laxisme aucune réponse à nos demandes
camping lathoux(groupe cielavillage)
Nous sommes très déçus de cette semaine principalement par l'accès au centre aquatique. Ce qui devait être un plaisir (vu la chaleur !) a été grandement entaché par l'envahissement d'une cinquantaine de personnes bruyantes qui ne faisaient pas partie du camping et qui ne respectaient pas la moindre règle de savoir-vivre : femmes qui se baignaient en robe, enfant faisant ses besoins dans la piscine . . . Nous avons subi cet état de faits du jour de notre arrivée jusqu'à la veille de notre départ. Le vendredi matin et après-midi, nous avons apprécié le calme revenu ......
Il y a eu un grand dysfonctionnement quant à la rapidité de réaction du personnel responsable du camping pour mettre fin à ces agissements. Nous avons appris le vendredi matin par l'intermédiaire d'autres personnes (lors de notre moment baignade) qu'il y avait eu "du raffut" la veille au soir ....
Donc pour notre dernier jour de vacances, nous avons bien pu profiter du plaisir de baignade que nous offrait le camping. Pas de comparaison avec les 6 autres jours précédents où nous ne restions que très peu de temps à la piscine. Nous pensons qu'un dédommagement financier serait justifié.
Nous avons vraiment apprécié le site où se tenait le camping. En bord du lac et très ombragé. Très calme (la cinquantaine de personnes qui ont envahi l'espace d'eau ne faisaient pas partie des résidents du camping).
Mobil home propre, Equipement correct. Très bon accueil
Réponse directrice camping
Bonjour,
réponse camping
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti à la suite de votre séjour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience à l'espace aquatique n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement que le calme et le respect des règles de vie soient des éléments essentiels pour profiter pleinement de ce lieu.
Nous souhaitons toutefois vous apporter une précision concernant les personnes présentes à l'espace aquatique durant cette période. Contrairement à ce que vous avez pu penser, ces personnes avaient bien réservé et réglé un emplacement au sein de notre camping. Elles faisaient donc partie de notre clientèle et étaient autorisées à accéder aux installations.
Cela étant, nous regrettons vivement que certains comportements aient pu nuire à votre confort. Le respect des règles de l'espace aquatique est une priorité pour notre établissement, et nous veillons à intervenir lorsque des situations inappropriées nous sont signalées.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour, qui nous aide à rester vigilants afin d'assurer à l'ensemble de nos vacanciers un séjour agréable.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions, nous vous adressons nos salutations les plus sincères. Maëlys - Directrice
notre réponse
Madame,
Je viens de lire votre réponse à notre courrier de mécontentement.
Vous regrettez . . . c'est très bien !
Toutefois, je mets vos dires en doute quand vous affirmez que cette cinquantaine de personnes "de gens du voyage" avaient un emplacement réservé sur le camping. J'ai fait pas mal de marche dans le camping le matin et en soirée et je n'ai pas vu d'emplacement assez grand pour tout ce monde. Si, comme vous le dites, tout était réglo, pourquoi y a -t-il eu un tel raffut le jeudi soir et que le lendemain le calme était revenu. N'est-ce pas parce qu'une grande partie de ces personnes profitait du coin baignade de façon détournée ? Il se peut qu'une famille ou deux aient séjourné sur un emplacement dans le camping et qu'elles avaient réglé (Elles en avaient tout-à-fait le droit) et que le restant de ces personnes venaient profiter de la baignade en toute illégalité. Nous avions constaté que le parking situé juste devant le bar était pris par des dizaines de voitures et le vendredi, il n'y avait plus que quelques voitures.
Je me doute que votre intérêt est que le camping soit rempli, mais à quelles conditions pour les séniors qui privilégient le moi de juin pour profiter des campings dans le calme. A vous lire, je me demande si nous parlons du même camping !
C'est la première fois que nous sommes confrontés à cette situation et surtout c'est la première fois qu'une responsable de camping fait preuve d'aussi peu de droiture.
Pour votre gouverne, sachez que nous ne recommanderons pas CIELAVILLAGE car nous avons l'impression que vous n'avez pas répondu à nos attentes.