn es nur 50 Cent wären, ok, aber 10%??? Das sind jedes Mal 5 € bei 4 Personen. Dann 50 € für die Karten und noch 30-40 € für Snacks - wer kann sich das eigentlich überhaupt noch öfter als 1x im Jahr leisten??? Reservierungen, die nix kosten, sind eigentlich auch kaum noch bis nie möglich, herzlichen Dank. Ausserdem kann man online die ach so tollen gesammelten Punkte der Cinestarcard nicht verrechnen. Alles totale Verar... und Geldschneiderei. Man kann nur noch Tage vorher die Karten vor Ort holen, wenn man schöne Plätze will, oder auf Risiko am Wunschtermin hinfahren in der Hoffnung, dass es noch Plätze gibt... Bei den extremen Preisen können die doch froh sein wenn überhaupt noch jmd ins Kino geht, und dann sowas! So traurig, dass es hier keine Alternative zu der Firma gibt...

Wir wollten heute mit einem 5 sterne Ticket, welches wir vor einiger Zeit gekauft haben, einen Film bezahlen. Das Personal des Cinestars Helle Mitte in Berlin verweigerte dies aufgrund der Aussage, dass dieses Ticket ungültig sei. Dies ist nicht ersichtlich, da weder einen Kauf - noch ein Ablaufdatum auf diesem Ticket steht. Auf unsere Nachfrage, ob dann wenigstens der restliche Betrag an uns zurückgehen würde, gegebenenfalls auch als Verzehrgutschein, antwortete man uns sehr unfreundlich dass dies natürlich nicht der Fall sei. Auf unsere Nachfrage, wer denn der Ansprechpartner sei, verweigerte der leitende Angestellte uns auch den Namen aufgrund des Datenschutzes. Dies ist höchst unprofessionell und da wir eigentlich treue Kinogänger sind, finden wir es sehr schade, dass Cinestar jetzt mehrere Kunden verliert. So ein Verhalten geht gar nicht!

Am 20.2. kaufte ich online 4 Tickets für eine Filmvorstellung in Berlin-Tegel. Leider unterlief mir dabei ein Fehler beim Datum. Tatsächlich hatte ich mich beim Kauf um eine Woche vertan, so dass wir "zu früh" im Kino erschienen sind. Da die Kassiererin keine Möglichkeit hatte, die online erworbenen Karten zu stornieren, kauften wir an der Kinokasse neue Tickets im guten Glauben, dass Cinestar die überschüssigen Karten erstatten würde. Rücksprache mit dem Cinestar-Personal vor Ort wurde vorab selbstverständlich gehalten.

Sämtliche Belege wurden Cinestar am Morgen nach der Vorstellung mit der Bitte um Erstattung geschickt. Cinestar hätte somit die Karten rechtzeitig weiterverkaufen können, so dass insgesamt durch uns absolut kein Schaden entstanden wäre/ist. Jedoch kam -nach 3 Wochen!!!- die lapidare Antwort zurück, dass einmal online erworbene Karten nicht erstattet werden könnten. Wenn ich mir die verschiedenen Erfahrungsberichte hier anschaue, kommen mir inzwischen erhebliche Zweifel an dieser Darstellung.

Aus unserer Sicht ist dies kein seriöses Unternehmen. Da diese Kinogruppe offenbar keine Kunden braucht, werden wir sie in Zukunft gezielt meiden.

Ich habe beim Onlineticketkauf aus Versehen ein falsches Kino gewählt (andere Stadt) und bereits mit PayPal bezahlt. Nachdem ich das bemerkt hatte, kaufte ich die richtigen Tickets.
Am gleichen Tag schrieb ich den Kundenservice an und fügte im Anhang die falschen und richtigen Tickets bei und bat um Rückerstattung. Zusätzlich habe ich noch bei Paypal einen Fall geöffnet. Sicher ist sicher.
Innerhalb von 5 Tagen habe ich mein zuviel gezahltes Geld erstattet bekommen.
Also super Kundenservice in meinem Fall. Weiter so. Dankeschön.

Mega schlechter Service. Habe vor längerem einen Gutschein geschenkt bekommen. Konnte diesen aber wegen der Corona Schließungen nicht einlösen. Ist dann leider irgendwie in Vergessenheit geraten. Die Tage ist der Gutschein dann wieder aufgetaucht. Wollte ich natürlich sofort einlösen... leider abgelaufen. Wusste leider auch nicht mehr von wann der war und stand nichts drauf. Das Kinopersonal hat dann empfohlen den Kundenservice zu kontaktieren. Antwort: Kinokarten die 2020 abgelaufen sind wurden um 1 Jahr, die 2021 abgelaufen sind um 6 Monate verlängert. Wie dreist ist das denn? Anscheinend wurde mein Gutschein 2020 gekauft und war 3 Jahre gültig. Wieso man dann nicht generell die Gutscheine um 1 Jahr verlängert ist mir ein Rätsel. Hätte 0 Sterne vergeben wenn es möglich gewesen wäre. Total enttäuscht und werde mir jetzt wohl ein anderes Kino suchen.

Ich hatte einen anliegend und keiner ging ans Telefon oder hat mir meine Mail beantwortet....sowas ist sehr enttäuschend

Cinestar Emden
Ich wollte nach längerer Zeit mal wieder ins Kino . An der Kasse wurde mir dan gesagt das mein 5 Sterne Ticket abgelaufen sei . Was ich vorher teuer bezahlt habe . Nach Beschwerde beim zuständigen Mitarbeiter wurde mir gesagt das das nur 3 Jahre gültig ist . Ich wurde beim Kauf weder darauf hingewiesen noch konnte ich es irgendwo auf dem werbeplakat lesen . In meine Augen ist das Betrug. Wenn ich könnte hätte ich null Sterne gegebnen

Gutschein über 25 Euro bekommen, jetzt wollte ich den einlösen, Konokarten kosten 29 Euro, Gutschein kann nur eingelöst werden wenn dieser die Summe komplett abdeckt, was soll den dass, man kann doch die 4 Euro bezahlen oder soll man Geld verschenken, ist doch nie möglich genau auf die Summe zu kommen, Drecksladen, kein Wunder das bei den Preisen 14,50 pro Film und dieser Serviceleistung die Kunden davon absehen ins Kino zu gehen, von den Getränkepreiseb ganz zu schweigen, die wären früher an den Pranger gekommen und mit faulem Obst beworfen worden für diesen Wucher.

Der letzte Dreck Tickets abgebucht und keine Tickets erhalten, Ansprechpartner nie zu erreichen.

Lasst die Finger von Cinestar.

schließe mich meinen Vorrednern an. habe aus Versehen das falsche Kino ausgewählt im Onlinekauf. Sollte dann die richtigen Karten nochmals kaufen und hochladen. keine Antwort seit 2 Monaten. Geld ist wohl futsch.
Betrug

Ich habe am 30.01.2023 online Karten für die Vorstellung "Räuber Hotzenplotz" 31.01.2023 un 14:15 Uhr im CineStar Stralund kaufen wollen. Der Betrag für einen Erwachsenen und ein Kind wurde abgebucht und prompt kam per Mail eine Fehlermeldung. Die Tickets wurde nicht verschickt. Ich kaufte die Karten erneut am 31.01.2023 am Thresen. Kontaktierungen mit heidelpay (unzer) und natürlich Cinestar blieben ohne Beantwortung bzw. Erfolg. Die Geschäftsführerin von Cinestar Stralsund konnte leider auch nicht helfen. Onlinegeschäft!!!
Sehr schlechter Service. Nie wieder online!

Kauf von Tickets ist online nicht möglich und wird mit falscher Meldung "Tickets wurde gerade an Kinokasse verkauft" abgebrochen.