Cineplex Bewertungen 323

Technischer Appfehler
Habe über die Cineplexx App Tickets für den 27.3. gekauft. Durch einen Appfehler wurde der Kauf jedoch für den 20.3. durchgeführt. Als der Fehler am 22.3. festgestellt wurde, habe ich mich an den Kundendienst gewandt und das Problem geschildert. Nach mehreren Mails wurde immer wieder auf die AGBs verwiesen, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, auch wenn der Fehler nicht bei mir sondern der App liegt.
Sehr schlechter Kundendienst!!!

Ich bin gestern 07.04.2026 zu dem älteren Herren an der Kasse und habe zu ihm gesagt, dass es kein Toilettenpapier mehr gibt, sein ratloser Blick hat mir nicht weiter geholfen?
Ich bin ab und zu auf Besuch in Greifswald, aber es ist ganz egal welche Frage ich an die beiden älteren Personen habe, Männlein, Weiblein man bekommt keine Antwort und immer einen bösen und entsetzten Blick, das ist ein Dienstleistungsberuf, vll solltet ihr das mal googeln, ein lächeln und Freundlichkeit kosten nichts, die Besucher begegnen euch ja auch freundlich, die meisten bestimmt

Ich brauche dringend für ein Geburtstagsgeschenk einen Kino Gutschein. SCS öffnet um 14:30. Ich frage den netten Herrn bei der Kassa ob ich hier eine Gutscheinbox kaufen kann. "Ja den gibts bei uns"… auf die Frage, ob ich den Gutschein nicht schon 14Minuten früher bekommen könnte, dann die beiden Herren sind nicht gerade im Stress.
"Nein, wir öffnen um 14:30. Das ist nicht möglich"
So etwas an unflexibilität und mangelnder Kudenorientierung ist mir schon lange nicht mehr untergekommen.

Mein KinoGutschein mit einem Wert von 50 Euro ist erst vor kurzem abgelaufen und der Kinobetreiber möchte ihn auf mehrere Anfragen hin nicht verlängern. Ich habe es noch nie erlebt, dass man bei einem Gutschein nicht kulant war.

Leider kann ich über die App keine Karten kaufen.Immer wieder kommt App neu Laden. Aber leider passiert nichts. Was soll ich tun ?

Wir haben gestern 14 Kinogutscheine im Wert von über 200 Euro gekauft und per Paypal bezahlt. Angabe, dass Gutscheine innerhalb von 30 Minuten zugestellt werden, trifft nicht zu. Jetzt, 24 Stunden später sind immer noch keine Gutscheine da. 2 Mails an den Support werden nicht beantwortet und wenn man die auf der Website angegebene Telefonnummer wählt, kommt "Mailbox voll" !!! Das ist doch kein Geschäftsgebaren. Wir haben jetzt Stress wegen Paypal-Rückforderung und vor allem wegen den Geschenken, die uns jetzt fehlen und die wir dringend benötigen.

Schon seit mehreren Jahren ist der Online-Ticketkauf bei Cineplex eine absolute Katastrophe. Die Buchung über die Webseite oder App funktioniert nahezu nie. In geschätzt 98 % der Fälle schlägt der Bezahlvorgang mit "Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten" fehl. Das eigentlich Unfassbare daran: Das Geld wird trotzdem abgebucht, während die Buchung nicht durchgeht. In der Bezahlungshistorie ist jedoch nichts von einem gekauften Ticket zu sehen. Bereits eingelöste Gutscheine und Coupons sind aber komischerweise schon weg.

Wenn man das Problem vor Ort anspricht, wird man von der Theaterleitung lediglich darauf verwiesen, dass es bei anderen Gästen ja offenbar funktioniere, schließlich seien ja einige Plätze gebucht. Außerdem heißt es regelmäßig, dass ein Drittanbieter für die Webseite zuständig sei und „bereits daran gearbeitet wird“, wodurch sie darauf keinen Einfluss haben. Diese Aussage ist allerdings mittlerweile über ein halbes Jahr alt, und die App sowie die Webseite sind noch immer in einem genauso grauenvollen Zustand wie davo.

Statt einer unkomplizierten Lösung oder zumindest einer kulanten Entschädigung, etwa dem Online-Preis an der Kasse, wird man an den E-Mail-Support verwiesen. Dort wird man wiederum von einer Abteilung zur nächsten weitergeleitet, ohne dass das eigentliche Problem gelöst wird. Am Ende steht man immer noch ohne funktionierende Buchung da und darf zusätzlich seinem Geld oder Gutschein hinterherlaufen.

Für so ein großes Kinounternehmen ist ein derart unzuverlässiges Buchungssystem über Jahre hinweg schlicht nicht akzeptabel. Solange hier keine grundlegende technische Verbesserung und ein funktionierender Support geboten werden, ist das leider absolut nicht empfehlenswert.

Kinobetreiber leider sehr unfreundlich und nicht lösungorientiert. War mit einem 12 jährigen dort und hatten keinen Ausweis dabei. Schülerauaweis könnte gefälscht sein und das deutschlandticket auf dem Handy wollte er auch nicht akzeptieren als Nachweis. In so einer Situation erke NT. An ob dir geholfen wird oder nicht. Danke. Und über den Parkplatz muss ich erst gar nicht anfangen. Wir versuchen das kino zu meiden.

Schon seit Jahrzehnten nicht mehr so schlecht gesessen. Wenn daran soll "Premium Loge" (höchste Kategorien, Stufe 3.) bitte sein? Saal 5. Nie wieder. Verarschen kann ich mich selber.

Traurige Parkplatzsituation im Cineplex Memmingen. Wir gehen nicht mehr rein.

Sauber, freundlich

Absolute Enttäuschung – Geld abgebucht, keine Tickets, kein Support

Über die Cineplex-App drei Tickets für „Avatar“ gebucht. Während des Bezahlvorgangs kam nur die Fehlermeldung „Unbekannter Fehler“. Ergebnis: keine Tickets erhalten, aber der Betrag wurde trotzdem von der Kreditkarte abgebucht. Zusätzlich wurden zwei Gutscheine im Wert von 26 € verbraucht und sind seitdem unbrauchbar.

Als Krönung habe ich danach eine automatische E-Mail bekommen mit „Danke für deinen Besuch“ – obwohl wir den Film nicht sehen konnten, weil wir schlicht keine Tickets hatten.

Der Support reagiert bislang gar nicht. Keine Rückmeldung, keine Lösung, nichts. Online findet man viele Berichte über genau solche App-Probleme – mein Fall bestätigt das leider zu 100 %.

Unterm Strich: Geld weg, Gutscheine blockiert, Kinobesuch ruiniert. So geht man nicht mit Kunden um. Zukünftig definitiv ein anderer Anbieter.

25 Minuten zu spät begonnen! Dann der falsche Film!!! Keiner zuständig! Unmöglich und das am Heiligen Abend!
Minus 5 Punkte

Am 8.11. habe ich die Live Übertragung von La Boheme nur zum Teil genossenen ! Zu Beginn der Oper funktionierte die Übersetzung nicht und es dauerte auch eine ganze Weile bis das komplette Bild zu sehen war !
Was mich richtig geärgert hat, waren verschüttete Getränke auf den Treppenstufen inklusive Popcorn!!! Eine niveauvolle Gastronomie fehlte völlig, dagegen aufgestapelte Pappkartons und Europaletten im Eingangsbereich zum Kino 1 ! Das ist unterirdisch!!!

Trotz der vielen negativen Bewertungen die ich hier sehe muss ich selber 5 Sterne geben. Die Cineplex Kinos im Bereich BDW Schweizer grenze sind alle top und haben nie enttäuscht genauso wie ihr Kundensupport. Bei mir wurden die gesammelten Punkte in der App gelöscht da das System nicht erkannte das ich im Kino war durch die Nutzung von Freikarten [ durch den kulturpass bezahlt]. Ich meldete mich zwei mal beim Support und bekamm immer schnell eine Antwort, beim zweiten mal dauerte es nur 1h, wenn überhaupt, und mir wurden alle meine gesammelten Punkte wieder auf die App geladen:).

Die Strohhalme sind eine Katastrophe. Während des Filmes entstand ein Loch und ich musste aus dem Becher trinken was mich sehr gestört hat

Onlinebestellung viel zu kompliziert , die Bestellung wurde nicht von mir abgebrochen aber die Plätze waren dann erstmal für 20 min gesperrt , zumal man ein Ticket kauft pro Stück 12,50 Euro und das Ticket kostet plötzlich 14 Euro zahlt ,was erst ersichtlich wird wenn man bestellt aber die 14,00 Euro nicht begründet . Auf der Rechnung ist dann ein Vermerk höchstens 10 % Vorverkaufsgebühr , ich habe drei Karten die eigentlich 37,50 kosten und ich aber 42 Euro zahlen muß , was noch dazu mehr wie 10 % entspricht . Das find ich einfach nur Abzocke , ist mein letzter Kinobesuch . Dann bekomme ich eine Bestätigungsmail mit der Überschrift Bestellung ihrer 2 Tickets , habe aber drei bestellt , habe nur einen Code bekommen für drei Tickets , was ist wenn einer später ins Kino kommt wie die anderen 2 Personen . Ich wollte mich tel. Beschweren , ist nicht möglich . Per Mail keine Antwort bis jetzt .

cineplex donauzentrum wien.

es ist absolut nicht toll, wenn man in der letzten reihe sitzt und dann das kino nicht beim eingang verlassen zu können. man muß sich über die treppen, die zwar "beleuchtet" waren bis ganz unten begeben. der saal selber war dunkel. ist für menschen die schon etwas älter sind nicht wirklich prickelnd, unsicher geht man da und nach einer knie op, war es absolut kein honigschlecken.

muß man nicht verstehen, in linz gibt es sowas nicht, aber wie sagt man so schön, wien ist anders.

haben uns im urlaub einen schönen kinobesuch gefreut, der film, o.k. aber dann danach unsicher die treppe runtergehen hat uns den abend echt verhagelt.

da bleibt als erinnerung dann leider nur der "abgang" über.

schade, aber in zukunft eben kein kino mehr in wien, dann lieber zu hause in linz.

Es war Müll vom Vorgänger auf dem Sitz.
Ekelhaft.
Habe dann einen Mitarbeiter angesprochen, der hat dann den Müll einfach auf den Boden geworfen.
Unmöglich!

10 Jahre Werbung gefühlt ja was das