Charles Tyrwhitt Bewertungen 

Endlich habe ich ein Anbieter gefunden der mich voll überzeugt hat. Die Hemden die ich mir bestellt habe, sind voll positiv aufgefallen. Sehr gut Passform und Qualität. Ich werde weiter bei Charles Tyrwhitt bestellen.

Nachdem ich zunächst die falsche Größe bestellt hatte, passen die Hemden nun perfekt. Ich bin mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sehr zufrieden! Ich habe mir 5 Hemden für je 33 EUR bestellt.

Angebote wie immer

Das Unternehmen hat eine unsägliche Art neue Kunden zu behandeln. Ich habe hinter einander zwei Bestellungen abgegeben, fünf Hemden insgesamt. Beide wurden mir von denen storniert. Grund: Sie wollen ihre Firma vom Betrug schutzen. Also ein neuer Kunde ist automatisch ein Verdachtsfall. Sie rufen nicht an zu checken, sie schreiben keine Mail um Sachen klarzustellen, die stornieren einfach. ICH soll sie kontaktieren, weil SIE ein Problem haben! Normalerweise kontaktiert derjenige mit dem Problem nicht anders rum. Sie wollen offensichtlich ihre Produkte nicht verkaufen. Es gibt aber genug andere, die Konkurrenz ist groß. Nie wieder mit CT! Das ist sowas von klar! Bekannte und Freunden sind auch schon informiert. Ich hoffe, es wird sich rumsprechen, dass bei CT als Neukunde prinzipiell als Betrüger unter Verdacht stehst.

Das Hemd hat eine gute Passform und sieht wie auf den Bildern aus. Da gibt es nichts zu bemängeln. Was allerdings massiv zu bemängeln ist, ist der Geruch des Hemdes. Das Hemd ist Made in India und riecht extrem nach Curry-Ausdünstungen. Selbst nach einer Maschinenwäsche riecht es immer noch leicht danach! Normalerweise sollte man sowas sofort zurückschicken.

Schöne Ware, recht schnelle Lieferung. Ohne Probleme Retouren möglich.
Angebote und Rabatte manchmal etwas undurchsichtig

Wirklich gute Qualität, sehr hilfsbereit wenn es mal zu Bestellproblemen kommt.

Habe bei Charles Tyrwhitt exzellente Poloshirt in kurzarm und langarm gekauft. Sehr gute Qualität und ein klasse Service. Ich empfehle aus diesem Grund Charles Tyrwhitt gern weiter. ...sehr freundliches Team.

Die Qualität bei den CT Produkten schwankt sehr. Es gibt bessere und schlechtere Produkte. Das P/L Verhältnis passt aber meiner Meinung nach. Retouren oder Reklamationen wurde bisher immer ohne Probleme bearbeitet.

Und eins muss man CT einfach lassen, weshalb ich auch dort kaufe, auch wenn man die Qualitätsschwankungen hat. Der Service ist einfach klasse. Es wurde sich bis jetzt immer schnell und freundlich um die Anliegen gekümmert und versucht im Sinne der Kundenzufriedenheit zu handeln. Denn ein glücklicher Kunde kommt wieder. So einen Service findet man mittlerweile selten, weshalb ich auch bei diversen anderen Herstellern nichts kaufe. Denn wenn es dort mal Probleme gibt, ist man als Kunde verloren.

Katastrophe bei zweiter Bestellung. Hatte dort vor längerer Zeit bestellt. Bei der neuen Bestellung allerdings alles schlecht. Ware kam nicht an. Nach Rücksprache auf einem anderen Kundenportal Meldung das man eine Ersatzlieferung sendet. Mails erhalten das die Ware kommt. Heute Mail von DHL das der Versender seine Sendung zurückgerufen hat. Unfassbar. Grund: Unbekannt. Kontaktaufnahme per Mail an Tyrwhitt offenbar nicht möglich. Telefonisch auch nicht. Ich werde in Zukunft woanders bestellen.

Super customer support, concerns were resolved quickly.

Sehr zufrieden und gute Qualität und guter Service, geben auch bei Problemen nicht gleich auf und sind proaktiv und kontaktieren den Kunden!

Im Oktober 2022 habe ich eine Bestellung von Hemden bei Charles Tyrwhitt aufgegeben und war zunächst von der Qualität begeistert. Nach Ablauf der sechsmonatigen Garantie begann ein erstes Hemd, am Ellbogen zu reißen. Dann folgte ein zweites und schließlich ein drittes Hemd. Weder sind die Hemden zu klein noch zu eng.

Ich habe die drei Hemden beim Kundensupport reklamiert und erhielt die Rückmeldung, dass es sich um "natürliche Risse" handele. Des Weiteren wurde mir mitgeteilt: "Wir hatten Ihnen auch geraten, Hemden mit einer etwas längeren Ärmellänge zu bestellen, um dieses Problem zu vermeiden." Diese Aussage ist schlichtweg falsch.

Bedauerlicherweise lässt sowohl die Qualität als auch die Leistung des Unternehmens stark zu wünschen übrig.

**************************************************************************************************************
Nachtrag 2: Versehentlich hatte ich in das Onlineformular eine Bestellnummer eingetragen, die das Hemd enthielt, welches ich als Austausch gerne gehabt hätte. Ich habe es bemerkt und auf den Beipackzettel des Paketes die korrekte Artikelnummer geschrieben.

Schade, dass man sich nicht fragt bei Unklarheiten. Mir hatte eine Dame vorgeworfen, ich hab fast alle Hemden retourniert. 5 habe ich im Schrank und eigentlich wollte ich auch mehr haben.

Nachtrag: In der Antwort von Charles Tyrwhitt heißt es, ich hätte schon häufig die Garantie in Anspruch genommen. Das ist falsch! Ja, ich habe Hemden innerhalb der Rückgabefrist zurückgeschickt, weil sie nicht passten. Man muss erst mal die Modelle finden, die einem passen, erst recht bei Hemden.

Ich möchte nochmals sagen, dass das betreffende Hemd nicht den Angaben entsprach. Mir wurde gesagt, ich kann das Hemd „ausnahmsweise“ zurückschicken. Das habe ich getan mit einem Austauschwunsch gegen ein anderes Hemd, was ich bereits habe, mit Monogramm.

Dieser Wunsch wurde missachtet und einfach das Geld zurücküberwiesen und zwar nur für das Hemd, nicht für das Monogramm.

Eine Frechheit sondergleichen!

**************************************************************************************************************
Ich wollte ein Hemd reklamieren, welches qualitativ eine Katastrophe ist.

Umschlagmanschetten zu eng, Stoff hart und NICHT bügelfrei, Ärmel bei 30 Grad offensichtlich eingelaufen.

Die Reklamation im Chat (Maximilian) verlief äußerst kundenunfreundlich, ich könnte das Hemd nicht so einfach reklamieren, da es ein Monogramm hat und es müssten Fotos gemacht werden, dann wird entschieden.

Wie soll man derartige Mängel bitte fotografieren, fragte ich. Die Antwort war, ich könnte ein Maßband neben die Manschetten legen.

Soviel zu der 6-Monate-Garantie, die offensichtlich ein Fake ist.

Es gibt genug andere Hemdenverkäufer….

Unkomplizierter Rückversand. Fit war früher gefühlt besser.

Kann die negativen Erfahrungen einiger anderer hier nicht teilen. Ich habe mich ausgemessen, entsprechend der Größentabelle verschiedene Hemden in slim fit bestellt und obwohl diese aus unterschiedlichen Stoffen bestanden haben alle gepasst wie angegossen. Eine zu große Hose lies sich ohne Probleme innerhalb von ca einer Woche umtauschen und die Dame der Servicehotline war äußerst höflich und hilfsbereit. Super Service, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich werde gerne wieder bestellen!

Waren früher wirklich gut - mittlerweile furchtbar. Richtig schlechte Performance! Kann ich überhaupt nicht mehr empfehlen. Servicehotline kommt man auch nicht durch - Hilfe via Chat mangelhaft. Fazit - kauft bei Firmen die Ihr Geschäft verstehen.

Auf obigen Text kam die Antwort seitens Tyrwhitt mit mehreren Fake News! Manche würden es auch Lügen nennen...

Aufklärung:

Fake 1: Ich bin Kunde seit 2012. Habe in den Jahren 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022 mindestens einmal - in der Regel mehrfach bei Tyrwhitt gekauft. Entgegen der Falschaussage des Kommentars bin ich schon lange Kunde (gleicher Name, gleiche Stadt, nur unterschiedliche Straßen... Die aktuelle aber auch schon seit gut 8 Jahren).

Fake 2: Es handelte sich um ein Multikauf Angebot. Hier legt man die Anzahl X an Produkten in den Warenkorb, welche beworben sind (z.B. 3 Hemden für 99,- €) und der Warenkorb passt die Gesamtsumme automatisch an. So war es auch bei mir. Im Warenkorb und der Gesamtaufstellung war alles korrekt. Dann habe ich bestellt. Erst in der Bestätigung wurde dann ein Gesamtpreis von 237,80 € ausgewiesen.

Hier wurde von mir nichts vergessen einzufügen, da gar nicht vorgesehen. Das war nicht der erste Multikauf, welchen ich getätigt habe! Die Mitarbeiter von Tyrwhitt kennen vermeintlich nicht mal mehr Ihre eigenen Abläufe bzw. behaupten bewusst falsche Dinge, um Ihre Fehler anderen zuzuschreiben.

Fake 3: Ich kontaktierte den Chat erst nachdem ich gute 7 Minuten in der Warteschleife des Supports hing und außer eines nervigen Lieds einfach nur Zeit verlor. Daraufhin habe ich aufgelegt. Nebenbei dies war auch nur nötig, da mir nicht das bestätigt wurde, was ich gekauft habe bzw. kaufen wollte... Im Anschluss entdeckte ich in der Email die Option des Chats. Hier hatte ich im ersten Satz direkt geschrieben, dass die Bestellung bitte storniert werden sollte. Ich wollte überhaupt kein Angebot der Kollegin - daher müssen Sie das auch nicht bedauern. Nachdem ich schon genug Zeit verschwendet hatte, wollte ich einfach dieses peinliche Thema erledigt haben. Mangelhaft im Chat war für mich die Antwort auf meine Frage, ob ich eine Bestätigung der Stornierung via Email erhalten würde. Hierauf erhielt ich die Aussage, dass "Ihre Bestellung ist bereits Versandbereit. Sobald..." Ich stehe einfach nicht darauf veräppelt zu werden. Die Zeitspanne zwischen Bestellung und Stornierung war weit unter einer Stunde. In dieser Zeit ist bei Tyrwhitt also ein Auftrag schon Versandbereit. Das dürfte der schnellste Onlineshop der Welt sein...

Aber gut - der Vorgang zeigt glaube ich ganz gut, warum ein über 10jähriger Kunde keinen Bock mehr auf den Laden hat. Das Bestellsystem funktioniert nicht. Die Servicehotline sollte als Playhotline für schlechte Melodien umbenannt werden und der Chat erzählt Ihnen schwer glaubbare Geschichten. Daher habe ich auch um Löschung aller meiner personenbezogenen Daten gebeten. Der Vorgang war Freitag - seither habe ich direkt noch zwei tolle Newsletter erhalten, welche ich nie bestellt habe ;-)

Fazit: Die Antwort zeigt genau das, was ich bemängelt habe: schlechte Performance! Und ja - das war früher anders, sonst hätte ich nicht so lange bei der Marke gekauft!

Eigentliche liebe ich die Hemden von Charles Tyrwhitt und kaufe sie seit Jahren immer wieder aufgrund der Qualität. Nur leider ist bei meiner letzten Bestellung ein Hemd dabei gewesen, was unglaublich groß ausfällt. Beim Versuch über den Dienstleister zu retournieren, bekomme ich die Meldung "Kann nicht zurückgegeben werden". Nach längerer Recherche habe ich bemerkt, dass dies der Fall ist, da ich die Option "Brusttasche" angeklickt habe. Nur ist dies erst nach scrollen und aufklappen mehrerer Ebenen sichtbar, dass dann eine Retoure nicht möglich ist. Ehrlich gesagt bin ich über diese Intransparenz maßlos enttäuscht und überlege mir mich zukünftig alternative Anbieter zu suchen, die die gleiche Qualität bieten.

UPDATE 22.08.2023
leider sind nun 1,5 Wochen nach dem letzten Kontakt zur Zahlungsaufforderung trotz Rücksendung vergangen (es konnte Erstattung angeklickt werden) und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich benötige weitere Unterstützung bei den "Umtauschformalien". Nach Aufforderung habe ich die Zahlung sofort veranlasst.
Ich bin grundsätzlich sehr enttäuscht über die gesamte Vorgehensweise. Seit der Zahlung höre ich leider nichts mehr von CT.
Eein solches Kundenmanagement und fehlende Transparenz (ich vermeide hier das Wort "bewusst", da ich keine Absicht unterstellen will) ist äußerst unglücklich.

Kein figurbetonter Schnitt. Die Hemden saßen wie Säcke. Hatte leider nicht wirklich was von Slim fit und ist wohl auch eher ein Schnitt für Männer mit einem "kleinen Bäuchlein".

Ich hatte bügelfreie Hemden und muss sagen, dass die Qualität einen hochwertigen Eindruck gemacht hat.

Natürlich ärgerlich wenn man so viele Hemden bestellt, extra seinen Körper neu vermisst um dann festzustellen, dass Slim fit wohl eher wie "comfort" ausfällt. 7.50€ hat mich die Retoure gekostet.

Update:
Porto habe ich nach der Bewertung zurückerhalten, deswegen ändere ich die Bewertung auf 3 Sterne. Allerdings bin ich weiterhin nicht überzeugt vom Produkt