Leider seit längerer Zeit keine Hemden mit Manschetten (Typ Langarm/ mit längeren Ärmeln) mehr im Angebot. Das war der Hauptgrund Hemden bei CT zu kaufen; Hemden mit normalen Manschetten bekomme ich "... Mehr ansehen
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Der Kundenservice ist erstklassig: Man wird zu jedem Schritt und Status der Bestellung stets bestens informiert. Der gesamte Ablauf ist äußerst seriös, professionell und zuverlässig. Auch die Abwicklu... Mehr ansehen
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Ich bin mit dem Kundenservice sehr zufrieden. Mir wurde schnell, freundlich und völlig unkompliziert geholfen. Mein Anliegen wurde direkt bearbeitet und eine passende Lösung angeboten. So wünscht man... Mehr ansehen
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die sehr charmante Kollegin von CT hat mir hervorragend geholfen eine Lieferung, die erst in sechs Wochen kommen sollte aus Rückläufern eine Lieferung in 10 Tagen zu organisieren. Das kann keine KI ,... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Charles Tyrwhitt endeavours to produce the finest menswear, with timeless style and no compromise on quality. Our collection includes everything from dressed-up formal suits to casual shirts, and all the finishing touches you could need. We want every experience of purchasing with us to be a delight; and we believe so strongly in our products that we offer a full six-month guarantee.
Kontaktinformationen
Vereinigtes Königreich
- www.charlestyrwhitt.com
4.0
Gut
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Keine Kaufempfehlung
Anfangs war ich wirklich von der Qualität begeistert. Doch bereits nach etwa vier Monaten begannen sich die ersten Fäden zu lösen, was mich stutzig machte. Mit der Zeit fiel außerdem auf, dass der Stoff der Hemden zunehmend dünner wurde – ein Problem, das bei allen sechs von mir gekauften Hemden auftrat.
Vor wenigen Tagen sind schließlich zwei Hemden im Ellenbogenbereich gerissen. Meine Reklamation wurde jedoch mit der Begründung abgewiesen, ich hätte die falsche Größe gewählt. Dabei habe ich mich exakt an die hauseigene Anleitung zur Größenbestimmung („Wie man ein Hemd misst“) gehalten.
Mein Fazit: enttäuschende Qualität und ein ebenso mangelhafter Kundenservice. Mein Tipp: Finger weg
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir sehr leid, dass die von Ihnen bestellten Hemden bereits nach einigen Monaten im Ellbogenbereich gerissen sind - dies entspricht nicht unseren üblichen Qualitätsstandards.
Ich gehe davon aus, dass Ihre Anfrage nach Ablauf der üblichen Garantiefrist bei uns eingegangen ist. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir die Reklamation womöglich fehlerhafter Produkte nach Ablauf der Garantie grundsätzlich nicht prüfen oder entgegennehmen.
Um die bisherige Kommunikation mit unserem Kundenservice nachvollziehen und den Fall erneut bewerten zu können, habe ich Sie bereits separat gebeten, mir Ihre Kundendaten mitzuteilen. So erhalte ich Zugriff auf Ihr Kundenkonto sowie die entsprechenden Bestellungen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
PS: Vielen Dank für die Übermittelung Ihrer Kundendaten. Ich habe Ihnen in der Angelegenheit soeben eine Email zukommen lassen.
Scheller freundlicher kompetenter…
Scheller freundlicher kompetenter Service
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Charles Tyrwhitt
Dear Customer,
Thank you for leaving your feedback with us alongside your generous rating of five stars.
I'm pleased to hear that our products and service have exceeded your expectations on this occasion and we look forward to hearing from you again soon.
Best regards
Charles Tyrwhitt
Miese Qualität, Schlechter Kundenservice, Gute Passform, Teuer
Schwierig, produkte haben eine gute passform und sind auch angenehm zu tragen. Aber wenn Teure Chinos (marineblau und schwarz) nach 5-6 mal tragen die Farbe verlieren. Auch ist der Stoff sehr besonders... Fussel anziehend - brauche 4-6 Kelberoller streifen um sie nach jeder Wäsche präsentabel zu bekommen. Kundendienst sagt es ist ihnen egal. Service 0/5, Qualität 0/5 Tragekomfort & Passform 5/5 - ist zu teuer nur dafür.
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Stoff der Chinohosen nicht zufrieden waren.
Wie ich sehe, standen wir hierzu bereits separat mit Ihnen per Email in Kontakt und konnten Ihnen hoffentlich eine zufriedenstellende Lösung anbieten.
perfekte Betreuung und Service
perfekte Betreuung , geht nicht besser
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, es mit uns zu teilen.
Wie ich sehe, hatten Sie eine Beratung bezüglich eines Hosenumtauschs angefragt. Es freut mich, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren.
Ich hoffe sehr, dass der Umtausch gut passt und Ihren Erwartungen entspricht.
Enttäuschende Qualität und fragwürdiger Kundenservice
Ich habe zwei Gürtel bestellt und war sowohl von der Qualität als auch vom gesamten Ablauf enttäuscht.
Die Verarbeitung wirkt für den Preis von über 60 € pro Gürtel nicht angemessen. Das Material und die Haptik entsprechen aus meiner Sicht nicht dem, was man in dieser Preisklasse erwarten würde.
Ich habe daraufhin beide Artikel vollständig zurückgeschickt. Die Rückabwicklung verlief jedoch nicht sauber: Die Versandkosten wurden zunächst nicht erstattet, obwohl die komplette Bestellung retourniert wurde.
Erst nach eigener Prüfung und Kontaktaufnahme musste ich feststellen, dass hier nachgebessert werden muss.
Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Preis-Leistung nicht stimmt und der Kunde bei Problemen selbst aktiv werden muss.
Ich würde hier in Zukunft nicht noch einmal bestellen.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir sehr leid, dass die Gürtel nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Bezüglich der Versandkosten kann ich Ihnen bestätigen, dass diese nun erstattet wurden. Zudem haben wir den Vorgang zur weiteren Prüfung an unser Logistikteam weitergeleitet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
"Überzeugender Service und super Qualität" Ich bin schon seit vielen Jahren ein sehr zufriedener Kunde und immer wieder von der Qualität der Produkte begeistert.
Ich habe mein Anliegen telefonisch vorgetragen. Das Telefonat mit der Kundenberaterin Frau Fahr war sehr freundlich und angenehm. Mein Anliegen wurde zuvorkommend und kompetent entgegengenommen, mit einem vernünftigen Vorschlag für das weitere Vorgehen.
16. April 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Hallo Franz, vielen Dank für Ihr Feedback heute. Es freut uns sehr, dass Sie ein angenehmes und konstruktives Gespräch mit unserem Kollegen hatten und dass das Problem mit Ihrer Bestellung schnell gelöst werden konnte.
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Seite und setzt sich stets für das Wohl unserer Kunden ein. Sie können sich jederzeit darauf verlassen, dass wir bereit sind, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank, dass Sie Kunde bei uns sind!
Mit freundlichen Grüßen
Charles Tyrwhitt
Habe drei Artikel bestellt anstatt 99Euro auf einmal 267 vorgemerkt
Habe drei Artikel bestellt, im Warenkorb stand noch 99 Euro, alles klar, Bestellung abgeschickt und bezahlt. Auf der Kreditkartenabrechnung stand dann, vorgemerkt 267Euro. Bin dann direkt vom Kauf zurück getreten. Dazu musste ich eine 0800 er Nummer anrufen und bin in London raus gekommen. Ich bestelle da nicht mehr! Rückabwicklung ging zumindest relativ gut und schnell.
15. April 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass beim Abschließen Ihrer Bestellung nicht der korrekte Preis angewendet wurde - das sollte selbstverständlich nicht passieren, und wir haben unsere Webabteilung bereits entsprechend informiert. In einem solchen Fall passen wir den Preis gern nachträglich auf den ursprünglich im Warenkorb angezeigten Betrag an.
Es freut uns, dass wir Ihnen zumindest bei der Rückabwicklung vollumfänglich weiterhelfen konnten.
Sollten Sie noch Interesse an den Artikeln haben, können Sie uns gern telefonisch nach Aufgabe der neuen Bestellung kontaktieren, damit wir nachträglich den Preis korrigieren, oder wir können Ihre Bestellung direkt am Telefon gegen Kreditkartenzahlung aufnehmen und dabei umgehend den korrekten Angebotspreis anwenden.
Best wishes
Charles Tyrwhitt
Unterirdischer Kundenservice.
Unterirdischer Kundenservice.
Ich hatte eine Bestellung mit 3 Artikeln.
2 Artikel kamen verspätet nach zwei Wochen an, der dritte erst nach 4 Monaten!
Währenddessen wurde ich aber mehrfach aufgefordert eine Zahlung zu leisten (auf Rechnung bestellt) für Ware die noch gar nicht eingetroffen ist. Erst haben wir besprochen, dass ich eine Fristverlängerung bekomme bis der Artikel eingetroffen ist. Gleichzeitig wurde die Zahlungsaufforderung an ein Inkassobüro abgegeben und als ich das klären wollte wurde ich einfach abgewiesen. Jetzt durfte ich auf einen 126€ Warenwert 50€ Inkasso und sonstige Bearbeitungsgebühren draufzahlen. Nein danke, meinen Kollegen, die alle mehrfach bei Charles bestellt haben habe ich gerade dringend davon abgeraten weiter bei dieser Firma zu kaufen.
14. April 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung und die anschließende Kommunikation für Sie unzufriedenstellend verlaufen sind.
Gerne möchten wir den Sachverhalt kurz klarstellen: Ihre Bestellung umfasste insgesamt vier Artikel. Drei Artikel wurden Ihnen bereits innerhalb von fünf Tagen zugestellt. Ein weiterer Artikel befand sich in der Nachlieferung und wurde innerhalb von sechs Wochen geliefert.
Beim Kauf auf Rechnung weisen wir darauf hin, dass das Zahlungsziel von 14 Tagen jeweils ab Erhalt der Ware gilt. Eine Zahlung für noch nicht gelieferte Artikel ist somit nicht vorgesehen.
Zu Ihrem Anliegen haben wir mehrfach versucht, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, um eine Klärung herbeizuführen. Der Vorgang wurde zwischenzeitlich abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüßen
Charles Tyrwhitt
Bin begeistert! Tolle Ware, toller Service!
Bin absolut begeistert!! Unerwartet gute Qualität, schöne Stoffe, gute Verarbeitung, perfekte Passform, schneller Lieferservice. Alles was ich bisher bestellt habe passt perfekt. Ich muss sagen, eine höchst positive Erfahrung. Auf Social Media wird sehr oft vermeintlich hochwertige Ware beworben, was sich bei Lieferung als Falsch und Abzocke herausstellt. C. TYRWHITT ist hier eine der wenigen Ausnahmen!!! Sehr zu empfehlendes, tolles Unternehmen! Ganz klar, ich werde zukünftig hier regelmäßig einkaufen!
3. April 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Hallo Roland. Vielen Dank für das tolle Feedback! Wir sind wirklich überwältigt von deiner Begeisterung für unsere Marke und deiner Vorliebe für unsere Produkte. Das bedeutet uns sehr viel.
Wir freuen uns sehr, dass du die Qualität, die Passform und die Verarbeitung unserer Hemden schätzt, und wir sind sehr froh, dass du auch in Zukunft bei uns einkaufen wirst.
Mit besten Grüßen
Charles Tyrwhitt
Duchweg überzeugend
Charles Tyrwhitt hat mich vollständig überzeugt. Der Kundenservice war nicht nur schnell, sondern auch angenehm unkompliziert und hat direkt eine Lösung gefunden, ohne großes Hin und Her. Die Qualität der Produkte spricht für sich: saubere Verarbeitung, gute Passform; man merkt, dass da Wert auf Details gelegt wird. Für mich definitiv ein Anbieter, dem man vertrauen kann. 5 von 5 Sterne.
25. März 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Hallo William. Vielen herzlichen Dank für das fantastische und sehr positive Feedback zu Ihrer Bestellung bei uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren Service so hoch bewertet haben, und es ist toll zu wissen, dass wir Sie als Kunden für uns gewinnen konnten!
Wir setzen alles daran, dass unsere Kunden bestmöglich betreut werden, und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Es freut uns sehr, dass Sie auch die Qualität unserer Produkte so hoch bewerten, und wir hoffen, dass Sie noch lange Freude daran haben werden.
Mit besten Grüßen
Charles Tyrwhitt
Schnelle Kommunikation
Schnelle Kommunikation, Lösungsorientiert
3. April 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Hallo Gerd, vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren Service so positiv bewerten, insbesondere unsere schnelle Kommunikation und unsere Bereitschaft, Lösungen zu finden.
Vielen Dank, dass Sie uns treu bleiben.
Mit freundlichen Grüßen
Charles Tyrwhitt
Great Customer Service
Great Customer Service. Great products with high quality. I Love the non Iron Chinos.
16. März 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Thank you very much for your feedback. We’re delighted to hear that you’re pleased with the quality of our products and that you are happy with your non-iron chinos.
It’s also also wonderful to know that our customer service had met your expectations and we are grateful for you taking the time to let us know about your experience.
We hope to deliver more exceptional products and service to you for many years to come.
10€ Express-Abzocke, Support-Lügen und Null Kulanz bei Neukunden
Update 19.03.: CT behauptet hier öffentlich, das Paket käme morgen (Freitag). Mein DHL-Tracking (Stand Do, 15:40 Uhr) zeigt aber schwarz auf weiß SAMSTAG als Zustelldatum.
Update:
Die Antwort des Supports ist widersprüchlich: Während mir hier eine Lieferung bis zum 20.03. versprochen wird, zeigt Ihre eigene Website (nicht DHL!) in der Sendungsverfolgung bereits den 23.03. an. Hier werden wissentlich falsche Hoffnungen geweckt. Dass die Rückzahlung der Express-Gebühr als Kulanz dargestellt wird, ist hinfällig – die Leistung wurde schlicht nicht erbracht. Trotz meines Angebots, das Hemd gegen einen fairen Rabatt zu behalten, blieb man stur. Ich habe nun bei der Konkurrenz gekauft.
Ich habe am Freitag, den 13.03., bestellt und extra 10 € für den Express-Versand bezahlt, da ich das Hemd dringend für einen Termin am 20.03. benötige.
Trotz der versprochenen Lieferzeit von
4-6 Werktagen zeigt die Sendungsverfolgung nun den 23.03. an - für einen Express-Service absolut inakzeptabel.
Der Kundenservice ist eine reine Enttäuschung:
1. Keine automatische Erstattung:
Erst als ich den Support selbst auf die Verspätung aufmerksam gemacht habe, war man bereit, mir die 10 € Express-Gebühr zurückzuerstatten. Von sich aus hätte der Shop das Geld für die nicht erbrachte Leistung einfach einbehalten!
2. Falschaussagen: Im Chat wurde mir dreist behauptet, das Paket käme „spätestens am
20.03." an, obwohl der DHL-Status noch auf „offen" stand und die Sendung noch nicht mal in Deutschland war. Eine reine Hinhaltetaktik!
3. Beleidigendes Angebot:
Ich habe angeboten, das Hemd trotz der Verspätung zu behalten, wenn mir ein angemessener Nachlass von 50 % gewährt würde. Selbst eine deutlich geringere Ermäßigung von 10 % wurde nicht mal angeboten – als wolle man einen unzufriedenen Neukunden erst recht verlieren.
Als „Trost" bot man mir lediglich einen 10 € Gutschein für die nächste Bestellung an. Das ist ein Hohn, da ich nach dieser Erfahrung sicher nie wieder hier bestellen werde. Ein echter Rabatt für mich als Neukunden auf die aktuelle, verspätete Lieferung wurde strikt abgelehnt.
Die Annahme für das CT-Paket werde ich am Monat verweigern. Nie wieder Charles Tyrwhitt!
16. März 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Wie ich einsehen kann, haben Sie Ihre Bestellung am 13.03.2026 aufgegeben, und in unserem System wird intern der 20.03. als voraussichtliches Lieferdatum angezeigt. Es tut mir leid, dass DHL den 23.03. als neues Lieferdatum angegeben hat – dieser Umstand wurde uns erst durch Ihre Kontaktaufnahme bekannt, und die Verspätung ist sehr ungewöhnlich.
Ihre Annahme, dass wir „das Geld für eine nicht erbrachte Leistung einbehalten“ würden, trifft jedoch nicht zu. Die Sendung befindet sich derzeit noch innerhalb der regulären Zustellungszeit, und ich bin weiterhin zuversichtlich, dass die Zustellung bis zum 20.03. erfolgen wird. Auch wenn im Tracking aktuell noch kein Transfer nach Deutschland ersichtlich ist, laufen im Hintergrund verschiedene Prozesse, wie beispielsweise die Zollabfertigung.
Die Rückerstattung der Versandkosten wurde unmittelbar nach Ihrer Rückmeldung veranlasst, obwohl sich die Sendung noch innerhalb der regulären Lieferzeit befindet.
Ich werde den Sendungsstatus im Auge behalten und Sie per E-Mail kontaktieren, sollte das Paket bis Freitag nicht zugestellt worden sein.
Update: Ich habe das DHL Tracking geprüft und kann bestätigen, dass die Zustellung für morgen erwartet wird. Ich hoffe, dass Sie verstehen können, dass wir Ihnen kein "Angebot" machen können, bevor eine Verspätung nicht tatsächlich eingetroffen ist. Trotz dieses Umstands wurde das Porto bereits kulanterweise erstattet.
Die Hemden sind von super Qualität, aber....
Die Hemden sind von super Qualität, aber.... Das Geschäftsgebaren ist einfach total unseriös. Googelt man nach Twill Hemd bekommt man jederzeit ein Angebot 3 für 99 € . Geht man direkt über den Shop wird dieses nicht angeboten. Da werden mal Preis von 79 € pro Hemd aufgerufen. Die Preise sind dann noch je nachdem ob man über den Newsletter in den Shop einstiegt, über google oder direkt über den Shop unterschiedlich.
Ich habe auch mehrfach Werbung sowohl schriftlich als auch per E-Mail erhalten, obwohl ich meine Werbeeinverständnis mehrfach schriftlich widerrufen habe und dies auch bestätigt wurde. Dieses blöde Magazin kommt trotzdem immer wieder und landet im Altpapier.
9. März 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Willkommensangebot, auf das keine zusätzlichen Rabatte angerechnet werden können. Unser reguläres Multikaufangebot hingegen erlaubt die Kombination mit weiteren Rabatten.
Sollten Sie nach einer Bestellung ein besseres Angebot erhalten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, um das Angebot entsprechend anpassen zu lassen.
Es tut mir leid, dass Sie über den Erhalt unserer Kataloge verärgert sind. Vor Abschluss einer Bestellung bitten wir unsere Kunden, ihre Marketingeinstellungen zu bestätigen.Sofern Sie unseren Katalog künftig nicht mehr erhalten möchten, senden Sie bitte eine kurze Nachricht unter Angabe Ihres Namens und Adresse an kundenservice@ctshirts.de, damit wir Ihre Daten aus unserem Verteiler entfernen können.
Ich hatte Sie hier per privater Nachricht um eine kurze Bestätigung Ihrer Kundendaten gebeten, um dies umgehend umzusetzen, jedoch leider keine Rückmeldung erhalten.
Das Preismodell ist eine absolute…
Das Preismodell ist eine absolute Sauerei!
Wenn man einen Artikel zu lange im Warenkorb hatte, erhöht sich einfach plötzlich der Preis.
Das Beste aber: Wenn man dann einen anderen Browser verwendet, ist der Preis plötzlich wieder niedriger.
5. März 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Ich vermute, dass Sie unser Willkommensangebot über einen Link auf Google aufgerufen haben. Wenn der Warenkorb jedoch über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, kann es vorkommen, dass das Angebot ausläuft und der Browser wieder unsere regulären Preise anzeigt. Als Sie die Seite anschließend über einen anderen Browser erneut über den Angebotslink aufgerufen haben, wurde die entsprechende Aktion wieder aktiviert und der reduzierte Preis erneut angezeigt.
Bei weiteren Fragenzu unseren Angeboten können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice unter kundenservice@ctshirts.de wenden.
einfache Retoure
CT hat mir unkompliziert bei einer Retoure geholfen.
Das ist heute nicht mehr selbstverständlich. Außerdem ist der Kontakt zu Unternehmen bei Fragen hervorragend.
27. Februar 2026
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Bei Reklamationen eine Katastrophe!
Bei Reklamationen eine Katastrophe!
Ich kaufe eigentlich gern bei Charles Tyrwhitt ein, habe zuletzt auch einen Anzug gekauft.
In diesem Jahr habe ich schon über 700€ dort gelassen, nun hatte ich eine Reklamation bei einem Hemd. Mir wurde per Mail sofort recht gegeben, dass dies nicht den Qualitätsansprüchen entspricht. Mir wurde dann angeboten, dass ich mir ein neues Hemd aussuchen darf.
Zitat: "Sie können sich eine alternative Auswahl aus unserem Sortiment auf unserer Website ansehen, oder wir erstatten Ihnen selbstverständlich den vollen Betrag für das Hemd".
Ich habe mir eine Alternative ausgesucht und erst auf Nachfrage (!!!) Erfahren, dass ich die Differenz zum neuen Hemd vollständig bezahlen muss. Das ist für mich nahezu Betrug, es hörte sich in keiner Mail danach an.
Nun noch besser: Ich muss erst das defekte bzw. mangelhafte Hemd zurücksenden, damit mir eine alternative aus dem Sale-Bereich zugesendet werden kann. Da Retouren bei Tyrwhitt wochenlang unbearbeitet bleiben, habe ich solange keinen Ersatz und bin mir sicher, dass die von mir ausgesuchte Alternative aus dem Sale-Bereich ausverkauft sein wird.
Alles in allem eine sehr intransparente, mit "Lügen" besetzte Reklamationsabwicklung.
Ich bin wirklich enttäuscht und überlege, in Zukunft meine Hemden lieber woanders zu kaufen.
Hier hätte ich deutlich mehr Kulanz und Wertschätzung erwartet. Für mich ist nun erstmal Vorsicht geboten.
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir sehr leid, dass Sie ein Hemd reklamieren mussten.
Ich habe die bisherige Kommunikation mit unserem Kundenservice überprüft. Das ursprünglich bestellte Hemd stammte aus unserem reduzierten Sale-Bereich. Da der von Ihnen gewählte Ersatzartikel aus unserer regulären, nicht reduzierten Kollektion stammte, haben unsere Mitarbeiter Sie über die entsprechende Preisdifferenz informiert und sich an die üblichen Prozesse gehalten. Auch bei anderen Herstellern ist es üblich, dass bei einem Austausch mit unterschiedlichem Preis die Preisdifferenz beglichen werden muss. In diesem Fall hätte die Angelegenheit idealerweise an den Teamleiter eskaliert werden sollen, um eine kulante Lösung zu finden.
Anschließend haben Sie sich für einen anderen Sale-Artikel entschieden, den meine Kollegin umgehend für Sie bestellt und Ihnen per E-Mail bestätigt hat.
Es ist nicht korrekt, dass wir den Wareneingang abwarten müssen, bevor ein Umtausch erfolgen kann – bitte entschuldigen Sie dieses Missverständnis. Reklamationen bearbeiten wir selbstverständlich prioritär. Zudem werden reguläre Retouren bereits kurz nach Aufgabe bei der Post bearbeitet, ohne den physischen Eingang im Lager abzuwarten, um den Umtauschprozess für unsere Kunden so schnell wie möglich zu gestalten.
Die Bitte um Rücksendung des fehlerhaften Hemdes diente der internen Qualitätskontrolle. Da Sie uns freundlicherweise Fotos zur Verfügung gestellt haben, ist eine Rücksendung in diesem Fall nicht mehr erforderlich, und Sie können das Hemd behalten oder entsorgen.
Ich habe Ihnen in der Angelegenheit soeben eine Email zukommen lassen.
Customer service didn't answer my…
Customer service didn't answer my messages concerning retourning my shirt.
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Charles Tyrwhitt
Dear Robin,
I'm sorry to hear that you've had a problem with your shirt and thank you for providing further information.
I'm afraid that when checking both our customer database and email inbox I've found no results at all that match the email you've provided.
Could you please update the information you've provided to include you full address and then I can try your surname and post code to find your account. Your order number would be most helpful.
Every order placed has an automated email sent to the customer with all the details including the order number.
I look forward to resolving this with you as soon as possible once we have the information we need to locate the order in question.
Best regards
Charles Tyrwhitt
Habe die letzten Wochen glaub 7 Hemden…
Habe die letzten Wochen glaub 7 Hemden bei CT bestellt und muss sagen, dass ich von der Qualität und dem Preisleistungsverhältnis (im Bundle von 3-4 Hemden) bisher sehr zufrieden bin. Bügelfrei so naja, aber ist bei allen Herstellen gefühlt nie der Fall.. Die Messingstäbchen? für den Kragen finde ich sehr besonders. Meistens bekommt man hier nur noch Plastik bei anderen Herstellern. Habe nun auch Schuhe bestellt und hoffe auf ähnlich gute Qualität. Die Anzüge bei CT finde ich im Vergleich zu beispielsweise suitsupply (Angebot zu 399EUR) zu teuer um diese mal auszuprobieren..
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Charles Tyrwhitt
Hallo Adrian, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Hemden gefallen, insbesondere ihre Qualität und das gute Preis-Leistungs-Verhältnis bei unserem Mehrfachkauf. Das sind großartige Neuigkeiten.
Wir hoffen sehr, dass Ihnen auch Ihre neuen Schuhe gefallen werden!
Es ist natürlich schade, dass Sie die Anzüge für zu teuer halten, aber wir werden dieses Feedback auf jeden Fall berücksichtigen. Da Sie nun Kunde bei uns sind, sollten Sie Werbeangebote, Gutscheine und Rabatte erhalten. Halten Sie also Ausschau nach diesen Angeboten, denn vielleicht können Sie damit einen schönen Rabatt auf einen neuen Anzug erhalten.
Mit besten Grüßen
Charles Tyrwhitt
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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