chewies-online.nl 

chewies in een woord samengevat grandioos

Eind augustus heb ik een konijnenhok besteld (order nummer 148828). Ruim voor 18.00 want dan zou het volgens de website de volgende dag al bezorgd worden. Ook zou ik een track en trace code krijgen voor het pakket.
De volgende ochtend heb ik maar even voor de zekerheid gemaild of het pakket inderdaad die dag bezorgd zou worden, maar ik heb nooit een respons gekregen.
Uiteindelijk kwam het pakket enkele dagen later zonder waarschuwing vooraf en was ik dus niet thuis. Ik was uiteindelijk al een week verder voordat ik mijn pakket überhaupt in huis had.
Bij het uitpakken bleek het hok beschadigd en zodanig dat ik hiervan foto's heb gemaakt en via de mail heb gevraagd hoe dit verder opgelost zou kunnen worden.
Hierop kreeg ik na anderhalve week wachten en enkele telefoontjes naar de winkel toe antwoord en de vraag of ik korting wilde of dat ze het pakket moesten komen ophalen. Ik koos voor de tweede optie en het hok zou binnen twee werkdagen opgehaald worden.
Na een aantal dagen maar weer eens gemaild dat het hok er nog steeds stond, waarop ik mail kreeg dat er contact met mij zou worden opgenomen over het ophalen van het pakket.
Toen na ruim een week er nog steeds geen contact met me was opgenomen (het pakket stond toen al een maand bij mij thuis!) heeft een vriendin van mij het pakket meegenomen en naar de winkel gebracht.
Ik heb Chewies hiervan op de dag zelf via de mail over op de hoogte gebracht. De ontvangst in de winkel was niet al te gezellig heb ik me laten vertellen. M'n vriendin heeft een bewijs van afgifte ontvangen en ik zou maandag gebeld worden over de verdere afhandeling.
Uiteindelijk kreeg ik op dinsdag een mail of ik mijn rekeningnummer wilde doorgeven zodat het geld teruggestort kon worden. Dit heb ik ondertussen ontvangen.
Kortom: ik heb de service en communicatie als behoorlijk slecht ervaren en dit was dan ook gelijk de laatste keer dat ik iets bij Chewies bestel.
Jammer....

Update 16/11/2014
Ik had deze reactie al geplaatst op 16 november maar deze stond er alleen via Facebook, en is nu weg....
Dus via deze weg nogmaals:
Ik voel me toch verplicht te reageren op het antwoord van Chewies....

Tijdens het bestellen van het hok heb ik expres zitten zoeken of de levertijd echt een dag was, zoals op hun homepage wordt aangegeven.
Onder het kopje 'levering en betaling' staat een leveringsschema met als extra notitie dat dit schema van toepassing is als de artikelen op voorraad zijn. Dit was bij het desbetreffende hok het geval.
Bij het bekijken van de pagina van het hok zelf stond niets wat deed vermoeden dat de levertijd langer zou zijn.
Ik heb de dag na mijn bestelling (29/8) een mail gestuurd met de vraag of het hok inderdaad die dag geleverd zou worden en of ik bericht zou krijgen hierover, maar heb hier nooit antwoord op gekregen. Als de levertijd inderdaad drie werkdagen had geweest had het erg fijn geweest als Chewies antwoord had gegeven op mijn vraag hierover.
Dat ze die maandag daarop voor mijn deur hadden gestaan was dan ook een grote verrassing, aangezien ik daarvan nooit op de hoogte ben gesteld. Ik ben dan ook erg benieuwd naar die mail van Transmission...

Het laten ophalen van het hok verliep geheel niet soepel, maar waar Chewies de 'welgemeende schriftelijke excuses' vandaan haalt is mij een raadsel! Ik weet niet naar welk adres ze die gestuurd hebben, maar niet naar mij!
Veel meer dan een bericht dat ze de ophaalopdracht opnieuw zouden aanmaken heb ik niet gezien.
Zoals ik in mijn review beschreven heb, heb ik Chewies per mail laten weten dat het hok gebracht zou worden, want zaken over online bestellingen moesten nu eenmaal via de mail. (en dus niet telefonisch)
De ontvangst in de winkel heb ik benoemd omdat de medewerkers daar naar mijn idee ook onder het bedrijf Chewies vallen...dus lijkt het mij niet meer dan normaal om dit te benoemen.

Verder wil ik graag even inhaken op het telefonisch contact...als ik aan het werk ben, heb ik mijn telefoon niet bij me en kan ik dus niet opnemen. Bovendien heb ik in mijn vrije tijd ook niet altijd mijn telefoon bij me.
Op de momenten dat ik getracht heb terug te bellen (zeker 5 keer!) kreeg ik helaas steeds het bandje...
Nadat ik eind oktober een aantal dagen achter elkaar gebeld was en ik daarop steeds getracht heb terug te bellen, heb ik ook een mailtje gestuurd met de mededeling dat ik jullie niet te pakken kreeg.
Op deze mail heb ik ook nooit reactie ontvangen, echter was het met het bellen ineens een ruime twee weken klaar. Daarna ben ik nog een aantal dagen gebeld.
Dus de mededeling 'wij zijn al weken aan het proberen telefonisch contact te krijgen' vind ik ietwat overdreven.
Komt nog bij dat ik het heel bijzonder blijf vinden dat jullie me ineens wel wisten te vinden op het moment dat ik een negatieve review plaatste....niet alleen telefonisch maar ook op Facebook!
Het lijkt mij dat voornamelijk Chewies als bedrijf de verplichting heeft tot een goede communicatie, en dit niet af te schuiven op de klant.

Update 3/10/2014
Vanavond ben ik gebeld door een medewerker van Chewies en ditmaal was ik ook daadwerkelijk in de gelegenheid de telefoon op te nemen.
Het was een positief gesprek waarbij we m.i. van beide kanten ons zegje hebben kunnen doen, maar waarbij ik wel blijf staan achter mijn geplaatste review.
Wel heb ik in mijn reactie van 16/11 een en ander aangepast omdat het m.i. geen zin heeft over en weer op elkaar te blijven reageren.
Wat mij betreft is dit ook mijn laatste reactie op deze website.

Ik heb bijna een kleine dierentuin thuis... zowel konijnen, hamster, kat en een hond. Ik koop alles bij Chewies online. Ik ben ook een paar keer naar hun winkel geweest en dit beviel mij prima. Prima voorlichting en een goed assortiment. Zij bestellen voor mij apart de hamsterbedding die ik dan de volgende werkdag kan ophalen. Niet anders dan lof voor deze dierenwinkel. Groeten Leroy

De heldere website, goede communicatie en snelle levering geven mij een goed beeld van Chewies: Uitstekend is de kwalificatie die ik daar graag aan wil verbinden.
Gewoon een goede winkel(site)!

Op de website werd levering de andere dag beloofd mits voor 18.00 u besteld, ruim voor 18.00 u besteld maar geen levering de andere dag.
Gebeld naar de klantenservice, ik moest maar mailen. Op een mail aan de klantenservice werd niet persoonlijk gereageerd. De levering van DPD werd niet correct uitgevoerd, naast het feit dat ze niet binnen de door hen aangegeven tijd kwamen leveren, werd nu er niemand meer thuis toen ze wel kwamen, het pakket in de voortuin gezet, waar het pakket helemaal doorweekt is geraakt....

Ik vind de manier waarop Chewies haar producten verzend heel prettig. De gebruikte pakketdienst (DPD) heeft ruime keuze uit aflevertijden. Op de dag zelf kreeg ik zelfs een mail waarin de bezorgtijd werd vermeld. Heel nauwkeurig met een marge van een uur. Het pakket werd keurig hierbinnen bezorgd. Ben ook in de winkel geweest. Winkel en webshop samen hebben een uitgebreid assortiment tegen een schappelijke prijs

Ben net gebeld door chewies heb goed gesprek gehad ,probleem met levering word netjes opgelost en heb morgen mijn vermiste artikel in huis , het was berust op een aantal misverstanden wat natuurlijk kan gebeuren binnen een groot bedrijf chewies bedankt voor het bellen

Ik koop hier altijd mijn honden en kattenspulletjes. Fijn dat dit via één website kan en alles is nog voordelig ook! Als ik vragen heb kan ik altijd terecht via de telefoon of de mail. Van de week ook een bezoekje aan de winkel gebracht, hier is het personeel ook supervriendelijk en erg behulpzaam. Ze hebben voor al mijn vragen de tijd genomen. Houden zo!Groetjes van een blije klant.

Gratis verzending naar Belgie. Volgende dag werd bestelling thuis afgeleverd. Een echte aanrader.

Ordernr: 145709

Vraagt om herhaling

Wanneer je dierenbenodigheden nodig hebt, adviseer ik je eerst te kijken bij Chewies Dierenwinkel. Goede prijs/kwaliteit verhouding en snelle en correcte levering.
Ordernummer: 145856

Mede door de overzichtelijke website zijn de artikelen snel te vinden en
er worden ook nog handige tips bij vermeld .
Aanrader voor iedere dieren vriend .

Besteld en de volgende dag al in huis goede en snelle levering

Super handig en goedkoper dan de dierenzaken en een snelle levering
Ordernummer 145489

Bestel al een aantal maanden konijnenvoer via Internet. Het wordt altijd snel geleverd en je wordt precies op de hoogte gehouden wanneer je bestelling verzonden is. Super. Echt een aanrader! (Ordernr.145432)

Gisteren besteld en vandaag, zoals beloofd, in huis!
Als ik weer iets nodig ben dan bestel ik dat zeker weten weer hier!

Beste vriend
ik ben bijzonder tevreden over de snelle levering van mijn bestellingen, ik koop inmiddels al een paar maanden bij Chewies en elke keer wordt het keurig bezorgd. Ik woon te ver bij de winkel vandaan, dus kan alleen maar per internet bestellen, maar dat werkt prima, ik zou alleen graag willen dat je een account aan kan maken, zodat je niet elke keer alle gegevens opnieuw in hoeft te vullen en zodat je tussendoor wat in je mandje kan plaatsen. Verder ben ik zeer tevreden over de prijs, een stuk goedkoper dan bij de reguliere dierenwinkels.
En natuurlijk ook het gratis verzenden, heel goed, zo kom je niet voor verrassingen te staan. Kortom, heel tevreden.
ordernummer 145488

ideaal zo'n webshop waar ze leuke spullen hebben en dan niet al te duur

Afgelopen zaterdag naar Chewies geweest om spullen aan te schaffen voor onze pup.
Wat een keuze! Zo hebben wij alles in 1 keer mee kunnen nemen zonder nog naar een andere winkel te hoeven gaan om daar iets bij te halen.
Het personeel was vriendelijk en geduldig om ons te helpen met alles te zoeken en/of advies te geven over de producten.

ik heb de winkel als een walhalla voor je huisdier ervaren.
ook via het internet een snelle en vriendelijke service met een groot assortiment.
Ik kocht een groot hondenkussen maar de hond durfde er niet op. Kon dit zonder problemen terugbrengen en een ander uitkiezen.